1、对本项目物业管理的整体设想及策划
一、物业管理特点分析
1、阳光水城花园小区，环境优美。紧临旅游路，交通便利，区内建筑考究、设施设备齐全，是一所现代化高档次的大型住宅小区。
2、小区为白领云集，生活人群档次很高，对现代化生活起居有着较高标准的要求。
3、管理中需协调的部门多。小区的物业管理实施过程中要涉及到市政、水电、公安等多个部门和单位，协调好各方面的关系对日常管理非常重要。
4、物业服务多元化。小区业主的层次较高，对服务的要求也较为多元化，对商务接待服务要求高，管理处将进行业主意见汇总，不断改进工作内容。
5、小区偏离市区对物资及精神生活保障要求高。
6、居住与周边施工交叉，
2、扬尘严重，影响保洁服务。
二、物业管理范围
1、小区房屋建筑共用部位的维修、养护和管理；
2、小区内共用设施设备（泵房、配电室、消防设备、照明）的日常养护、管理；
3、小区共用绿地、花木、建筑小品、公共建筑物的日常养护、管理；
4、小区内公共环境、房屋共用部位的卫生清洁、消杀及生活垃圾
收集、清运；
5、小区内公共秩序维持、车辆疏导、停放管理；消防、安全监控、
24小时社区巡逻。
6、物业与物业管理档案的建立与管理。
7、采取形式多样的便民服务措施，为业主提供多层次的服务。
8、针对小区特点安排社区文化活动，对小区的娱乐休闲场地、设施设备进行有效管理。
三、物业管理定位
3、
阳光水城花园将会成为XX住宅的一颗靓丽新星，其高品味、高水准、高格调的建设追求必将使他成为经典小区°XX物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念为业主当家，的服务理念，着力为业主创造一个自然、尊贵、全方位的居住和生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范，打造旗舰物业。
自然 阳光水城花园处于XX小区规划范围内，环境优美，营造清幽和自然的小区生活环境，封闭式与开放式结合，外松内紧的社区安全管理是在“自然、开放”的生活大环境中寓以专业、严谨的保障措施。
尊贵 迎合小区高标准、高品味的设计理念，彰显高新区全新的生活理念，在建设平安
4、社区的基础上，挖掘服务潜力，提升服务档次，重视细节服务和环节控制，使每一位业主真诚体验主人与客人的尊贵。
全方位以各种配套的功能为依托，为业主提供全方位的服务，及时满足业主各方面的需求，实行足不出户的全新呵护。
四、管理服务目标与服务承诺
XX物业公司在管理合同期内将对住宅区进行全方位管理，通过各种服务，保持物业保值增值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主安心、、放心。
（一）管理服务目标
根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀小区标准》一级标准执行，对小区的房屋设备、公用设施、绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和管理。在小区达到硬件指标后争
5、创“优秀示范小区”。
1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。
2、合同目标
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家。在小区全部投入使用中。
一年内通过“XX市物业管理优秀小区”的考评；二年内通过“XX省物业管理示范小区”的考评；三年内达到“全国物业管理示范小区”的标准；
（二）服务承诺
1、总体承诺指标
1）满意度指数90以上；
2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
3）第一年度导入【SO90体系管理，
6、
2、分类承诺指标
1）管理处设专线24小时受理报修，
2）业主接待时间：365天8:30-18:30；
3、各类服务人员上岗培训率达到1%；
4）档案归档率达到1%，
档案完整率达到1；
5）维修及时率达到1%;
6）维修质量合格率达到95%以上；
7）实行维修服务回访制度，回访率达到1%；
8）有效投诉处理率95%，投诉人签字满意率95%以上；
9）公共设备、设施完好率达到98%以上；
10）房屋建筑完好率达到98%以上；
11）绿化存活率达到98%以上；
12）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日
清；
13）道路、停车场完好率达到98%以上；
14）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
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