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员工行为规范细则
I. 目的：
为打造公司统一、整洁、规范、严谨的职业化团队，增强员工综合素质，提升外界对企 业品牌的信赖度及美誉度，保证全体员工能在公司内正常有序工作的基本要求，公司总部每 一位员工，自加入之日起，必须遵守下列规范，使自己成为一名合格员工.
II. 行为准则
员工行为准则
一、员工技能：
1. 一专多能：要求在精专本岗位技能的同时掌握并胜任其它岗位工作，做到应工作需 要可随时调任其它岗位。
二、员工态度：
1. 工作饱和：1）要求每名员工合理统筹自己的份内工作做到紧张有序；2）高质量、积 极主动的寻找工作；3）完成本职工作后要主动协助其他部门及同事工作。
2 职业化:按照公司职业化标准严格执行。
3. 诚实：忠诚老实，忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实 感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。
4. 勤奋：认认真真，努力干好每一件事情，不怕吃苦，踏实工作。
5. 高效：高效率、高标准、高质量的完成本职工作和领导交办的任务。
6. 努力：全力以赴、不怕困难，积极应对工作中的一切问题.
7. 礼貌：相互尊重、友爱、言语文明、举止得体，有恭敬之心、有辞让之心。
8. 服从：员工必须遵守公司各项规章制度，服从领导工作安排。
9. 完美：做工作不仅要做完、做好，并且要注重细节、追求完美。
干部行为准则

一、干部技能：（具备员工技能的同时也须具备以下技能）
1. 要有组织分配工作的能力：科学、合理安排好部门的各项工作，使员工达到工作饱 和状态，高效完成领导分配的各项任务。
2. 要有培训员工的能力：要有培养和训练员工工作技能、工作方法、工作态度的能力, 使员工的技能、方法和态度得到发展和提升。
3. 要有激发员工热情的能力：具备激发员工工作热情的能力，点燃每个员工心中的工 作热情和生活激情.
二、工作态度:
1. 关爱：关爱员工，做到“三必谈，三必到，三必贺"，员工投诉必谈、调动必谈、 离职必谈；员工住院必到、特困必到、员工及家属丧故必到；员工结婚必贺、生日必贺、生 育必贺。
2. 沟通：及时做好与领导、员工的沟通工作。
3. 言而有信：遵守承诺，说到做到。
4. 勇于担当:敢于承担责任，遇事不推诿、不逃避、勇敢面对。
高级干部行为准则
一、高级干部技能：
1. 具备行政管理能力：
计划：包括制定计划、下达指示、作出决议、进行安排等。
组织:把已经确定的计划和决策付诸实施.组织活动还包括对部门的设置、调整和有效运 用，对人员的选拔调配、培训和考核。
协调:通过制度、行为准则和各种具体措施，不断改善和调整公司之间、部门之间、员 工之间的各种关系.使各项工作分工明确、配合密切、步调一致，以共同实现预定目标。
控制：即监督、检查的职能。可以通过统计资料和实时信息的分析，如人事、组织、财 务等情况进行控制.
2. 具备危机意识:树立强烈的危机意识，建立预防危机的预警系统，建立危机管理机 构，制定危机管理计划.
3. 具备品牌管理意识：要有品牌使用意识、保护意识、发展意识。
4. 具备发展意识:一要强化勇于拼搏的创业意识。二要强化时不我待的危机意识。三 是强化爱岗敬业的责任意识。四要强化立足长远的发展意识。
5. 具备竞争意识：增强对竞争的认识，要有一种比竞争对手做得更好的意识，在脑 海里扎下竞争求胜的根，敢于竞争，善于竞争。
6. 具备公关意识：具备公关意识的内涵就是具备形象意识、公众意识、整体意识、长 远意识、沟通意识、利他”中利己意识及效率意识。
7. 具备核心业务意识：明确自己的核心竞争力，一切业务的开展都是围绕核心业务来 发展的。
二、高级干部工作态度：
1. 包容：以平和的心态面对上级、同事及下级，并以实事求是的态度来修正自己的行 为或观念。
2. 感恩：常怀感恩之心，对于公司、领导和员工；
3. 合作：对于不同的单位和部门、对于外联公关等事务要采取合作态度。
4. 信赖：企业和员工、上级与下级之间要充分信任、依赖。
III.职业化要求：
1. 衣着：统一、整洁、得体
2. 谈吐:标准普通话、简洁、清晰、礼貌
3. 配备：统一、齐全、精致、简化
4. 姿态：严谨、规范、高雅
5. 沟通：先听后说、双赢策略
6. 效率:高效的态度与方法
7. 技能：娴熟、学习、传授
8. 态度:用心、窗、认错、互助
9. 道德：整体意识
10. 环境：统一、标准、简化、精致
IV.职业化细则
一、行政人员夏季着装标准:
常装（工作期间日常着装）
常装
男员工
上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，系黑色皮带，衬衣必须束进 裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子，黑色皮鞋，气温较低 时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
女员工
上身穿公司统一条纹短袖衬衣，佩戴统一胸卡，下身穿黑色统一净面裙子， 着肉色长筒净面丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可着配 套的黑色/深蓝西装外套.

正装：（重要会议及特殊场合公司要求时着装）
正装
男员工
上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带,佩戴统一胸卡，系黑色皮 带，衬衣必须束进裤子内，下身穿黑色/深蓝色净面长西裤，着黑色袜子， 黑色皮鞋，气温较低时可着配套的黑色/深蓝西装外套。
女员工
上身穿公司统一白色短袖衬衣，打公司统一领带,佩戴统一胸卡，下身穿黑色 净面裙子,着肉色长丝袜，黑色皮鞋（要求不露脚趾及脚跟），气温较低时可 着配套的黑色/深蓝西装外套。

二、仪容仪表标准：
1. 佩戴徽章的须戴在外衣左胸前.
2. 保持工装整洁干净无褶皱、破损、褪色情况。
3. 员工在岗期间不允许佩戴任何饰品（除手表、婚戒、银色耳钉、较细银色款项链外， 其他一律不允许）.
4. 工作期间个人仪容应雅观，女员工不允许浓妆上岗，过肩长发须盘起，束发高度以 上耳边持平，不得过高或过低，不可用彩色发卡，只可用黑色皮筋及黑色发带，头发应保持 整洁、不散乱.
5. 工作期间男员工不允许留胡须，头发前不过眉，侧不掩耳，后不盖领，头发应保持整洁.
6. 员工胸卡必须干净无破损，根据不同层级佩戴相应胸卡带，内芯必须有统一着装的 照片，内容规范无遗漏。
7. 上班期间不得吃味道较重的食物，保证腔清新无异味。
8. 员工不得留长指甲（以不得超过指肚为标准）、染有色指甲油，指甲应保持清洁.
9. 公司总部所有员工必须佩戴简洁、大方、无装饰性的商务手表。。
10. 着正装佩戴领带需平整、端正，领带长短应在尖端恰好触及皮带扣处为宜。
11. 男士着西装裤子要求长及鞋面，不可过短或过长。
12. 工作期间不得使用浓烈的香水及染艳丽彩发.
13. 男士不得佩戴耳饰，女士只允许佩戴一对对称的耳饰。
三、行政办公区标准：
1. 办公室、楼道、卫生间等一切可以利用的地方要求粘贴悬挂企业文化、价值观、职 业化以及员工行为准则的宣传标语图片。
2. 办公环境中所粘贴悬挂的标示、号、宣传栏等要求悬挂整齐、整洁、无破损、卷 边等现象.
3. 私人物品（衣物、包、鞋子等）只可放在各人柜子内，严禁将衣物搭放在椅子、门 后、办公室墙壁、桌上等可视范围内.
4. 电脑显示屏一律摆放在桌子靠墙的一面左（右）上角，主机应摆放在桌下不明显位 置，显示器、主机上禁放一切物品.
5. 办公室窗台上应保持干净、无杂物、无灰尘，禁放一切物品。
6. 办公桌下面不允许乱堆乱放，除电脑主机、垃圾桶以外，应保持整洁、无杂物。
7. 室内地面要求无杂物、纸屑、烟头、水迹、脚印等不清洁现象，办公室应保持空气 清新，不允许有卫生死角（墙角蜘蛛网、线槽、开关盒等位置）。
8. 行政区、办公室公共区域内一律不允许吸烟，高级干部办公室只允许使用公司统一 配发的职业化烟灰缸.
9. 办公桌椅要求整齐干净、无灰尘，办公时办公桌上只允许摆放公司统一的水杯， 灰色/蓝色文件夹，及正在使用的职业化黑笔黑本等办公用品，其他一律不允许摆放.
10. 离开办公座位时必须将桌面物品整理干净，桌面只可有电脑、电话、文件筐、台 历、职业化水杯、黑色职业化本子，其他一律不能摆放。
11. 所有员工只能使用统一黑色职业化笔和黑色职业化本办公。
12. 文件框、水杯只允许摆放在办公桌靠墙的一侧左（右）上角.
13. 饮水机要求表面无灰尘、污渍、无损坏、水槽无污垢；饮水桶要求标识端正向外 且水桶底部无灰尘、污渍。
14. 垃圾桶必须干净、整洁，放在桌下靠墙边的隐蔽角落，垃圾应按要求及时清理，以 不超过垃圾篓的2/3为标准。
15. 空调要求外观干净、无污渍；空调线裸露在可视范围内的应保持线表面的洁净.
16. 办公室内电线、网线、电话线不得私拉乱扯、应规范入线槽.
17. 所属办公区域资产设备、照明等需完好，无损坏,无故障，均可正常使用。
18. 所用办公用品上不允许乱涂、乱画、胡乱张贴，应保持整洁。
19. 办公室门牌标识一定要准确无误、无污垢、损坏情况。
20. 办公室门窗、窗帘、锁具应保持干净整洁、无损坏。
21. 办公区所使用白板须保持清洁、无损坏（用完后及时清理）。
22. 办公区墙面不允许乱贴乱画，张贴工作用文件须有营销部统一制作符合公司职业 化的张贴版，张贴文件须整齐，文件张贴时须钉住四角、整齐有序.
23. 卫生用具每次使用完毕后应清洗干净，且整齐摆放在在隐蔽角落位置。
24. 抹布使用完毕后应清洗干净，不可放置在可视范围内。
25. 报刊、书册必须上报架或放置在书橱内，文件、报刊阅后必须及时归位.
26. 下班应按要求关闭电脑、空调、饮水机等电器开关.
四、员工行为细则
1. 遵纪守法、遵守公司所有规章制度.
2. 工作期间必须使用普通话及规范文明用语，不得讲脏话，“请”字当头，“谢”不离 。
3. 所有人员不得隐瞒真实身份，或向公司虚报个人信息、伪造档案。
4. 员工必须服从领导安排，工作积极主动，对上级的批示或有限期的命令应如期完成， 特殊情况应提前说明延期的正当理由。
5. 所有人员应积极配合横向部门的相关联工作开展。
6. 不得故意损坏公司公文、企业报纸及有企业形象、信息的物品。
7. 与他人交往应举止大方，热情礼貌，不得带个人情绪上岗。
8. 尊重上司、善待部署，同事、上下级之间要坦诚相待，如有分歧，应积极沟通，以 公司大局为重，相互理解.
9. 工作期间工作应处在饱和的状态，严禁出现无事可做或办私事情况。
10. 未经主管允许，不得擅自离岗或串岗.
11. 不得随意翻动他人文件，如有需要，应先征得同意后借用.
12. 借用他人物品应及时归还，不得以借用为名长期占用。
13. 严禁在办公场所内因任何原因发生辱骂、斗殴、争吵现象.
14. 办公区域内禁止喧哗、嬉戏打闹、哼小曲、吹哨等影响办公环境的行为.
15. 办公区严禁随地吐痰，如见到脏东西必须随手捡起来扔进垃圾桶，较难清理的须 及时通知保洁清理。
16. 工作期间严禁员工看与工作无关的书报杂志、玩饰物、吃东西等。
17. 工作期间不得在办公室化妆、照镜子、梳头、睡觉等从事与工作无关之事。
18. 任何时候不得利用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐等与工作无关之 事。
19. 未经允许不得超越本人的职责范围阻挠他人正常工作。
20. 未经许可，不得携带危险或违禁物品进入工作场所。
21. 严禁工作期间饮酒及酒后上班.
22. 不得损坏公司财物,如有损坏照价赔偿。
23. 未经允许不得擅自使用非办公使用的电器设备电磁炉、热得快等）。
24. 未经批准不得擅自公物私用或将公司财物擅（借）送他人使用，如打印机、复印 机、传真机、电话、电脑等。
25. 在发生突发性事件时，应积极采取应对措施，避免事态进一步发展，在最大程度 上减少公司损失及人员损害，不得麻木不仁、冷漠无情.
26. 同事间相遇应相互问好，遇到领导应主动问好，各级领导及员工严格按照公司下 发的任命书来称呼对方.
进入办公室应先轻轻敲门，得到允许后方可进入，回手关门，不能用力、粗暴.进入办公室 后，如领导正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，
27. 而且要说：“对不起,打断您们的谈话”。
28. 接待来访客人要热情、礼貌，需微笑主动问好“您好” “请问**”，不得以任何形 式怠慢宾客，不得与宾客发生争执，与客人分别时要使用规范用语“请您慢走， 再见”.
29. 接受领导、宾客给的物品时，要双手礼貌接取。
30. 领导进入办公室员工要起立问候。
31. 与领导谈话的时候未得到允许时应恭敬站立。
32. 引领宾客及领导时，经过每道门均应请宾客及领导先行.
33. 别人正在谈话的时候不要从中插话，两人正在交谈时不能从中间穿行。
34. 办公室要做到“三轻”，即：说话轻、走路轻、操作轻.
35. 不得当众整理衣物，不得将任何物品夹于腋下.
36. 不得用工具、笔杆、对讲机等指点他人。
37. 在服务、工作、打电话或与人交谈中，如有客人前来，应点头示意，请其坐下后 稍等，以示注意到他（她）的来临，不能无所表示，待前面事情处理完毕应马上 向客人说：“对不起，让您久等了”
38. 接待客人时应全神贯注，专心倾听并做好记录，不得东张西望，心不在焉。服务 过程中不得流露出厌烦、冷淡、紧张、愤怒的表情，不得做鬼脸，吐舌，眨眼等动 作.
39. 避免在他人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住鼻，将头转向无人之 侧处理，并及时道歉说“对不起”）.
40. 与他人交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的 正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向 所指示方向微微前倾。
41. 与他人交谈时应时刻保持正确的微笑表情:笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、 对方容易领会。
42. 与他人交谈时应眼望对方,用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
43. 与他人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部 位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%~60 % ；保持正视，忌斜 视、扫视、窥视。
44. 与他人交谈时保持1.5米左右的距离。
五、会议标准
1. 参会人员进入会场前，应亲自签到，不得由他人代签。
2. 与会人员应按要求准时出席会议,如确因事无法参会应提前向会议组织领导请假并 申请委派代表参会。
3. 参加会议者应按要求着职业化工装。
4. 参加会议时应按要求使用公司统一的职业化笔记本和笔。
5. 会议中严禁手机发出声响,应调至静音或震动.
6. 会议中，须经会议主持人同意方可外出接听电话。
7. 会议中，须经会议主持人同意方可发言、不允许有交头接耳等违反会议纪律的行为。
8. 会议中严禁打瞌睡、玩手机（发短信、玩游戏、上网等）。
9. 会议中途不得私自离席，须经会议主持人同意方可离席。
六、电话标准
（一）办公室座机：
1 接听电话必须使用普通话及规范礼貌用语。
2. 所有员工接听办公室电话必须在响铃三声之内接听电话，电话拿起时须先向对方问 候，并报公司名称，内线电话还应报出部门名称：“您好，这里是XXX办公室“。
3. 接听电话过程中，不能讲“不知道” “办不到“"不行"“不可能”等敏感字语。
4. 电话对方讲述时要细心听，并记下要点，未听清时，及时礼貌告诉对方，声音要诚 恳、自然、音量适中，结束时要礼貌道别“谢谢您的来电”、“再见”，确定对方挂断 电话后方可挂机。
5. 接听电话时如需请其他同事接听，须走近该员工身边，不得在远距离大声喊叫。
6. 通话中途若需与他人交谈，并应向电话中对方致歉后，方可与他人进行短时间的交谈, 并用另一只手捂住话筒。与他人交谈完毕后，应与电话中对方再次致歉。
（二）个人手机：
1. 进入行政区，所有员工手机一律改为震动或静音，不允许发出响铃影响办公环境.
2. 手机卡为移动的员工，必须使用公司彩铃。
3. 在办公区域接打手机时不得大声喧哗，以免影响他人办公。
4. 上班时间不接打私人电话，如确有需要，亦应长话短说，接打私人电话时须至走廊 接听,以免影响其他人员办公。
5. 所有员工工作期间（会议时间除外）必须接听所有来电；不得因个人原因造成工作信 息未能得到及时、准确传递而贻误工作.
6. 干部手机必须保持电话24小时畅通状态。
七、花草树木的养护及摆放标准
1. 办公区只可摆放公司所分派的植物，私人植物一律不允许摆放。
2. 所负责的花草树木要求每二、三个月施肥一次，以保证植物的健康生长，要求根据 植物本身的特性保持土壤湿润，要求及时松土、除杂草、防病虫害、无枯枝烂叶等 杂物。
3. 所负责的植物叶片须每天擦拭，要求无灰尘、无污渍。
4. 各办公区域的花草植物要求摆放有序，花盆内不允许有垃圾、烟头等杂物，植物底 垫不允许有污渍、水渍。
八、站姿坐姿标准：
站姿：
1. 躯干：挺胸、收腹、头部端正、微收下颌.
2. 面部：微笑、目视前方。
3. 男士站立时应双脚与肩同宽，自然垂直分开、腰背挺直、两臂自然、不耸肩，身体 重心在两脚中间.
4. 女士站立时应双脚并拢自然垂直，两脚跟靠拢，脚尖分开成45-60度，双手自然交 叠放在身前（左手在上）。
5. 会见客户或上级，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：
1. 所有以坐姿工作的员工,必须端坐于工作台前，不得翘二郎腿或将腿搭在座椅扶手 上，不得盘腿、严禁脱鞋。
2. 坐椅子的时候不要压起椅子后方，应端正坐姿。
3. 落座时应坐在座位正面2/3处，轻轻落座，不得动作太大引起椅子乱动及发出响声。
4. 当有宾客到访时，应该放下手中事情起身相迎。
5. 工作期间，身体不得前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜、勾 肩搭背等。
6. 工作期间不得抓耳挠腮、抠鼻孔、不得敲击桌椅等。
以上条款自签发之日起执行，如有违犯将依据《公司总部员工奖惩条例》进行处理，分公 司在不违背本制度大纲的前提下可做相应调整进行提报审核。