大学安保服务内容及服务标准.docx

大学安保服务内容及服务标准
我公司根据XX大学保安服务项目的招标要求进行保安服务岗 位特定分配，并制定严格的管理服务内容和质量要求标准。
1、各岗位的服务内容
学院大门岗位：维护学院门秩序，疏导师生有序进出，并及时制 止学院门前发生的扰乱公共秩序等行为，必要时应及时向公安部门报警； 严格查验外来人员（车辆）随身（车）携带的物品，严禁将各种易燃易 爆、剧毒、管制刀具等危险物品带入学院，并对出校人员
（车辆）进行查验，避免学院资产流失。
巡逻人员岗位：负责校本部并兼顾二期校园内的巡逻执勤及其他临 时性任务，确保校内设施及人员的安全保卫工作。
学院总监控室岗位：查看校园实时监控，有突发事件及时上报并做 好监控视频存档拷贝等工作。
2、各岗位的服务质量标准学院大门岗位：
1. 严格按照学院要求做好治安管理工作，自觉接受服从保卫处、公 安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。
2. 院校大门24小时值班，实行无睡岗值守。
3. 对进入校园的外来人员及车辆实行严格的审核登记制度，车辆 管理范围包括机动车（含摩托车）、三轮车（含人力）等，准其进入 后向其说明遵守学校的有关规定。严格控制收旧废品、商贩、其他闲 杂人员和快递人员车辆、餐饮外卖、桶装纯净水及出租车进入校区， 校方允许的除外。严禁宠物进入校区。
4. 保障各大门外广场及周边的公共秩序及财物安全。校外广场 （市政道路以内）严禁摆摊设点和长时间停放车辆。
5. 应做到门前〃三包〃，大门保洁范围至市政道路。大门楼在天气条 件许可的情况下每个月至少清洗两次。
6. 大宗物品出校要有校方保卫部门处级以上的纸质证明，做好登记 后才能予以放行。
7. 建立稳定的保安队伍（须向校区保卫处提供保安员的资料及每月 保安人员工资表），按合同要求配备保安队员。
8. 安保管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核 制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显； 并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或作业办 公室。严格执行〃四防〃（防火、防盗、防破坏、防事故）制度，对存在 的不安全因素及时排查，及时向保卫处汇报。
9. 建立紧急和应对突发事件的预案，组建应急组织（如校园服 务热线和安全防范网络）。须具备有处理一般事故的能力及重大事故的 应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。
10. 接受院校师生员工的报案并及时处理。
11. 服从校主管部门的调遣，执行院校有关的〃安全管理规定〃和〃应 急安全保卫预案〃的有关任务，努力做好安全保卫工作。
巡逻人员岗位：
1. 学院内实行24小时巡逻无睡岗制度，以维护学院内的公共秩序、 交通秩序，解决突发事件及纠纷，排除安全隐患，制止学院内公共场所一 切不文明行为和举止，并做好巡查记录。
2. 制止学院内乱刻、乱画、乱张贴、车辆乱停放等。
3. 除学院固定商业网点外，除学院主管部门同意外，严禁任何人在学 院内摆摊设点和叫卖。
4. 对学院一切公共设施（包括但不限于消防设施、水暖设备、照明 设备、消防设施、宣传栏、警示牌、窖井雨水井盖和运动设施），要 做好看护管理和治安防范工作，如发生被盗、丢失以及因管理不到位造成 的损失由保安公司负责赔偿。如保安公司发现确实属于人为损坏的，可以 要求当事人负责维修或赔偿（若当事人系招标方师生，校方主管部门有 义务协助处理，但赔偿金额最高不能超过购买价），否则由保安公司负 责维修或赔偿。
5. 学院外来施工单位的进场管理，未经后勤管理处同意，不允许任 何外来施工单位在学院任何场所施工，包括但不仅限于强弱电施工、 土建施工、绿化施工等。经后勤管理处同意的施工，除指定位置外，建筑 垃圾或其他废弃物品不得堆放在学院内。如发现学院内有堆放建筑垃圾或 其他废弃物品又找不到当事人的，由保安公司负责清运出学院，由此产生 的费用由保安公司支付。
6. 严格执行学院水系禁止钓鱼等管理。
7. 严格按照学院要求做好治安管理工作，自觉接受服从保卫处、公 安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。
8. 建立稳定的保安队伍（须向校区保卫处提供保安员的资料及每月 保安人员工资表），按合同要求配备保安队员。
9. 安保管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核 制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显； 并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或作业办 公室。
10. 严格执行〃四防〃（防火、防盗、防破坏、防事故）制度，对 存在的不安全因素及时排查，及时向保卫处汇报。
11. 建立紧急和应对突发事件的预案，组建应急组织（如校园服 务热线和安全防范网络）。须具备有处理一般事故的能力及重大事故的 应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。
12. 接受院校师生员工的报案并及时处理。
13. 服从学院主管部门的调遣，执行学院有关的〃安全管理规定〃 和〃应急安全保卫预案〃的有关任务，努力做好安全保卫工作。
学院总监控室岗位：
1. 实行24小时，实行无睡岗值守。
2. 保安人员应熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规定，熟悉各种 按键的功能，熟悉操作各种系统。
3. 值班人员应遵守值班纪律，不得私自串班，不得擅离职守，不准长 时间占用值班电话；当发现异常问题，应按监控管理室相关制度处理，及 时通知临近保安人员进行核对并对相关疑似影音进行录制保存。
4. 值班人员每日对监控设备进行巡查，及时发现和处理设备故 障，并在《值班记录》上填写相关情况。
5. 负责接听学院报警电话，做好记录同时报学院保卫处值班人 员，并协助保卫处值班人员及时处置警情。
6. 值班室设立统-的去向牌去向牌上应标明值班人姓名、联系电 话、离开时间、离开原因等。
7. 接受院校师生员工的报案并及时处理。
8. 严格按照学院要求做好治安管理工作，自觉接受服从保卫处、公 安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。
9. 服从学院主管部门的调遣，执行院校有关的〃安全管理规定〃 和〃应急安全保卫预案〃的有关任务，努力做好安全保卫工作。建立稳 定的保安队伍（须向校区保卫处提供保安员的资料及每月保安人员工 资表），按合同要求配备保安队员。
10. 安保管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量
考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志 明显;并将每位值班人员的姓名照片以及联系方式等张贴
至公告栏或作业办公室。
11. 严格执行〃四防〃（防火、防盗、防破坏、防事故）制度，对 存在的不安全因素及时排查，及时向保卫处汇报。
12. 建立紧急和应对突发事件的预案，组建应急组织（如校园服 务热线和安全防范网络）。须具备有处理一般事故的能力及重大事故的 应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。
3、服务细则
1. 人员接待
1. 1诚恳接受询问；对待来访人员的询问要耐心听讲，亲切解答。如时 难于解答的，要说：“对不起，让我查面-下！ ”或“对不起，这个我不是太 确定，待我我帮您问下专业人员，请稍等,，然后再解答。
1.2热情接受委托事项；如遇其来访人员要交代转达的事项，要认 真听取并记录在［值班记录表］上，过后及时转达，如果当班未能转达的 要转交下一・班人员转达。
1. 3如遇其来访人员交代转交物品的，要将转交的物品进行验证并 记录在［顾客寄存物品登记表］上，及时通知接收物品方领取。
1.4热情对待来访人员，主动为来访人员联系被访对象，并为其引 导路线。
1. 5发现无关人员或可疑人员要及时令其离开，若有紧急情况立即 报告网点负责人或上级领导，如确属现行犯罪应立即报警110o
2. 车辆接待
2.1机动车辆的引导服务（包括汽车、摩托车）；
对于机动车辆进入区域，保安人员首先要分清是本区域的车辆或是外 来的车辆识别的方法一般以车牌号码进行区别，然后区分允许进入或 不允许进入，对不允许进入的车辆（例如“的士”）要耐心劝导，并指 示其停放于本区域外公共临时停车点或劝其离开。
2. 2对带危险品的车辆要绝对禁止进入。
对允许进入的车辆，保安人员要根据是固定停放或是临时停放，分 别引导其驶入固定或临时停车位。并检查车辆状况，发现有损坏或其他异 常状况的，要在［停车场停车记录］上记录，并当场请车主签字认可；同 时提醒车主关好车门、车窗，并将车内的贵重物品随身带走。每小时详细巡 查本区域内车辆的状况,发现异常现象的要及时通知车主并记录在［校园巡 逻登记］上。
2. 3禁止司机（车主）随意停放车辆，以免影响学院的其他车辆的 正常出入。
2. 4车辆出场时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对 出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再 有礼貌地盘问：若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应 予放行；若盘问时发现有问题，应立即截留车辆，并及时通知班长和巡逻 保安人员，机警地做好应付准备，以防不法分子行凶。
非机动车辆的管理服务：
2. 5对自行车等非机动车辆应设置车位架、车棚等必要设施，使之 停放有序。保安人员应随时引导进入按指定位置停放。保安人员必须定时巡 检公用自行车棚，并随时提醒车主要给自行车上锁。巡查中发现不安全因素 要记录在［校园巡逻登记］上，并报告主任及时处理。
2. 6保安人员要密切注意自行车棚、车位的人员动态，发现非 车主可疑人员要及时令其离开，防止盗车事件发生。
2. 7对于允许进入的车辆，护管员要督促其按规定行驶路线行驶 和规定停车位置停放，发现违规的车辆要及时劝导车主纠正。
2. 8对于高峰期进入的车辆，保安人员要及时进行疏导，要引导车 辆停放保持一定的间隔距离，防止车辆产生相撞事故。
2. 9对于出入的车辆要引导其慢行，以便接受检查。机动车辆的管 理服务（包括汽车、摩托车）
3. 公共秩序维护
3. 1.环境秩序维护；
3. 2.路线引导、方位指引；
3. 3.协助行动困难的客人；
3. 4.拾遗处理；
3 5.对各种来访非正常人员进行管理（流浪、乞讨、醉酒等）；
3. 6.对学院门小商贩进行管理；（禁止小商小贩门聚集、摆 放物品、乱扔废弃物等）
3. 7.对学院门机动车、非机动车进行管理（禁止乱停放等）;
3. 8.对宠物进行管理（不能干扰他人、破坏环境）；
3. 9.对治安、刑事案件进行妥善处理（保护现场、提供信息、协助处
理）；
3. 10.内部秩序维护实行封闭式管理，严格控制人员、物品出入，实 现“零干扰”。
4. 消防安全管理
4. 1建立消防安全管理制度和操作规程；
4. 2落实消防安全责任制；
4. 3加强消防、安防中控值班管理；
4. 4定期进行防火、安防检查，确保消防、安防系统完好；
4. 5组织义务消防队，及时消除火灾安全隐患；
4. 6进行治安、消防知识宣传。