医院保洁管理服务方案.docx

医院保洁管理服务方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的 环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也 是迈皋桥医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦 点，这是XX医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客 评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们 根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标 准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作 和就医环境。
6.1总体原则
科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特 殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要 求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到 最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延 长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上 光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时 进行。
安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培 训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效 的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安 全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火 设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高 作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首 先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地 的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警， 服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO141环境管理的要 求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区 作出贡献。
6.1. 建点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作 质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一 细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，
对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声: “您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提 供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没 有养成习惯”等思想，在迈皋桥医院全面推行微笑服务。
6.2病房区域内外的环境清扫服务
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等 基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和 清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境， 防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而 塑造文明形象，提高物业的环境效益。
工作范围
6.2.1. 公共区域清洁
院内房屋建筑外部公共部分包括：通道、公告栏、灯具、栏杆、 各类标识物、公共卫生间的保洁、清洁、消毒工作；
工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、 楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏 杆表面、卫生间及摆设物体的清洁、保洁、消毒工作，等生活垃圾外
运。
6.2.1. 非临床科室清洁
工作区域范围内各房屋建筑物内部各类行政办公室、业务室、管 理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等室内的清 洁、保洁、消毒、勤杂工作。
6.2.1. 非临床科室清洁
工作区域范围内各房屋建筑物内部各建设楼宇内部的门诊、住院 病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放 射、B超、CI、高压氧舱、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、 消毒、勤杂工作。
6.2.1. 垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃 圾的分类、院内收集、存放、记录垃圾放置地的消毒、灭菌工作。 清洁要求
6.2.2. 地面无污渍、痰迹，无纸屑杂迹；
6.2.2. 天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；
6.2.2. 室内外所有灯具开关、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘;
6.2.2. 台面、栏杆、椅子、床档整洁无灰尘，床头柜无蟑螂；
6.2.2. 玻璃门、窗光亮请假，无污迹、水迹、灰尘及明显手印；
6.2.2. 卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无
蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；
6.2.2. 垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净， 无积垢、臭味；
6.2.2. 保洁设施、用具堆放整洁有序；
6.2.2. 将所有服务的医院环境划分为污染区（病房、卫生间）、 半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公楼、值班室），采 用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采 用分色管理，避免交叉感染；
较为通用的分色标准：
红色一一卫生间、坐标器、地面等；
黄色洗手盆、墙面、玻璃、活动室等
蓝色：办公室、会议室、大厅、通道等。
保洁日常用品配备：扫帚、簸箕、水桶、拖把、牵尘推、 毛巾（四色）、黄色和黑色垃圾袋、玻璃刮、伸缩杆、铝合金梯等。 清洁药剂：多功能去渍剂、全能洗洁剂、消洁净、洗衣粉、消毒液、 洁厕精、玻璃清洁剂等。
对保洁人员进行分配工作任务，通常前期分为以下几个 小组：高空组（1.5cm以上）、厕所组、楼道组、手扶梯（电梯）组、 地面组、玻璃组，每组若干人进行保洁工作，后续和依据工作进度机 动调配组别及人员。
清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
6.2.3. 清洁卫生服务质量总标准
（1）使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；
（2）环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；
（3）环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；
（4）环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95% ；
（5）环境作业，重大安全事故发生率为0。
6.2.3. 卫生间清洁标准
（1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门 器无尘土。
（2）玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
（3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂 物，清洁光亮。
（4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
（5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、 无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
（6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无 污染、光亮如新。
（7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
（8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及
桶后墙面要保持无污迹。
（9）排风、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
（10）卫生间内空气清新无异味。
（11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。
（12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
6.2.3. 玻璃清洗的质量标准
（1）玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
（2）边框干净、无污渍。
（3）地面（地毯）无水痕、无污点。
6.2.3. 会议室的清洁标准
（1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、 手印。
（2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、 无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。
（3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土， 摆放整齐。
（4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地 擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。
（5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
（6）垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。
（7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
（8）排风、灯罩无尘土、无手印。
（9）空气清新，无不当气味。
（10）各种设备、设施完好无损。
6.2.3 办公区域清洁标准
（1）各办公设施完好无损。
（2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净 无尘。
（3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
（4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
（5）椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
（6）垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
（7）墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
（8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
（9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
（10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6.2.3. 区域擦尘工作的质量标准
（1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
（2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
（3）椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
（4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
（5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
（6）排风、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
（7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
6.2.3. 排风清洁工作的质量标准
（1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。
（2）中间小孔无尘土。
（3）附近天花板无污染。
（4）地板、地毯上无污染灰尘。
6.2.3 .灯罩的清洁质量标准
（1）清洁无污、无灰尘、无手印。
（2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。
（3）灯管无灰尘、无损伤。
（4）天花板无污染，地面无尘土。
6.2.3. 走廊的清洁质量标准
（1）天花板、灯罩、排风清洁干净、无尘、无污、无网状物。
（2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、 无尘土。
（3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光 亮，地毯清洁。
（4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆 通体干净，盆内无杂物。
客用电梯的清洁标准
（1）电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
（2）顶板、顶灯等干净无尘土。
（3）轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
（4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
（5）内外按键、控盘干净无尘、无污。
（6）轿厢内干净、无尘土。
步行梯的清洁标准
（1）楼梯内的顶板及灯具、排风无尘、无污迹。
（2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
（3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。
（4）平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
（5）楼道内无堆放杂物。
大厅的清洁质量标准
（1）天花板、灯罩、排风及龙骨架干净无尘土、无污迹。
（2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
（3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
（4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
（5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。
（6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
（7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
（8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无 杂物。
卫生消毒消杀标准
（1）编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合 格方允许上岗；
（2）夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当 地情况制定具体计划；
（3）每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切 实可行措施，不干扰使用人正常生活；
（4）共用卫生间检查及消杀每周1次；
（5）电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；
（6）根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。
环境卫生程序
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等 基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运， 通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污 染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形 象，提高医院的环境效益。
（1）大堂保洁
（1.1）每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
（1.2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污 渍和香胶。
（1.3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（1.4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至 室外垃圾筒。
（1.5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括 门柱、镶字、宣传栏等。

（1.6）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、 指示牌、内墙面等。
（1.7）先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧 干后再拖一遍。
（2）楼道保洁
（2.1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至 顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后 倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从 顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
（2.2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏 杆，擦抹时，清洗抹布数次。
（2.3）用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
（2.4）清洁窗户玻璃：备玻璃刮清水一桶，干、湿抹布、清洁
剂，注意先湿后干。
（3）各科室办公室、病房保洁
（3.1）按规定、分类别收集垃圾
（3.2）清拖地面，保持清洁。
（3.3）擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
（3.4）对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
（3.5）如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待 前的准备工作和人员调配，进行重点保洁。
（4）公共卫生间保洁
（4.1）每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁 告示牌挂在门前，打开门窗通风；
（4.2）先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清 水冲洗洁具；
（4.3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污 渍加去渍剂反复擦抹干净；
（4.4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器， 然后用清水冲净；
(4.5) 用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面 基座周围，注意不留卫生死角；
(4.6) 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗 标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后 拖抹干净地面；
(4.7) 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
(4.8) 小便斗内放入香球；
(4.9) 发现污渍进行随机保洁；
(4.10) 每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
(5) 门窗保洁
(5.1) 用干毛巾擦拭表面灰尘；
(5.2) 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液；
(5.3) 用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
(5.4) 用玻璃刮刀刮去表面水分；
(5.5) 用干毛巾擦拭残留水渍；
(5.6) 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的 力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
(5.7) 污迹较重的地方重点抹；
（5.8）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以 把刮作横向移动；
（5.9）最后用地拖拖抹地面上的污水。
（6）公共道路保洁
（6.1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥 沙等垃圾扫成堆；
（6.2）用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
（6.3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
（6.4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
（7）电梯清洁
（7.1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时， 一般不停止，并在人少的时候进行。
（7.2）电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥 尘、杂物。
（7.3）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干， 用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风、灯饰、显示屏。
（7.4）将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈 钢上，再用力来回上下反复擦拭。
（7.5）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢 表面的水迹。
（7.6）将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢 表面。
（7.7）用干净毛巾进行抛光处理。
（8）各种标志牌、路灯保洁
（8.1）标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上 往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
（8.2）路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子 等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有 污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（9）天花板保洁
（9.1）将尘扫和伸缩杆连接起来
（9.2）按一定顺序左右来回扫尘
（10）不锈钢品保洁
（10.1）用半干燥的毛巾擦去灰尘
（10.2）用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭
（11）垃圾桶/垃圾周转站保洁
（11.1）每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新
的胶袋；
（11.2）用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；
（11.3）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
（11.4）将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员 逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内或自运到指定的垃圾周转站处）。
（11.5）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果 量多应及时让清运公司清走或自运出）。
（11.6）冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内， 保持地面干净。
（11.7）每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍， 并进行消毒杀虫一次。
（12）绿地保洁
（12.1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；
（12.2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的 小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；
（12.3）在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。
（13）消毒消杀及PCO虫控
（13.1）垃圾站的消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑 鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。放置鼠药前由物业项 目部向外发放公告，并在放药现场标贴警告标志）
（13.2）垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控， 彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
（13.3）雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏 剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要 轻取、放平，以免造成安全隐患。
（13.4）绿化地带的消毒消杀及PCO虫控
在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在 洞投放药物，并堵塞洞。
（13.5）办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空 气的清洁度。
（13.6）洗手间的消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌 液。
（14）医用垃圾处理管理规定
（14.1）医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产 生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防 止感染，确保健康。
（14.2）严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。
（14.3）工作人员要做好自身防护，戴罩、手套，用消毒液浸 泡等。
（14.4）坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集 医用垃圾，特殊科室的特殊收集。
（14.5）收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不 允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少 空间污染的机会。
（14.6）收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝 不允许走客梯。
（14.7）黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装 袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。
（14.8）医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医
疗垃圾房要有危险废物警告标识
（14.9）医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不 能超过3天。
（14.10）督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收 垃圾每天应有记录。
6.3环境卫生检查制度
员工自查
6.3.1. 每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁 项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
6.3.1. 加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做 到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己 所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提 下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
6.3.1. 激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
主管巡查
主管应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁 部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。
主管应对管辖区域的情况以及对楼层公共区域设施的使 用情况了如指掌，对环境清洁卫生负全面责任。
6.3.2. 主管应不定期走访业户，虚心、听取意见和建议，做好走访 记录，增强与院方之间的良好关系，取得院方的理解、支持、配合与 信赖。
6.3.2. 主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公 共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及 时报告并督促及时解决。
6.3.2. 为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，主管每天应全 面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总 结一次，报保洁区域经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖 勤罚懒，奖优罚劣”。
6.3.2. 每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着 满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
保洁区域经理抽查
为完成公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作， 指导和协调内部人员工作要求和工作关系，保洁区域经理对各项工作
有必要进行检查和监督，使医院保洁管理工作更加富有成效。
6.3.3. 任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认 真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
6.3.3. 保洁区域经理应对卫生区域责任范围、消杀范围及重点部 位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因 和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事 后检查完成情况。
6.3.3. 保洁区域经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个 月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在 抽查过程中可走访，虚心、听取意见和建议，增强与院方之间的良好关 系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配 合与信赖。
6.3.3. 保洁区域经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查 出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限 期整改，使存在的问题得到根本解决。
6.4洁作业注意事项及安全注意事项
保洁作业注意事项
6.4.1. 污染区作业
进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、罩、鞋 等。保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交 叉污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。清洁完毕后用消 毒液进行消毒处理。
6.4.1. 无菌区作业
进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作 程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁， 待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。
6.4.1. 划区分工作业
无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确， 不得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌 区，或将无菌区的物品带入污染区。
6.4.1. 手术室作业
经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护 士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有 关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常 运行。
6.4.1. 医院办公室作业
为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应 先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可 以进来保洁吗？ ”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保 洁作业。
6.4.1. 病房作业
进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。 清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻 放。
6.4.1. 污亏水池作业
污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁 时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理保洁工具材 料必须专项专用。
6.4.1. 垃圾桶作业
病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时 清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破，不得使用破或易损 的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃 圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定 期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。
6.4.1. 洗手间作业
洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除 掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保 持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁 工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。
其它注意事项
保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物 归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁 员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也 必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。
保洁安全注意事项
6.4.2. 擦抹灯具时安全注意事项
(1) 擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
(2) 擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关 闭灯具电源，以防触电。
(3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不
要用力过大，防止损坏灯罩。
6.4.2. 带水作业时安全注意事项
（1）冲刷路面墙面时不得使用消防水。
（2）洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。
6.4.2. 登高作业时安全注意事项
（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
（3）清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。
清洁道路时安全注意事项
（1）道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。
（2）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。
（3）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后， 再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。
（4）清洁时应小心、细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。
6.4.2. 清洁电梯时安全注意事项
（1）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
（2）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀
6.4.2. 清洁特殊制品时安全注意事项
（1）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
（2）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的 干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
（3）清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（4）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁 物。
6.4.2. 特殊天气安全注意事项
（1）大风天气注意高空坠物。
（2）下雨天由领班视具体情况安排工作。
（3）高温天气需注意防暑。
6.5根据业主需要提供的其他清洁服务、特约服务
如我方中标，我方将针对本项目提供如下特约服务：
保持大厅茶水桶里的开水供应；
协助服务台护士推送病人；
护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和 缴费取药工作；
协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作;
负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室， 护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到 洗衣房送取布类，协助护送到中心、药房领取药品及大输液；
有急诊活抢救时积极配合并服从安排。
6.6重大活动、节假日保洁及意外事件应急预案
为了更好地落实公司保洁管理规定，规范特殊环境保洁工作，有 效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响，针对公司安全生产事 故应急预案的要求，完善特殊环境下保洁工作的管理处置方法，根据 现工作环境和人员情况制定保洁工作应急预案：
(6.6.1)成立应急小组
通过建立由公司总经理任组长、保洁区域经理任副组长、2名班 长等5人组成的应急处理领导小组，来保证发生安全事故的时候把损 失降到最低，应急处理领导小组的主要任务：
平时准备：
① 组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；
② 储备救援所需要的药物、材料等物质。
事发期间：
① 事发后第一时间赶到事发现场进行应急处理;
② 立即上报安全生产事故的有关消息；
③ 在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移；
④ 做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查工作；
⑤ 组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。
事发过后：
① 及时回复保洁作业，做好善后工作。
② 总结教训，处理责任人。
（6.6.2）重大活动应急预案
① 活动前准备：
指定重大活动和检查评比期间的岗位分工；
检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位；
检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；
储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务；
召开动员会，引起思想上的重视。
② 活动期间：
保持联络通常，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息；
明确管理人员分工单班管理人员可增加1倍，加强卫生巡查， 以此提高信息反馈处理速度；
明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作 业速度；
可调动多辆垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度；
做好后勤保障工作。
③ 活动过后：
总结经验和教训；
做好记录存档。
(6.6.3 )节假日保洁应急预案
节假日人医院就医人流量比较多，白色垃圾随之会增多，我们 将在节假日之前做好劳动力安排，适当加派人手,进行特殊清扫保洁， 具体安排如下：
①组建节假日应急小组，随时应对突发问题；
②适当延长工作时间，合理调配作业人员，如调派人流较少的 作业人员，紧急增援人流量集中的区域；
③ 加大巡查力度增派人员，发现问题及时有效解决。
)恶劣雨雪天气应急预案
①前期准备：
建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务；
恶劣雨雪天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急 救药品；
检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件；
关注气象部门预报；
召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施；
高温天气，做好降温准备，贮存降温用品。
②期间：
服从主管部门安排；
应急突击成员集中待命，情况发生的时候由负责人现场指挥;
做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全；
情况发生的时候从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作 业；
恶劣天气一结束立即组织人员进行恢复性清扫；
高温天气期间，由专人派送降温饮品，并适时调整工作时间。
③ 过后：
总结经验教训，完善应急处理办法；
做好台账记录。
）突发水管爆裂应急预案
（1）迅速关闭水管阀门，并通知保安人员和维修人员前来协助；
（2）如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机 吸干或地拖拖干地面水分；
（3）如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将冲在地面上 的泥土冲洗干净；
（4）如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不 了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
（5）如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、 电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后
再用吸水机吸干地面水分;
（6）打开门窗，用吹干机吹干地面;
（6.6.5 ）突发火灾应急预案
（1）灭火结束后，全体保洁人员立即清理现场，公安消防部门 要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；
（2）清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；
（3）检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；
（6.6.7）污雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的应急 预案
（1）迅速通知维修人员赶到现场，进行疏通。保洁人员接到指 令后，应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修人员对 堵塞处进行疏通清理，避免造成第二次污染。
（2）疏通堵塞处后，保洁人员应迅速打扫地面被污染处，并用 水清洗地面，直到目视无污物。
（6.6.7）消杀工作中中毒应急预案
（1）在消杀中，如不慎误入眼或身体时，及时用清水冲洗。
（2）摆放在外的灭鼠药如人不慎食后，应立即送进行清洗。