货物供应、运输、包装说明方案.docx

货物供应、运输、包装说明方案
1、供货服务目标及理念
我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场， 而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统， 加强售前、售中、维护服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及 时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参 与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计 留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设 立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立 快速反应机制。
顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息； 第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
顾客满意三要素：
1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。
2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、维护服务的一种
肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“维护服务制造永久顾客”。
3）企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯 定评价。
我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过 春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、 充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和 欺骗。
2、项目组织流程
中转、暂存作业环节
（1）干线运输车辆到达中转暂存库后，我方组织人员完成卸货、 搬运、并按配送线路进行堆码和暂存管理工作。
（2）卸货作业完成后，由我方指定的人员根据《分拣出库清单》 对入库暂存的商品进行清点，确认无误后，在《分拣出库清单》上签 字确认，加盖公章，完成与运输驾驶员的货物交接。我方在卸货过程 中须轻拿轻放，并确保无油污、水迹和损坏等，发生破损、短少、损 毁、灭失的，由我方按照零售指导价进行赔偿。
（3）我方根据招标方下达的配送任务，组织人员按配送线路开 展装车作业。装车时，我方送货员须按照“先送后装”的原则，依据
《配送单》对出库的商品进行引导装车，与仓管员共同进行清点核对， 无误后签字确认，完成出库交接手续。
3、车辆配备及配送方案
1）车辆管理制度
我公司配备有专门的送货车队，以保证按时按质按量的将客户所 需的资料送达指定地点。为此我公司建立了完善的车辆管理
1. 根据订货单明细进行分类、发货。
2. 配送车内外洁净、做到每日清洁车内外卫生；
3. 车上产品不混合装运、不挤压；
4. 配送的都要有相应的防尘、防污染措施，避免外露；
5. 配送时间符合要求，温度符合要求.
6. 配送时严格清查配送物品的品种、数量、地点等是否相符，确 保不漏项。
7. 配送到目的地后，由接收方代表签字确认。
2）运输要求
1. 所有运输人员均穿统一工服并佩戴工牌。
2. 对搬运工具进行爱护养护，防止不合理使用而造成的损害。
3. 防止超高搬运，以免物品坠落砸伤员工。
4. 运输途中，注意保护产品标识，防止丢掉或被擦掉
5. 司机按单据清点数字并在出库单上签字确认，签字确认后即可 认定库管将单据所呈现的产品交付于司机，司机安全送往指定地点按 单据移交与收货人，并收取货款。
6. 司机送货时，礼貌用语，文明服务。
7. 运输车辆应每日清洗，并符合运输卫生要求。
8. 运输产品要防止污染，不能与有毒有害的物品混装、混运。
9. 运输车辆卫生标准：运输车辆底板平坦、洁净，无泥沙、灰尘、 铁锈、水渍和油渍等，车厢内无异物，无异味。
10. 在运输过程中，司机应注意道路状况，避免急停、急拐和颠 簸路面对产品造成的损坏，并及时注意天气的变化，对产品进行防尘、 防雨、防晒管理。
3）供货保证措施
1. 质量控制措施：制定明确的产品标识管理规定，以便于能区别 产品和便于追溯和回收产品。化验室负责对制定产品标识的落实情况 进行检查。
2. 我方所提供的产品，各项指标必须符合国家、行业有关标准， 为国内正规厂家所生产的合格产品。
3. 质量要求：在确保符合国家相关质量标准和卫生标准的基础上， 必须确保质量安全有保证，供应商配送的每批次的产品均要提供相关 机构出具的质检报告，严格把关，确保安全。
4. 为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据质量保证体系制 定了保证所配送质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及采 购查验、场所环境卫生管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操 作管理等各类管理制度。
4）仓储环节
1. 要对储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确
下面职责:
2. 如何进行工作前的清洗准备。
3. 能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。
4. 知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。
5）人员卫生管理
1. 所有新员工必须持合格《健康证》和《卫生知识培训合格证》 方可办理入职手续。
2. 所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的体检部门 进行健康体检，办理新的《健康证》并及时上交行政助理。如体检不 合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。
3. 员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假 治疗，禁止带病带伤工作。
4. 工作期间如发现患有有碍卫生安全的疾病必须及时向相关主 管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。
5. 所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员 工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。
6. 按部门及工作内容建立《从业人员健康状况一览表》，详细填 写员工的健康状况。
4、运输保障承诺及保证
1）确保接到运输计划后，运输业务执行人员、运输车辆的组织 快速反应，做到季节性的集中运输保障、临时性的运输调度响应、突 发性的运输过程中异常情况的及时处置。
2）严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到 客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆前往装 货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔 接。
3）本公司设置了现场调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与 管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。如 遇零时性的运输调度，公司联络人将第一时间通知专职调度员和主管 领导，调配就近车辆及时赶赴装运现场。
4）根据货物运输特殊性结合为公司突发事故综合应急救援预案， 制定相应的道路交通事故应急处理预案、道路交通盗抢事故应急预案、 道路交通车辆火灾事故应急预案、道路交通突发自然灾害事故应急预 案。
5）在开展运输业务的过程中，严格按照货物的相关要求装载、 起运和 货，保证货品在运输过程的安全。
6）确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运 输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管 理、装卸货物的现场管理。
7）我公司物流运输车辆已安装有GPS管理系统，该系统将自动 分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度， 在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合 GPS-GSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通 过GSM/GPRS网络将GPS车载终端采集的信息传送回公司信息管理 中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及
货物的相关信息。
8）所携带票据准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分 析，设定与运输时间想符的有效期，要求随车人员签订使用协议。
9）所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人 员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整 洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过 程中，做足防护措施，起运前安排专人检查车辆的安全性能，车辆未 检查好，不允许出装货。
10）确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度， 统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。 因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位，本公司自行提供 本项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输，招标方书面要求除 外。
11）明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。
12）严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、 供应商管理等有关制度和规定。
13）依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务 质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行， 不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。
14）严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人 民共和国道路运输条例》、等法律法规的相关规定运输。
我公司在此慎重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用 户至上的思想，合理组织，科学调配，用心、操作，诚实守信，文明服 务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及 良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受 招标方处罚。
15）我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明 企业形象，构筑客户满意产品。
16）信守合同，优质高效；以质量求生存，求效益，求发展是我 公司一贯的经营宗旨和工作准则。
17）对本项目我们的质量目标是：“干一项项目、树一座丰碑”。
施工全过程满足项目规范和技术要求及国家、地方有关部委颁布的现 行技术标准、规范、规程、规则等有关规定，确保项目质量达到国家 规定的合格验收标准。
18）我公司成立以项目经理部为组长，积极开展全面质量活动， 安全、质量成本问题并及时研究，制定对策，不断提高质量，质检 部门负责进行质量检查和评审。
19）建立完善的专职检查体系。经理部设安全质量检查室，形成 体系完成、功能齐全、责任明确有质量检查体系。经理部配备专职质 量检查员，通过科学的检测手段，协助配合质检。
20）对运输的控制应该分四步进行：
1. 装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验收;
2. 有效地执行细则 执行表面覆盖和加固方案； 到货后立 即执行接收条款。
3. 选取和维护运输工具一一正确选用运输工具；一一对运输工具
进行维护；
4. 正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输 条件与实际情况相符等）。

5. 人员的安排和考核 明确人员的职责 进行有关细则的 内容、作用、使用方法的宣传教育。
5、包装、运输
我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定， 按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平 受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。
我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、 防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐 蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。
合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。
接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货 物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免 发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖 防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须 按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运 交到用户指定的卸货地点。
我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注
意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。
根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒 目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的 标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要 求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出 明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发 生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费 用。
若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分， 则我方按市场价格向买方支付运输费用。
7、包装及验收
1. 包装方式
运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防 震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防 冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物 在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。保证 在正常装卸运输条件下安全无损。
产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的标记。
将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞紧， 保产品在箱内不松动。塞空的填实不允许用带色的易染物填料
货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰撞
包装好后的货物必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干
燥”等字样以及品种、规格、块数等标志。
2. 验收标准
质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产 品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。
数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组 件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套 技术资料。
8、产品质量保证体系
（1）质量方针、目标管理
我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。质量严格遵循 ISO质量保证体系，具有国家标准的检验报告，产品完全按照先进的 国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量第一、服务第 一”的宗旨，从原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录， 产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零 部件流入下一道工序，做到每台出厂产品1%合格。
保证及时派遣合格的、有能力的技术人员提供专业的、正确的和 高效的技术服务。
在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售 中、售后服务一定让您感到物有所值。
一、管理方针
顾客至上、打造精品、绿色环保、以人为本、遵规守法、持续改 进。
、质量方针
质量为本，狠抓管理，高标准、严要求，用工作质量促进此次供 货质量，科学管理，精心，为顾客提供满意产品和服务。
三、质量目标
按现行《采购质量验收规范》确保一次性交验合格，符合国家规 定的要求。
我公司将此采购涉及的难点进行目标分解，以加强生产供应过程 中的质量控制，确此项目优良率目标的实现，从而顺利地实现此项目 的质量目标。
我公司将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨 求实的工作作风，科学管理、精心，以我公司质量标准体系为管理依 托和手段，以“过程精品”创“精品采购货物”，实现我公司对贵 方的郑重承诺。
（2）质量总体控制措施
一、组织体系
公司将委派具有类似经验的优良管理人员组建本生产项目部，在 总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化保障，按照 企业成熟的管理模式，严格按照质量保证体系来运作，以专业管理和 计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程 序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术和一流的服务以及严 谨的工作作风，精心组织、精心，履行对甲方的承诺，实现上述质量 目标。
二、总部对此生产项目的质量保证
我公司的质量保证能力由技术保证能力、管理能力、服务能力等 构成。因此我公司确立了以培训、服务拉动质量管理的策略，有计划、 有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总 部服务控制的职能和文件要求，为本项目提供全方位、高品质量的服 务。
在项目之初，我公司将对有关管理人员进行创优及质量管理体系、 环境管理体系、职业健康安全管理体系运行的培训，对技术资料的管 理、创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实 施进行指导。在此过程中，及时核查本项目的质量情况，对质量进行 考核，同时促进本项目其它创优的交流，必要时将对本项目生产进行 协助和指导，确保货物质量目标的实现。
三、专业保证
我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支撑和保障， 为此项目实现质量目标提供了专业化技术手段。
四、劳务素质保证
我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保 证所需劳动者的素质，从而为此项目质量目标奠定了坚实的基础。
五、推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量。
1、在此项目的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化
全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证产品质 量。
2、制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公 司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本项目作为 公司的重点供应工作，产品质量必须达到备案制的优良标准。
3、组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理小组。对 易出现的质量通病均设置质量控制管理点，有计划、有针对性、有程 序、全过程的展开工作，以确保此采购质量优良、最大限度地满足甲 方的要求。
（3）产品质量管理
一、全面培训
增强全体员工的质量意识是创精品项目的首要措施。生产前将针 对项目特点，由总生产师负责组织有关人员对生产人员进行质量意识 教育计划。计划内容包括公司质量方针、质量目标、创优计划、质量 计划、技术法规、规程、工艺、工法和质量验评标准等。通过教育提 高各人员与操作人员的质量意识，并贯穿到实际工作中，以确保创优 计划的顺利实现。
各级管理人员的质量意识教育由经理负责组织教育；
参与的人员由质量总监负责组织进行教育；
操作人员由公司统一组织教育，责任生产师及技术负责人要对操 作人员进行教育的情况予以监督与检查。
操作人员是直接的操作者，只有他们的管理水平和技术实力提高 了，此项目质量才能达到既定的目标，因此要郑重对操作进行技术培 训和质量教育，帮助提高管理水平。
对主要人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经 培训和培训不合格的作业不允许进场。将坚决贯彻人员责任制，并将 质量保证体系贯彻落实到各自质量管理中，并督促其对各项工作落实。
二、对产品的选择和物资的进场管理
产品和货物等均要采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量 优良、成品质量优良为产品选型、定位的标准。同时根据生产控制程 序要求建立合格产品的档案库，并对其进行考核评价，从中优选确定 出质量最好的产品品种。产品、半成品及成品出场要按规范要求严格 检验，不合格的退场。
三、严格管理制度
1、实行样板先行制度
生产开始前，由责任专业人员，根据专项技术交底及现行的国家 规范、标准，组织进行样板，确认符合设计与规范要求后方可进行作 业。
2、执行检查验收制度
（1）自检:在生产作业完后均需由公司人员对所产品进行自检， 如符合质量验收标准要求，由负责人填写自检记录表。
（2）互检：经自检合格的产品，在负责人的组织下，由各专业 人员组进行互检，对互检中发现的问题应认真及时以予以解决。
（3）交接检：各专业人员在此按照质量验收标准要求，确认无 误后双方填写交接检记录。
(4) 质量管理制度
一、技术交底制度

经理部应严格进行技术交底制度，对每道工序的都应进行层层的 技术交底。
交底程序：在生产前由技术负责人对专业人员、人员进行交底。 在此生产前由分管专业人员对操作人员进行技术交底。交底时做好文 字记录。对重要的工序应由此生产负责人及专业人员组织进技术交底 活动。
二、全面贯彻质量责任制
生产前，负责人应组织有关人员认真学习有关规范、工艺。
开展全面质量管理控制点，对工序质量进行重点监控。并制定质 量管理“方针目标”，从负责人到个人实行有奖有罚，奖罚分明，并 充分发挥质量监督机构的职能，严格按验收规范进行和监督。
三、原产品、成品及半成品的验证和验收制度
产品、成品、半成品的质量好坏直接影响此次产品质量，为此我 公司严格要求，把进场前的验证和进场后的验收关。在进场前提供产 品的质检资料、产品合格证、样品交付验证，经甲方验证合格后方可 进场。
产品、成品、半成品进场后，按照相关规范标准进行复检，合格 后按货物的特性及要求进行储备，并做好标识。不合格产品不得在此 项目中使用，也不得堆放。四、工序的“三检”制度
过程中应严格坚持自检、互检、专职检验制度，并做好记录，操 作人员在自检的基础上进行操作人员之间的互检，工序交接时要由质 量员、专业人员、操作人员长共同进行验收，合格后方可进行下道工 序的。
五、质量否决制度
在过程中不合格的返工，不合格的工序不准转入下道工序的，并 及时进行返工直至合格。坚决实行质量一票否决制度。在中做到以下 几个方面的坚持；
1、严格坚持中高标准来要求，不合格必须返工重来，决不迁就。
2、严格坚持按规范操作，克服管理和操作上的随意性。
3、严格坚持总体质量控制和细部处理完善，保证成品良好的观 感效果。
4、严格坚持质量通病的预防，保证一次性完成。
5、严格防止交叉污染，注重成品保护，按规范规程要求，分别 进行技术复核及检查验收，切实做好质量检验评定记录。
六、严格执行技术复核制度
1、技术负责人要对采用的技术文件、技术资料等进行熟悉，在 理解基础上进行复核，准确无误后方可用于此采购。
2、重要工序的应进行技术复核，经复核合格后方可用于控制。
3、重要部位先由质量管理小组自检后，再请建设单位等检查合 格并签字认可后才能进行下道工序的。
七、人员持证上岗制度
1、技术人员必须通过业务考评并取得上岗证。
2、操作人员应取得相应技术等级，并经过培训合格后方可进入。
八、进行多层次的质量检查制度
1、质检组对分部分项此采购的跟踪检验和验收，对不合格产品
坚决推倒重来。
2、公司每周进行一次检查，对此采购质量进行复核，并解决质 量管理中存在的问题。
3、公司根据此采购进展情况采购货物进行检查复核，对此采购 质量进行确认。