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1、如何做好一名中层管理者(PPT 117页) 《如何做好一名中层管理者》 决策者的思维与态度 使用知识、 技能和经验 理性思维 应用逻辑思维 得出结论 直觉思维 靠预感得出 结论 为情绪和感觉 所左右 分析事物以获 得整体熟悉 风险态度 使用形象思维 来产生新想法 稳健 冒险 《如何做好一名中层管理者》 决策树 期望值 机会点 方案枝 决策点 剪枝 概率枝 损益值 《如何做好一名中层管理者》 解决问题过程 发现分析 提出方案 评估
2、选择 实施反馈 实施方案 《如何做好一名中层管理者》 解释决策方案内容 将决策内容分解成几个小部分 讨论每个部分的目标 解释完成每个小目标必需采用的行动 授权完成每个行动 为每个行动确定最后的期限 进行阶段性的监督 《如何做好一名中层管理者》 监管行动计划 • 我们是否真正在解决问题？ • 我们正在做我们所说的事情？ • 我们是否达成关键成功的指标？ • 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ • 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？参照 《如何做好一名中层管理者》 解决问题过程 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
3、实施方案 反馈评价 《如何做好一名中层管理者》 评估成果 • 问题解决了吗？ • 在实施方案后，状况有何不同？ • 现状是否比以前改善？ • 哪一个策略对帮助解决问题最有效？ • 在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ • 在实施解决方案后，有无意外成果〔正面或负面〕？ • 员工在解决问题当中，有多投入和支持？ • 在这过程中，我们学到什么？ • 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ • 可采用什么进一步行为〔假设有〕？. 《如何做好一名中层管理者》 解决问题过程 发现分析 提出方案 发现问题 筛选问题 分析问题 收集资料 识
4、别原因 应急措施 长期解决 评估选择 评估方案 选择方案 实施反馈 实施方案 反馈评价 《如何做好一名中层管理者》 管理者如何招聘与培育员工 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 w 招聘的误区 重表面，轻本质 重介绍，轻倾听 重表现，轻探询 “面试与反面试〞《如何做好一名中层管理者》 招聘销售经理面谈案例 面试所必需检察的能力： 1、 说服力/销售能力/沟通能力 定义：善于人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动 或产品获得肯定与接收。 行为指标： ~确定客户的必需求和决策的关键。 ~选择恰当的手法 ~明确产品或
5、服务如何满足客户的必需求 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 ~了解被拒绝的原因，做恰当的回答。 ~了解客户的顾虑。 ~切实采用有利的行动。 ~谈话前后有连续性，逻辑清楚。 ~正确用语，表达简明扼要。 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 问题 ： 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 2、诚实度/可信性 定义：诚实可信，所提供的状况完全属实。 行为指标： ~了解做人的重要原则。 ~明确自己的实际状况。 ~回答问题直接、明确。 ~关于不利的因素勇于承认。 《如何做好一名中层管理者》
6、如何招聘优秀人才 问题：《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 3、主动性 定义：主动积极采用行动，已达到目标或 超越所必需的要求，工作态度积极，不会依赖 指示才去作出行动。 行为指标： ~工作态度积极进取。 ~想出改善的办法。 ~不等别人要求就会主动把握机会。 ~争取自我改善的机会，不只做该做的事量。 《如何做好一名中层管理者》 问题： 如何招聘优秀人才 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 4、学习能力 定义：短时间内能将变化多端的相关信息 资料运用到工作当中。 行为指标： ~勇于发文，以获得新知。 ~阅览相关的
7、资讯。 ~善于观察，以增加技能。 ~勤于学习，以熟练技能。 ~很快便懂得运用新知和技能。 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 问题： 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 5、分析/问题评估的能力 定义：善于思索，能对问题或实事做 出有依据的推断。 行为指标： ~善于掌握相关实事。 ~能够抓住问题关键。 ~学习外延知识《如何做好一名中层管理者》 问题： 如何招聘优秀人才 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 6、保持度/韧性 定义：承受压力的能力 行为指标： ~优良的心理素养 ~自信心强
8、 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 问题： 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 7、工作动力与工作特点的配合程度 定义：建立优良的工作态度，以事业 为重心，有激烈的成就感。 问题： 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 8、个人的领导能力 定义：对自己有较高的期望，对事件的进 展有前瞻性，开阔的思维能力。较强的推断 力和决策力。 问题：《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 9、形象与身体状况 问题： 《如何做好一名中层管理者》 如何招聘优秀人才 结束面试的程序
9、~重温笔记，看是否有不清楚的问题。 ~介绍公司并观察应聘人的反映。 ~请应聘人提出问题。 ~结束面试，向应聘人致谢。 ~解释以后的程序。 《如何做好一名中层管理者》 管理者如何培育部属 《如何做好一名中层管理者》 训练三大体系 Off—JT SELF DEVELOPEMENT OJT OJT：单位主管对部属的培育活动 Off—JT：离开工作场所的集合式教育 SELF DEVELOPEMENT：部属对自己进行的培育活动， 训练体系少了OJT会是什么样子 《如何做好一名中层管理者》 OJT优点 1． 比较有用 2
10、． 不耽误工作时间 3． 比较经济 4． 教学相长 5． 机会教育 6． 比较继续 即学即用是OJT最大的特点《如何做好一名中层管理者》 各种各样的教学法 1、演讲法 优点、缺点 要点: 不宜太长 时段恰当 内容平易 随时掌握注意力 系统性的资料 《如何做好一名中层管理者》 2、团体讨论法 优点、缺点 要点: 好的领导 参加的情绪 发言的秩序 激励与加强 抄黑板 做结论 《如何做好一名中层管理者》 3、分组讨论法 优点、缺点 要点: 分组适当 游戏规则明确 时间控制 明确的督导 主持人及发言人的选定 设备器材的配合 各组的发表 结论
11、 《如何做好一名中层管理者》 4、个案讨论法 优点、缺点 要点: 优良的制定 充分的说明 充分的讨论 做成结论 《如何做好一名中层管理者》 5、角色扮演法 优点、缺点 要点:角色设定明确 人员不可太多 说明清楚 仿真实况 主持及激励《如何做好一名中层管理者》 打造经典团队 《如何做好一名中层管理者》 您是怎样定义团队的？ 1、什么是团队 团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和实现某项使命而互相承当责任的人 们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基 本单位。 《如何做好一名中层管理者》
12、 大雁的意识 1、当你看到以“V〞字形飞行的大雁时，你或许会想它们为什么要这样飞行。每 只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以 “V〞字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能为整个一群鸟扩展71%的飞 行范围。 2、有相同的方向和集体意识的人们能更快和更容易的达到他们的目的，因为他 们会给予彼此帮助。 3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会立即感到一种把它拉回去的力量使它不 能单独飞行，就会很快的回到了阵形里去。 4、如果我们有大雁一样的意识，我们会与那些和我们有着共同目标的人呆在一 个阵形里。 5、当排头的鸟累了的时候，它会飞下去让其他的鸟代替它飞排头的位置。
13、轮换 去做有难度的工作是很明智的。 6、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。当我们在后面叫喊的时 候，我们要传达的是什么样的讯息呢？ 7、最后，这也是重要的，当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其 他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将 一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这 个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它 们的原来的队伍。 8、如果我们有大雁般的意识，我们定会象那样彼此互相支持。 《如何做好一名中层管理者》 &成功的团队应该具备什么样的要素?
14、 《如何做好一名中层管理者》 5、团队成员应具有的两大功能 ²任务功能：实现目标的措施。 〔与直接行为有关〕 ²维护功能：形成人际间合力的措施。 〔与支持行为有关〕 特别 提示 把握好任务和维护功能的平 衡才干使团队产生满意的结果。《如何做好一名中层管理者》 两种功能 w 任务功能 – 制定议事表 – 确立目标 – 制按时间限制 – 评估工作 – 提供信息 – 完成任务 w 维护功能 – 认可 – 倾听 – 激励参加 – 管理冲突 – 建立友善关系 测一测你的任务和维护的平衡能力 〔分数：有时---1分，通常---5分〕 举措
15、 分数 1. 鼓 动 他 人 一 起 实 现 团 队 的 目 标 ; 2. 邀 请 他 人 参 加 团 队 的 会 议 ； 3. 建 立 良 好 的 团 队 成 员 之 间 的 关 系 ； 4. 注意时间期限； 5. 表达清楚，声音洪亮； 6. 解 决 问 题 ， 并 提 供 其 他 选 择 ； 7. 管 理 控 制 ， 消 除 矛 盾 ； 8. 鼓 励 他 人 发 挥 作 用 ； 9. 有 效 地 管 理 时 间 ； 10. 全 力 支 持 好 的 设 想 。 _______ _______ _______ _______ _______ _______ _______ __
16、 _______ _______ 《如何做好一名中层管理者》 团队发展的不同阶段 1.形 成 寻找方向 2.动 荡 出现不满 必需要谐调 4.成 果 5.解 散 高效高能 受益匪浅 《如何做好一名中层管理者》 w最强的一项能力 w最近一次成就〔工作或家庭〕 w非常希望可以改善的一项习惯 w最喜爱的食物 w最讨厌的事情 w最欣赏人的哪一项特质 《如何做好一名中层管理者》 Æ员工个性类型 Æ个人经验和背景 Æ表达方式 J沉默寡言型 J非语言表达型 J直截了当和解决矛盾
17、型 J敏感话题型 •无尾熊型 •猫头鹰型 •狮子型 •孔雀型 •变色龙《如何做好一名中层管理者》 团队内部角色类型 角色 行动 特征 主席 左右大 局者 内线人 阐明目标和目的，帮助分配角色、 稳重、智力水平中等,情商高等。 责任和义务，为团队做总结。重 善于把握与协调资源，善于用人。 要事件进行决策。 寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就，机易激动，敏感， 群体达成一致，并作出决策。 不耐心，好交际，喜爱辩论，具 有鼓动性，精力旺盛. 提出建议和新观点，为行动过程 慎重，知识渊博，聪慧，喜爱思 提出新的视角。 考。
18、 监测/评 分析问题和复杂事件，评估他人 冷静，聪慧，言行慎重，公平客 估者 的贡献 观，理智，不易激动. 《如何做好一名中层管理者》 团队内部角色类型 角色 行动 特征 公司工人 把谈话和观念变成实际行动。 吃苦耐劳、实际、宽容、勤劳。 团队工人 为别人提供个人支持和帮助。 喜爱交际，服务，以团队为导向， 不具决定作用。 资源调查 介绍外部信息，与外部人谈 有求知欲，多才多艺，喜爱交际， 者 判。 直言不讳，具有革新精神。 实施者 强调完成既定程序和目标的 力求完美，保持不懈，勤劳，注重 必
19、要性，并且完成任务。 细节，充满希望。 《如何做好一名中层管理者》 管理者如何提升管理效率与效果 《如何做好一名中层管理者》 提升管理执行力 执行是通过提出问题、分析问题、采用行动的方 式来实现目标的工作流程，是一门将战略与实际、 人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。 执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。 执行就是制定目标、实现目标的过程。 《如何做好一名中层管理者》 成功的企业，20%靠策略，80% 靠企业各层管理者的执行力。《如何做好一名中层管理者》 猴子管理法 责任使人进步 逃避使人落后
20、 《如何做好一名中层管理者》 责任是一只猴子 w 每个人的本性中始终在重复着一个 永恒的主题：回避风险 w 所有的执行在管理层面上都可以总 结为一点：责权利的对等 《如何做好一名中层管理者》 为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作 w 责任—猴子在哪里？ w 让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他的下属迎面走来。下 属打招呼道“早上好，顺便问一下，我们出了个问题。你看…〞 w 经理说:“很高兴你能提出这个问题.让我合计一下,再答复你〞然后他和下 属各自走开了. w 为了保证经理不会忘记这件事,下属将头探进经理办公室,欢快地询问道 “怎么样了?
21、〞(这叫监督) w 谁是上级? w 现在我们分析一下刚刚发生的一幕,他们两个碰面之前“猴子〞在谁的背 上? 《如何做好一名中层管理者》 你希望下属采用哪一种行动 员工在处理他与上司的关系时，可以有5个级别 的主动性 w 1。等着被叫去做 w 2。问应该做什么 w 3。提出建议，然后采用最终行动 w 4。采用行动，但马上提出建议 w 5。自己行动，然后按程序汇报 《如何做好一名中层管理者》 猴子法则 高效执行者的七大要点 w 1。始终让猴子在下属的肩上 w 2。让员工照顾好自己的猴子 w 3。千万不要忘记猴子是从哪儿来的 w 4。让下属把猴子当自己
22、家的养 w 5。不要让猴子累死 w 6。猴子也必需要快乐 w 7。检查与指导能让猴子进化《如何做好一名中层管理者》 执行的第一要点 让猴子在下属的肩上 w 消除第一和第二级别，这样下属就不得 不学习并掌握“完成工作的方法〞 w 减少“受下属制约的时间〞，增加自己 支配的时间。 《如何做好一名中层管理者》 执行的第二要点 让员工照顾好自己的猴子 w 利用增加的自由支配的时间保证各个下 属确实具有积极性 w 你所做的事就是：保证每一个问题的检 查程序并在你的日历上标明. 《如何做好一名中层管理者》 执行的第三要点 千万不要忘记猴子是从哪来的
23、 第一步:与上级一起明确你的使命 第二步:与下级一起讨论使命的意义 第三步:制定书面计划书 《如何做好一名中层管理者》 执行的第四要点 让下属把猴子当自己的养 Ø 把任务交给最合适的人去完成。 Ø 将希望得到的结果用明确的文字定义下来。 Ø 激励员工解决问题，而不是提出问题。 Ø 授权应由简到繁，按部就班的从事授权。 Ø 管理者切忌重复授权。 Ø 变“我想要〞为“我一定要〞。 《如何做好一名中层管理者》 执行第五要点 w 做重要而不紧急的事猴子才不会累死 w 时间管理 重 要 重要不 紧迫的 (按计划做) 性
24、 从容人 重要又 紧迫的 (马上做) 压力人 不重要 也不紧 迫的 (少去做) 无用人 紧迫不 重要的 (他人做) 无聊人 紧迫感《如何做好一名中层管理者》 第六点：猴子也必需要快乐 一句赞美的话,影响力可长远到一辈子 w 零成本 低成本 w 谢谢，赞扬 为员工支付午餐 w 肯定，激励 少许奖励 w 口头，书面，邮件 礼券 w 感谢信 奖品，证书 观看工作的成果，体验生活。 《如何做好一名中层管理者》 第七要点：检查与指导能让猴子进化 w 1、明确问题 w 2、询问员工的想法 w 3、征询员工的改善看法 w 4、讨论出一个改善计划，并把它写下来 w 5、继续对成效的考查 w 6、继续改善，不断追求卓越 《如何做好一名中层管理者》 执行型管理者最重要的品质： 让猴子觉得自己很重要 尼采说:人的一辈子都在寻找重要感! 《如何做好一名中层管理者》 执行型管理者最重要的原则： w 你要喂、杀、训服、自律； w 否则，他们会饿死，而你则要将大 量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们 复活上。 《如何做好一名中层管理者》 w 谢谢
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