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产品经理与客户沟通技巧

与用户〔沟通〕是产品经理在做产品前期收集必须求的一个非常有效的途径，当然在后期进行功能改善的时候也可以采纳这种方式。下面为大家介绍产品经理与客户沟通技巧，快看看吧。

产品经理与客户沟通技巧
1.平等交流听取反馈
顾客的眼睛却能长期坚持雪亮，有时还能提出许多颇具见地的看法。因此，不要在〔管理〕层的高位上固步自封，把定期的顾客访问规划进日程表里，从顾客那儿听听他们对公司的销售、客服、产品、以及后勤部门最直接，最完整的反馈。随后才干有效地进行改革与完善。
除此之外，也可以直接从公司的销售人员口中获取类似信息。为此，必须要建立起优良的反馈氛围，让员工能够勇于反馈真实信息与问题。当员工坦诚以告，你才干真正倾听到顾客的声音。
2.开发过程心怀顾客
照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。要谨记，产品是面向顾客的。
每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问"开发的这项功能将如何影响顾客?'、"这将会为顾客的生活带来哪些改变?'
如果你的开发团队无法回答这些问题，那么请弄清楚，为什么要开发这款产品?预期的用户使用场景是怎样的?受欢迎的特色功能必须要多少次点击才干实现?
好好思索这些问题，并付诸努力，才干让产品变得更为易用。
3.积极沟通简化产品
如果推出的产品必须要大量的培训与服务支持，那么可以理解为，目前的产品仍然太过复杂，甚至有可能影响了公司与顾客彼此资源的利用。
基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。而实际上，大部分顾客都渴求简洁。请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的，他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的状况下使用、使用频率怎样等等。
如果能在产品研发的时候心存顾客，那么该产品将更易于使用，顾客们也将为更少的学习成本而点赞。
4.沟通态度远胜履历
别总是关注那些看起来华而不实的简历。招聘的时候，那些美丽的简历总能脱颖而出。可就算是高智商、负责过大项目、运营经验丰富，如果这些大牛完全抓不准顾客的胃口，那又如何能有大成就呢?他们又是否曾真正让顾客满意呢?
招聘时，请将心中的天平倾向那些「希望了解客户必须求」的应聘者。
因此，在招聘产品经理的时候，可以这么问「如果突然多了一段闲暇时间，你会怎么办?」如果应聘者的回答侧重于抓紧时间赶其他任务、作任务梳理等等，基本上就可以不必合计了。而如果应聘者表示会到销售部逛一逛，或者出门拜访客户，那么，他就值得斟酌是否要纳进麾下了。
5.让后勤部门寻获价值
让后勤部门也参加到以顾客为主体的对话中来。直面顾客的经理们应该向后勤部门的员工具体诠释后勤部门起到的关键作用、以及后勤部门的工作将会如何影响顾客。

不得不说，顾客与员工的满意度是紧密相关的。当后勤部门人员体会到，他们对顾客的舒适度而言是多么的不可或缺时，他们会对自己的工作更加热情，更加有兴趣。在充分的沟通后，可以通过头脑风暴来提出新的改善建议。
产品经理与客户沟通原则
1、沟通前
(1)理清事实：在沟通前，必须要将事情本身(事实)理清楚。但什么才是事实呢?比如说"用户觉得某个功能不好用'。要清楚，这个"不好用'真实的含义是什么，是操作步骤繁琐还是交互反常理。
(2)明确双方利益诉求：理清事实之后，我们必须要进一步确实，在这件事情中，我们想要得到的最终结果是什么，现在就着手优化，还是放到后期进行迭代。
(3)想清楚自己的底线，可以让自己知道破局点在哪里，在沟通过程中，只要不触及到这个点，沟通就有圆满完成的可能。
2、沟通中
(1)把对方拉到同一个频道：在沟通的开始，必须要保证双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。
(2)沟通过程中，我们一定要明确对方的最终诉求是什么?希望达到的愿景是什么?或者说希望解决的问题是什么?客户其实并不太会直接说自己想要的目的是什么，而大都说的是想要解决的问题是什么，想要达到怎样一个效果，这个产品经理，一定要把握好，或许这未必是他的最终诉求，但肯定用户能够表达的最直接的痛点，产品经理必须要顺藤摸瓜，了解对方的真正诉求。
(3)缓解由情绪带来的冲突：因为对方并不一定能分清事实和情绪，所以我们要预先帮助对方排除情绪本身关于事实讨论的影响。我们必须要按压下自己的不良情绪，首先站在对方的态度上，为对方说话。当对方能够平息情绪后，才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。
3、沟通后
结果确认：关于沟通时已经确认的结论进行简要总结，并寻求各方现场反馈确认，并以邮件、文件或录音等进行实质性的记录，避免对方翻盘不认。同时，以结论为基础，明确下一步行动的责任人和完成时间，能够确保结论迅速执行。

产品经理与客户沟通注意事项
一、在进行访谈前，访谈的主题一定要明确，可以依据自己的问题〔制定〕一个访谈的问题列表。访谈的主题可以就产品的某个功能进行必须求的收集，也可以依据客户在产品使用过程当中想要实现的功能进行收集，这种方式可能更加的开放，或许会收集到我们也想象不到的功能。
二、做好访谈的笔录。一般访谈的时候会访谈几个人到十几个人不等，这个时候就一定要做好访谈笔录，所谓好记性不如烂笔头，即使你记性很好，人多起来，也很可能会很快的忘掉客户所回复的答案，这里可以再访谈之前就准备好一个问题的列表，以选择的形式来收集，这样在访谈的时候也不会耽误彼此的访谈时间，使得访谈更加的高效。
三、用户访谈对象的选择。选择用户访谈对象一定要注意一些自己可以控制的变量，比如说是用户的性别问题、地域问题、客户收入问题、学历问题等，尽可能的每一个变量都要合计进去，如果一开始就没有把握好访谈的对象收集，那么对访谈的结果来说影响也是非常大的。
四、访谈的客观性。访谈一定要注意站在客观的角度来进行访谈，这也是为什么要将访谈问题设置成选择题的原因，因为访谈者的经历都有很多的不同，有的产品经理之前是做销售的，如果自己制定的某一个功能，用户看起来觉得没有什么用，那么这个时候产品经理就很可能会说服客户这一功能制定的合理性，反而忽略了客户真正的必须求。
五、访谈时，注意客户的言谈举止，这里可能会用到心理学中的一些知识，因为很多时候，客户回答的答案可能是为了迎合产品经理而说的，并不是自己内心真正的想法。
六、最后，一定要注意访谈的时间，有些客户的经历可能会非常的丰富，在进行访谈的时候话题不知不觉的时候就会转到客户想要与你分享的一些奇闻轶事当中，这个时候，应该及时有礼貌的打断客户的聊天话题，马上转入正常访谈问题当中，否则可能会浪费掉很多访谈的时间，当然了，如果你觉得非常有兴趣，也是可以听听的，涨涨见识也是不错的，看自己的时间安排吧。

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