新版乘务员公共部分单选70题测试题库(附答案).doc

新版乘务员公共部分单选70题测试题库（附答案）
新版乘务员公共部分单项选择70题测试题库〔附答案〕
星光不问赶路人，时光不负有心人。
宁波二队 橘子 制作
1. 乘务员出、退乘时，〔 〕在站内退乘解散队伍。 [单项选择题]
A、同意
B、终到作业结束后同意
C、严禁(正确答案)
D、除看车人员外其他人可以
2. 《郑州客运段安全红线管理办法》工作人员班前、班中饮酒上岗作业。视情节轻重和责任大小，给予警告、记过、记大过处分，待岗学习〔 〕个月，经异地换岗教育培训合格后方准上岗。 [单项选择题]
A、一
B、二
C、三(正确答案)
D、六
3. 乘务员出、退乘必须集体列队按( )规定的线路行走。 [单项选择题]
A、车队
B、单位(正确答案)
C、客运段
D、铁路局
4. 乘务人员在电气化铁路上严禁〔 〕。 [单项选择题]
A、用水冲刷车轮
B、用水冲刷车辆下部
C、用水冲刷车辆上部(正确答案)
D、用水冲刷车厢外皮
5. 列车〔 〕中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。 [单项选择题]
A、行驶
B、运行(正确答案)
C、站停
D、折返
6. 横越有机车车辆停留的线路时，〔 〕在运行中的机车、车辆前抢越。 [单项选择题]
A、禁止
B、严禁(正确答案)
C、可以
D、同意
7. 《郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》〔 〕仅作为旅客购票的信息提示。 [单项选择题]
A、购票凭证
B、购票记录
C、购票信息单(正确答案)
D、购票通知单
8. 《铁路旅客运输服务质量规范》灭火器安放牢固，便于取用，不〔 〕 [单项选择题]
A、放置物品
B、搭挂物品(正确答案)
C、安放物品
D、堆放物品
9. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车终到站时车内卫生标准要做到〔 〕。 [单项选择题]
A、无垃圾无污物，无粪便
B、无垃圾，无污水，无粪便(正确答案)
C、无垃圾，无杂物，无污水
D、无闲杂人员，无垃圾，无污水
10. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务员发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交〔 〕处理。 [单项选择题]
A、集团公司客服中心
B、站(正确答案)
C、前方车站
D、终到站
11. 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有〞，“三知〞指〔 〕。 [单项选择题]
A、知位置、知到站、知必须求
B、知位置、知到站、知困难
C、知座席、知必须求、知困难
D、知座席、知到站、知困难(正确答案)
12. 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有〞，“三有〞指〔 〕。 [单项选择题]
A、有登记、有服务、有交接(正确答案)
B、有登记、有问候、有服务
C、有问候、有服务、有交接
D、有问候、有登记、有交接
13. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客，〔 〕，回答准确，解释耐心。 [单项选择题]
A、侧面面对旅客
B、遇有不清楚的拒绝回答
C、禁止目视旅客
D、有问必答(正确答案)
14. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客问讯时，乘务人员遇有失误时，〔 〕 [单项选择题]
A、及时向车长汇报
B、及时做好记录
C、向旅客表示歉意(正确答案)
D、及时向段上汇报
15. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定寒假发售同学票的时间为〔 〕。 [单项选择题]
A、12月15日-3月15日
B、12月15日-3月1日
C、12月1日-3月31日(正确答案)
D、12月1日-3月1日
16. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定暑假发售同学票的时间为〔 〕。 [单项选择题]
A、6月15日-9月15日
B、6月15日-9月30日
C、6月1日-9月15日
D、6月1日-9月30日正确答案)
17. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定空调列车原则上冬季坚持〔 〕℃。 [单项选择题]
A、15-24
B、15-20
C、18-24
D、18-20(正确答案)
18. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定空调列车原则上夏季坚持〔 〕℃ [单项选择题]
A、22-24
B、24-28
C、26-28(正确答案)
D、22-28
19. 铁路乘车证种类有〔 〕种。 [单项选择题]
7
8
9(正确答案)
10
20. 《铁路旅客运输规程》旅客免费携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过〔 〕厘米。 [单项选择题]
130
160(正确答案)
180
200
21. 《铁路旅客运输规程》旅客免费携带品，杆状物品不超过〔 〕厘米。 [单项选择题]
200(正确答案)
210
230
240
22. 《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》旅客进站乘车限量携带安全火柴〔 〕小盒。 [单项选择题]
2(正确答案)
5
10
15
23. 《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》旅客进站乘车限量携带一般打火机〔 〕个。 [单项选择题]
2(正确答案)
5
10
15
24. 《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》旅客进站乘车限量携带不超过〔 〕毫升的冷烫精。 [单项选择题]
20
120(正确答案)
150
160
25. 《铁路旅客运输服务质量规范》〔 〕人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 [单项选择题]
5
10
15
20(正确答案)
26. 全国铁路的行车随时从零时起计算，执行〔 〕小时制。 [单项选择题]
12
24(正确答案)
36
48
27. 《铁路旅客运输规程》烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车〔 〕不予运送。 [单项选择题]
A、同意
B、可以(正确答案)
C、同意
D、应允
28. 《铁路旅客运输服务质量规范》垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在〔 〕投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 [单项选择题]
A、终到站
B、指定站(正确答案)
C、大站
D、停车站
29. 《铁路旅客运输服务质量规范》行李架物品摆放〔 〕、牢固、整齐。 [单项选择题]
A、平稳(正确答案)
B、安稳
C、平整
D、安全
30. 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在〔 〕。 [单项选择题]
A、行李架上
B、洗脸间上
C、座〔铺〕位下面(正确答案)
D、乘务室
31. 《铁路旅客运输服务质量规范》衣帽钩限挂衣帽、服饰等〔 〕 [单项选择题]
A、手提包
B、背包
C、轻质物品(正确答案)
D、贵重物品
32. 《铁路旅客运输规程》外交人员免费携带品的重量是〔 〕千克。 [单项选择题]
15
25
35(正确答案)
45
33. 《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中〔 〕作业、行走、交谈、开关门要轻。 [单项选择题]
A、日常
B、途中
C、白天
D、夜间正确答案)
34. 全国铁路的行车随时，均以( )时间为标准。 [单项选择题]
A、北京(正确答案)
B、上海
C、沈阳
D、广州
35. 《铁路旅客运输服务质量规范》受理旅客咨询、求助、投诉，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心〔 〕。 [单项选择题]
A、解说
B、解释(正确答案)
C、解决
D、解答
36. 国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》中客运安全红线内容包括:看车人员在车内〔 〕、使用明火照明。 [单项选择题]
A、抽烟(正确答案)
B、睡觉
C、玩手机
D、聚堆
37. 《铁路旅客运输规程》儿童免费携带品的重量是〔 〕千克。 [单项选择题]
5
10(正确答案)
15
20
38. 《铁路旅客运输规程》其他旅客免费携带品的重量是〔 〕千克。 [单项选择题]
20(正确答案)
25
30
35
39. 《铁路旅客运输规程》依据铁路货物运输合同押运货物的人视为〔 〕 [单项选择题]
A、顾客
B、旅客(正确答案)
C、乘客
D、承运人
40. 《铁路旅客运输服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求〔 〕帮助。 [单项选择题]
A、医生
B、医师
C、医护人员(正确答案)
D、医务人员
41. 灭火器的使用方法是先行破封，拔掉保险销；握紧喷嘴，对准火焰〔 〕；压下压把，干粉即可喷出。 [单项选择题]
A、根部(正确答案)
B、中部
C、顶部
D、四周
42. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：特别重点旅客是指依靠〔 〕才干行动等必须特别照顾的重点旅客。 [单项选择题]
A、轮椅
B、拐杖
C、他人搀扶
D、辅助器具(正确答案)
43. 对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会〞，其内容是指〔 〕、知性能、会使用。 [单项选择题]
A、知座席
B、知必须求
C、知位置(正确答案)
D、知困难
44. 横越有机车车辆停留的线路时，应在该机车车辆〔 〕通过。 [单项选择题]
A、较近处
B、近处
C、较远处(正确答案)
D、远处
45. 《郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》查询旅客购票信息时，列车乘务人员直接核验〔 〕一致性。 [单项选择题]
A、票
B、证
C、人、证(正确答案)
D、票、人
46. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致〔 〕，以列车进入站台开始，开出站台为止。 [单项选择题]
A、举手礼

B、致敬礼
C、注目礼(正确答案)
D、立正致礼
47. 《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员配置具备〔 〕功能的手持电台及音视频记录仪。 [单项选择题]
A、录像
B、录音(正确答案)
C、拍照
D、通话
48. 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知》旅客列车厕所设有水冲装置且性能完好，坚持〔 〕。 [单项选择题]
A、干净
B、整洁
C、使用
D、清洁(正确答案)
49. 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知》集便厕所的列车，应当定期对集便装置进行〔 〕。 [单项选择题]
A、消毒
B、洗刷消毒(正确答案)
C、清洁
D、清扫
50. 《郑州局集团公司旅客运输安检查危管理办法》鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易燃物品马上〔 〕处理。 [单项选择题]
A、浸湿(正确答案)
B、上交
C、交站
D、销毁
51. 《铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知》出库始发列车不得带有〔 〕、粪便和污水、废弃物。 [单项选择题]
A、杂物
B、污物
C、垃圾(正确答案)
D、污垢
52. 《郑州客运段生产作业岗位手机管理办法》个人不按规定上交手机〔弄虚作假、顶数，实际仍持有手机的〕、值班期间玩手机的，按照段手机管理办法相关内容〔 [单项选择题]
A、处分
B、考评
C、罚款
D、考核(正确答案)
53. 为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应〔 〕测量儿童身高的标准线。 [单项选择题]
A、涂有(正确答案)
B、贴有
C、画有
D、标有
54. 乘务人员出、退乘时严禁翻越〔 〕、跨越股道。 [单项选择题]
A、车钩
B、车底
C、股道
D、车辆(正确答案)
55. 《铁路旅客运输规程》中车票包括〔 〕和附加票两部分。 [单项选择题]
A、车票
B、客票(正确答案)
C、直达票
D、通票
56. 严禁在运行中的机车车辆前面〔 〕。 [单项选择题]
A、抢越(正确答案)
B、越过
C、穿越
D、抢行
57. 《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客〔 〕。 [单项选择题]
A、抢越
B、争抢
C、抢行(正确答案)
D、抢走
58. 《实名制车票》对声称丢失车票的旅客，实际乘车区间〔 〕所购车票乘车区间的，列车按无票处理并登记其身份信息。 [单项选择题]
A、等于
B、超过(正确答案)
C、越过
D、少于
59. 《铁路旅客运输服务质量规范》按规范设置无障碍厕所、座椅、〔 〕等设施设备，作用优良。 [单项选择题]
A、专用座席(正确答案)
B、座席
C、座位
D、席位
60. 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业〔 〕出具纸质车票。 [单项选择题]
A、不用
B、不必
C、不必须
D、不再(正确答案)
61. 《实名制车票》对声称丢失车票的旅客，所购〔 〕已经失效、退票或有出站检票记录的，列车按无票处理并登记其身份信息 [单项选择题]
A、车票
B、客票
C、原票(正确答案)
D、电子客票
62. 《实名制车票》对声称丢失车票的旅客，乘车〔 〕不符的，列车按无票处理并登记其身份信息。 [单项选择题]
A、日期
B、日期、车次(正确答案)
C、车次
D、车厢
63. 《实名制车票》对声称丢失车票的旅客，不能提供购票时所使用的〔 〕的，列车按无票处理并登记其身份信息。 [单项选择题]
A、有效身份证件原件(正确答案)
B、身份证件
C、身份证复印件
D、身份证原件
64. 《郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》旅客在列车上丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经列车核验席位使用正常的，开具( )交旅客。 [单项选择题]
A记录
B、纸质记录
C、客运记录(正确答案)
D、证实
65. 危险品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害( )的物品。 [单项选择题]
A、公共场所
B、公共安全(正确答案)
C、安全
D、生命
66. 《中国铁路郑州局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》乘务工作中遇〔 〕状况必须使用音视频记录仪全程摄录。 [单项选择题]
A、旅客问询
B、旅客求助
C、旅客要求退票
D、旅客伤害处理取证(正确答案)
67. 《铁路旅客运输规程》中，〔 〕是指同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。 [单项选择题]
A、等级(正确答案)
B、席别
C、座席
D、座位
68. 《铁路旅客运输办理细则》成人无论身高多少均应购买〔 〕。 [单项选择题]
A、电子票
B、成人票
C、全价票(正确答案)
D、车票
69. 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示〔 〕。 [单项选择题]
A、感激
B、谢意
C、感谢(正确答案)
D、谢谢
70. 《郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法》购票信息单和报销凭证〔 〕作为进出站、乘车的凭证使用。 [单项选择题]
A、可以
B、不可以
C、能
D、不能(正确答案)