工程建设项目回访服务和维修措施.docx

工程建设项目回访服务和维修措施
一、回访服务和维修承诺：
优质的售后服务是我公司质量宗旨，也是确保工程竣工工交副后使用质量的关键。因此，我公司郑重承诺。
1、工程竣工，严格按回访、维修措施的要求，实施定时定期回访，并与物业、建设方签订维修协议。
2、对业主在使用过程中（包括保修期内及保修期外）所提出的质量问题，我公司保证有24小时内立即作出反映，随叫随到，立即予以维修。
二、回访维修组织机构及主要责任人
回访维修组织机构

主要责任人：项目经理
其职责为：由公司质量部编制回访维修计划，制订维修方案及措施，明确回访责任人，为项目经理落实维修劳动力，并对维修质量负直接责任。
三工程回访时间安排及承诺
1、工程竣工交副时，公司发放回访维修服务卡，提供业主有关使用、保养、维护说明。
2、承诺工程竣工交副后三个月开始着手回访。
3、承诺竣工交副后，公司每年不少于一次质量回访，一般为年中或年底，同时，每年梅雨季节或连续阴雨及大雨过后，公司另行组织工程质量回访。
4、回访评估的：回访后，经评估，对所存在的质量缺陷及时制订措施资源，组织修理。
四、维修措施
1、维修期限：对于影响使用功能的24小时内立即作出反映，组织力量进行抢修；对于维修量较大的，一般在回访后一个月内完成；对于维修难度较大的，适当延长期限，直到维修结束为止。
2、维修检验：根据工程内容制订相应的维修措施及维修计划。维修后由公司工程质量部负责验证，并征求业主意见，直至满意为止。
3、工程保修期：按照《建设工程质量管理》及现有法律法规执行。具体将在合同中约定，并做到随时服务。保修期外，同样提供优质服务。
五、用户投拆处理
1、用户在使用中，发生质量问题可电话通知、走访投拆或信件投拆公司任何部门，公司承诺自接到投诉后24小时内立即作出反应，随叫随到，及时组织相关人员进行现场踏勘并维修。
2、投拆的接待：用户无论以何种形式投拆，应热忱接待并实行先服务后论责的原则，做到用户满意。
3、对一些非施工因素或保修期后的用户意见应积极主动实行优惠服务，听取业主意见。