物流运输服务内容、目标、原则、特点的理解程度.docx

物流运输服务内容、目标、原则、特点的理解程度
1、项目服务内容
本业务为xxxx各工厂间xx物流服务业务，涵盖发货工厂物流 需求产生到物料交付的全过程，主要包括：车辆管理、路线规划(包 括备选线路)、现场交货、在途监控、单据交接、系统操作、紧急运 输、器具、不良品及过程物料返空等服务，所使用车型以9.6米和 4.2米为主。
2、服务目标
(1) 实施科学合理的标准化运输作业流程制定严格的物流管理 规章制度为贵公司提供的综合的物流运输服务达到国际水准。
(2) 高效完成xxxx2022年xx物流项目物流服务。优化运输路线 提高运输效率缩短在途时间将货物安全准时地送达到客户指定的地 点充分发挥我公司运输业务优势。遵循最安全、最合理的运输方式和 时限提供最优的价格。
(3) 物流项目组与贵公司物流部紧密联系保持对贵公司的物流需 要变化能做出快速反应的灵活性及时报告物流方案的执行情况保质 保量地完成贵公司物流部委托的物流服务使贵公司能专心从事核心 业务。
(4 )实现运输管理的信息化。在保证贵公司运输管理服务质量基 础上降低运输费用和管理费用降低物流成本减少国内运输和出货 代费用达到低成本、高质量的综合物流服务水平。
3、服务原则
(1) 及时性。即按照客户要求的时间，及时将商品运送到消费场 所，满足市场和消费者的需求。
(2 )运输服务准确性。准确是为了防止商品出现差错和事故，保 证商品在整个运输过程中准确无误地送达消费者手中。商业的特点是 商品种类繁多，规格各异。一件商品从工厂送到消费者手中，中间要 经过很多环节，稍有疏忽就容易出错。货物的运输不仅在要素数量上 准确，在规格上也准确。
(3 )运输服务安全性。安全是保证货物在运输过程中的使用价值。 商品的使用价值是为了满足消费者的需求。如果一件商品因运输或搬 运不当而失去使用价值，就会变得毫无用处。货物在运输中的安全包 括：一是注意运输和装卸过程中的震动、冲击等外力，防止货物损坏; 二是要防止因物理、化学或生物变化等自然原因造成的商品减少和变 质。特别是对于石油、危险化学品、鲜活易腐货物、易碎液体等商品 加强安全运输非常重要。
(4) 经济。经济就是以经济合理的方式运输货物，降低运输成本。 降低运输成本的主要方法是进行合理的运输，即选择经济合理的运输 路线和方式，尽可能减少运输环节，缩短运输里程，努力以低成本将 商品运输到消费地。此外，还应提高运输设备和运输工具的利用率， 加强运输设备和运输工具的维护，提高劳动生产率，从而取得更大的 经济效益。
4、服务特点
本项目为xxxx各工厂间xx物流服务业务，涵盖发货工厂物流需求 产生到物料交付的全过程，主要包括：车辆管理、路线规划（包括备 选线路）、现场交货、在途监控、单据交接、系统操作、紧急运输、 器具、不良品及过程物料返空等服务，本项目作为我公司重点项目 为了更好地顺利完成本项目服务工作，我公司将组建经验丰富的驾驶 员及车辆投入本项目。
5、服务方案
预计运输业务量根据招标方指定的需要运输的货物的情况而变 化。接到中标通知书后，我公司将针对本项目，成立相应运输业务管 控小组，全面负责货物运输协调、管理、运输调控等工作。
运输业务管理部部门职责一览表
部门
工作职责
业务总
监
全面负责xx有限公司-xxxx2022年物流运输
业务经
理
负责xx有限公司-xxxx2022年物流运输，确保整个 运输过程中的人身及货物的安全保障。
客户经
理
负责领取、发放及核对管理准运证；负责统计运输信 息及数据采集，在确保运输资金及时到位的同时，做 好后勤保障工作

现场业务
员
负责对货物起运前接取信息的梳理及对运输信息的 核对工作，货物起运后负责装卸过程中的监管工作。
现场调
度
负责车辆的调配，保证货物运输的时效性。同时对驾 驶员进行运输安全教育及适时抽查工作。
5.1运输任务的下达

（1）我公司接运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人 员对业务进行详尽的分析、梳理，厘清各个业务节点、管控要点，再 次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体 操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排 相关业务的现场业务员及现场调度员携带公司人力资源部统一开具 的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货 物发运涉及的植物检疫证明等相关资质手续；现场业务员明确发运时 间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证（包括：发货单、货物 调运单、货物准运证等）;现场调度员则迅速与提货地点负责人联系， 确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向公司车辆管理部门提报 本业务相关执行运输车辆信息。
（2）公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核参与运输车 辆清单，会同公司安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核， 在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警 部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件及车辆保险进行审 核确认相关证照均合法有效。经核审核后的车辆由客户经理安排现 场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。
（3）在确定运输车辆信息后，公司车辆管理部、安监部对参与 该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章 记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶 员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在 50岁周岁以下。
5.2货物的发运
（1）按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆 及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配， 现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。
（2）现场业务员根据货物运输计划对运输业务进行实时监管， 在货物装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如 发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车 高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清 点装车搬运数量与单据。
（3）装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运 输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。 客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客 户经理有权拒绝发运。
（4）在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的 防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通
事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。
（5）对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的 人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。 同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥 等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。
（6）公司要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至 目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具 体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的电话跟 踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间, 并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途最新情况。
（7）货物即将到达前由业务经理通知下货地点业务员联系仓库 负责人做好下货准备。
（8）安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时 将情况反馈至招标方主管部门，经招标方和我公司根据实际情况予以 核实，同意后方可调整。
5.3货物卸货
（1）货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据 证件，协助仓库负责人对该批次货物进行过磅检查，在检查过程中发 现货损、货差时，立即将实际到货数量吨位详细向运输管理部业务总 监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调 阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待
公司总部处理意见。
（2）承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及 完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对（包括：发货单、货 物调运单/货物交易合同、货物准运证），核对无误后卸货。
（3）由于运输业务涉及不同类别的货物运输，根据运输品种的 不同计费重量要求也不尽相同，货物安全到达目的地后，驾驶员应积 极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量 无误后签字查收。
（4）在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行 鉴定，属于外包装破损的由我公司更换包装后进行交接，属于货物缺 损失的第一时间反馈并积极协助相关职能部门进行处理。
（5）严格遵守到货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等， 避免出现造成到货方的设施损失、人员损伤等情况
5.4业务过程的管理
（1）我公司严格对货物运输计划执行的全程进行管控，并接受 托运方制定相关部门的培训、督促、指导、检查、考核与评价。在实 际业务的运作中及时与招标方制定相关部分进行沟通、协调。同时与 招标方相关业务员保持良好的沟通衔接，取得产区业务员的支持与配 合，保证顺利、安全、及时高效地完成运输任务。
（2）业务执行完成后，由公司召集运输管理小组成员召开业务 总结归纳会，对本次业务操作过程中出现的困难、问题等进行探讨，以获取相应的运营经验，为今后的运输业务工作总结经验和教训，以 提高今后工作的效率。
(3) 由相关业务经理带队，对招标方业务部门进行回访，就本 次业务悉心征询招标方业务部门的意见和建议，为今后的合作打下良 好基础。
5. 5业务操作流程示意图
收到中标通知书
货物运输业务管控小组
下达各标段运输任务
对运输车辆及人员信 息进行审定
货物装车
实时监控妥善
处理相关事故
货物运输
全程GPS定位跟踪 I ►
运输途中突发事故

货物卸货
货物验收
运费结算
5.6疫情防控保障措施
按照《中华 民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生应急条 例》的有关规定，结合我公司实际，特制定本应急预案，预案内容如 下：
（一）成立应急小组
公司成立疫情应急工作领导小组（以下简称领导小组），并制定出 科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处理步骤、 处理方法和具体责任。
领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力，确保各项工作 落到实处。
领导小组要加强对全体职工的预防控制传染病等疫情知识的教 育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真 做好日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于发烧、咳嗽的员工， 及时发现并建议其及时诊断出病因，进行休息治疗，痊愈后再上班工 作。
公司所有办公场所，按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预 防措施和要求，搞好各项卫生防疫工作。
（二）主要职责
1、综合管理部：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等 物资的工作。
2、财务部：保障购买应急物资及必需品的资金。
3、业务部：负责准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和 本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传，提高公司员工 自我防范能力；认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的 宣传工作。
4、销售部及其他部门：保护易感人群，协调公司综合管理部等 各相关部门协同开展应急处置，确保在领导小组的统 指挥下，使卫 生防病和医学救护工作高效、有序进行。
5、办公室：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资 的工作。根据发展公司发布的信息，准确、及时向公司员工发布发生 疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传， 提 公司员工自我防范能力。认真了解社会不同时期存在的疫情情况， 做好疫情的宣传工作。
（三）预防疫情
公司各部门要将预防可能出现的疫情作为工作重点，主要做好以 下两项工作：
1、通风工作：每天上午、下午上班时，必须打开全部门、窗通 风;尽量不使用空调，要使用空调，必须定期换气。
2、消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个
人卫生。
（四）应急对策
1、疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组，应急 小组及时向卫生部门汇报单位出现的疫情，并部署开展疫情处理和进
步防治作。
2、应急小组要及时把发生病情的员工送卫生部门进行救治，根 据防疫部门的部署开展疫情的控制工作。
3、对发生疫情的场所进行消毒处理，并根据疫情的情况建议或 强制发生病情员工接触到的员工到医院等卫生部门进行隔离检查，避 免疫情的扩大。
4、疫情发生时，公司要以疫情的防治工作为重点，安全运行部 作为安全归部门，要认真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工 作，综合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。
5、疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员 的教育和消除心理压力及正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。