管理学第一次离线作业(正确答案).doc

离线作业1

第一章 概论
一、判断题
1.管理和技术是企业发展的两个轮子。（ √ ）
2.管理学是一门科学，不是一种艺术。（ × ）
3.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。（ √ ）
4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（ √ ）

二、单项选择题
1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ③ ）
①部队中的班长与战士谈心 ②总会计师对财务部门进行检查
③钢琴家制定自己的练习计划 ④医院的外科主任主持会诊
2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ④ ）
①计划、控制、组织、领导 ②计划、领导、组织、控制
③计划、组织、控制、领导 ④计划、组织、领导、控制
3.管理是伴随着（ ③ ）的出现而产生的。
①计划经济 ②社会化大生产 ③组织 ④市场经济
4.管理乃是由管理者通过（ ② ）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。
①命令 ②协调 ③激励 ④求助
5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ③ ）
①部队中的班长与战士谈心 ②企业的总会计师对财务部门进行检查
③钢琴家制定自己的练习计划 ④医院的外科主任主持会诊

三、多项选择题
1.管理的基本特征有（ ①②③④ ）。
①管理是一种社会现象 ②管理是一种文化现象
③管理的主体是管理者 ④管理的核心是处理好人际关系
2.管理这种社会现象存在的必要条件是（ ①③ ）。
①两个人以上的集体活动 ②有管理者 ③有一致认可的目标
④有各种资源
3.管理者在管理过程中承担的职能是（ ①②③④ ）。
①计划 ②组织 ③控制 ④领导
4.管理者的技能要求是（ ①②④ ）。
①技术技能 ②人际技能 ③决策技能 ④概念技能
5.管理学的特点有（ ①②③④ ）。
①一般性 ②综合性 ③模糊性 ④实践性

四、论述题
1.为什么说管理工作也是一门艺术？
答：管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。

第二章 管理学的产生与发展
一、判断题
1.泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（ √ ）
2.法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（ × ）
3.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。（ √ ）
4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（ √ ）

二、单项选择题
1.科学管理之父是（ ① ）。
①泰勒 ②法约尔 ③梅奥 ④韦伯
2.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。（ ④ ）
①劳动分工原则 ②纪律原则 ③跳板原则 ④统一指挥原则
3.提出了重视管理中人的因素的是（ ③ ）实验。
①铁锹实验 ②切削金属实验 ③霍桑实验 ④搬运生铁实验
4.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ③ ）
①赫茨伯格 ②孔兹茨 ③德鲁克 ④西蒙
5.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列？（ ④ ）
①分工原则 ②集中化原则 ③程序原则 ④等级琏原则
6.统一指挥原则是（ ③ ）工作的原则
①计划 ②组织 ③领导 ④控制
7.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（ ③ ）
①赫茨伯格 ②孔兹茨 ③德鲁克 ④西蒙

三、多项选择题
1.西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（ ①②③④ ）。
①早期管理实践与管理思想 ②现代管理理论
③古典管理理论 ④中期管理理论
2.古典管理理论的代表人物有（ ①②④ ）。
①泰勒 ②韦伯 ③德鲁克 ④法约尔
3.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（ ①②③④ ）。
①操作方法标准化 ②时间研究
③计件奖励工资制 ④按标准操作方法对工人进行培训
4.巴纳德认为正式组织应包含（ ①③④ ）基本条件。
①协作意愿 ②权威 ③共同目标 ④信息沟通

四、论述题
1.泰勒创建的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献与局限是什么？
答：主要内容包括：①作业管理方面的原则和方法：制定科学的作业方法，科学地选择和培训工人，实行差别计件工资制；②组织管理方面的原则和方法：把计划职能和执行职能分开，实行职能组织制，遵循例外原则。
贡献：①最大贡献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实践精神。②创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。
局限：①对人性的认识错误，把工人看成是“机器”、“经济人”。②忽视了某些社会因素的作用。③涉及的范围狭窄。
2.亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的主要贡献是什么？
答：亚当·斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、""经济人"假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。
泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为"泰勒制"，泰勒本人也被称为"科学管理之父"。
法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。
梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。
3.梅约通过霍桑试验得出的结论是什么？
答：结论：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围其他的关系，即工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。

第三章 管理的基本原理与基本方法
本章不提供练习题

第四章 决策
一、判断题
1.应该说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。（ √ ）
2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。（ √ ）
3.决策人数越少，其决策成本就越低。（ √ ）
4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（ × ）

二、单项选择题
1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（ ③ ）
①决策是适应外部环境的一项工作 ②决策是SWOT分析
③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程
④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作
2.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（ ① ）
①决策对企业生存发展影响至关重大 ②技术比管理更能给企业带来竞争力
③技术要发挥作用离不开资本的投入 ④技术要发挥作用离不开社会环境条件
3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（ ② ）。
①成本最低的方案 ②较为满意的方案
③各个目标都最佳的方案 ④实现利润最大的方案
4.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（ ④ ）。
①预测型决策 ②风险型决策 ③非确定型决策 ④确定型决策
5.非确定型决策问题的主要特点在于（ ② ）。
①各方案所面临的自然状态未知 ②各自然状态发生的概率未知
③各方案在各自然状态下的损益值未知 ④各自然状态发生的概率已知
6.根据计划所涉及的广度，可以分为（ ② ）。
①长期计划、中期计划和短期计划 ②战略计划和行动计划
③综合计划、部门计划和项目计划 ④指令性计划和指导性计划

三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（ ①③④ ）。
①确定型决策 ②周密型决策 ③风险型决策 ④非确定型决策
2.决策的过程一般包括（ ①②③④ ）。
①确定决策目标 ②拟订备选方案
③评价备选方案 ④抉择方案和实施决策方案
3.在决策方案的执行过程中，要（ ①②③ ）使其更加完善。
①跟踪检查 ②及时反馈 ③不断修正方案 ④无需修正方案
4.在不同条件下的决策有（ ①③④ ）。
①确定型决策 ②周密型决策 ③风险型决策 ④非确定型决策
5.风险型决策的方法一般包括（ ②④ ）。
①盈亏平衡分析 ②决策树 ③悲观准则 ④损益表

四、论述题
1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？ “满意准则”的含义是什么？
答：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优；因此在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。
达到最优化，必须具备以下条件：
①决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；
②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；
③决策目标能数量化，有绝对的择优标准；
④决策不受时间、资源的限制。
西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：
①人类理性的局限性；②未来的不确定性；③一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似；④个人价值观的差异；⑤受到时间和资源等方面的限制。
因此，决策不可能是“最优化”的，而只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。
所谓的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。具体讲，它包括以下内容：
①决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；
②决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；
③决策方案选择不是要求避免一切风险、利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。

五、案例分析
管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。
问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？
答：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。
具体做法：蒋华应做好协调控制工作
1、如果时间允许的话，应该前馈控制。
①制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有责任人的签字，出现问题就能上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。
②建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理主要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行，不要受人情的影响。公正才能保证制度执行。
③对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的程度，如果不合格可以待岗学习。
④建立一个监督机制。如果人员不足，可以由业务人员轮流兼任，最好还是设置监督员负责监督。可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问题。
2、如果时间不允许的话，应该现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。
监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现。
指导：根据自己的经验，针对工作中出现的问题指导下属改进工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。
优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。
缺点：控制面较窄，容易引起不良的心理效应。个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

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