轻轻家教之首课(家访)的细节.ppt

轻轻家教之,首课、家访的细节,贾模玮,1,首课意义：,通过面对面服务更加有温度加深与家长的感情，真正了解和帮助到家长与孩子,现场能够快速成单，通过面对面交流充分了解孩子其他学科或者阶段性目标，促成续课、扩科,首个老师的成功匹配，会给我们带来家长的转介绍,能彼此感受真实的意思、,能更好了解孩子的情况、,能全面分析合适的匹配、,2,首课陪访的准备工作：,衣着得体（,服务要显示专业,）；女士需化淡妆；,上课前一天与老师和家长进行最后一次确认并告知预计到达的时间；,工牌、笔、笔记本,、,鞋套、水杯、小礼物,等等,；,如果遇小升初、中考等学生需加深下这个方面的升学政策功课及资料；,详细全面告知老师孩子的学校、年级、性格特点、兴趣、具体薄弱点、之前补课经历等等，以便备课充分，确保首课成功。,细致,，才能成功,功,3,首课中相处的细节问题要注意：,与老师约定好、到上课地点集合然后电联家长，告知即将到达；,(,提前到达以示礼貌）,打招呼再自我介绍（先介绍老师），,进门后,先帮老师拿东西让老师先换鞋套，让老师先进,；,在家长安排就坐先请老师就坐，,坐姿得体,，正视家长，谈吐优雅，面带微笑，热情亲切；,先和家长攀谈几分钟，就之前的情况做个确认和补充，方便老师讲课，注意做好笔记。,然后根据家长的安排让老师和学生去书房上课；,A 家长需要旁听，则助教跟着一起旁听；听下老师讲课的思路,，观察一下家长的意向。,旁听完再进行B;B 家长不去旁听，则助教跟家长聊,：,聊的内容包括：,之前的辅导经历,、,辅导效果、找老师上课目的（需求点）、从哪里知道轻轻、对老师要求；,家长对孩子的教育经历、,班级,同学,的补习情况、学校老师,对孩子的,评价等,、可以先,倾听,，适当提问，控制住节奏,4,第一：如有试听环节则在,45,分钟时进行意向确认，家长满意的话则引导下载付费（最好首课之前进行预支付引导），老师继续上满两个小时,第二：在这个过程中,尽量不要吃家长准备的水果,或,零食，茶水,除外,；,第三：教家长下载APP，并使用，把各种功能教到位（如何找老师、续课、结课及评价、反馈等功能、自动结课）；,首课中有几点要熟记：,5,课程结束后，引导老师反馈孩子的情况（优缺点结合，针对问题进行教学计划的安排）根据老师的教学计划安排引导后续的续课安排；,组建以孩子为主的学习交流群，进行学习交流！后续每个阶段都咨询一下双方的情况加以分析和反馈为,家访,埋下伏笔；（第一次课结束后，保持微信沟通，组建微信群，私聊通过升学、教育学、心理学的文章、适合孩子的优质学科 题目分享跟家长保持联系保持和家长的,粘性,）,出门时将鞋套带出来扔到室外垃圾桶或者重复利用,；做好首课陪访记录，登记孩子近期的学习成绩波动表格，加以分析后阶段的学生学习情况，以便扩课与转介绍；,首课的最后阶段与后期的维护铺垫：,6,后期关系维护：回访的准备与注意细节,回访目的：阶段性课程（四次课）结束后，需要了解孩子学习习惯和方法是否有进步；需要跟家长反馈阶段性学习的成果；增强家长对我们的认可度以及与我们助教老师（轻轻平台）的粘性,回访前的准备：与老师联系了解孩子的课程反馈，了解孩子好的地方或者不好地方，以及后面上课的重点；加以和家长分析，说明我们很重视孩子的进步和学习,回访时的提问方式：尽量给予赞同和鼓励的提问（比如：,“,为什么,”,、,“,是什么,”,等，不要直接给予肯定的,“,是,”,、,“,不是,”,的回答），清晰的知道每个问题的指向和需要怎样的信息,7,回访时与家长交流分析之后应以倾听为主，让家长尽量多说、多收集有效信息、多记关键词；,通过回访了解家长的真正意图之后，给予比较专业的建议和指导，（这就需要我们平时熟悉我们本地的学科知识和升学信息；并且从老师身上或者是做升学的同事那里多请教，多总结；笔记记录及时，回忆总结家长的观点）,电话沟通之后回顾关键点，确认共识和问题进行分析以备后续更好的跟进,倾听过程中以孩子的情况加以参考老师的专业反馈给予合适的建议，真正帮助孩子提高成绩，帮助家长理解孩子和有效科学地教育孩子,回访之后总结及时录入本次和家长的有效沟通和信息，以备查询和更好的跟进,回访之倾听与备注：,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,