物资供应售后服务方案.docx

物资供应售后服务方案
1、服务机构 1.1售后服务响应时间
（1）为了保证服务的时效性，我公司接到采购人通知后，能够 在2个小时内由专业人员响应并赶到现场，保证及时解决采购方问题。
（2）我公司开通24小时售后服务电话：xx、xx。
（3）交通工具：我公司配备应急服务车辆，24小时满足售后服 务要求。
（4）运输路线
我公司距离招标人仅xx公里，用时xx分钟，能为招标人提供更 为便捷的售后服务。
2、服务方案及承诺 2.1针对本项目的售后服务体系
为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一起 追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、足最周 到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：协助用户保障 设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水 平的技术支援队伍使我们有信息提供一流的服务。多年的行业经验能 够满足企事业单位的高标准追求，价格完全按市场规范，客户更省心， 更放心拥有专业服务定制的团队，生产周期内全程跟踪，售后定期回 访，最大保证产品品质过硬。
2.2质量保障措施
众所周知，质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。质量的保 证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。质 量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分相互联系，相互 影响，需要印刷企业以严谨的态度予以解决。我司已经建立以设备配 备及管理体系为硬件，企业质量标准化体系为基础，质量控制体系为 手段高质量控制体系。
我公司经过多年的发展，已经成为设备精良、技术先进、工艺新 颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺的应用，逐步建 立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的印刷产品。
供货质量保证措施
(1) 优质的原材料选择
我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料。

(2)全方位的原材料入厂检测

通过对全材料入厂严格科学的检测，我公司确保采购的原材料性 能达到公司要求。
(3)先进的生产加工设备
我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，有效提升 产品一致性及质量。
供货质量保证体系
为提高我公司投标的产品质量，结合结合我公司的实际情况特制 定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施。
(1)经常进行”质量第一”的思想教育。”质量第一是生产建设 的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管理的主要内容。
认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌 输，加强员工的思想教育。
（2）企业建立健全质量管理的基础工作，做好企业的产品质量 工作，加强各项工作的过程。我公司重点从以下几点展开质量工作：
① 做好有关质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经 营活动所作的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和 出勤等。它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源。记录做到： 数据准确、时间及时、情况完整”。这对分析工作情况、了解产品质 量、改进工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳目”。
② 做好日常的产品测试和计量工作。在生产过程中，做好测试和 计量工作是认真执行质量标准、保证产品质量的重要手段，是企业质 量管理的一项基础工作。
③ 我司重视标准化工作，建立标准化工作流程以及制度。标准是 衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。
④ 我司有严格的质量责任制。凡是从事印刷的人都知道，影响产 品质量的因素很多，涉及各个岗位和每一个员工。如果没有明确的责 任制，出现质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改进和提 高质量了。所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的基础性 工作。我公司要求各个岗位和每个员工，都要明确规定在质量工作中 的具体任务和责任。做到职责明确、功过分明，实现“事事有人管、 人人有专责、办事有标准、工作有考核”的目标。
（3）我司着重加强生产现场的质量控制。产品的质量问题大部
分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场 的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。我司主要做好以下几 项工作：
① 严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、 材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质 量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就 能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关 于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一 的思想和对企业负责的责任感。关于材料管理，不仅要入库还要建立 材料管理台账，还要对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的 质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。 关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境 的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到 文明生产。
② 定期综合分析，掌握质量动态。企业掌握质量指标主要有两类: 一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另 一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析 产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取 技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不 放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有 得到教育不放过。
③ 搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是 保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材 料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成 品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检 验和最后检验三种。特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验，这 是保证出厂质量不可缺少的检验。
④ 质量控制就是以预防为主，注意信息反馈。从质量管理的要求 来看，检验的目的不仅在于剔出废次品，而且还在于收集、积累大量 的数据、资料，以便指导生产。我公司充分应用生产现场质量检验的 数据、资料，把制造过程的质量信息及时反馈到有关工序和部门，促 使企业改善经营管理，提高产品质量。
2.3拟派驻本项目售后服务人员的专业技术水平
我公司具有完善的售后服务保证体系，公司坚持“一切为了用户” 的服务原则，专门建立了一支专业技术售后服务队伍。在今后的服务 过程中，客户服务中心、将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心 将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。