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装修改造工程确保实现工程质量目标的保证措施
一、工程质量保证措施
1. 建立精品工程生产的创优机制
“总部服务控制、项目授权管理、专业施工保障、社会协力合作”是我公司多年来成熟的承包管理模式，而“总部服务控制”是其核心，经过近几年的实践和发展，我们已经建立了具有我公司特色的适应承包管理的过程质量控制和创优机制，近几年创出了一大批优质工程，从本质上说，得益于这种机制的建立、完善和不断创新。概括地讲，我公司已建立了规范化、程序化的“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核”的创优机制，出台了《项目质量管理手册》、《工程质量内控标准》等一批指导创精品工程项目有效工作的文件，并不断补充、更新内容，为我公司能在一年中创出一大批优质工程奠定了坚实的基础。
(1)目标管理
目标管理是整个创优活动的开始，我们根据建设单位的要求和工程的具体情况以及特点，来确定工程的总体质量目标和各阶段目标，并围绕目标配备相应的资源。目标一旦确定，就要强调严肃性，我们投标时确立的质量目标，就是我们对建设单位的承诺，要不折不扣地兑现并对我们的质量方针负责。
(2)创优策划
目标确立后如何实现，是创优策划阶段所要解决的问题。为保证质量目标的实现，首先根据工程的特点，将质量目标层层分解，划分为各阶段目标，再根据各阶段目标进行资源配置和责任落实，包括项目经理部和公司总部的责任落实。
投标前期的质量策划活动，使建设单位在定标时对工程的前景有了充分的信心。这个信心主要来自对项目施工管理每个环节的质量保证措施，向建设单位提供的项目投标阶段的“创优计划”、全面展示了企业的质量保证能力，使建设单位能够详尽的了解到我们项目施工管理每个环节的质量保证措施。
⑶过程监控
通过“过程监控”来保证精品工程目标在实施过程中不发生偏差，或在发生局部偏差时能得以有效地纠正。过程考核形式主要有结构验收、工程预验、季度考核、随机抽查等形式。
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以季度过程质量控制考核为例，成立过程质量控制考核小组，由公司质量保证部经理任组长，成员由质量保证部、工程协力公司、安装公司、装饰公司及项目经理部的质量总监等专业人员组成。考核内容包括土建、装饰和安装各阶段实体质量情况，分包队伍情况，质量体系运行情况，资料情况等。过程质量考核每季度进行一次，考核成绩现场打分，由项目经理签字认可，并做简短讲评，下发整改通知。考核成绩最终由公司质量保证部汇总，以“红头文”形式在全公司范围内通报。考核成绩突出，公司给予重奖。
(4)阶段考核
阶段考核分为前期准备阶段、施工过程阶段和竣工阶段的考核。主要考核各阶段目标的完成情况。考核主要依据项目质量目标、制造成本目标，项目创优计划，项目质量计划、质量责任制的落实情况以及资金回收指标等。
阶段考核的主要目的是为了推动项目整体管理水平的提高，也为了更大限度地激发项目全体管理人员的工作责任心和积极性，为此我公司已专门制定了 “工程项目管理责任目标考核与奖惩办法”，此办法在总结多年项目方针目标管理经验的基础上，对工程项目管理责任目标考核与奖惩作了具体的规定。
另公司设立专项创优奖励基金，加大对项目经理部的奖励力度，作为对项目经理部全体员工的鼓励。通过对工程各阶段目标的考核，有效地保证了工程总目标的顺利实现，通过奖励机制，使我们的创精品工程活动不断向前发展。
2. 将实现创优列入公司重点计划
我们一定会付出最大的努力去实现对建设单位的承诺，将本工程列为我公司的重点工程，使本工程将成为我公司在本地区的一个标志性窗工程。近几年我公司获得多项优质工程，已建立的工程质量管理与创优机制以及“过程精品”战略是行之有效的，我们有能力也有信心向建设单位交付一个精品工程。
针对本工程我公司创优计划具体措施如下：
(1) 一旦我公司中标，我们将把该工程创优目标列入我公司的重点创优计划之中。
(2) 为了确保本工程在竣工时能一次通过质量监督站的核验，我们将对构成的主要分部工程进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项
2 /12工程优良率、合格率的目标。
(3) 为确保阶段目标实现，严格按照工程创优计划分阶段实施，确保工程的每一工序实现过程精品，经得起内在质量和外在质量的检查和检验，达到创优的条件；同时经常聘请工程质量专家进行现场检查、把关、监督和指导.
二建立有效的质量保证体系
1. 质量方针
我公司的质量方针是：用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品。在这一方针的指导下，在本工程的具体实施过程中，我公司将运用先进的技术，科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心施工，以过程精品保证最终质量目标的实现。公司根据ISO92质量标准的要求建立了文件化的质量保证体系，并通过了中国质量管理协会质量保证中心的第三方认证。广泛开展质量职能分析，大力推行“一案三工序”管理措施，即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。强化了质量检测和验收系统，全面推行了标准化管理，健全了质量管理基础工作，使企业对质量综合保证能力显著提高。
2. 质量保证体系

建立由项目经理领导，技术负责人组织实施，执行经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成项目经理部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。
三、工程质量控制和保证措施
1. 质量控制和保证的指导原则
(1) 首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理人员，强化“项目管理，以人为本”；
(2) 严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程；
(3) 制定质量目标，将质量目标层层分解，质量责任、权利彻底落实到位，严格奖罚制度；
(4) 建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行;
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(5) 严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度；
(6) 广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”；
(7) 利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作；
(8) 大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量；
(9) 严把材料包括原材料、成品和半成品)、设备的出厂质量和进场质量关；
(10) 确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步，竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。
2. 工程质量控制措施
(1) 全员参与
指承建本工程的全体员工，在实施创建精品工程的过程中，通过各种宣传手段，将创造精品的意识树立于每个员工的头脑中，自觉地以精品的意识和标准衡量和计划每项工作。同时通过岗位责任制将每位员工的职责与精品工程的创建相联系。
(2) 周密组织
在施工管理中应用计划管理的手段，将施工各环节纳入计划的轨道，严格执行计划中的各项规定。在本工程的施工管理中编制以下计划：总体进度控制计划、阶段目标施工计划、月度施工计划、施工周计划、施工日计划。
(3) 工艺设计
依据设计文件，根据不同施工阶段的不同特点，结合本工程的实际情况指现场场地条件、操作者的技术素质、质量目标及工期进度等综合因素)，对各工序过程的施工顺序，岗位责任、材料选用、施工标准、工作记录、完成时间等要素的明确和限定。其目的在于优化工序过程，使工序过程更加合理简便，进而最大限度地发挥操作者的施工效率。工艺设计主要包括施工组织设计、施工方案、技术措施、施工控制流程图等。
(4)严格控制
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即在施工管理中应用过程控制的管理方法，对施工进行全过程、全方位、全员的控制，确定最佳的施工工艺流程，将管理人员的岗位职责相联系。
(5) 精心操作
对于本工程而言，精心操作一方面指具体的施工操作者对每一道施工工序、每一项施工内容均精心操作，另一方面指公司项目部的管理人员在各项工作中精心计划、精心组织和精心管理。
(6) 样板制施工
在每项工作开始之前，首先进行样板施工，在样板施工中严格执行既定的施工方案，在样板施工过程中跟踪检查方案的执行情况，考核其是否具有可操作性及针对性，对照成品质量总结既定施工方案的应用效果，并根据实施情况、施工图纸、实际条件(现场条件、操作队伍的素质、质量目标、工期进度等)预见施工中将要发生的问题题，完善施工方案。
⑺工序挂牌施工
工序样板验收进行在各工序全面开始之前，配属队伍技术和质量员必须根据规范规定、评定标准、工艺要求等将项目质量控制标准，写在牌子上，并注明施工负责人、班组、日期、牌子要挂在施工醒目部位，有利于每一名操作工人掌握和理解所施工项目的标准，也便于管理者的监督检查。
⑻会诊制度
我们根据公司近几年工程创优经验，各分项工程层层交底、层层落实、记录完整，做到“凡事有章可寻、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”，对每一重要分项工程部都编制了管理流程，以过程精品保证最终质量目标的实现。同时我们将采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题。质量“会诊制度”流程见下图。
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出现问题后
检查核实
分析原因
分析原因
进行会诊
追根找出
奖励制度
责任人
进行复查
制定整改措施、落实责任
进行反思

人、整改时间
质量“会诊制度”流程图
⑼过程控制
精品工程的创建需实施全过程控制的施工管理才能保证既定目标的实现，主要从以下方面进行质量过程控制：
1）加大设计协调和施工详图设计的力度，保证设计图纸的深度和质量；
2）对材料设备的选型及其质量标准和档次的确定，应满足设计风格、特殊使用功能的需要以及环保节能要求；
3）对重要设备、材料进行出厂前的检查和监造；
4）对设备材料的采购过程和环节进行质量控制；
5）对分包商、供应商进行严格的招标和资质审查；
6）对施工现场进行严格的质量管理和控制，使整个工程质量永远处于受控状态。
（10）质量管理
1）质量目标及意识教育
因本工程创建精品工程的质量目标定位较高，实现这一目标需参与本项目施
6 /12工的全体人员的共同努力及对每项工作的精益求精的敬业精神，因此必须对全体员工进行质量目标、质量意识的宣传和教育。
2)全面质量管理检查活动
项目经理部组织配属队伍施工技术人员、质量员和专业班组骨干建立各分部分项工程质量检查小组。结合本工程分项工序)的质量问题和质量通病。
每周由质量总监组织，由项目相关部门和配属队伍的生产负责人、工长和质量员参加的质量专题例会，总结本周质量状况，对下周的质量控制重点做出具体安排。每月由项目总工召集项目部执行经理、工程部、技术、质量和配属队伍生产经理质量员、工长参加的月质量讲评会，由质量总监对本月的工作质量做出分析和处理报告。
(11) 材料管理
进入现场的材料，必须根据要求出具出厂合格证、检验报告、复试报告、材质证明、准用证等相关技术保证资料，经项目技术、物质部、质量部认可后，方可使用。
进厂材料堆放必须按照合格、不合格，检查未确定，未检验四种标识方法分类堆放，标识，严防误用和错用的现象发生。坚决杜绝不合格材料的使用，对不合格材料必须在物质部的监督下及时退场。
(12) 试验管理
设立专职实验员一名。负责对配属队伍试验工作的管理和监督，指导。建立各项试验台帐，收集，统计，整理各项试验资料，及时报检验结果通告项目工程，质量，并向监理申报。根据试验室规定要及时准确，指导配属队伍各项原材，施工试件的制做和送检工作。
(13) 资料管理
设立专职资料员。依据本地区资料管理规定建立各种资料台帐，建立资料目录，便于分类和检查。工程资料必须保证及时，准确，真实，标准。每月对技术资料及质量保证资料归档情况进行检查，发现问题及时处理。充分利用微机对资料进行管理，把各种资料输入计算机，建立技术资料数据库。项目专业责任师负责资料的填写和检查，质量监督部内业员每月将质量评定资料汇总，并加以分析
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,并将隐（预）检记录整理后交专职资料员存档。
（14）报验程序
根据项目现场质量管理规定，各分项（X序）施工完成后，必须由配属队伍专业工长组织班组进行自检、互检、交接检检查，合格后以书面的形式填写分项（工序）验收申请、自检、互检记录、隐（预）检记录、质量评定，报项目工程管理部初验合格后，由项目质量监督部核查合格，报监理公司验收。验收合格做出现场标识，转入下道工序。
3. 工程质量保证措施
（1）组织保证
根据组织保证体系图，建立岗位责任制和质量监督制度，明确分工职责，落
实施工质量控制责任，各岗位各负其职。
（2）要素、程序和过程保证
1）要素保证
基本要素质量
工作质量
方案
经审批方可实施
实施中优化总结
方案管理
人员
培训考核持证上岗
执行岗位责任制
人员素质管理
材料
原材、半成品检验
技术资料保证
原材质量管理

即《 里目
操作
按工艺标准要求
熟悉图纸
-操作过程管理一
机具
检测合格后方可使
用
周检维修保养
机具管理 」

产
品
质
量
管
理
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产品质量管理基本要素保证
4. 加强施工现场质量控制措施
施工阶段是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段。应按照施工组织设计的规定，通过把好建筑装修材料和建筑构配件质量验收关，做好施工中的巡回检查，对主要分部分项工程和关键部位进行质量监控，严格监控隐蔽工程验收和工程预检，加强设计变更管理、落实产品保护，及时记录、收集和整理工程施工技术资料等工作措施，以保持施工过程的工程的总体质量处于稳定受控状态。
(1)严格进行材料、构配件试验和施工试验
通过书面资料检验、外观检验、理化检验和无损检验等四种检验和试验的方法避免将不合格的建筑材料、建筑构配件和半成品使用到工程上。对进入现场的物料，包括甲方供应的物料，必须按规范、标准和设计的要求，根据对质量的影响程度和使用部位的重要程度，在使用前采用抽样检查或全数检查等形式，对涉及结构安全的应由建设单位或监理现场单位见证取样，送有鉴定资格的单位检测，通过一系列的检验和试验手段，判断其质量的可靠性，并保留有专人签字的书面记录。
⑵实施工序质量监控
工序质量监控的对象是影响工序质量的因素，特别是对主导因素的监控，其核心是管因素、管过程，而不单纯是管结果，其重点内容包括以下四个方面：
① 设置工序质量控制点。即对影响工序质量的重点或关键部位、薄弱环节，在一定时期内和一定条件下进行强化管理，使之处于良好的控制状态。可作为质量控制点的对象涉及面较广，它可能是技术要求高、施工难度大的结构部位，也可能是对质量影响大的关键和特殊工序、操作或某一环节。对特殊工序都应事先对其工序能力进行必要的鉴定。
② 严格遵守工艺规程。施工工艺和操作规程，施工操作的依据和法规，是确保工序质量的前提，任何人都必须严格执行，不得违反。
③ 控制工序活动条件的质量。主要将影响质量的五大因素，即施工操作者、材料、施工机械设备、施工方法和施工环境等，切实有效地控制起来，以保证每
9 /12道工序的正常、稳定。
④ 及时检查工序活动效果的质量。通过质量检查，及时掌握质量动态，一旦发现质量问题，随即研究处理。
(3) 组织过程质量检验
主要指工序施工中或上道工序完工即将转入下道工序时所进行的质量检验，目的是通过判断工序施工内容是否合乎设计或标准要求，决定该工序是否继续进行转交)或停止。具体形式有质量自检，互检和专业检查、工程预检、工序交接检查、工程隐蔽验收检查、基础和主体工程检查验收等工作。
(4) 重视设计变更管理
设计变更必须真实地反映工程的实际变更情况，变更内容要条理清楚、明确具体，除文字说明外，必要时附施工图纸，以利于施工。设计变更注明日期，及时送交施工各方有关部门和人员。接到设计变更，应立即按要求改动，避免发生重大差错，影响工程质量和使用。所有设计变更资料，均需有文字记录，并按要求归档。
⑸加强成品保护
产品保护工作主要抓合理安排施工顺序和采取有效的防护措施两个主要环节。按正确的施工流程组织施工，不颠倒工序，可防止后道工序损坏或污染前道工序。通过采取提前防护、包裹、覆盖和局部封闭产品防护措施，防止可能发生的损伤、污染、堵塞。此外，还必须加强对成品保护工作的检查。
⑹积累工程施工技术资料
工程施工技术资料是施工中的技术、质量和管理活动的记录，是实行质量追溯的主要依据，是评定单位工程质量等级的三大条件之一，也是工程档案的主要组成部分。施工技术资料管理是确保工程质量和完善施工管理的一项重要工作，它反映了施工活动的科学性和严肃性，是工程施工质量水平和管理水平的实际体现，施工企业必须按各专业质量检验评定标准的规定和各地的实施细则，全面、科学、准确、及时地记录施工及试检)验资料，按规定积累，计算、整理、归档，手续必须完备，并不得有伪造、涂改、后补等现象。
5. 现场质量检查常规方法
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⑴现场质量检查的常规方法
现场进行质量检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。
① 目测法。其手段可归纳为看、摸、敲、照四个字。
看，就是根据质量标准进行外观目测。如涂料喷涂是否密实和颜色是否均匀、内墙抹灰大面及角是否平直、地面是否光洁平整、油漆浆活表现观感、施工顺序是否合理、工人操作是否正确等，均是通过目测检查、评价。
摸，就是手感检查。主要用于装饰工程的某些检查项目，如油漆的光滑度，浆活是否掉粉，地面有无起砂等，均可通过手摸加以鉴别。
敲，是动用工具进行音感检查。对地面工程、装饰工程中的面砖、大理石贴面等，均应进行敲击检查，通过声音的虚实确定有无空鼓，还可根据声音的清脆和沉闷，判定属于面空鼓或底层空鼓。此外，用手敲玻璃，如发出颤动音响，一般是底灰不满或压条不实。
照，对于难以看到或光线较暗的部位，则可采用镜子反射或灯光照射的方法进行检查。
② 实测法。就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照
，来判别质量是否合格。实测检查法的手段，也可归纳为靠、吊、量、套四个字。
靠：是用直尺、靠尺检查墙面、地面、屋面的平整度。
吊：是用托线板以线锤吊线检查垂直度。
量：是用测量工具和计量仪表等检查断面尺寸、轴线、标高、湿度、温度等的偏差。
套：是以方尺套方，辅以靠尺检查。
③ 试验检查。指必须通过试验手段，才能对质量进行判断的检查方法。
⑵工地检查和巡视
在施工过程中，技术负责人应有计划的巡视工地各部分，应当每天对全部工程巡视一次。当发现某些点的质量明显太差时，最好先说服操作者改善后再作全面检查，一般挑选质量较差的点进行取样抽查。在巡视检查时，不能干涉班组的作业，而应在其职权范围内劝告、引导、建议改善工作。技术负责人或质检员应
11 12作好检查和巡视的记录和个人日记。
(3)旁站监督
工程的敏感部位或重要工程都有必要在施工时实行旁站监督， 即技术负责人和质检员始终在现场监视操作过程。其目的在于尽早发现事故苗头，减少质量的产生，消除质量隐患。
6. 施工项目质量控制程序图
施工项目质量控制程序图见下图。

施工项目质量控制程序图
7. 施工项目质量控制因素程序图
施工项目质量控制因素程序图见下图所示。

施工项目质量控制因素程序图