设备配件整体供货方案.docx

设备配件整体供货方案
(1)供货具体实施方案机构图

(2)供应服务目标及理念
我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场， 而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统， 加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及 时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参 与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
顾客满意三要素：
（1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。
（2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一 种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指 社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春 风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充 满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺 骗。
我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等 4项职能。是要实现4个基本目标，即适时适量的保证供应、保证原 材料质量、费用最省、协调供应商和管理供应商。
适时适量保证供应
适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进的越多越好，也不 是进的越早越好。货物进少了不行，生产需要的时候，诶有货物供应， 产生缺货，会影响生产；但是货物进的越多，而且还要增加仓储，增 加保管费用，造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；但是 今早可等于增加存储时间，相当于增加了仓储、保管费用，同样使成 本增高。因此，要求采购适时适量，即保证供应，又使采购成本最小。
保证原材料质量
保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生产需要的 质量保准，保证企业生产出来的产品质量合格。保证原材料质量也要 做到适度，质量太低，当然不行；但是质量太高，必然会增加购买费 用，也是不合算的。所以要求物资采购要在保证质量的前提下尽量采 购价格低廉的物品。
费用最省
费用最省的物资采购贯穿始终的准绳。在物资采购中每个环节、 每个方面都要发生各种各样的费用。购买费用、检验费用、搬运费用、 装卸费用、保管费用、银行利息等。因此，在物资采购的全过程中， 我们要运用各种各样的采购策略，使总的费用最小。
公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、 产品、人员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程， 质量策划均按质量管理体系中有关条款规定执行。
（3）人员组织机构
针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保 本项目的顺利实施。
我公司提出和项目单位一起组建适于本项系统平台实施和管理 的组织和领导机构。
本项目组织机构如下图:

（1）项目领导职责:
确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司 质量体系的有效运行负全责。
项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用， 要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、生 产规范、设计文件及合同要求组织生产，对所承担的生产质量负全责。
贯彻执行国家颁发的质量规定、管理制度和措施，并检查落实。
加强对职工进行“用户至上”的质量意识教育，发动群众，开展 创优质材料活动。
（2）技术、验收人员职责：
贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术 规范、规程。
严格执行本公司的质量标准。对产品的质量负责。
负责检验和试验；安全；不合格品的控制；检验、试验、测量产 品控制；检验、试验、测量状态控制；产品标识和可溯性控制的归 管理部门。
汇总质量月报、质量总结，上报领导。
（3）物资人员：
严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵 制。
（4）售后人员：
负责受理客户投诉。
跟踪产品售后信息。
处理产品售后质量问题。
（4）项目实施计划步骤
（1）为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整 个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段 根据具体任务分为多个环节。
具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果 为准。
我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货 期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟 踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。
在供货阶段，我们遵循以下原则:
1）在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行
包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求， 能确保货物安全无损地运抵目的地。
2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保按照合同规 定的交货期交货。
3）货物收据签收日期视为实际交货日期。
4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。
（2）配送管理流程方案
物资运输针对贵公司的产品种类，我公司对具体运输做如下规划;
1）整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会 固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排合适的车 型，以保证货物到达的及时性。
2）在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫， 驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车辆在运 输途中的稳定性是安全的重要保障。
3）做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配 备相应的防护用具。保证货物的安全运达。