广电中心物业管理日常检查考核评分细则.docx

广电中心物业管理日常检查考核评分细则
检查标准
标准 分
检查内容
评分细则
一、内部管理
10分

1、质量目标

质量监控自查统计表
缺少一次扣0.2分
2、内部沟通

1、会议记录（纪要）
记录每缺少一次扣0.2 分
2、文件收发登记表
3、员工培训

1、培训计划
记录不齐全的每项扣
0.2分
2、培训记录
3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
4、维修

1、维修工作单
记录不齐全的每项扣
0.2分
2、报修工作单
3、服务工作单
4、回访记录
5、工具配备登记表
5、员工着装及工 作状态

1、工服
工作时间不着工服或未 戴工牌的每人次扣0.1 分；工作时间聊天、抽 烟或做与工作无关事每 人每次扣0.1分
2、工牌
3、工作状态
6、主动作为

确保每月至少有1起主动作为事项，并且有方案、有 行动、有结果、有记录。
如无，扣0.2分
二、客服管理
10分

1、前台接待

前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉
投拆情况属实，每次扣
0.2分
2、热线接听

1、接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确，处 理工作效果让服务对象满意并签字确认
有投诉，情况属实每次 扣0.2分，记录不全扣
0.1分

2、及时追踪落实，回访有记录
3、会议服务

会议服务准备充分、服务规范，无投诉
投拆情况属实，每次扣
0.2分
4、邮件收发

收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况
发现邮件丢失或客户投 拆，情况属实每次扣0.2 分
5、演播厅配套服 务

1、跟进及时，合理调配
投诉情况属实，每次扣
0.2分
2、建立完善使用申报制度，做好费用核算数据统计， 让服务对象满意并签字。
三、共用设备设 施管理
30分

1、共用配套设施 完好，无随意改 变用途

现场查看
发现一处不符合扣0・2 分
2、按照甲方要

1、值班人员要求在岗
1、设备设施运行按规定

求，共用设备设 施运行、使用及 维护按规定要求 有记录，无事故 隐患，专业技术 人员和维护人员 严格遵守操作规 程与保养规范

2、定期保养记录
发现一处记录不合格扣 0.2分；2、上岗情况及 现场周围环境检查每发 现一处不符合扣0.2分；
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线 统一入地或入公 共管道，无架空 管线，无碍观瞻

现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣0・2 分
4、排水、排污管 道通畅，无堵塞 外溢现象

排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘及监管
发现一处堵塞或外溢扣
0.3分
5、设备房及各楼 层设备清洁状况

水泵房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同 楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁， 无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无 积灰
发现一处不符合扣0・2 分
6、阀门

抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈 蚀并上黄油
发现一处不符合扣0・2 分
7、道路通
畅，路 丰盖无

1、道路无堆积物，路面无破损
发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2分；发 现井盖缺损或丢失扣 0.6分；井盖影响通行一 处扣0.2分
2、井盖完好，无丢失
面平整；孑
缺损、无丢失， 路面井盖不影响 车辆和行人通行
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行 正常，设施完好、 无渗漏、无污染； 二次生活用水有 严格的保障措 施，水质符合卫 生标准；

1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间 保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等 一处不合格扣0.2分； 无保障措施或不严扣 0.4分；没有水质化验合 格证扣0.5分；无资质 材料扣0.5分；无健康 证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水 箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试 验

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运 行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试 验其动作性能。
发现一处不符合扣0・2 分

1、按要求执行供电管理措施（含超负荷用电管理）
发现一处不符合扣0.2 分
10、按要日 供电系统W 施并严格寸
区制定
害理措
丸行，
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
记录完整；供电 设备运行正常， 配电管理符合规 定，路灯、楼道 灯等公共照明设 备完好
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、设备台帐
9、有防、灭鼠及防火措施
四、保安、消防、 车辆管理
20分

1、院内基本实行 封闭式管理

1、院内基本封闭
院内已封闭，但各出入 无人值守扣0.5分
2、各出入有人员值守

3、访客登记规范有序

4、重点安播区域严格管控
2、有专业保安队 伍，实行24小时 值班及巡逻制 度；保安人员熟 悉院内的环境， 文明值勤，训练 有素，语言规范， 认真负责

1、实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣0.2 分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危及人身安全 处有明显标识和 具体的防范措施

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
发现一处不符合扣0.2 分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施 完好无损，可随 时起用；消防通 道畅通；制定消

1、消防器材及标志完好、有效
发现一处不符合扣0.5 分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
防应急方案
6、消防人员培训记录
7、应急消防人员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场 管理制度完善， 管理责任明确， 车辆进出有登记

1、停车引导服务及时、管理规范
发现一处不符合扣0・2 分
2、停车场道闸、监控、标识等系统完整、有效
3、地下停车场内摆放整齐有序
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、非机动车车辆 管理制度完善， 按规定位置停 放，管理有序

1、车辆在停车区域内摆放整齐
发现一处不符合扣0.2 分
2、管理区域内无随意停放车辆
五、环境卫生管 理
30分

1、环卫设施完 备，设有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中 转站

1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾 分类收集
发现一处不符合扣0.2 分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁

1、保洁员定岗科学合理
发现一处不符合扣0.2 分
2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排明确
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
3、垃圾日产日 清，定期进行卫 生消毒灭杀

1、垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣0.2 分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录

4、房屋共用部位 共用设施无蚁害

现场符合要求
发现一处不符合扣0・2 分
5、院内及大楼内 道路等共用场地 无纸屑、烟头等 废弁物

现场符合要求
发现一处不符合扣0・2 分
6、房屋共用部位 保持清洁，无乱 贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂 物现象；楼梯扶 栏、天台、公共 玻璃窗等保持洁 净

现场符合要求
发现一处不符合扣0・2 分
7、绿地无纸屑、 烟头、石块等杂 物

现场符合要求
发现一处不符合扣0・1 分
8、值班室管理有 序、房间及被褥 干净整洁，配备 用品及设施完 好。

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2 分
有投诉，情况属实每次
扣0.2分

1 分

总
计：
备注：1、某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。