要搞好优质服务必须夯实安全基础.doc

要搞好优质服务必需夯实安全基础
电力生产与安全是一个矛盾的统一体，只要在进行生产，就必定存在安全问题。不管从人、物〔设备〕和环境都可能产生不安全问题，处理得好就能确保安全生产，处理不当就可能降低电能质量，甚至引发事故，造成企业效益下滑。电力安全就其广义来说就是电能质量合格，就是不间断发、供电。一个企业如果事故不断，首先会影响员工情绪，挫伤其生产积极性。其次得为处理事故而奔波，会打乱正常的生产秩序，根本谈不上搞好优质服务。因此，只有安全基础扎实，生产设备健康、工作〔作业〕环境合格、人员素养优秀，才能在一个长期稳定的生产环境中进行有效的工作，实现各项生产工作计划，为社会提供优质服务。因此，安全生产是提升优质服务最基本的确保。如何才能抓好安全生产，在此谈谈浅陋之见。

1 提升服务意识

随着改革不断深入，电力企业逐步由卖方市场向买方市场转变，以前的“皇帝女儿不愁嫁〞，可以随意拉、限电的思想观念已不再适应改革要求。国家电力公司领导在纪念中国共产党成立80周年大会上的讲话中指出“要树立以服务为中心的经营理念，把服务提升到发展战略、经营战略、管理战略的高度……要把人民群众最关怀的、与人民群众切身利益密切相关的问题，作为电力服务的主要内容和工作重点，不断提升工作质量、完善服务内容、提升服务水平。〞因此，作为电力企业的员工，每个人都必必需建立用户是“上帝〞的思想观念，牢固树立“全心全意为人民服务〞的经营理念，这是市场经济对我们的要求，也是电力企业树立合格形象的必需要。

思想工作是行动的指南，只要每个部门、每位员工均牢固树立起服务理念，都以满足用户的必需要为工作目标，其工作态度和工作方法都会有一个质的转变，从而为安全生产打下合格的思想基础。

2 健全组织机构

安全工作像一个圆，无始无终，必必需在前进过程中不断抓落实，不断强化全员、全过程管理。早在98年国家电力公司副总经理陆延昌就提出，在电力体制改革的新形势下，我们必必需坚持六个不变，即“安全第一的思想不变；企业法人代表为安全第一责任人的责任不变；行之有效的安全规章制度不变；从严强化安全生产工作的力度不变；安全生产重奖重罚的原则不变；依靠广大员工搞好安全生产的传统不变〞。江西省电力公司总经理胡德成也指出，安全工作是一项复杂的系统工作，牵涉到企业的方方面面，必必需强化安全生产确保体系和安全生产监督体系，其中安全生产确保体系是企业安全生产的基础和确保，企业的党政工团要齐抓共管，即“建立以行政正职为首的安全生产指挥体系、以党委书记为首的思想政治工作确保体系、以团委书记为首的青年员工安全生产确保体系、以总工程师为首的安全生产技术确保体系〞。因此，工作不光是哪一个人或哪一个部门、哪一级组织的事，而是渗透到各个部门的每一个人。只有健全组织机构，分工明确，大家各司其职、各负其责、协调一致，才能做到安全生产工作事事有人管，层层有把关。

全过程管理是电力企业深入改革，解决深层次问题的一个重要方面。每个建设项目，从规划制定、基建施工、安装调试到生产运行的各个阶段都有相应的安全、质量和技术要求，生产建设中前一个工序要为后一个工序提供安全和质量确保，才能确保安全生产。

3 安全管理标准化

标准化管理是提升管理水平、人员素养、总体效益的有效措施，具体内容包括管理、操作、现场和信息标准化。

安全管理标准化的一项重要工作是目前在全省电力系统大力展开的安全性评价。企业安全性评价是对企业设备〔设施〕、作业环境、防火防爆、安全管理的现状进行综合诊断，找出人、机、物、环境各子系统中的薄弱环节，以便掌握哪些方面安全性差、不安全因素多，并分轻重缓急列入计划逐步整改，消除事故隐患。另外，安全性评价也是规范安全检查的重要手段，厂部、车间、班组和岗位人员可依据有关评价项目和查证方法进行定期检查。此外，最近推出的职业安全健康管理体系，是继ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系之后，以确保员工职业安全健康为目的的管理系统。

操作标准化是依据工作岗位和作业内容，按程序优选出先进的操作方法，再进行分解，使操作方法系统化、程序化、图示化和规范化。依据操作标准可以使操作人员明确工作岗位干什么？怎么干？以什么标准？结果如何？

现场标准化包括机具标准化和环境安全标准化两方面的内容，涉及现场各种标志、标语、设备、设施、工具、危险品以及环境卫生等的规范管理，它是管理标准化和操作标准化确实保。

安全信息标准化是对安全生产过程中的各种安全信息进行统一规范，以确保住处的可靠性，提升传播速度，降低信息成本，它是安全管理标准化的依据。

4 提升员工素养

人是生产力中最活跃的因素，人既是管理的主体也是管理的客体，是确保安全生产的重要因素之一。设备健康是确保安全生产的基础，但同一设备在不同水平人员的手中会出现差异，高水平的人对确保安全生产发挥极大的作用。在进一步强化现场培训的管理及年度安规、技规培训考试管理的同时，通过展开技术比武、技术报告会、QC成果汇报会、反事故演习等活动，调动员工学技术、钻业务、立足岗位成才的积极性，大力提升人员的思想素养和技术水平，为夯实安全生产基础提供人力资源支持。