学生公寓管理员岗位设置及工作职责.docx

阜平县职业技术教育中心学生公寓管理员工作职责
学生公寓管理工作是学校管理工作的重要组成部分2013年，学生公寓管理 工作将紧紧围绕学校中心工作和学生处总体部署，以扎实推进“公寓化管理”总 体思路为基础，按照公寓建设“环境宾馆化、管理物业化、服务人性化、共建和 谐化”的总体目标，从建立健全的公寓管理机制入手，不断强化学生公寓安全、 卫生、纪律等日常工作及公寓文化建设工作，牢固树立岗位意识和责任意识，提 升整体服务水平，努力为广大学生创建文明和谐的生活和学习环境。
一、客房部组织架构图
客房部组织架构图

、岗位职责
（一）客房部总经理职责：
1. 全权负责客房部的管理工作，负责制定客房部各部门的工作计划、工作 职责、工作纪律、考核、考勤办法、人员调动并组织实施。
2. 有责任对员工进行政治思想教育，有权对员工实施处理直至辞退。
3. 负责完成学校下达的各项工作任务。
4. 负责整个部门的培训工作，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不 但提高员工业务素质和操作技能。
5. 加强部门内的卫生、安全、消防教育，努力提高员工的安全、卫生责任 意识，负责与员工签订安全责任书，确保员工人身安全。
6. 定期召开本部门例会，总结上阶段工作，安排下阶段工作；充分发挥承 上起下的作用。
7. 协调、沟通其它部门，确保本部门各项工作，顺利完成。
8. 参与VIP的接待工作。
9. 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
10. 控制各项支出，审查各项工作报表。
11. 处理客房纠纷和客房投诉。
（二）楼层主管职责：
1. 督导客房领班、服务员的工作。
2. 监查所负责之楼层的各种物品储存量及消耗量情况，加强房间的维修保 养工作，清点固定资产和统计各项的费用，做好成本管控、节约能源。
3. 监察房间的清洁标准。
4. 巡视所负责的楼层及房间。
5. 负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期考核； 掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做 汇报。
6. 负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作，检查消防 器具，做好安全和防火防盗工作。
7. 处理所负责楼层住客的投诉。
8. 认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查中发现的 各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开 领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进 行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。
9. 协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。
（三）领班职责：
1. 检查服务员的工作服、仪表、仪容和服务质量，确保客房部的规定得以执 行落实，对不符合规定的事情及时处理和上报。
2. 传达楼层主管下达的任务，要求、每天汇报服务、卫生情况及存在问题， 确保服务质量。
3. 做好本班人员的出勤记录，严格执行请假销假制度。
4. 合理编排员工的休息日，协调员工间的工作关系，确保本楼层的工作效 率，做好员工的思想政治工作。
5. 安排所负责楼层的大清洁事宜。
6. 每天下班前为下属员工作当日工作绩效评估。
7. 负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、 整改工作。
8. 负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见和
建议，及时反馈给部门经理。
9. 负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工作。
（四）服务员职责：
1. 准时上班，着工装上岗，仪表仪容符合要求。
2. 见到客人主动打招呼问候，使用文明用语，语调轻柔。热情认真、礼貌 地回答宾客提出的问题。
3. 清扫员应在当天的工作楼层，不得串楼。
4. 坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、不早退，中途 不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。
5. 认真做好防火安全工作，认真贯彻并执行公安局规定的各治安条例。
6. 服务员必须按操作程序和卫生质量标准，认真工作，清完一间，锁一间， 如实填写房间清扫的登记表。
7. 搞好区域内的卫生，确保地板、墙砖、楼梯扶手干净明亮，地面随脏随 扫，不得离人。
8. 文明管理、热忱服务。关心学生，爱护学生，尊重学生的隐私权；提倡 “管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生作好表率。
9. 随时检查公共区的设备设施是否完好，如有损坏及时上报工程，并进行
修复后的验收。
10. 每晚检查学生住宿情况，对学生夜不归宿等违纪行为进行查处并做好检 查登记记录，报学校处理。
11. 负责本公寓区域内财产理赔工作；所有报修物品，凡人为损坏、丢失的 宿舍物品、设施，按学校规定赔偿，赔款缴学校财务。拒不赔偿的，报学校处理。
12. 学生公寓区纪律、行为进行管理，对违反公寓管理办法的行为进行查处。
13. 完成学校领导交办的其他工作。
14. 晚上熄灯后，管理员要认真巡查宿舍情况发现违纪现象及时制止并作 记录，发现异常及时向值班干部汇报，遇有生病学生要及时送往医院并通知家长。
15. 做好每日的量化检查工作，认真做好记录并公布结果，同时督促学生搞 好室内卫生，引导学生养成良好的卫生习惯，每周将量化汇报德育处。
（五）前厅主管职责：
1. 全面负责前台的接待、问询等日常工作，督导前台各岗位人员的服务工 作。
2. 参加前台工作例会，完成上传下达和上级指派的工作，安排好各项任务 的分工。
3. 与其他相关部门协调沟通，紧密合作。
4. 定期组织实施对下属的培训，以提高服务素质。
5. 定期考核评估下属的工作质量，严格管理，实施奖惩。
（六）前台接待员职责
1. 准时上班，着工装上岗，仪表仪容符合要求。
2. 见到客人主动打招呼问候，使用文明用语，语调轻柔，热情认真、礼貌 地回答宾客提出的问题。
3. 主动帮助客人提运行李，正确地引导客人入住。
4. 为住店客人提供入住登记及问询服务。
5. 严格执行家长探视制度。如遇特殊情况请耐心告知家长到该生所在班级 探视学生。严格管理，走读生和闲杂人员不得进入公寓楼。家长探视有记录。不 得让形迹可疑的人进入大厅内，发现情况及时向前厅主管报告。
6. 维护大堂秩序，确保宾客和员工的人身和财产安全。
7. 了解和掌握会议活动、重要团体和客人抵离情况，并及时向有关领导汇 报。
8. 为客人提供遗留物品查找、寻人等服务。
9. 按规定时间执行关锁公寓区大门、熄灯等工作，每晚检查学生住宿情况, 对学生夜不归宿等违纪行为进行查处并做好检查登记记录，报学校处理。
10. 对因生病留室的同学要了解情况及时向班主任告知并做好记录。
（七）会计人员职责：
1. 准确打印、填写各项收费帐单、发票。
2. 及时快捷收好客人应付费用，在收款中做到快、准、不错收、漏收。
3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同结算方法、不同 票据分别填写营业报表，交财务核签收审。
4. 制定年度季度财务预算。
（八）办公室文员职责：
1. 负责协助客房部总经理开展各项日常工作。
2. 协助客房部总经理督查各部门、各岗位工作完成情况。
3. 协助客房部总经理整理各项管理资料。
（九）后勤主管职责：
1. 负责公寓楼物品管理工作，拟定物品购置单、制定相应表格，并填写清 楚。
2. 负责从后勤处领取物品入宿舍部件库、物品外接和回收。
3. 负责传送急修的维修项目给客房部总经理。
4. 负责一切客房部所有物品表格的存放管理、发放、收集、整理及存档工 作。
5. 处理房务钥匙之交收事宜。
（十）各岗位人员安排
客房部总经理（兼财务总管）：牛红敏
客房部副经理：带班教师
公寓楼日常主管：段雪敏
后勤主管（兼库管员）：段雪敏
前厅主管：学生1人
前厅服务员：学生2人
一楼主管：学生1人（从本楼层值班学生选举产生）
一楼带班：学生2人（从本楼层值班小组学生中选举产生）
一楼服务员：学生4人
二楼主管：学生1人（从本楼层值班学生选举产生）
二楼带班：学生2人（从本楼层值班小组学生中选举产生）
二楼服务员：学生4人
三楼主管：学生1人（从本楼层值班学生选举产生）
三楼带班：学生2人（从本楼层值班小组学生中选举产生）
三楼服务员：学生4人
保洁员：李封官
客房是学生公寓的主体，其主要职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利 的居住环境和配套设施，负责公寓客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。学生 公寓管理员要端正服务态度，强化服务意识，树立全心全意为学生服务、为教学 科研服务的思想，为学生排忧解难；管理员不仅要做好管理工作，还要协助班主 任加强学生思想教育，努力做到服务育人、管理育人、教育育人；将学生公寓建 设成培养“德、智、体、美”全面发展的“四优”人才的重要阵地！