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物业管理培训感想物业管理培训心得八篇物业管理培训感想物业管理培训心得八篇 【篇一】通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理关于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲伤，我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平 上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。提升执行力就要做到强化学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会碰到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才干始终保持快速发展，才干始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要熟悉到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断强化学习更新观念，不断分析熟悉提升自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提升执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违 章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更必需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要随时铭记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提升执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰难，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可继续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必需要保持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中碰到多大的困难，你都要全力以赴完成它。提升执行力就要熟悉到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我 们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才干创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必需要提升执行力，精心打造这一核心竞争力。【篇二】通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无止境。虽然物业管理人和酒店管理人一样都要求具备：管理、执行和协调这三种能力，但是它也对我们有了不一样的要求，这就是：熟悉相应的法律法规、对房屋的了解和亲和力。通过学习，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理关于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所 丢失的时间感到悲伤，我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了。提升执行力就要做到强化学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会碰到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依旧存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念熟悉的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才干始终保持快速发展，才干始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要熟悉到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断强化学习更新观念，不断分析熟悉提升自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提升执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更必需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要随时铭记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。【篇三】通过这次培训,让我们清楚运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题;与社区、街道办事处等相关业务部门,共同做好物业管理工作;有效处理与业的关系;解读物业费及停车费价格公开的问题。第一，通过接受专业的培训使我们深深的意识到,一名优秀的物业管理人员要承当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作,是连接业主与物业服务企业的纽带,一定要按照企业的各项指标和要求,实现合理化的经济效益,以商品质量的有偿服务来保证业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。首先,做为物业管理人员必需要熟悉自已的岗位使命和管辖区基本状况,要具有较强的物业管理知识,技能和法律知识,要明确目标、清楚任务,进行合理的分工和科学的管理。第二,做为物业管理人员既要与业主打交道,也要与社会各界来往, 还要与相关行政管理部门报告联系。因此,物业管理人员必需具备很好的社会活动能力、协调能力,做一名优秀的社会活动家。第三，一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐,对物业问题要有洞察力,对小区物业发展态势要了如指掌,及时发现状况,化解矛盾解决问题,对物业工作一定要有一定的前瞻性和猜测性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速处置。第四，做为一名物业管理人员,不但自身精明强干工作出色,重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作,另外还必需要有一颗感恩宽容的心,对下属员工要关怀体贴,使我们员工能够热情周到服务于业主,使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。第五，作为物业管理人员,既要合计企业的生存,也要讲质量的诚信服务,还要追求最大的经济效益。第六，截止今日金钻精品公馆达到入伙条户数215户，实际入伙165户；申请装修28户，装修完工验收2户。因此,必需强化对人、财、物的管理,提升服务质量,降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化,使我们的业主能达到100%的满意。通过这次学习培训的讲解,结合我小区的实际状况,存在了许多问题与差距,所以,我们要从实际工作出发,找出差距,那些是没有做到的,找出原因为什么没有做到,怎样才干做得更好,物业看似简单,但实际上还有很长的路要走。我们要常常学习物业知识,积存些经验,以实际出发,在以后的服务中更好的工作。【篇四】6月34日，我有幸参加了在长沙举办的xx物业服务高效运营管控体系培训学习，非常感谢公司给予了我这次宝贵的培训学习机 会，使我对物业管理有了更深入的熟悉，现将学习心得汇报如下： 一、xx物业经营理念“xx物业成立于1997年8月，是国内第一家公开公布管理和服务标准的物业企业，被誉为“中国物业管理第一品牌；十几年来，多次荣获全国、市级荣誉，4度荣膺全国住宅满意度综合第一；xx物业客户满意度很高，客户物业费收缴率达到98%以上随着授课汪晓斐讲师的介绍，带着疑惑的我慢慢地静下心来，“走进xx物业，对“善待你一生的经营理念开始品味。xx物业保持“善待你一生的经营理念，善待文化包括善待自己、善待同事、善待客户和善待同路人。“善待你一生包括对员工的善待，而这种善待，帮助xx建立起了一支高素养、专业化、对企业高度认同和忠诚的物业专业队伍；xx物业将“善待你一生的理念很好应用在日常物业服务中，将细心、无微不至的关怀带给业主，各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予入乡随俗的定制化物管，开创了“满意+惊喜+幽默+乐趣的服务模式。xx物业“善待你一生经营理念的落地靠的是xx物业企业文化体系的十大经营管理原则，即团队原则、略高原则、客户至上原则、科学决策原则、改善和革新原则、简单直接原则、注重过程原则、同路人原则、平常心与激情并存原则、重塑原则。二、细节决定成败提到xx，一个广为流传的小故事是：万科高管林少洲有一次去参观xx地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门 再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向，进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。林少洲感叹道：xx这个企业很可怕！类似于这种服务细节的例子数不胜数，比如客服人员和安保人员对业主识别率可以达到惊人的85%以上、照看因子女出差无人照顾的老人、主动挨家挨户的为业主晾被以及保洁人员雨后二十分钟后处理路面、儿童乐园器材、健身器械、户外休闲椅上的积水水渍等等。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是xx物业提升顾客满意度的基点。因为xx物业信奉，顾客的忠诚度不仅是要让顾客对享受的服务满意，更要超出他们的满意和预期，让顾客在服务中有惊喜和感动，最终形成对企业坚定不移的忠诚。xx物业的地位是靠口碑传出来的，口碑是靠这些贴心服务的“小故事传出来的。所以我们不仅要在意识层面中牢牢树立这种服务意识，更是要落实到实际的工作中，不仅注重工作的结果，更要追求结果达成的过程和手段。在工作的具体展开中找办法，尽心尽力地为我们服务的对象提供坚实的保证和贴心的服务，最大程度发挥我们的后勤保证作用，通过每一位成员的努力，最终提升企业整体的影响力和满意度。“细节踏踏实实的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。虽然我们物业管理天天必需要做的无非都是些零碎的小事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家 做好“细节，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，然后才干与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。因此，我们物业管理从业人员就应随时站在业主的角度去换位思索，以不断调整自己的工作思路，围绕业主所关怀的居住安全、环境、生活便利、丰富多彩的活动、社区和谐、房屋增值保值、尊崇感七个方面做好物业服务工作。总之，细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置，没有细节，就没有过程，没有过程，就谈不上管理和服务。因此，我们谈物业管理，从细节破题，这是基础，也是管理的重要法则。三、心得思索在这次培训学习之后，我也思索良久，博远物业秉承好“服务只有起点，满意没有终点服务理念，在众多优秀物管企业的竞争下更加成熟和壮大？我认为在物业服务工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。比如：一位业主在装修时因为楼上管道堵了导致漏水，而迁怒于我们物业公司，说我们物业的服务不合格；但在去年秋天他自家的管道堵了，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调及时疏通，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用。如果当时我们只是推诿，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。工作中，我们要事事尽量做到尽善尽美，一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候都会抵消业主的部分不满，赢得业主的理解。当一个业主在评价物业管理的好坏时，大都不会关怀你的生存发展和经营目标，一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起，比如物业管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、修理工反应速度快慢和修理质量、保洁工作的质量等等。这些方面都存在细节管理的问题，都能影响到业主对物业公司的好恶。细节处理得好，物业公司才干在工作中与业主顺畅沟通。一流的管理和一流的服务，始终关乎细节，物业公司在管理和服务的过程中，绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行，而是应该把业主的满意程度作为标准，这样才干成为一个合格的“管家。在业主对我们提出看法与建议的同时，我们要分析收集工作中未能及时发现的细节问题，比如车辆管理应该怎样做、临时停车位的规划、保洁员的保洁工作时间等等，这些都与业主的利益和感受直接相关。主动收集细节问题，有利于我们缩短决策时间，同时也满足了业主心理上的安全必需要和尊重必需要。对发现和收集到的细节问题，我们应该进行研究和比较，及时拿出服务规范来，如：我们在工作施行中常常会碰到修理人员在业主家里进行修理服务，而现在业主家中都非常洁净，我们在入户后穿上鞋套，将工具放置在自备的小毯子上；为避免夜间产生声响，夜班保安巡逻时穿上软底鞋巡逻等。提供这样的服务，业主就会认为我们是细心的、尊重他们的。总之，做好物业服务的目的就是创建品牌，让业主满意。两天的培训中，讲师的讲解十分出色，大家也积极参加互动，大量 详实的物业管理案例让培训变得更加生动，让我了解了知名物业企业的成长历程和品牌建设途径，熟悉到品牌是企业的追求，品牌是必需要我们努力以优质服务去创造，品牌也是为了让业主对我们服务认可和满意。xx物业品牌建设过程中的经验和健全完善的物业服务体系值得我们很好地学习和借鉴，作为博远物业的一员，我将会更加努力地做好自己的工作，为博远物业的发展贡献自己的一份绵薄之力。【篇六】9月13日至16日，我荣幸地参加了公司中心在松涛山庄为期四天的全封闭全脱产培训班。4天的培训生活，我倍感珍惜，深深感受到博远团队文化的力量。在这次培训活动中，所有队员严格遵守培训纪律，认真听课做笔记，踊跃发言，特别是分组拓展活动比赛中，每个学员充分发扬了勇于拼搏、团结互助的精神。我所在的四组，跟其他小组一样，为展示队名、队呼，我们集思广益、热烈讨论；为在拓展活动中取得好成绩，我们群策群力、团结一致。大家在汗水和欢笑、呐喊和尖叫、成功和失败中拼搏，在互帮互助、互勉互励、荣辱与共中奋进，我深深感受到，这种景象、氛围就是对博远团队精神“忠诚、担当、成长、共享的最好诠释！这种团队文化是我们过去、现在以至将来都应始终落实和发扬的精神力量！博远公司经过十几年拼搏努力，利润从当时几十万元到现在的几千万元，这是以公司党委书记、经理xx同志为首的领导班子以身作则、艰难奋斗、敢于担当、主动作为和博远公司全体员工共同辛勤工作的结果，每一步迈进都汇聚了博远团队的智慧和汗水。 博远团队文化是全体员工所认同、遵守，带有本公司特点的价值观念、经营准则、经营作风、组织纪律、道德规范、发展目标的总和。传承博远团队文化就如同传递一个接力棒，是一种情结的传达，是一种感情的寄予，更是赢得企业向心力，凝集人心的有效方式让博远团队文化落地生根、发扬传承呢？一是要充分发挥基层管理人员忠施行行博远团队文化的引领、示范、带头作用。基层管理人员作为公司团队里的“兵头将尾，是公司团队文化的践行者、守护者和传播者；是让博远团队文化落地生根、发扬传承的“助推器；是公司员工队伍具体行动的“指南针和“风向标。关于公司所确立的价值观、道德观和制定的各项制度，管理者必需严格遵守，带头履行，身先士卒；身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊，唯有如此，才干得到员工的敬佩、信服和支持二是积极营造氛围，强化企业文化的感召力。加大宣扬力度，积极运用公司内网、内刊、员工手册等形式，进行宣扬引导，让博远团队文化内涵植根于员工的脑海里。继续深入落实执行“1254党委工作法，继续保持展开“五小建设主题施行活动，大力宣扬员工自己的事、身边的事，使博远团队文化看得见、抓得住；要大力展开健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，加强团队的凝集力和战斗力，使博远团队文化气息渗透到每一个角落、融入进每一名员工。三是强化新老员工之间的沟通。在企业里，员工最容易接受来自同一团队队员的信息，很多新员工了解企业的发展历史就是通过老员 工的讲述，包括趣闻轶事、历史变迁等等。新老员工之间积极向上、充满正能量的有效沟通是博远团队文化传承的有效通道。四是在公司招聘员工时，引入心理素养或心理因素的测评，评估面试者的性格、心理感受特点、思维认知方式，特别是其品质与人格是否符合我公司所提倡的团队文化理念。如初步推断应聘人员是否具备保持原则、严于律己、处事公正、待人真诚、宽容友善等人格品质，是否具备细心、缜密、专注、耐心、坚忍、乐观等心理特质，是否具备忠于职守、敬业负责、乐于奉献、顾全大局、注重团队等职业素养。如果新进员工在业务能力满足公司要求的前提下，又具备上述特质，那么这位新员工可能更有潜质适应和传承公司的团队文化。五是积极吸取员工看法和建议。建立基层员工定期访谈制度，确立访谈内容和访谈范围，分析访谈结果，解决访谈中反映的问题，使文化建设与员工的心理变化和感受动态结合，使员工真正成为企业文化建设的主体而不是被动接受宣讲的听众或接受“塑造的模子，形成企业与员工的互动式促进。六是建立新进员工入职后试用期内的“辅导员制和“导师带徒制。可合计为每名新进员工安排一名优秀同事作为“辅导员，辅导员负责帮助新进员工迅速熟悉公司和业务及人员等。“导师由专业素养高的部门主管、领班担任，负责定期或不定期地了解新进员工的工作能力成长状况、综合表现、业绩和思想动态等。这种制度的建立有利于稳定新进员工的心理情绪，培养其归宿感，激励其工作积极性，也有利于新进员工迅速熟悉 公司状况和尽快上手工作【篇七】物业管理作为服务行业，服务即产品，此产品具有无形和缺陷无法弥补的特性。作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的状况。一旦出现这种状况，服务人员能及时表达歉意并改正，大部分住户都会谅解的。但如果服务人员满嘴客观理由，住户也不会满意。服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理在强化技能的同时，要分外重视服务态度的强化和培养，而态度本身也是一种服务技能。先倾听后发言在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。激动的住户来访后，接待者应先起座，礼貌地引导入坐，而后倒水，做到礼让三分，缓和住户的情绪。住户在表达看法时，物业人员要表现出认真倾听的姿态，打开笔记本，记录住户讲话重点，而且此阶段应少说话，重点合计答复住户的要求。待住户结束讲述之后，此时物业人员再耐心提出处理看法，同时表达互相支持的期盼。达到住户气愤而至，满意而归。奖罚过程重于结果奖罚是工作管理的有效手段之一。在做出一些大额或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理看法，然后再决定处罚的额度。这样违规人在与同事讨论中，争取能发自内心的认错并悔改。同时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训，真正达到教育激励的作用，促进工作。将处罚的过程延伸后，能提升教育和激励的功效，达到以处罚促工作的真正目的。上班前十分钟的妙用物业行业是一个特别的行业，基层员工更必需要沟通和关怀，所以领导应重视并主动建立与之交流和沟通的平台。比如，作为物业公司经理，可以利用上班前十分钟主动清扫自己办公室，并从不迟延或松懈。千万不能小看这十分钟，这就是最便捷、最有效的交流平台。可以起到带头作用，并对员工产生影响，也可以了解到基层最真实的工作状况、员工的必需求、存在的问题等。推行接洽会制度物业服务看似简单的体力劳作，实则为业务面广、专业性强、作业面分散的行业。基于这种特点，互相配合、沟通和协作尤为重要。为此就非常有必要推行接洽会制度。接洽会应是定期的，可以依据业务量确定召开的周期。接洽会的方式为：经理主持，各部门(班组)领导参加;由与会人员排序汇报工作;领导对工作进行当面协调、拍板或提出建议。会议应该注意的问题是：控制时间，避免过长;汇报的方式最好是清楚利落，简明扼要。通过逐一当众汇报，每位参会人就要在自己的工作上动脑筋，激发了每个人对工作的思索。还有，因会议频繁，有的人就有反感心理，越是这样，会议就必需进行，以磨练个人意志，加强团队意识和全局观念。住户影响住户物业管理离不开住户的支持，采用住户影响住户，住户带动住户的方法是有效的措施。培养社区的骨干住户(或楼长)，通过与这些人更多的进行交流，以他们为媒介，传播物业知识、社区文明、公共意识等等，达到以点带面的效果，这要比物业管理的人员效果好百倍。沟通的形式可以是多种多样的。只有大的风尚是正的，物业管理工作才可能更好地展开，物业管理行业的发展才会更顺 利，同时也对全体住户是有利的。【篇八】随着社会统一论文发展，人们生活水平的提升，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题做好物业管理。物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及处理突发事等知识的培训，以提升自身素养和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套合适本公司实际状况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合修理人员，发现设 备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及修理人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员强化思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对顽固不化者限期辞职，天天上午进行抽检，下午按时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中互相交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提升了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时积极展开保洁人员服务技能的训练和考核，提升她们的素养和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，业业兢兢，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是关于工作的态度却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不管职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道， 平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛劳换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关怀保洁人员的生活，尊重她们的劳作，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才干被理解，被社会认可，她们才有优良的工作态度，才干积极的工作。要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和施行中得到不断的提升，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。