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物业服务管理人员的配备及培训计划
一、管理服务人员的配备
（一）XX小区管理处人员配备方案

人员配备说明：
XX小区管理处拟配备各类人员52人，其中管理人员7人，技工6人，一般
层员工39人。在管理人员中，大专以上学历3人。
（二）人员素质要求
岗位
性别
要求
年龄
要求
文化程度
要求
工作技能及工作经验要求
人员素质
主任
男
50岁 以下
大专以上
1、经管专业或机电专业
2、五年以上工作经验
3、具物业管理经历
4、有较强沟通及协调能力
内部选派
管理员
不限
35岁 以下
大专
1、物管或经营专业
2、三年以上工作经验
3、熟练使用电脑
4、熟悉会计业务
内部选派与
外聘相结合

管理员
男
35岁 以下
大专以上
1、建筑或机电专业
2、三年以上物业管理经验
3、熟悉物业管理法律法规，具物 业管理上岗证
内部选派
维修工
男
40岁 以下
中专以上
1、有中级电工及弱电以上操作证
1、三年以上专业工作经验
3、具土木维修经验
内部选派与
外聘相结合
清洁工
不限
40岁 以下
初中以上
1、男性1.68m以上，女性1.55m
以上
2、五官端正，动作麻利
3、有专业经验优先
4、会使用清洁设备优先
班长内部选
派，卫生员 外聘
保安员
车管员
男
20 一
26岁
高中
1、退伍军人，党员优先
2、身体健康，仪容形象好
3、身高 1.75-1.82 米
4、有物业管理经历者优先
内部选派与
外聘相结合

二、管理服务人员的培训
（一）培训工作原则
理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。
（二）培训系统的实施运作
1、培训系统图

系统图说明:
（1 ）针对XX小区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。
（2）有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。
（3）通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。
（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重 点。强调将理论应用到实践工作中。
2、培训的组织方式
（1）培训职责
① 管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。
② 主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培 训实施评估和反馈。
（2）培训形式
实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗 前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。
（3）培训实施流程
员工培训分为三个阶段，即：岗前培训岗位转正培训 在岗培训。每
位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。 三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在 岗培训，内容详见《多工种培训科目表》。所有培训课程结束后均进行考核、评 价，并归档管理。
（三）培训内容及目标
1、新员工公共培训科目
序号
公共科目名称具体内容
一
礼仪知识：
1、常用礼仪知识2、《xxx物业管理公司仪表、仪态、行为规范》

二
服务意识：
1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧
三
企业文化：
1、公司发展史及基本情况介绍2、公司经营理念 3、《员工手册》
4、内部管理规章制度
四
xx小区基本情况介绍及二次装修管理要点
五
行业法规：
建设部及南通市物业管理方面的法规条例
六
物业管理基础知识
七
安全知识及消防知识
2、保安员及车管员培训科目

序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
1、单兵队列动作
2、三大步法
3、体能训练
逢周一至周五 每天训练一小时
培养组织纪律性 练就扎实基本功
二
1、擒拿格斗基本功
2、捕俘拳
3、防卫术
逢周六、周日
熟练掌握擒敌 及防卫技能
三
内务管理
每周一次检查评比
保持宿舍干净整洁
四
工作例会（政治思想及 职业道德教育，工作讲 评及分析）
每周一次
提高思想觉悟总结自身 存在不足
五
《保安服务工作手册》
每月一次培训考核
熟练掌握保安员岗位职 责、操作规程工作标准
六
保安服务的规章制度及 相关法规政策
每月一次培训考核
熟悉相关法律常识，提 升理论水平
七
《消防管理工作手册》
每月一次培训考核
了解消防的基础知识， 救火的基本程序及各自 职责

八
突发事件的应急处理， 紧急集合演练
每季度一次
提高突发事件处理能力
九
消防实战演习，伤员救 护知识
每半年一次
提高消防实战能力

3、清洁工（绿化工）培训科目
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
工作例会（政治思想及职 业道德教育，工作讲评及 分析）
每周一次
提高思想觉悟，总结自 身存在不足
二
内务管理
每月一次检查
保持宿舍干净整洁
三
《清洁服务工作手册》
《绿化服务工作手册》
每月一次培训及 考核
熟练掌握清洁工（绿化 工）岗位职责、操作规 程、工作标准
四
清洁设备操作和保养；清洁 用品的使用；园艺机械、设 备的操作保养及农药的使用
每季度一次培训 和考核
提高工作技能，保持工 作效率
五
清洁环保方面的管理条例 园艺方面的管理条例
每季度一次培训 及考核
熟悉相关法律常识，提 升理论水平
六
四害消杀和防治，植物生
长一般常识
每季度一次
熟练掌握消杀程序；了解 和掌握园林的基础知识
七
消防实战演习（配合保安 队）
每半年一次
提高消防实战能力

4、维修技工培训科目
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
工作例会（政治思想及职 业道德教育，工作讲评及 技术交流）
每月召开一次
提高思想觉悟，总结自 身不足，提高技术水平
二
内务管理
每月一次检查
保持宿舍干净整洁
三
《维修服务工作手册》
每月一次培训考核
熟悉技工的岗位职责、

《设备管理工作手册》
《消防管理工作手册》

操作规程、工作标准， 掌握消防知识和设备管 理知识
四
房屋维修方面的管理条 例，房屋修缮标准
每季度一次培训 考核
熟悉相关法律常识，提 升理论水平
五
小区内水、电、消防管道 走向，设备设施特点，维 修服务范围
每季度一次培训 考核
了解和熟悉小区状况， 提高工作效率
六
土建、机电、给排水等相 关专业的基础管理知识
每半年一次培训 考核
提升技工综合能力及素质
七
设备及机具的操作演练和 保养规程
每半年一次培训 和考核
检验技工实际操作能力
八
技术大比武
每年一次
综合评比，提高技能
九
消防实战演习（配合保安 队）
每半年一次
提高消防实战能力