品质管理培训教材(一).doc

品质管理培训教材
1、质量意识
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；
质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力.企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础.质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识
　　品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品.只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过:“高度"很重要,它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场,没有市场，企业就失去生命所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识
第一，树立品质是企业命脉意识
　　要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业.当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好,但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识
　　一切以客户为中心,把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了,产品的品质才会有保证,如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性,如果我们的品质控制不从源头控制,我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高,给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好,预防品质问题的发生.
第四，树立品质的程式意识
　　品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证.
第五，树立品质的责任意识
　　美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80％出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80％,操作者可控缺陷一般小于20％。
　　区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
　　A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
　　B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
　　C。操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
　　D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
　　如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生,则认为是操作者可控的缺陷.
　　如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任,才能有的放矢地去改善问题将品质提高.
第六，树立品质的持续意识
　　品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：
　　P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
　　D—实施：实施计划；
　　C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；
　　A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
　　只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
第七，树立品质的成本意识
　　保证品质,追求利润是企业永远的目标。企业要发展,不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关,品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒.但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本.所以我们在生产时,要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
第八,树立品质的教育意识
　　伴随时代的发展,品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业,加强内部培训，提高全员工作创新能力,将会使企业欣欣向荣,日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。"
　　随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升:
判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。

第一阶段模糊
第二阶段启蒙
第三阶段明白
第四阶段行动
第五阶段自觉
对质量管理的认识和态度
没有认识到质量管理是一项管理工具。发现质量问题往往指责质量部门
承认质量管理工作的作用，但不能花费时间和财力去开展这项工作
逐步了解质量管理的意义和内容，支持并帮助这项工作
认识到质量管理的权威性,知道自己在这项工作中的责任,参与这项工作
认识到质量管理工作是企业工作的基础和核心
质量管理机构在组织中的地位与状况
质量部门从属于设计或制造部门,重点限于检验，而检验工作与质量部门是分开的
把较为能干的人派到质量部门任职，质量部门依然从属其他部门，工作的重点限于检验
质量部门对企业最高管理者负责，发生质量问题直接向最高管理者报告，质量负责人发挥重要作用
质量主持人成为企业主要人员,他提供的质量报告影响企业决策，质量部门还同用户建立联系
质量主管人员是企业主要负责人之一，质量问题是第一的
解决质量问题的方法
出现质量问题之后才着手处理,不分析产生问题的原因,只是指责具体部门不能解决问题
建立了解决质量问题的专门小组，但对问题的长远解决没有研究
建立起有关质量的信息反馈系统,正视质量，采取系统的方法对待
能早期发现和解决质量问题，各部门接受质量部门的建议和告诫
除个别情况外，质量事故均能做到事先预防
对质量成本有无研究和分析
没有质量成本的概念，不知道发生的质量成本情况
初步技术质量成本,计算方法正确，没有成本分析，只是为了记账
注意研究分析质量成本，报告与实际数差别缩小
分析研究质量成本，进行质量成本控制。报告与实际数接近
报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制
提高产品质量的活动情况
对如何提高质量一无所知，没有解决质量问题的组织活动
采取一定方法，进行短期努力，取得短期效果
理解提高质量活动的重要性,从产品质量形成的各环节入手，提高质量，不限于事后和短期努力
以“预防为主"为方针,作好各环节的质量工作，包括用户环节
提高质量工作达到日常化和制度化
质量管理的计划

开始在企业计划中提到质量计划,但只限于宣传
由质量部门制定计划，各部门处于执行计划阶段
各部门提出质量计划，质量部门提出总计划,并协调实施
有完善的质量计划网络
质量管理的目标

提出较高质量的笼统目标,根据不足，没有实现目标的手段
由质量部门提出总体目标和实现目标的手段
总目标被分解为子目标，落实到工段工位，目标和手段相结合
在总目标之下，目标细分，子目标已落实到人,每个人都自觉为实现总目标而完成子目标。企业管理者进行目标管理
QC小组活动有无开展

上级要搞就搞，无明确目的，活动不经常
对QC小组支持、鼓励和宣传
有专人负责QC小组活动,检查和知道这项活动，QC小组见成果，员工有积极性
定期公布QC小组成果，召开发表会，登记和鼓励QC小组活动，成果显著
3、如何提高质量意识
很多时候都提到提高质量意识,但究竟什么是质量意识,怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过?质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范.既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。在此我只是抛砖引玉,提出一些经验和想法，大家如有好的方法可以相互交流。
多数人的说法，提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高多少啊?有没有仔细考虑分析过?质量意识通过培训能够提高,例如经过1小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中,形成有益的质量活动。
提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高,这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了,质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的.然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部,后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间长,做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量,质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心,不然就无法形成大的影响力（如何提高影响力不在此讨论了).再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了.结果全部被退货，直接损失近10万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经过及问题的严重性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。
提高质量意识还可以通过一些宣传标语,如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗，检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦"，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。
公司的企业文化,对质量意识有很大影响，举例，“华硕品质,坚如磐石"华硕的企业文化，员工对质量的认识都比较深刻.如公司设立质量奖，也可以提高质量意识。奖励或惩罚都是手段，但我不主张惩罚。
当然提高质量意识不是一朝一夕的事情,也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力，逐步提升的过程,可以多种方式方法同时使用，找到合适的方法,坚持就能成功。最后希望每个员工都有很好的质量意识，让我们质量人失业，让中国制造成为最好的产品，让世界人们都信赖我们的产品。
4、品质管理
做为一名品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树间品质第一的观念，把品质当成良师益友,这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验,控制，预防产品品质的责任,深知没有品质意识的品管不是一个合格的品管，而一个没有成本意识的品管也不是一个合格的品管，了解在品质部门工作必有须要求强烈的品质控制和预防意识和成本意识做基础,将意识以工作体现出来，而良好的沟通是发挥品管品质控制能力的工作桥梁，所以工作不只是去做好它，还有表达出自己的想法，没有和同事,领导沟通的能力，外界交流的能为，是不能做好品质管理者的,就要有义务把你的工作与外界接轨，良好的沟通能充分调动自已和同事在日常检验工作的积极性，让自己和同事都能对品质有更深的了解,在了解产品要求性能的情况下才能把检验工作做得更好,更有效率，根据ISO输入过程控制输出顾客满意的产品精神“说自己所写,写自己所做，做自己所说”的原则，把检验的结果记录好，以便能在遇到异常时能快速的知道发生的原因，与生产进行沟通,分析导致异常的原因，并找出解决的办法,从生产线到IQC，供应商,形成层层防火墙，积极协助生产线降低不良，改善品质，达到提升品质和产能的对项指标
Thanks！