游泳池管理手册.docx

游泳池管理手册1.1 游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游 泳救生技能。救生员的基本条件及技能1.1.1.1 身体健康；1.1.1.2 救生员必须持有健康证和救生员上岗证；1因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部 的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才 能负责救生工作；1.1.1.4 救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标；1.1.1.5 救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。救生员岗位职责1.1.2.1 负责游泳池的救生及保洁工作；负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告；1.1.2.3 认真做好每天的清场工作；负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生；1.1.2.5 上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面；1.1.2.6 由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会 游泳者可作技术指导；1.1.2.7 定时检查更衣室，杜绝隐患；1.1.2.8 如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。1.2服务岗操作细则1.2.1 准备工作1.2.1.1 仪表整洁，做好准备服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过 班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神 上做好接待服务准备。1.2.1.2 浸脚池处理工作冲洗、消毒浸脚池，并换好药水。1.2.1.3 做好服务准备工作用清洗消毒液按1： 2兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒， 按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。1.2.1.4 做好卫生工作，检查设施清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁 具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有 损坏及时修复。1.2.1.5 做好淋浴房准备工作清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗 品（沐浴液、洗发素等）。1.2.2 接待服务热情迎宾，规范服务迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表 示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救 生圈等服务。1.2.2.2 关心宾客，严格管理顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里， 鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己 保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对 喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮 料。1.2.2.3 精神集中，注意安全客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中， 视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提 醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。1.2.2.4 细心观察，做好服务做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。1.2.2.5 做好客人离场服务客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。1.2.3 结束工作1.2.3.1 结束工作一丝不苟客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇 报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。1.2.3.2 清理场地，做好检查记录对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下 班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。1.2.33 注意消除安全隐患停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。1.2.3.4 池水净化与卫生打扫程序晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。每天开循环泵对池水进行23小时的循环和过滤。对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫 生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。 一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如 发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾 桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。1.2.4 游泳常见情况的处理1.2.4.1 抽筋发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽 筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配 合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。眼睛红肿很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到 水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢， 这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。 耳朵进水游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内 有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水 耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。