国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案.docx

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2029-2030期末试题及答案（试卷代号：2624）
盗传必究
一、 名词解释（每题5分，共20分）
1. 首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。
2. 软膏剂：指药物与适宜基质制成的具有适当桐度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂 亦称为乳膏剂。
3. EAN条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。EAN条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商 品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。
4. 处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术 职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用 药医嘱单也属于处方。
二、 简答题（每题8分，共40分）
5. 筒述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）
答：（1）消化不良的主要症状：进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正 中部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会 出现腹泻。（4分）
（2）治疗消化不良药物
① 化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分）
② 中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）
6. 筒述药品依法陈列的原则。（8分）
答：依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》的有关规定，药品陈列原则以下：
① 药品与非药品分开陈列；
② 处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架白选销售；
③ 内服药与外用药分开陈列；
④ 固体药品与液体药品分开陈列；
⑤ 易串味药品与其他药品分开陈列；
⑥ 危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装；
⑦ 拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签；
⑧ 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。（每点1分，共8分）
7. 药品养护的降温措施。（6分）
答：药品养护的降温措施包括：
① 对于普通药品，当库内温度高于库外（必须是库外温度和相对湿度都低于库内时），应开启门窗， 进行通风降温。
② 装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。
③ 不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。（每点2分，共6分）
8. 简述药店处理顾客退换货的操作程序。（8分）
答：药店处理顾客退换货时的操作程序如下：
① 倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。
② 检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。
③ 记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。

④ 道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
⑤ 征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
⑥ 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
⑦ 后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台； 质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
⑧ 通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 善。（每点1分，共8分）
9. 筒述ABC库存分类控制法。（8分）
答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品 品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低, 资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存 商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级 的商品，进行分类管理，区别控制。（4分）
库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上而。要经常注意A类商品的市场动态变化， 加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决策过程中所涉及的因素如 未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存量等，都要精确计算，以提高其准确性。 C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、占用资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控 制库存量。对B类商品的控制程度，要低于A类商品，高于C类商品。（4分）
三、计算题（10分）
10. 药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用 率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元，货款年利息率为15%,求这批商品的保木储存期 是多少。（一年以365日计）
解：商品销售毛利=240000-200000=40000元（2分）
商品销售费用=240000X5%=12000元（2分）
税金=40000 X 17%6800 元（1 分）
每天储存费用=20X6. 6=132元（1分）
每天利息=200000X （15%/365） =82.19 元（2 分）
保本储存期=（40000 - 12000-6800） / （132+82. 19）=99 天（2 分）
四、案例分析题（30分）
11. 某营业柜组2月20日营业状况如下：上一天药品结存价值57000元，当天柜组进货阿奠西林胶囊 （250mgX24粒）20盒，22. 70元/盒。从其他分店调拨板蓝根颗粒50盒，5g/袋，16元/盒；由于本店促 销100盒感冒清热颗粒（12g/袋）价格由17.2元/盒调整为16元，当天盘点损失三七血伤宁胶囊两盒（30 粒/盒），28.5元/盒。根据以上信息，正确填制当日经济核算过程中的票据：商品验收单、商品内部调 拨单、商品调价单、商品损溢报告表、商品进销存日报表。（20分）
答:
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12. 写出拜新同的通用名称。该药品是处方药还是非处方药？是内服药还是外用药？该药批准文号为
国药准字J20040031,英文字母J的含义是什么？该药有效期至2011年6月1日，该药品可使用到哪一
天? （10分）
答：拜新同的通用名称：硝苯地平控释片（2分）
该药品是处方药（2分）
该药是内服药（2分）
该药批准文号中英文字母J的含义是：进口分包装药品。（2分）
该药品可使用到2011年6月1日。（2分）