呼叫中心运营与客户关系管理大会方案.doc

呼叫中心运营与客户关系管理大会方案
呼叫中心运营与客户关系管理大会方案
文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

2005年3月21日—25日中国北京中华世纪坛2005年4月6日－8日中国上海国际会议中心
2005〔第四届〕中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
Call Center Management CRM Solution 2005
大会主题：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力大会组织机构：
主办单位：中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会
中国国际商会电子信息行业分会
支持单位：信息产业部呼叫中心指导委员会
北京市通信行业协会
承办单位：北京优点展览展示
协办单位：客户世界机构CCM World Group
指定媒体：数码世界通信世界通信市场 IT时代周刊电子商务世界
客户世界杂志新浪网搜狐网赛迪网GreaterChina CRM
大会时间、地点：2005年3月21日－3月25日中国北京中华世纪坛
2005年4月 6日－４月8日中国上海国际会议中心
大会背景介绍：
“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会〞〔Contact Center Management CRM Solution China 〕已成功举办了三届，呼叫中心与客户关系管理相关领域的活动已成功举办了五年，通过不同主题的研讨会、多场次的新技术产品公布和不同专题的高层论坛活动、以及相关的专业培训等，配合以规模越来越大的年度大会和展览，为该领域的企业与用户提供了非常多样及充分的交流机会，发挥了其行业峰会的影响和作用，关于促进中国客户关怀与管理领域的发展起到了积极的推动作用。
由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办，北京优点展览展示承办，客户世界机构特别支持协办的“2005(第四届)中国呼叫中心运营与客户关系管理大会〔Contact Center Management CRM Solution China 2005——CCM China 2005〕〞，将于2005年3月21日－25日在北京中华世纪坛、4月6日－8日在上海国际会议中心两站举办。
本届会议由客户世界机构〔CCM World Group〕特别协办，将面向国内呼叫中心及客户关系管理相关领域的终端用户展开包括：中国CCO〔首席客户官/客户服务总监〕高层论坛、中国客户总监研习会、中国呼叫中心职业技能大赛、2005年中国客户关怀大奖〔CCM Award 2005〕启动与阶段评选等活动。
2005年度大会的主题为：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力
据IDC最新报告《2004—2008年亚太区〔日本除外〕CRM应用市场猜测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2,580万美元增长至2008年的亿美元，将来五年的年复合增长率为33%。这将是亚太地区增长最快的速度。
企业通过对呼叫中心的运营管理，最终目的是为客户提供更完善的服务，从而使企业的生产力和最终利润回报日益提升。利润的唯一来源就是稳定的客户收入。当我们的
客户拥有越来越多的可购买资源，当世界经济起起伏伏，当难以控制的因素可能破坏我们的业务时，我们必需把注意力集中到我们可以控制的因素上来。我们可以控制与客户合作的好坏，我们可以控制与客户的关系以及他们的经济和社会周期，我们也可以增进对客户的了解。那么如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提升，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为加强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本次大会将围绕以下几个热点问题进行探讨：
如何优化客户服务质量；
如何实现智能化客户服务；
深入探讨客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的实现途径及方法；
呼叫中心运营中存在的问题及解决方案；
如何通过CRM 的实施进行规范化管理；
如何通过CRM的实施加速企业的利润提升；
CRM中的数据管理
如何正确运用CRM软件进行客户关系管理
运营以客户为中心的数据仓库
如何推动外包呼叫中心在国内的发展；
所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。
通过以往的大会，组委会拥有了一批业内高水平的专家资源，对业内最新的技术发展方向具有非常敏锐的洞察力，并积存了丰富的客户资源，现拥有用户数据库2万多个，范围遍及全国多个行业，包括电信、金融、邮政、证券、保险、政府、民航、铁路、能源、家电、汽车制造和旅游等行业。本次会议组委会将邀请负责客户服务的企业高层经理率队出席。本次大会将持续设立大会主席团，主席团成员由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的人员组成他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。
在本次大会上，将宣布“中国客户关怀大奖〞年度评奖的启动，该奖项设立的目的是为了表彰在中国境内从事客户关怀、呼叫中心和客户关系管理领域相关工作并取得优异成绩的企业和个人。
大会规模
自2002年4月首次举办以来，CCM China大会已经成为国内呼叫中心与CRM领域内规模最大、学术水准最高的年度盛会。第四届CCM China大会，将设展位100个，规模3000余平方米，通过各种丰富的活动内容，估计将吸引国内外行业观众2万人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。
听众、观众邀请
为了吸引各大公司及社会各界人士的关注与参加，加强2005〔第四届〕中国呼叫中心运营与客户关系管理大会的认知度与影响力，促进目标观众参观展会，为参展公司与意向客户提供一个了解、交流与交易的平台，确保展会的顺利进行，将通过多种途径对听众及观众进行邀请。
首先我们制定了具体的媒体宣扬计划，主要通过专业媒体、大众媒体及网站等媒介进行连绵不断的宣扬。并通过对各个行业用户的跟踪报道，罗列一些运营管理及运作的成功经验，使行业用户真正得到启迪和帮助，发现共性问题在大会上进行讨论。
除了各方的媒体宣扬外，本次大会还将利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源，选取6万个数据，对更大范围行业用户进行邀请。
大会组委会通过这几年对CCM大会的组织工作，积存了近两万个各行业的数据库，
并培养了一批高水平的工作人员，对数据库进行及时更新，并确保到会的人数，成功率在50%以上。
大会组织形式
以往的展会都侧重于厂商间的交流，本次大会将抛弃以往的组织摸式，以用户为中心，将各个行业的用户组织起来，进行交流。并开设用户交流专场、用户论坛等活动内容，使用户成为大会的主体，走上台去交流经验。使真正的用户到会参加活动，与厂商一起，交流应用体验、使用心得，探讨施行中存在的问题及解决方案。
本次大会除邀请金融、电信、银行、证券等传统行业外，还将着力邀请汽车、地产、家电、制药、传媒、物流、零售、软件、旅游等行业的用户参会交流。
大会优势：
◆学术性强：本次大会是客户服务领域内最高水准的学术性大会，为广
大用户及厂商提供与国内外专家交流讨论的难得机会。并
邀请国外着名专家对高级经理人进行为期一天的高层培
训。
◆技术水平高：特别邀请呼叫中心与CRM领域内着名专家成立大会专家
顾问组，为大会提供技术咨询服务，业内人士可随时与各
位专家探讨专业性问题。
◆活动内容丰
富：精心安排国外专家培训、成功案例实地参观、产品展览展示、技术交流研讨、国内外专家论坛、优秀企业评奖等形式多样的活动。
◆专业媒体支
持：与国内权威性的呼叫中心和CRM领域专业媒体及网站----客户世界机构合作，全部客户资源与大会共享，所有部门
全力支持配合。
◆ 强大的数据
库：
利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源对观众进行分类邀请，提升参观人员的质量及数量，并可依据参展商的特别要求，在展前、展中、展会后专门提供全方位的客户系统服务。
◆ 专业会议服
务：
现场采纳欧洲先进的报到登陆系统，准确快捷；全程跟踪，录音录像，会后制作精美光盘；着名专家撰写年度研究报告。
大会活动介绍：
◆ 会议报告： 将有超过40场次的主题和专题报告。
◆ 经验交流：
“中国CCO 论坛〞将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。
◆ 年度奖项： 将公布信息产业部呼叫中心指导委员会年度评奖的条件及
进展。
◆ 专家讲座： “中国客户总监研习会〞将邀请国内外着名专家、学者，举
办呼叫中心和CRM 培训讲座，颁发信息产业部权威的认证证书。
◆ 展览大厅： 让您了解最新的技术发展趋势和在客户服务中的应用。
展览大厅
展览大厅
主题报告会场
大会开幕式
大会日程安排北京中华世纪坛展商范围

以及提供呼叫中心或与客户关系管理相关的产品或服务的任何组织。参展人员

大会费用：〔注:以下报价美元按汇率折算〕
1 会议赞助费用：

2 演讲费用

3 展示费用

4 广告收费标准：
A、会场室内广告：〔以下报价均含制作费〕

B、会场室外广告：〔以下报价均含制作费〕

C、会刊广告：

D、其他项目〔以下报价均含制作费〕：

5 会议指定帐户：

大会赞助：
A 类——钻石赞助商 US$ 35,000 享受条件：
1.主题演讲〔Keynote Speech〕2个发言〔北京、上海〕〔总经理以上级别〕共45分
钟
2.专题技术报告〔General Sessions〕2个发言共90分钟
3.提供必要的演示场地(Necessary Demo Space) (54平米空地)

5.会场背板、展览手册、答谢广告及宣扬媒体上出现公司标识(Logo)

7.会议代表胸卡挂带广告〔LOGO〕〔独家〕
8.会刊上刊载彩色封底广告1页以及300-500字的公司简介〔中、英文〕
9.提供中国客户关系管理网首页广告〔尺寸： 233×40 像素〕

11.可帮助安排发送公司资料、礼物及宣扬品
12.可安排现场室内广告牌一块〔或条幅一个〕

B 类 ——白金赞助商 US$ 15,000 享受条件：
1.提供必要的演示场地 (36平米展位)
2.应用技术会议〔seminar〕1个发言共45分钟

6.会场背板、展览手册答谢广告及宣扬媒体上出现公司标识(Logo)
7.会刊上刊载彩色插页广告1页及300-500字的公司简介〔中、英文〕
8.提供中国客户关系管理网首页广告〔尺寸： 233×40 像素〕

C 类 黄金赞助商 US$ 8,000 享受条件：
1.应用技术会议〔seminar〕1个发言共45分钟
2.提供必要的演示场地 (标准展位两个)
3.可成为本次会议的赞助商(Sponsor)4.会场背板、展览手册答谢广告及宣扬媒体上出现公司标识(Logo)
5.会刊上刊载彩色插页广告1页及300-500字的公司简介〔中、英文〕
6.提供中国客户关系管理网首页广告〔尺寸： 233×40 像素〕

企业参会登记表

大会组委会