直营店管理制度.jsp.docx

风笛专卖店管理制度
目 录
一，专卖店货品管理(2)
二，专卖店(店面)工作流程(2)
三，专卖店员工要求及规范(3)
四，专卖店岗位及职责(4)
五，专卖店人员招聘程序(7)
六，原则(7)
七，入职手续(8)
八，入职培训(8)
九，试用期(8)
十，专卖店考勤管理制度(9)
十一，请假及请假制度(9)
十二，辞职，调职与解聘(10)
十三，专卖店晋升制度(11)
十四，专卖店绩效奖励，处罚(11)
十五，绩效管理(11)
十六，专卖店仪容仪表(14 )
专卖店货品管理
一、进销存管理
1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货 验收 通过条码系统入库存 销售 （出库）；
2、商品验收入库工作由经理负责监督,店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔 细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存要 保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；
3、专卖店商品由店长统一管理，商品出样，陈列，堆码要由店长负责，所有专卖店 商品要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则，销售也应以先进先出的原则来 销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售；
4、本公司实行开架式销售,顾客选购完所需的商品卮店员应引导顾客携带货品至收 银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在3OS前台系统上完成销售，顾客确 认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；
5、若赠送赠品给顾客,也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；
6、每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与 POS核对准确无误后交给经理,由经理送存银行；
7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限,其他店员没有 进入后台系统的权限若店长休息，可由其授权给一名储备店长,代其完成但必须使用 店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；
8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣
二、商品陈列管理及试用品管理
1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：
（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；
（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前,大型商品在后；暗色商品在 前，亮色商品在后；
（3）商品摆放要美观,要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于员工 的销售；
（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；
（5）产品需有试品装出样时，需要特别注意；
（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整
专卖店（店面）工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、产品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准 备！）
1）记录当天晨会日志；
2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6）对新员工作出相应的指导和培训；
7）安排老员工对专业知识的巩固学习；
8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11）时刻维持店内的卫生状况；
12）合理安排员工轮流用餐。
专卖店员工要求及规范
作为风笛专卖店，各个店铺必须在统一的营运模式下进行严格而规范的运作， 以确保风笛专卖店统一风格展露于中国消费市场，这也是在中国市场不断成长和发展 的根本原则，同时也是各店铺实现持久盈利的根本保证。
店铺纪律
1'所有员工必须遵守店铺一切规则，如有抵触者，将被扣罚、赔偿和被解雇，不作任 何补偿；
2. 营业时间内，必须穿着整齐工作服和其他饰物。辞职或解雇时，须交还公司，否则 可扣除薪金以作补偿；
3. 员工工作时间内不得在店内进食、吸烟和嬉戏；
4. 营业时间内不得擅离岗位或未经许可离开店铺，一经发现予以处罚或开除，若因此 而造成损失，须负责赔偿；
5. 必须按照编定的班次上班，若需请假必须向上司申请，获批准后方可休假。无故缺 勤者，公司有权将其开除而不作任何补偿；
6. 由公司发给的工作服、用品等。若有破损或遗失，该员工按价赔偿，自然性损耗除 外；
7. 不得做与工作无关的事情，更不得将非公司货品在店内私自出售；
8. 店铺开始营业前和结束营业后，必须清洁店铺，关闭电源、锁好店门方可离去；
9. 不得欺诈公司，谋取私利，包括单据、收银机、盘点及货物上作弊，否则必定追究 其责任；
10. 因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作或调换工作岗位。
专卖店岗位及职责
一、专卖店结构：专卖店店长 终端督导（助店）收银员营业员仓管员
店长职责
I, 严格遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项任务
2，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
3，负责管理监督专卖店内外的日常事务；
4, 安排工作任务督导属下营业员工作纪律、技能和工作程序；
5, 协助部门经理与所在店内或外界的沟通与协调。
6，树立榜样以身作则，提高团体的合作性和积极性，维持营业员之间融洽的气氛;
7, 拟定该店铺的销售目标，协助提高营业员的工作技能和端正工作态度；
8, 分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当人手应付；
9，随时与公司保持良好沟通，并负责店铺的补货、换货、配货等工作；
10,倡导并督促实行服务、管理、感恩”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒 适的购物环境；
II, 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，努力培养 低成本”的相对竞争优势；
12, 监察每月的销售指标，留意店铺的销售金额与各指示的差距作初级分析，提供 给公司；
13, 监管销售日报、月库存工作和货款点收、统计工作等；
14, 分析该店铺经营状况，反馈市场信息，为公司营销策划提供切实可靠的资料
15, 准确及时地将公司营销意图和有关规定传达给营业员，并组织有效的销售活动。
终端督导（助店）的工作职责
1、保持高尚的职业品德，严格遵守、执行公司各项规章制度。
2、服从上级部门关于工作的安排、调动。
3、充分履行自身职责，负责做好对代理商、业务员、促销员、专卖店店长、店 员关于产品、技术等方面知识的培训的同时，要经常把公司的企业文化、经营理 念、团队建设、工作心态、最新方案及时的传递下去。
4、制定合理、有效的工作计划（走访计划、促销计划、培训计划），提前一星期 汇报至负责人。
5、有对产品知识、销售技巧等方面，透彻掌握，熟练运用的职责（定期考核）。
6、认真做好各专卖店的售前（产品及服务培训）、售中（产品、销售技巧及开展 促销活动）、售后（走访及电话跟踪）培训服务。
7、切实做好各项促销活动的计划及开展，及时总结、汇报各促销活动的情况。
8、及时解决各专卖店中的各种问题，如解决不了应立即汇报至负责人，并就问 题以书面形式汇报至公司的责任人。
9、收集各种有利于产品销售的信息（使用产品好的搭配方法、效果实例等）及 竞品最新动态（新品、促销等），并及时总结汇报总部。
10、及时为公司反映各专卖店对产品、促销活动、公司的各种要求及建议。
11、注意保持仪容端庄、高雅的职业谈吐并协调好终端网点客情关系。
12、有接受总部培训、考核、任命上岗的职责。
收银员职责
1. 收银员要具备细心及冷静的头脑和认真负责、诚实的工作态度；
2. 懂得熟练操作收银机的各种功能和应急措施；
3. 懂得鉴别货币真伪的要诀；
4. 对顾客要热诚有礼，树立公司良好的形象；
5. 熟悉和熟练收款程序：
如：恭敬地从客人手中接过货物一一把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售 单上一一清楚地读出商品的总金额一一礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出金 额一一准确及快速地给回顾客找赎并清楚读出金额（唱收唱付），同时给予顾客第一 联收据一一把商品用胶袋装好，封后，交给顾客并道谢。
6. 每天营业结束时，点算当天营业额及现金，并填写每日销售报表（遇休息日，收款 工作由店长替上）；
7. 公司接受多收之款项（如顾客不要找赎）纳入储备基金”中，作为填补日后欠款之 用；
8. 收款员若有收款错误，需对公司的损失做出补偿。
营业员职责
1. 每天营业前，注意店内四周橱窗、货架等有否异常，保持工作环境整齐、清洁；
2. 补卜货从货仓取出须陈列的产品，注意货品摆设整齐有序；
3. 保持产品齐全，发现缺货或低于公司制度的最低存量，即向店长反映；
4. 协助店长更换橱窗及店内摆设；
5. 协助店长作产品盘点工作；
6. 积极推销产品给顾客，并及时讲解产品使用方法、功能和产品的优势，特点；
7. 用热情的服务留住顾客，用诚恳的态度和技巧延续服务；
8. 做好交接班的货品盘点工作；
9. 经常向公司提供顾客对货品的意见和市场信息；
10. 尊重上司，乐意与其他同事合作，不断提高自己的专业知识和销售技能。
仓管员职责
1. 掌握仓库日常管理工作；
2. 协助店长对店铺货品的盘点工作；
3. 认真填写仓库货品数量、单据等；
4. 了解和熟练掌握货品的配送、退换等工作；空余时间协助店务工作。
二、 经理岗位职责：1、专卖店的法人代表或外聘处理财物、业务、对外事务、
公关等事宜；
2、专卖店的人事、行政及业务上级的联系事宜；
3、专卖店的税务、工商、技监、银行等部门的联系事宜；
4、专卖店的各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。
三、店长岗位应具备的条件和具体工作
【一】店长的个人素质
A、态度方面：1、有归属感、忠于专卖店；2、主动、力求上进；3、具备责任 心；4、团队精神；5、尊重及照顾下属；6、果断、命令不忘教育；7、以 身作则。
B、知识方面：1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识。
C、技能方面：1、计划、销售能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能 力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个 人魅力。
【二】店长日常工作
A、店长职责之营运前：1、开启门户，解除保安系统；2、开启卖场电器设备； 3、严禁闲杂人员逗留进出；4、督导专卖店环境整洁及导购员化妆情况；5、 召开晨会；6、昨日营业额交收；7、周转金、零用金清点；8、每日营业数表 整理。
B、店长职责之营运中：1、督导导购人员整理仪表，佩戴工作证，穿制服；2、 督导收银作业，并掌握收银情况；3、控制专卖店灯光、音乐播放及其它电器 设备使用；4、管理包装纸、袋之使用；5、维护专卖店、仓库环境整洁；6、 维护道具电器及资产设备；7、督导橱窗展示、商品陈列；8、高峰时间专卖店 巡视、支援；9、注意形迹可疑，防范或其它意外事故发生；10、及时发现顾 客各项消费问题及意见；11、主动协助顾客解决各项疑难问题；12、售后服务 及其它意外状况之处理；13、市场讯息之收集、分析及提报；14、现金超过 10元及大钞立即存入保险柜。15、公文收发整理、张贴、归档等。
C、店长职责之营运后：1、召开晚会（当日营运中重大事情通告）；2、收银清账， 核对帐款，填写每日营业表，认真填写店铺日记；3、电器设备，灯火安全检 查；4、留意仓库四周、更衣室等是否有人躲藏；5、关闭门户，保存系统设定。 【三】店长人际关系
A、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一 个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2）各种关系： 上级t下级命令”、指示”、情报”下级t上级报告”、建议”、不满”、情 报”平行关系意见交换”、调整”、情报” （3）基本原则：不只是由发信者 A传达给B而已，B在接收情报、经理解、接纳”后，必须将其反应和行动” 再度传达A重新审虑”。
B、人际关系的要点（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥；（2）使成为 可以协商的关系；（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠；（4）与其在意 对方的缺点不如多找出优点、长处；（5）必要时应坦率。
【四】店长十诫
（1 ）总是在背后批评经营者：有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失， 多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形 成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。 如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面 谈，当面提出自己不同的建议。
（2）经营者的每句话都当圣旨：工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见， 失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作 为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断 能力。上传下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经 营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是 店长与员工们的损失。
（3）处事犹豫不决，当断不断：在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立 断，并敢于承担责任。不敢做决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也 是一个不称职的店长。对于这类店长，经营者应该尽快撤换。
(4) 工作得过且过，没有设立高标准：俗语说；有志者，事竟成。对自己没有 提出高要求，自然没有专卖店及个人的大发展。无论专卖店处于哪个阶段， 总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进 发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。
(5) 喜欢独占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责 任。这样就不具备身为店长的资格，部下也永远不会心悦诚服。这种店长常 会感到来自已部下工作上的不配合与对其职位的挑战。
(6) 企业基本的运作机制理解不够深刻与透彻：诸如遵守企业内的各种规定或 联络直接上级领导等都是重要的基本运作，但沟通也是属于基本的运作。运 作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把 店务管理做好的。
(7) 不会培训部下：店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有 团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。让部下有能力工作”，是培训 部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。
(8) 不具备基本知识：劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识 等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。
(9) 只会提供与汇报对自己有利的情报：以为只手可以遮天的店长，整天挖空 心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。
(10) 只会注意别人缺点，从不关心别人优点：不会挖掘下属的优点，不会适度 地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置 障碍。任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更 加努力地工作，同时对管理也不无好处
人员招聘程序
(1) 专卖店需要增补人员时需提前向经理(人事部)递交“人员增补申请单”，由 经理(人事部)统一规划招聘工作。
(2) 经理(人事部)收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部 门安排面试。
(3) 专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司销售部经理复 核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺 督导复核决定。填写“应聘申请表”。
(4) 试结果和人事资料交到经理(人事部)，经理(人事部)通知入选人员办理到 职手续。
(5 )入职培训正式上岗
(6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者 人事资料需交到经理(人事部)，区域存底一份。
招聘原则
（1 ）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力， 并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
（2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符一一是培养潜力的重要衡量标 准。
（3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜 力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公 司要求的，不可录用。
（4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
（5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通 知公司提供协助。
入职手续
（1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
（2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）
d、小1寸免冠彩色照片3张
e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）
（3）职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料 更改后必须立即通知经理（人事部），如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
（4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
入职培训
（1） 专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培 训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为 区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织 或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
（2）店铺督导、店长入职需经过5天的培训期，其他岗位为2天，由公司经理（人 事部、培训部门）安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
（3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资 计发。
试用期
1）凡新员工入职一般需经过1 — 3个月的试用期（包含培训期）。
2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时， 也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在部门经理（人事部）进行考核，填写《转正申请及审核表》， 经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
专卖店考勤管理制度
1、工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排 班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际情况另行调整）
2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上20:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营 业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加 盟店可根据当地实际情况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不 得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、签到
1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并打卡签到，否则按迟到处理。准时于 上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、迟到、早退
1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3 次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的 可不计迟到。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和奖金（提成），当月累计旷工3天者，作自动离职处理， 不于计发当月工资和奖金（提成）等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过 10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医 院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不 计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在 公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年 的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享 有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经 经理/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤 表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来 损失的必须承担相应责任。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返 回后于当天补办请假手续。
辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天通知相关部门和单位，必 要时以公文的形式发文，告知相关事项及职务接替人。如：店铺督导，经理、加盟商 以及公司内部重要岗位等。
1、辞职

1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工 作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复一一店长批准一一区域督导一一销售部经理一一经理（人事部）
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以 后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得 借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者 作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处 理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除 者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。 并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越 差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公 司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识技能等要求，虽然努力工作但仍不见成 效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工 办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的 培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位 升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该 职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工 应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1 — 3个月不等， 视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安 排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司 批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能 力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司销售部经理书面申请， 经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验， 使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。 由公司销售部经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。
绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行 合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予 自动降级或解聘处罚
绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划, 再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
（4 ）各店销售计划要上交地区代理和总部,经审批后方可执行.
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售 计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析, 找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析,对整月计划随时进行调整.
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产 品的销售,对计划的执行情况进行分析
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行 情况的好坏，直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述 职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店 面及自身的考核及评选
仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需 检查自己的仪容情况，或要求同事提点。
男同事：
1）头发
——头发一定要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可漏有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——最多只可以戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——颈链不可外露
3）着装
穿着公司或专卖店统一制服
——衣着得体大方，严禁奇装异服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘
服饰无破损
4）姿势
—一腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事
1）头发
——长发及肩的必须束起
——头发不可太油腻，不可漏有头皮
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2）首饰一一不可戴超过一只戒指
——不可戴过大或颜色过多的手表
——手镯/手链只可戴一条
——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环
3）妆扮
香水味以清淡为主
——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色
——必须涂颜色不太夸张的红
化淡妆
——统一制服，服饰干净得体，服饰无破损
4）姿势
—一腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
专卖店卫生制度
1，卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用
干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客走后的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）地堆保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通 洗手池及镜面干净、无水渍,台面
不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕；
2，卫生包干
员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责, 并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3,检查监督制度
专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情 况全面监督。
风笛营销中心
2011-10-19