商场门店规章制度.doc

商场门店规章制度
门店规章制度
第一节仪容仪表
〔一〕衣着
1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋；
2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的
鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意坚持整洁。女员工上班必需化淡妆〔化妆请到卫生间〕，以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜使用香味浓烈的香水；不得涂颜色鲜艳的指甲油；不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。〔二〕头发
1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、
不蓄胡须、鼻毛；
2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳〔例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色〕。
〔三〕饰物
1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带；
2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤
〔一〕上班时间及休息时间
1、公司执行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到〔退〕，并如实填写到岗时间，不同意代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，
晚班：11点——21点
迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门〔即上班时间为8：40〕。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可依据实际状况自行决定。
〔二〕外出
1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、估计回公
司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。
2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联系店长获得批
准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时假设不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联系其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
〔三〕、午、晚餐时间
中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮换就餐。
除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特别状况，可向店长申请。〔四〕、请假事宜
员工要严格遵守公司规章制度，有事必需提前1天请假，特别状况最迟提前2小时向主管提出请假申请，经主管同意方可；否则视做旷工处理。
三、工作任务
1、每人天天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口〔365、安居客等〕，至少20
条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长天天下班前查询录入及刷新状况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽检录入及刷新状况。如发现行政助理有袒护行为，重处。
2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把；按周考核，未完成者由
店长自行处罚。
3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次；
4、月追踪出售房源10套，买方客户6组；按月实际上班天数计算，每周统计一次；
5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。
四、员工工作守则
1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位使命，不准擅自离岗。
2、上班时间员工必需佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，
一经发现，一次性罚款5元；工作证损坏的，如内容、绳子、卡套，必需以旧换新；工作证遗失的，一次性罚款50元；离职员工：必需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。
3、上班时间内，员工的移动 必需开通，如发现不开通者，罚款5元。
4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零
食〔如必需讨论工作，请到会议室〕。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。
5、任何时间，都不同意在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。
6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不
准携带回家。
7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特别状况，经分店店长批准后，可在洽谈区
域会客室会面。
8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。
9、不同意利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。
10、接听 规定：
(1)打 时要控制声量，以免影响其他人员的工作。
(2) 应在响铃一声后马上接听，不得超过三响。
(3)接 时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产，某某某为您服务！〞
(4) 结束，在对方挂断 后，自己再挂断 。
(5)严禁使用 聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。假设有通话者出言不逊
时才同意挂断 。
(6)不同意长时间打私人 、严禁拨打声讯服务 。
11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提
成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。
五、保密制度

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承当这种义务：
1、务必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，
违者公司按合同追究法律责任。
3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产〔包括现金、物品等〕，未通过许可
不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者马上辞退。
4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。
5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其承当连带责任。
6、未通过授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。
7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不推测，不传播。
8、发现有可能涉密的现象应马上向有关上级报告。
六、违纪处理
严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本使命，关于违纪的员工，公司将依据状况给予不同的处理。
1、旷工处理
有以下状况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。
(1)工作时间外出与“外出登记〞内容不符者。
(2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。
(3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。
(4)擅自放长假无故不到岗者。
(5)公司规定的其它违纪行为。
代打考勤者按照公司特别规定处理。
一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。
2、一般违纪处理
有以下违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将依据情节轻重罚款20-50元：
(1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；
(2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；
(3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报；
(4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；
(5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的；
(6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，常常讲粗话、脏话，影响公司形象；
(7)上班时未通过同意私自拨打公司长途 ；
(8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏；
(9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；
(10)没有按时完成上级领导所安排的工作。
3、严重违纪处理
有以下行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘
处理：
(1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位；
(2)多次发生一般违纪行为；
(3)一个月内累计旷工3次以上；
(4)有意损坏公司财物；
(5)擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定；
(6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；
(7)使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗；
(8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。
4、上报公司即时除名处理
凡犯有以下行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。
(1)走私单；
(2)有欺骗公司行为；
(3)贪污、盗窃公、私财物；
(4)道德败坏，参加淫秽或不道德行为；
(5)利用上班时间在外从事其他兼职工作；
(6)利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益；
(7)工作时聚众闹事，鼓动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；
(8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品〔枪支、凶器、毒品等〕；
(9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。
5、违纪处理程序
(1)如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪
员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定〞。
(2)如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按以下程序进行：
a)分店店长必需进行彻底调查，将真实状况书面向片区经理反映。
b)由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。
c)“违纪处理决定〞将公布在公司新闻公告里面。
七、跟进制度
〔1〕、跟进人必需具体写出具体跟进内容
〔2〕、跟进内容必需真实有效
〔3〕、跟进内容不写垃圾信息
〔4〕、跟进栏内填写真实有效的 号码
〔5〕、依据跟进内容及时更改状态及归档信息
〔6〕、有效跟进内容包括以下几种：
A、真实价格变动信息
B、最新盘客源变动信息
C、之前录入房友未完善信息
D、成交后的具体信息
八、门店店秘管理制度
〔1〕外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必需在24之内归还，如有遗失必需登报挂失。费用由责任员工自行担负。
〔2〕店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人
事资源部备份。
〔3〕做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。
〔4〕门店收取佣金必需第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。
〔5〕每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。
九、门店内外卫生制度
〔1〕任何员工都有责任坚持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面坚持干燥、干净。桌面、座椅坚持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。
〔2〕门店内卫生应天天早晚清扫一次，早上由早班人员清扫，包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前清扫。由店长负责检查。
〔3〕门店门前2米内应坚持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。
〔4〕自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。
〔5〕橱窗玻璃及背景墙，水牌，杂志架等，每周至少擦拭两次，做到无污垢，无水印，无灰尘。