1、平顶山广播电视大学社会调查报告
分 校_
专 业 ——
年 级 年 孝
题 目
姓 名
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指导教师
职 称
单位盖章
20 年 月 日
成绩
4
关于网上购物及网络维权调查报告
在当今这个信息高速发展的社会里，网络己经成为人们日常学习生活中很重 要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因 此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。 随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。为了全面了解 和掌握我县网上购物和网络维权的客观现实，提出如下调研报告。
—、网
2、上购物存在的问题
（一）买卖双方诚信缺失
信誉问题是目前网上购物发展最大的瓶颈。任何一个网上销售者及其商品实 物，对于消费者都是不可见的，网上仅提供商品的文字描述和图片,不符合消费者 “眼见为实”的心理，厂商有可能会以次充好,蒙骗消费者。由于网络的虚拟性，使 用假身份注册成为可能，这增强了交易的不确定性，使消费者对网上购物抱有怀疑 态度。
（-）安全问题
网上交易成功的关键是保证交易双方都有安全感，但目前国内的网上购物体 系还无法给交易双方提供足够的安全保障。根据中国互联网信息中心2007年12 月的统计报告显示，网民不进行网上交易最主要的原因是：“交易安全性得不到保 障” o
（三
3、物流配送问题
我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建 设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了 “物流热”的问 题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统运转不畅 通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延误物流发展的 进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。
二、对今后提高网络维权效率的几点建议
（一）信用保障和支付安全
首先，急需建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度，以实现在可靠性 基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活动,对主体的行为 产生一种监督力量。其次，尽快建立我
4、国统一的网上支付清算体系，加快我国网上 支付工具的开发和应用，打击网上金融犯罪行为、维护网上支付的正常秩序。再者， 支付安全是网上购物发展面临的首要问题。
（-）建设统一规范的物流配送体系
建设完善健全的物流配送系统一直是我国网络商务发展的瓶颈问题之一。目前 的网上购物以小商品为主,配送商主要依靠传统的邮政、货运及零散的快递企业完 成货物运输。绝大多数快递公司各自为战，缺乏统一的价格标准和行业规范，人员 流动率高,服务品质无法提升。网上交易平台的未来应构建资信度高、独立核算的 大型物流联盟，既体现网上购物的零距离优势，提供售后服务，从物流环节中盈利， 又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
5、三） 建立行业标准
完善相关政策法规，加强电子交易法制建设。目前我国的网购市场缺乏可行性 行业执行标准，尚无完整、配套的相关法律法规的支持，市场交易容易给不法分子 以可乘之机，无序竞争空耗资源，牵制了商家的精力物力，乃至最终制约整个行业 的发展。亟需由有关部门牵头，组织大型网上交易商家及有关的学术科研机构，进 行大范围的市场调查与研究，制定和出台行业标准，并将其上升为一种有行为约束 力的法律规章。
（四） 建立完善的社会监管和保障体系
网上购物作为一种新型的商务活动模式，涉及到买卖双方、C2C交易平台网站、 第三方物流、银行、公安，乃至税收征管部门、工商管理以及其他机构，每个参与 者都要承担相应的信用责任。虚拟的网络交易最终大都要归结到实体结果,建立完 善的社会监管、保障和社会信用管理体制尤其重要。
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