大厦保洁人员岗位职责划分及管理方案.docx

大厦保洁人员岗位职责划分及管理方案
根据“XX大厦”场地实际情况，保洁员工人数编制安排为20人，其中：
1、服务人员组织架构
「现场主管-
<
.「 I ,.
，外围保洁员］楼层保洁员地下车库 垃圾清运
2、人员组成：
（1）保洁主管1名
（2）外围保洁员1名
（3）地下车库保洁员1名
（4）楼层保洁员16名（含领班1名）
（5）收垃圾保洁员1名
3、人员岗位明细
区域
位置
作业内容
岗位
人数
班别
一楼
（2幢）
大堂
地面日常清洗保洁、地面推尘等
保洁员
2
正常班
卫生间、大厅地面巡视保洁、大堂柜台的玻璃保洁，门面2米 以下玻璃的保洁等
1-33 楼
（2幢）
2-6层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁：14楼东西两 侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
7-11 层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；7-11层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
12-16 层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；12-16层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
17-21 层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；17-21层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
22-26 层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；22-26层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班

27-31 层
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；27-31层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
32-33层及
屋顶
走道、卫生间、2米以下玻璃等公共区域的保洁；32-33层东西 两侧楼梯的保洁
保洁员
2
正常班
外围地下 车库
地下室、地下车库、物业办公用房、室外绿化带、车道路面的 保洁
外围
1
正常班
地下车库
1
收垃圾
各区域的垃圾清理收集并及时将垃圾清运至清洁楼
收垃圾
1
正常班

全面负责日常清洁管理工作及人员调配，协调贵司及我司工作， 对双方公司负责。
主管
1
正常班
合计

20

备注：
1、正常班：07： 30-11： 30，13： -17： ；
2、21: --早上5点。（专向保洁）
3、本方案将根据进驻后实际情况，经业主同意后做适当调整。

四、服务人员任职要求：
（1）、保洁主管：
1、有三年以上保洁服务经验；
2、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；
3、文化程度：高中以上；
4、综合能力：齿清楚、流利，有较强的表达、协调、领导能力；思维敏捷、对事情 有较强的分析、判断能力。
5、具备处理突发事件的能力。
（2）、日常保洁领班：
1、初中以上学历；
2、有二年以上保洁服务经验；
3、熟悉各项保洁操作流程及公司的规章制度；
4、具有一定的沟通与协调能力；
5、具备处理突发事件的能力。
（3）、技术领班：
1、初中以上学历；
2熟悉各项高空作业操作流程及公司的规章制度、；
3、持有高空作业证；
4、具有一定的沟通与协调能力；
5、具备处理突发事件的能力
（4）、日常保洁员：
1、形象：五官端正、自然大方；
2、年龄：写字楼、商场及厂区服务人员50周岁以下，住宅区55周岁以下；
3、文化程度：小学文化以上(个别头脑灵活，能吃苦耐劳的适当放宽)
4、综合能力：齿清楚，能清楚表达个人的看法；个人礼节较好。
5、具有良好的职业首德和服务意识。
(5) 、专项保洁员：
1、小学以上文化程度；
2、年龄50周岁以下，身体健康；
3、熟悉高空作业流程；
4、持有高空操作证；
5、具有较好的服务意识
♦选拔的人才须符合下列条件：
1、工作积极，能吃苦耐劳；
2、听从指挥，遵守公司各项规章制度；
3、在公司工作满一年时间；
4、有一定领导、协调能力的。
五、人员培训：
(1) 、入职培训：
1、公共科目的培训
2、专业培训
公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。 首先，进行新员工素质教肓，树立“顾客至上”的服务意识，增强员工能承担高素质清洁 服务工作的信心。
(2) 、管理人员培训
由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员，公司还定期进 行管理知识的丰富、强化和更新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。
经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极 钻研业务与熟练掌握技术、技能，有很强的团队意识，有敢想敢做，勇于进取的拼博精神， 公司采取有效的措施，凝聚这批德才兼备的人，以高标准的专业技术、技能，完成低成本、 高效益的清洁服务工作。
培训内容包括：
1、员工礼仪礼貌的培训和巩固；
2、员工的思想教育及企业文化的宣传；
3、基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法， 使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训激发他们有积极进取的工 作欲望，工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如： 打蜡、云石翻新、高空作业等）以适应不同工作类型的需要，来满足客户的需求。
六、岗位职责：
（1）、员工岗位职责
1、根据保洁质量标准，完成责任区域内的保洁工作。
2、合理规范地使用各种清洁卫生工具及用品。
3、负责对各自保洁范围内的隐蔽部位进行检查并记录。
4、未接到清洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行清洁工作，禁止私自清洁 办公室内并收取小费。
5、根据工作需要，完成上级安排的临时性工作。
2）、班长岗位职责
1、以身作则地带领员工完成各项工作任务，协助主管对工作做全面计划，并对范围内 的工作负责落实和监督。
2、指导和监督员工合理使用各种清洁卫生用具及用品，避免浪费。
3、指导员工填写并检查各种台账记录是否齐全规范，遵从上级指示，无异议地执行一 切合理安排。
4、每日巡视各岗位保洁工作是否达到质量标准，及时纠正工作错误，进行工作质量控 制。
（3）、主管岗位职责
1、贯彻、执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作。
2、全面负责现场环境卫生、清洁，制定清洁计划，工作标准，工作程序，并指导员工 填写并检查各种台账记录是否齐全规范，检查班长、员工的各种台账记录是否规范。
3、编制清洁用品、物件实用计划、控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保管和使用， 避免浪费。
4、填写日工作记录，事件报告，并于周末、月末汇总小结、员工考核后上交办公室。
5、代表乙方处理与甲方的日常工作关系。
七、违规责任：
（1）、部门经理、主管等管理人员在日常管理中发现员工违反制度规范的行为或工作质 量不达标，可依据部门《绩效考评实施细则》的相关规定，扣减现任人、责任班长当月绩 效分。
（2）、公司领导检查员工违反制度规范的行为或工作质量不达标，尚未造成较不良影响 或安全、服务等级事故、差错；或客户（用户）投诉，经认定有我方一定责任的，扣减责 任人3%当月浮动工资，责任班组长2%当月浮动工资，责任主管1.5%当月浮动工资，责任 部门负责人1%当月浮动工资。
（3）、员工发生违反制度规范的行为或工作质量不达标，造成较不良影响，公司予以通 报批评，但尚未达到安全、服务等级事故、差错的，扣减责任人5%当月浮动工资，责任班 组长4%当月浮动工资，责任主管3.5%当月浮动工资，责任部门负责人3%当月浮动工资。
（4）、员工违反制度规范的行为导致安全、服务等级事故、差错的，按照公司安全、服 务质量考核办法的相关减扣浮动工资及年终绩效奖。
第五章 各项服务管理及细则
1、清洁服务管理：保洁服务根据作业频率，分为日常保洁服务和专项保洁服务。
（1）、日常保洁服务，包括服务范围内的所有的卫生间、地面及地面附着物、2米以 下玻璃和设备设施表面等。
（2）、专项保洁，包括服务范围内2米以上玻璃、自动扶梯、办公区域地毯吸尘、地 面石材保养等。
（3）、保洁服务由项目保洁主管负责组织实施所有保洁服务项目的操作规程，并实现 约定的服务标准。
3、保洁工作细则
（一）大堂及公共通道
大堂玻璃：每日用奇亮玻璃清洁剂刮洗一次，随时擦拭指痕，污痕。
地面：用喷有牵尘剂的尘推推尘，每日推尘不低于6次；每日用专业全能清洁剂拖洗 一次。
电话：每周用杀菌消毒剂消毒一次。
总台：每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次。
门防尘垫：每日吸尘，拍打一次；每周用水冲洗一次
♦大厅、公共通道保洁：
♦范围主要包括地面、墙面、台阶、宣传牌、柜台及柜台玻璃、柱子、垃圾桶及地面
附着物等的保洁。
♦包括保洁范围内公共区域地面、墙面、楼道梯级、扶手、垃圾桶、消防栓、门窗、 灯开关及灯具的清洁等。
♦配备的清洁工具：
尘推、吸水拖把、线拖把、毛巾、除胶剂、不锈钢保养剂、全能水、洗洁精、去污粉、 铲刀、榨水车、多功能车、告示牌、服务篮、洗地机。
♦地面保洁与墙面作业规程如下：
1、每天用吸尘尘推对大堂地面和办公区域进行推尘；每天早上用拖把把大堂门及台 阶拖洗干净，出入的台阶每周用全能清洁剂或洗衣粉冲刷一次。
2、用洗地机对大堂地面进行清洗，每日至少1次。办公区域每周用洗地机清洗地面至 少一次。
3、用湿毛巾对宣传牌、柜台及柜台玻璃、柱子、垃圾桶及地面附着物等进行擦拭。
4、每月擦抹灯具、风、感烟器、消防指示灯一次。
5、下雨天门要放防滑告示牌并增加拖擦次数。
6、每天晚上作业结束前，用地拖或洗地机将地面拖洗一遍，作业前要摆放告示牌。
7、作业结束前要将岗位上的垃圾清倒干净，并将垃圾送至指定转运点0
8、每小时对责任范围内卫生巡视一遍，及时处理玻璃手印；适时将垃圾清扫干净；作 业范围内的垃圾桶垃圾不能超出垃圾桶的3/4。
9、每周清洗一次垃圾桶。
10、每周对墙面进行除尘和清扫蜘蛛网。
♦地面保洁标准：
1、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污迹。
2、玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净，不锈钢表面光亮、无污渍。
3、墙面、台面光亮整洁、无灰尘，无蜘蛛网；风目视无污迹。
4、保持空气清新无异味。
5、目视楼道地面、梯级，护栏扶手洁净无污渍、水迹、灰尘。
（二）公用洗手间
每日彻底清洗一次
镜子：用玻璃刮刮洗镜面，擦拭镜框。
台面、洁具表面：用快活全能消毒清洁剂刷净表面并消毒。
马桶、尿槽内部：喷洒康洁洁厕剂，用马桶刷刷洗u型，去除内部的水垢并杀菌。
地面：用全能清洁剂刷洗地面，再用水冲洗干净，每月用地擦机刷洗一次。
瓷砖墙面：用快活全能清洁剂涂洗表面，再用玻璃刮刮净。
隔板:用快活全能消毒清洁剂擦拭。
更衣柜：每日擦拭柜门，每周擦拭柜顶一次。
不锈钢器具：用理想不锈钢亮洁剂进行擦拭保养。
垃圾桶：清洗桶壁内外，配好垃圾袋。
补充洗手液、卫生纸。
每半小时巡查保洁一次
a、擦拭水痕、污痕，消毒马桶。
b、补充卫生用品。
c、倾倒垃圾（当垃圾超过纸篓的2/3），更换垃圾袋。
♦卫生间保洁内容包括：服务范围内的各卫生间，包括卫生间的天花板、墙体、地面、 台面、镜面、洗手盆、马桶以及隔断门板等。
♦配备的清洁工具：
工具篮、手套、洁厕液、全能水、漂水、洗厕刷、地刷、牙刷、百洁布、洗衣粉、涂 水器、刮水器、毛巾、鸡毛掸、吸水拖把、水瓢、桶、扫把、畚斗、拖把、告示牌。
♦卫生间保洁服务标准：
1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。
2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3、室内无异味、臭味。
4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
（三）电梯厅及电梯门：
不锈钢表面：每日用伊士曼不锈钢亮洁剂清洁保养一次，随时擦拭指痕。
电梯门及框：每日用奇亮玻璃清洁剂擦拭保养，随时擦拭指痕，污痕。
地垫：每日吸尘、拍打一次；每周清洗一次。
地面：每周对边角进行除污处理，将地面拖洗干净。
（四）消防楼梯通道
1、梯面：每周用专业全能清洁剂拖洗一次，随时清扫杂屑。
2、门：每日擦拭门板，每周擦洗门楣。
3、扶手护拦：扶手每日擦洗一次；护拦每周擦拭一次。
4、应急灯：每月搭设人字梯擦洗一次。
♦玻璃、不锈钢保洁范围：服务范围内的2米以下玻璃和不锈钢的保养
♦玻璃及玻璃门窗保洁操作流程：
1、准备好作业工具（玻璃刮刀、抹水器、玻璃清洁剂、专用毛巾、不锈钢保养剂、告 示牌等），整齐放置在玻璃作业车上
2、将作业车推至作业地点，距离清洗的玻璃面80-1CM处置“小心地滑”告示牌。 如清洗电梯，则放在电梯门前增放一面“暂停使用”的告示牌；清洗扶梯则在上、下各放 置一面告示牌；清洗步道则放在前、后各放置一面告示牌。
3、配好玻璃清洁剂。
4、用抹水器将配置好的玻璃清洁剂均匀地涂在玻璃上，上下左右推洗。
5、用玻璃刮刀将玻璃水刮净。
6、用专用毛巾擦拭玻璃上余留的水迹。
7、用专用毛巾擦拭铝合金框。
♦不锈钢的保洁操作流程：
1、用抹水器沾清水推洗不锈钢表面。
2、用玻璃刮刀将不锈钢水刮净。
3、用专用毛巾擦拭不锈钢上余留的水迹。
4、用吸水拖把擦拭地面的水迹。
5、将不锈钢保养剂直接喷在毛巾上。
♦玻璃、不锈钢保洁工作标准：
1、玻璃镜面、不锈钢表面无手印、灰尘和污迹、
2、保证玻璃上黏胶及时处理。
3、门窗日常保持无水渍、光亮通透，窗框无尘埃
4、保证作业车上工具摆放整齐，无杂物；作业车规范摆放，不得阻碍业主或客户行走。
（五）管理处办公室
地毯：每日吸尘一次；不间断巡视地面，清理小杂物，发现地毯污渍及时 用去渍剂进行处理并吹干。
硬地面：每日用专业全能清洁剂拖洗一次，推尘一次。
绿色植物：每周一次擦拭绿叶面，清拣盆内枯叶及杂物，发现有枯萎现象及时上报。
桌面：每日擦尘一次，红木家具每周用立新家具保养蜡保养一次。
电话：每周用杀菌消毒清洁剂消毒一次。
窗户：窗台每日擦尘一次，内玻璃每月用奇亮玻璃清洁剂刮洗一次。
垃圾桶：每日倾倒一次，更换垃圾袋。
门：每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指痕及污痕。
（六）外围
1、地面、绿化带：随时保洁、每周冲洗地面一次。
2、垃圾桶：及时清理桶内污水及垃圾，清洗垃圾桶更换垃圾袋。
3、沙井、排水沟：保持畅通无填塞。
♦室外保洁服务内容包括外围、地下室、及管理处办公室等室外道路、广场、绿化带、 标识、垃圾桶等范围。
♦配备的清洁工具：
扫把、畚斗、长柄刷、铲刀、抹布、全能水、洗洁精、榨水车、多功能车、扫地车、 玻璃刮、鸡毛掸、胶桶、尘推、工具篮等。
♦其操作流程如下：
1、每天7： 30和13： 30对道面、广场、绿化带进行彻底清扫，清除果皮、纸、树叶 和烟头等杂物。
2、每天使用扫地车对道面进行全面清扫一次。
3、对主干路段除定时清扫外，安排人员巡回保洁，巡视周期为1小时左右。
4、发现污水、污渍、痰，在半小时内清理干净；发现路面有油污应及时用长柄刷沾洗 洁精进行刷洗；用铲刀清除粘在地面上的香糖等杂物。
5、下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水，无淤泥、积沙。
6、每月冲洗一次主干路面。
7、每天对保安室全面保洁一次，期间每2小时巡回保洁1次
8、每天擦洗一次室外垃圾桶、标识牌及地面附着的设备设施。
9、清运服务范围内产生的生活垃圾到指定的垃圾转运点，每日至少2次。
10、每天对地下室进行一次全面推尘，之后进行巡回保洁。
♦室外保洁服务标准：
1、室外地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；人行道面干净无明显垃圾；路面垃圾 滞留时间不超过1小时；室外垃圾桶内垃圾不能超过3/4桶体。
2、保安室地面无积水、无明显污迹，每日至少清理纸篓垃圾2次。
3、地下室地面干净，垃圾滞留时间不超过1小时。