物业项目品质检查记录表.docx

物业项目品质检查记录表
序号
检查项目
客 户 服 务 中 心
1
项目经理级、项目主管级、客服人员是否在岗；是否在做与工作无关的事情；
2
上墙制度、职责是否完善；
3
客服人员仪容仪表是否符合规范；
4
客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关闭事项；
5
客户服务中心环境是否整洁，是否摆放与工作无关物品；
6
《客户服务中心值班记录》、《放行条》等记录是否规范；包裹存放、领取 记录是否完整、有序；
7
客户资料、答客问有无及时更新；
1
与分包方相关的内容
①电梯维保公司是否按合同约定内容维养；
②消防维保公司是否按合同约定内容维养；
③环境卫生维护公司是否按合同约定内容维养；
④秩序维护公司是否按合同约定内容维养；
⑤电力维保公司是否按合同约定内容维养；
⑥二次供水维保公司是否按合同约定内容维养；
⑦环境绿化维保公司是否按合同约定内容维养；
2
有无按照计划举行社区活动，记录是否规范；
3
群楼商铺有无定期进行进行消防检查，记录是否规范；
4
服务中心各类紧急事件预案是否齐全；
5
物业及物业档案、资料是否齐全，分类成册；
6
管理人员有无迟到、早退；
7
其他
天 面
1
通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面；
2
天面地面是否完好无缺，隔热层是否有损坏；
3
是否有积水；

4
是否有线乱接乱挂；
5
地面是否整洁，有无垃圾；
6
天面是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示；
7
天面各设施阀门是否完好，如管道煤气阀门等；
8
天面各设施管道标识是否清晰；管线、煤气管、消防管线；
9
天面水池、水厢
①水池、水厢周围有无污染隐患；消防水压是否正常；
②周围有无明显标识；
10
防避雷系统有无锈蚀；有无定期保养；记录是否规范；
11
风机有无定期保养，记录是否规范；
12
电梯机房
①电梯机房是否上锁；
②机房内是否整洁，有无灰尘；
③机房内操作规程、应急措施是否上墙；

消 防 控 制 中 心

④机房内散热风扇是否完好；
⑤机房内是否配备温度计，温度是否在正常范围内；
⑥机房内是否配备应急灯，是否能正常使用；
⑦机房内对讲电话是否能正常通话；
⑧电梯运行记录是否完整、正确；
1
控制中心是否整洁、是否堆放杂物；
2
消防中心联动控制柜是否处于自动状态，而非手动状态；
3
有无消防系统故障没有及时排除；消防故障清单是否记录详细、清楚；
4
防盗闭路监控系统画面是否正常，有无变色、模糊、跳动、扭曲、丢失画面 等现象；回放画面是否清晰；
5
消防系统、闭路监控系统有无定期进行保养，记录是否规范；消防联动/手动 测试启动记录是否完善
1
地面是否整洁，有无垃圾；《地下室现场工作记录》是否规范；
2
车场停车栏杆、反光镜、消防栓是否整洁，有无灰尘；
3
交通标识牌是否齐全、是否明显；
4
有无车辆乱停乱放现象；有无车辆占用消防通道、行驶通道；
5
照明灯、指示灯有无破损；
6
雨水篦子有无残破，是否存在明显安全隐患；
7
污水泵旁有无安全护栏，护栏有无破损；
8
水泵房
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏；
④设备有无明显锈蚀；
⑤房内有无积水、浸泡发生；
⑥高、中、低区生活水泵标识，操作标识是否明显；
⑦是否定期进行养护，水泵运行记录表是否规范；
⑧灭火器是否符合要求；
⑨应急灯是否正常；
9
发电机房
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③备用应急发电机能否随时正常启用；
④启动时有无异响或启动喘震、启动失效；
⑤运行中有无异响或漏烟、漏油和其它情况；
⑥转速、油压、水温、电池充电电压、输出电压、频率等是否在正常的范围 内；
⑦是否定期进行养护，记录是否规范；
⑧灭火器是否符合要求；
⑨应急灯是否正常；
10
柴油机房
①是否和发电机房绝缘隔开；
②机油是否加足；是否有渗漏；

③是否定期进行养护，记录是否规范；
④灭火器是否符合要求；
⑤应急灯是否正常；
11
低压配电房
干式变压器、油浸式变压器、低压配电柜、控制柜等
①房内环境是否整洁，有无杂物、积水、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③听变压器声音是否正常，应发出持续均匀的“嗡嗡，，声，没有机械震动声 和放电声等异常声音；
④变压器的外壳有否变形和锈蚀；
⑤变压器的高低压侧电缆头和母排的搭接头是否有、松动发热、变色、发生 异味现象；
⑥配电柜、控制柜运行的部分参数是否在额定值范围内；线搭接头是否有松 动、发热、异味现象；
⑦是否定期进行养护，记录是否规范；
⑧灭火器是否符合要求；
⑨应急灯是否正常；
12
中央空调房
①房内环境是否整洁，有无杂物、积水、灰尘，无鼠、虫害；
②操作规程是否上墙且为有效版本；
③抽查部分运行参数如电流表、电压表等指示是否在额定值范围内；
④是否定期进行养护，记录是否规范；
⑤灭火器是否符合要求；
⑥应急灯是否正常；
1
小区道路
①是否完好，有无破损；
②有无积水；
③有无地砖松动，是否存在安全隐患；
④是否整洁，有无垃圾；
⑤《地面现场工作记录》是否规范；
2
路灯、草坪灯有无不亮，有无缺灯罩的；
3
宣传广告栏
①宣传广告栏里面内容是否在有效期内；
②版面是否清晰、完整，有无损落；
4
绿化标识牌、交通指示牌等
①是否明显、统一；
②有无破损；
5
娱乐设施
①现场有无安全操作温馨提示牌、危险指示牌，有无操作规程提示；
②设施有无破损，是否存在安全隐患；
③有无定期维养，记录是否规范；
6
雨水井、沟渠里面有无积水、有无垃圾；

10
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1
2
3
I
5
6
I
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9
1
走 廊 通 道
地面停车场有无车辆乱停乱放现象；有无车辆占用消防通道、行驶通道；
垃圾（池）箱、垃圾车、垃圾中转站：一
① 垃圾箱有无破损，有无箱门打开；
② 垃圾中转站清洁用具是否摆放整齐；现场有无垃圾随地堆放现象；
自行车棚、电动车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐；
房屋外观是否完好、整洁，外墙面砖、大理石、涂料等装饰材料有无脱落、
污迹；
室外招牌、广告牌、霓虹灯有无安全隐患；
外墙面是否挂有横幅、广告语；业主阳台及窗台上是否放置存在安全隐患的
物品；
电梯准用证、年检合格证是否在有效期内；
电梯内三方通话是否正常；
轿厢内是否整洁，地面有无垃圾；
轿厢各面是否整洁、光亮；
轿厢内有无灯不亮；
轿厢内风扇是否正常使用；
用物品挡住探照头，控制中心有无反映；
按轿厢内警铃，控制中心有无反映；
轿厢内有无张贴广告、通知等；
电梯有无乱张贴广告、通告等；
电梯服务中心公告栏里面有无失效通知，服务中心通知有无盖章； 电梯厅门是否整洁、光亮；
公共防盗门是否完好，能否正常使用；
业主信报箱有无箱门打开；
信报箱上有无灰尘；
大堂秩序维护岗
① 环境是否整洁，有无堆放杂物；
② 是否对外来人员进行盘查、登记；
③ 大堂岗秩序维护是否按照规定着装；
④ 《大堂岗现场工作记录》、《来访登记表》、《值班记录表》记录填写是 否规范；
对讲系统能否正常使用；有无定期保养；记录是否规范；
楼道内地面、墙面、窗台面、楼梯间、楼梯扶手是否整洁，有无灰尘；
防火门是否能正常关闭，闭门器是否正常；
防火门上有无灰尘；
公共照明
① 灯是否能亮；
② 灯罩有无缺失，有无破损；
③ 开关是否正常；
消防栓
①消防栓门是否处于关闭状态； ②记录是否齐全;

③水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃是否齐全，完好无缺；
④消防栓上有无灰尘；
5
电井门、水表井门是否关闭；
里面有无堆放杂物；
6
玻璃窗、百叶窗是否整洁；
7
消防疏散指示灯是否亮，灯罩有无缺失；
8
消防安全指示、警示标识、楼层标识、房号标识、楼层消防平面图等是否清 晰、统一；
9
风机铝条有无缺失，有无灰尘；
10
楼道内有无堆放杂物，有无业主/住户将自有物品放在走道内；
11
楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等；
12
楼道内天花有无缺失；
1
现场有无塞车现象；
2
智能化停车场系统、道闸系统：
①挡车杆起落是否正常；
②能否自动和手动开闸；
③摄像照明及图片存取是否正常；
④车场收费系统是否正常；
⑤智能化停车场系统、道闸系统有无定期保养；保养记录是否规范；
3
岗位环境是否整洁、是否堆放杂物；
4
车管员仪容仪表是否符合规范；
5
车管员每日是否与客户服务中心进行费用结算；
6
《车场岗现场工作记录》填写是否规范；
7
现场是否配备灭火器，能否正常使用；
车 辆 出 入