1、1 培训内容
1.1 培训概述
我公司将凭借自身的资源优势、技术优势为甲方的相关人员提供优质的培训服务。培训人员主要针对系统管理人员、系统操作人员、工程施工人员。
通过培训将达到如下目标：
1) 使系统操作人员了解系统的整体结构，能够掌握正确的使用、操作方法,且具备排除一般故障的能力。
2) 使系统管理人员对系统的软、硬件的安装、配置、优化、管理有一定的了解,具备系统日常的维护的能力。
3) 使工程施工人员了解系统具体实施的方法，保证系统按要求进行实施.
根据我公司多年培训经验,技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有高水平、丰富工作和教学经验的技术人员担任讲师
2、准备相关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训的实用性，使甲方的人员在短时间内获得最有效的系统管理与维护知识。
1.2 培训场地要求
培训场地要求具备标准化的教学设备和条件,如计算机、交换机、AP、AC等，受培训人员最好每人一台计算机。
1.3 培训流程与内容
为更有针对性的搞好培训,我公司将严格按照培训质量控制过程，精心准备，总体流程入下：
1.3.1 学员技术水平分析阶段
在培训实施前,对学员技术水平情况进行了解，根据情况综合分析,总结学员的知识缺陷，摸清学员的现有状况，具体措施如下：
发放调查问卷，了解听课对象及听课需求。
面谈阶段.主要是与系统管理人员进行面对面的
3、访谈，了解他们对自我知识的评价,对培训的期望和知识的薄弱环节.
1.3.2 具体课程设置阶段
在了解学员的培训需求的前提下和培训项目实施之前，培训讲师根据实际需求对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，使其更加符合听课学员的实际需要。主要内容如下:
Ø 确定培训目标;
Ø 确定学员与目标的差距；
Ø 确定实施策略；
1.3.3 培训实施阶段
在实施阶段，严格按照实施过程的管理原则，充分保证培训的效果。培训实施过程中主要涉及的内容如下：
Ø 培训实施计划安排；
Ø 发放学员培训资料或教材；
Ø 课程讲授、交流、研讨;
Ø 对学员实际问题的解决.
1.3.
4、4 现场培训
在用户现场为用户提供安装、调试、运行和维护等方面的培训课程。培训目的如下：
1）、使学员通过培训，熟悉设备的安装、调试及维护的方法，操作命令的功能和使用；
2）、了解主要设备的工作原理；
3）、掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能；
4）、具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力.
现场操作员的培训，将在设备安装场地进行。主要培训对象是日后负责设备操作的操作员,培训内容如下：
培训目的及达到的效果:
培训后，应能独立操作系统终端设备和外置设备，能熟练地掌握系统维护方法，并能及时排除大部分的设备故障，或配合本公司技术人员，通过电话指导，在本地做故障检测。
5、
应能进行日常维护运行工作，能熟练地排除设备故障，熟练地管理设备，分析软件、硬件故障等工作。
应掌握各个设备之间的接口标准，不同制式之间的信号接口关系，具备组织管理网络和扩建网络的能力。
以上培训为计划课时,如学员未完全掌握，将继续对学员培训，直到学员完全掌握为止.
1.3.4.1 培训效果评估阶段
课程结束后,针对所有学员进行评估及考核,并针对综合考核及评估情况在后期实习阶段进行跟踪指导。具体内容如下:
发放考核试题，对学员进行考核;
学员对培训课程的评估调查；
培训讲师提交培训效果反馈表；
讲师对培训学员受训情况的评价。
1.4 培训记录文档
以上所有过程结束后,将提交以下文档记录
Ø 人员培训计划及具体培训安排表；
Ø 人员考核成绩单；
Ø 培训满意度调查表。
1.5 培训的效果
通过我公司详细的技术培训,让参加培训的1－2名管理人员充分掌握必需的操作、维护知识,成为各系统的高级管理者、使用带头人，并指导和带动其它操作人员。使系统的各种业务能在我们建设的平台上发挥最大的作用。
1.6 培训讲师组成
目前，我公司拥有资深培训师5名，中级培训师10名，并根据该项目的实际要求，可提供经验丰富的工程师为该项目提供专业化的操作系统、网络管理、服务器知识的培训。
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