国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案.docx

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案（试卷代号：2624）
盗传必究
一、 名词解释（每题5分，共20分）
1. 首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。
2. 片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。
3. ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商 品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。
4. 市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销准则和营 销方式。
二、 简答题（共40分）
5. 某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴 有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种）
答：病症判断：口腔溃疡。（2分）
化学药物：维生素Bz,意可贴，华素片（西地碘片）等。（3分）
中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。（3分）
6. 片剂的优缺点有哪些？
答：片剂的优点：①剂量准确，应用方便，病人按片使用；②质量稳定，受外界空气、水分等影响较 小，还可包衣加以保护；③使用方便，便于携带、运输和储存；④生产成木较低；⑤能适应治疗与预防用 药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。（5分）
片剂的缺点：①婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服；②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；③片 剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。（3分）
7. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。
答：退换时要求遵循一定的原则：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的就可以退换。②如果包 装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换。③非质量因素则一般不予退换。（3分）
处理药品退换货的操作（5分）
（1） 倾听 以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因
（2） 检查仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本公司所售。
（3） 记录将记录情况填写在“销货退回商品台账”、“售后服务记录”上。
（4） 道歉对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。
（5） 征询征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。
（6） 处理双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。
（7）后处理将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;
质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。
（8）通报将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 善。
8. 胶囊剂如何保管？
答：（D防潮、防热①一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥， 以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。②具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情 况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受 热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。④抗生素类药物的胶囊制剂，如苯哇青霉素 钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。（6分）
（2）避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应 避光保存。（2分）
9. 柜组核算的主要经济指标有哪些？
答：（1）商品销售额是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2分）
（2） 经营品种 反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（2分）
（3） 商品资金它反映了资金使用的效果。（1分）
（4） 费用反映了柜组的支出质量指标。（1分）
（5） 差错率柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。
（1分）
（6） 利润是考核柜组销售业绩的重要指标。（1分）
三、 计算题（10分）
10. 药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用 率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元，货款年利息率为14.4%,求这批商品的保本储存 期是多少。（一年以365日计）
解:商品销售毛利二130000-100000 = 30000元（2分）
商品销售费用=130000X5%=6500元（2分）
税金=30000 X 17%= 5100 元（1 分）
每天储存费用=10X6. 6 = 66元（1分）
每天利息=100000 X （14. 4%/ 365）=40 元（2 分）
保本储存期=（30000-6500-5100）/ （66 +40）= 174 天（2 分）
四、 案例分析题（共30分）
11. 请对以下模拟处方进行审核。（10分）
XXXXX医院门诊处方笺 普通处方
科别:呼吸内科
门诊病历号：166XXXX |当日有效
姓名：刘XX
性别*男 年龄岁 费别.XX
临床诊断，急性支气管炎 XXXX年X月X日
Rp
复方甘草片 36片
3 片 bl(L p. a
氧氟沙星胶囊 O.lgX12
0. 2g b. L A p tx
医师，王XX
审核（调配）： 核对（发药》
药品金额3
（1） 正确写出处方中氧氟沙星胶囊的规格、用法用量；
（2） 审核用药适宜性。
答：氧氟沙星胶囊0.1g* 12粒/盒，每日二次，每次0.2g （二粒），口服。（4分）
复方甘草片、氧氟沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗。（2分）
但氧氟沙星胶囊是窥喳诺酮类药物，18岁以下的患者禁用。（4分）
12. 隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药 有限公司生产的0. 9%氯化钠注射液（500ml） 10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠 注射液等八个品种2126件，货值40000多元。购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门 面，该门面无证经营药品并已销售220件。经查，隋某没有取得合法的《药品经营许可证k （20分）
试分析：（1）上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？
（2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？
答：（1）《药品管理法＞第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人民 政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地 方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登 记注册。无《药品经营许可证〉的，不得经营药品。（5分）
隋某违反《药品管理法》第十四条规定，无《药品经营许可证》经营药品葡萄糖、氯化钠注射剂，属 违法销售的药品。（5分）
（2）《药品管理法》第七十三条规定，未取得〈药品经营许可证》经营药品的，依法予以取缔，没收违 法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍
以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（5分）
药品监督管理局应对隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括已售出的
和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。（5分）