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打电话销售说话技巧

1.必须清楚你的 是打给谁的。有许多销售员还没有弄清出要找的人时， 一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打 是很简单的一件事，在 营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2.语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起 就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我常常接到打来的销售 ，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在 销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的一般话。 销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3. 目的明确。我们很多销售人员，在打 之前根本不认真思索，也不组织语言，结果打完 才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打 ，我的目的就是通过 交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会〔制定〕出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的必须要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深入的印象，以便达成销售目的。所以， 销售技巧利用 营销一定要目的明确。
4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的 销售技巧，我常常接到同一个人的销售 ，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打 来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在 销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在 结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你熟悉我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会常常和你联系的。
5.做好 登记工作，即时跟进。 销售人员打过 后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做 回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次〔沟通〕，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他 ，看他有没有必须求。
2 销售技巧

1.要对自己的产品/服务有透彻的熟悉。拔打 前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都熟悉不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为 销售人员，在拔打 前一定要充分准备好。拔响 后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会当机立断的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3.要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在必须求。客户不会一打通 后，就会马上告诉你，他必须要什么什么的产品或服务。要依据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
4.要学会掌握主动权。如果一个销售 ，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。 销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰 〞。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用 营销技巧。
5.学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要依据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参照的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的状况。您应该在出现这种状况前就完成这次的通话。
6.学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他 或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打 。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
3电销人员说话技巧

1.语速，不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为 销售是一种快节奏的工作，大多数 销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚， 销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般状况下，语速坚持在120字~140字/分钟比较合适。当然，如果能够依据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
2.清楚度， 销售人员发音要标准，吐词要清楚，能够让客户在 中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招 销售人员时，都会要求对方现场模拟打 的过程，主要视察对方的语言表达是否模糊不清，一般话是否流利等，因为表达清楚关于一名 销售人来说是一项最基本的要求。
3.语气，语气是 销售人员内心态度的晴雨表， 销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。常常会碰到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时 销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就显然可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。〞这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。
4.音调，音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些 销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。〞这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝〞，既然 销售是一门声音的艺术，那 销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。
5.音量，就是声音的大小，音量不宜过大，要适中， 销售人员都在室内工作，如果音量过大，不免会影响四周同事的工作，所以如果碰到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的凹凸能够反应一名 销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不够的印象。
6.带笑的声音，人们常说“伸手不打笑脸人〞“相逢一笑泯恩仇〞，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在 里，对方看不到 销售人员的笑脸，怎么办?这就是笔者经常要求本公司的 销售人员在给客户打 时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到 销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的 销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名 销售人员的快乐， 那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
4 销售技巧及话术

1.摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不必须要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不必须要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
2.善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还碰到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3.天天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 打多了自然就成熟了。
4.明确打 的目的，打 给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 就能完成，但是我们的 要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接 的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过 沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、 等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
5.客户资源的收集，既然目的明确了，那么就是打 给谁的问题了，任何行业的 销售都是从选择客户开始， 销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么优良的业绩的。在 销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
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