公司管理制度材料.docx

xxx有限企业
管理制度汇编
第一章、组织管理制度
一、组织构造模式（见下图）
总部

分部
总裁助理
行政部
财务部
市场部
风控部
人力资源部
区域经理

店经理
行政部主管
财务部主管
市场部主管

备注：①虚线上部为总部主要组织构造，虚线下部为各分支机构组织构造模式
二、工作职责
总裁职责
1、制定和实施企业总体战略与年度经营计划；建立和健全企业 管理体系与组织构造；主持企业 日常经营管理工作，实现企业经营管理目 和发展目。
2、根据股东会提出战略目，制定企业战略，提出企业业务规划、经营方针和经营形式，经企业总裁拟定后组织实施，并将实施情况向董事会报告。
3、主持企业 基本团队建设、规范内部管理；拟订企业内部管理机构设置方案和基本管理制度；
4、审定企业详细规章、奖罚条例，审定企业工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩措施并组织实施；审核签发以企业名义发出 文件；
5、召集、主持总裁办公会议，检验、督促和协调各部门 工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取报告；
6、向股东会提出企业 更新改造发展规划方案、预算外开支计划；
7、处理企业重大突发事件；
8、推动企业企业文化建设工作。
区域经理工作职责
1 、执行企业总部 经营方针与决策，主持所辖区域内 日常工作，确保经营目实现，
及时、足额地完毕总部下达目任务。
2、组织指挥所辖区域 日常销售管理工作，在企业总部委托权限内，以区域责任人 身份代表区域签订有关协议、协议、合约和处理有关事宜。
3、建立健全区域统一、高效 组织体系和工作体系。
4、根据企业总部授权决定对成绩明显 员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工 处分，直至解聘。
5、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保所辖区域既有资产保值和增值。
6、搞好员工 思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素员工队伍。
7、 发挥“领导一班人” 作用，充分发挥员工 主动性和发明性。
8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立省办事处良好 社会形象。
9、负责召集和主持部门主管周例会及区域经理例会会议，检验、督促和协调各部门和各区域工作进展。
店经理工作职责
1、执行总部、区域 经营方针与决策，主持门店内 日常工作，确保经营目 实现，及时、足额地完毕总部、区域下达目任务。
2、帮助区域经理制定并实施企业战略、经营计划等政策策略，实现区域及本所属门店 经营管理目及发展目。
3、建立健全门店统一、高效组织体系和工作体系，组织指挥门店日常销售管理工作，在企业总部委托权限内，以门店责任人身份代表门店签订有关协议、协议、合约和处理有关事宜。
4、根据企业总部授权决定对成绩明显 员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工 处分，直至解聘。
5、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，确保门店既有资产保值和增值。
6、发挥“领导一班人” 作用，充分发挥员工 主动性和发明性。
7、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立门店良好社会形象。
8、负责召集和主持部门主管周例会，检验、督促和协调各部门和各门店 工作进展。
9、完毕总裁临时下达任务。
经理助理工作职责
1、帮助总裁制定、落实、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目。
2、帮助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目 分解；
3、起草各阶段工作总结和其他正式文件;
4、帮助总裁对各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是门店业务部门间 日常
工作关系和事务处理，必要时可单独召集业务工作会议；
5、配合总裁处理外部公共关系（政府、主要客户等）；
6、跟踪经营目 达成情况，提供分析意见及改善提议；
7、对经营计划、销售策略、资本运作等方面对经理提供有关处理方案；
8、撰写和跟进落实经理睬议、专题研讨会议等会议纪要；
9、帮助总裁进行营销战略发展规划，配合管理并开展企业文化工作；
10、完毕总裁临时交办各项工作任务。
行政部工作职责
1、规划、指导、协调企业行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完毕本职员作，当好领导 参谋，帮助领导搞好各部门之间 综合协调，加强对各项工作 督促和检验，增进企业各项工作规范化管理。
2、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；
3、组织制定行政管理规章制度及督促、检验制度落实执行；
4、组织、协调企业年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理企业所需各项证照；
5、起草及归档企业有关文件；搜集、整顿企业内部信息，及时组织编写企业大事记；管理企业主要资质证件；
6、组织好来客接待和有关外联工作；
7、主持部门内部 建设工作，建设及维护内部网络；
8、完毕总裁临时交办各项工作任务。
财务部工作职责
1主持企业财务预决算、财务核实、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完毕企业财务目。
2、根据企业中、长久经营计划，组织编制企业年度综合财务计划和控制原则；
3、建立、健全财务管理体系，对财务部门 日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
4、主持财务报表及财务预决算编制工作，为企业决策提供及时有效财务分析，确保财务信息对外披露正常进行，有效地监督检验财务制度、预算执行情况以及合适及时
调整；
5、对企业税收进行整体筹划与管理，按时完毕税务申报以及年度审计工作；
6、比较精确地监控和预测现金流量，拟定和监控企业负债和资本 合理构造，统筹管理和运作企业资金并对其进行有效风险控制；
7、对企业重大 投资、融资、并购等经营活动提供提议和决策支持，参加风险评估、指导、跟踪和控制；
8、向上级主管报告企业经营情况、经营成果、财务收支及计划详细情况，为企业高级管理人员提供财务分析，提出有益 提议。
9、完毕总裁临时交办各项工作任务。
市场部工作职责
1、规划并推动市场营销战略与策略，实现企业各项年度经营指标。
2、根据企业整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国、区域、门店市场销售推广工作;规划企业销售系统 整体运营、业务方向，领导团队建设；
3、建立、健全各项规章制度，推动企业销售系统管理 规范化、科学化和不断进步；

4、根据企业整体销售目，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完毕销售任务；
5、制定市场经营前景规划和市场设计工作；
6、制定和落实企业 产品策略及政策；
7、培训市场营销人员，建设和管理高素质 营销团队，指导其完毕企业计划、市场营销任务。
8、完毕总裁临时交办各项工作任务。
人力资源部工作职责
1、规划、指导、协调企业 人力资源管理与组织建设，最大程度地开发人力资源，增进企
业经营目实现和长远发展。
2、全方面统筹规划企业 人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（涉及招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系全方面建设），制定和完善人力资源管理制度；
3、向企业高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面提议，并致力于提升企业
综合管理水平；
4、塑造、维护、发展和传播企业文化；
5、组织制定企业人力资源发展 多种规划，并监督各项计划 实施;
6、完毕总裁临时交办各项工作任务。
第二章、人事管理制度
一、总则
第1条：为使我司人事作业规范化、制度化和统一化，使企业员工 管理有章可循，提升工作效率和嗣责任感、归属感，特制定本制度。
色y：本制度以《中华人民共和国劳动法》为基本准则，结合国家其他有关法规和天元金业（天津）贵金属经营有限企业总部 有关要求，制定本制度。
第3条：合用范围：
一、我司员工 管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应根据本制度办理。
二、本制度所称员工，系指我司聘任 全体从业人员。
三、我司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘任临时员工，临时员工 管理根据协议或其他相应要求，或参照本要求办理。
四、有关试用、实习人员，新进员工 管理参照本要求办理或订之。
第4条：我司员工任用、工作时间、工资、培训、调迁、考勤、考核、奖惩、解职等事项除国家有要求外，皆按本制度办理。
二、录取
第1条：各部门如因工作需要，必须增长人员时，应先根据人员甄选流程提出申请，经本系统总裁或店经理同意后，由人事部门统一纳入聘计划并办理甄选事宜。
第2条：我司员工 甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。
第3条：新进人员经考试或面试合格和审查同意后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月（试用期期间予以一定 生活补贴），期满合格后，方得正式录取；但成绩优异者，可合适缩短其试用时间。
第4条：试用人员报到时，应向人事部送交如下证件：
一、毕业证书、学位证书原件及复印件。
二、技术职务任职资格证书原件及复印件。
三、身份证原件及复印件。
四、一寸半身免冠照片二张。
五、试用同意书。
六、其他必要证件。
第5条：凡有下列情形者，不得录取。
一、剥夺政治权利还未恢复者。
二、被判有期徒刑或被通缉，还未结案者。
三、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。
四、贪污、拖欠公款，有统计在案者。
五、患有精神病或传染病者。
六、因品行亚劣，曾被政府行政机关处分者。
七、其他经我司认定不适合者。
第6条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与我司签订“定时工作协议书”，双方共同遵守。
第7条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以解聘。
第8条：员工录取分配工作后，应立即赴所分配 部门工作，不得无故迟延推诿。
三、工作
第1条：员工应遵守我司一切规章、通告及公告。
第2条：员工应遵守下列事项：
一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。
二、不得经营与我司类似或职务上有关业务，不得兼任其他企业职务。
三、全体员工必须不断提升自己工作技能，强化品质意识，圆满完毕各级领导交付工作任务。
四、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节 原则，不得有损害我司声誉 行为。
五、爱惜公物，未经许可不得私自将企业财物携出企业。
六、工作时间不得半途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。
七、员工应随时注意保持工作地点及企业其他场合环境卫生。
八、各级主管应加强本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提升工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。
九、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其他扰乱公共秩序行为。
十、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以企业名义在外招摇撞骗。
十一、按要求时间上下班，不得无故迟到早退。
十二、凡企业员工禁止代客理财。
四、请假
第1条：部门经理级员工请假，一天如下（含一天），由主管副总经理下或店经理同意。一天以上需经总裁同意。
第2条：其他员工请假，请假一天以内（含一天），由部门经理同意；三天（含三天）以内，由主管副总经理或店经理同意；三天以上由总裁同意。
第3条：请假时间在一天以内 须先填写《请假单》，经同意后，交人力资源部备案；请假后由主管领导安排别人暂代其工作，便于协调工作。
五、出差
第1条：企业要根据需要安排员工出差，受派遣 员工，无特殊理由应服从安排。
第2条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章遵法，按企业要求原则和使用交通工作，合理降低出差费用。
第3条：企业对出差 员工按要求原则给报销停费用和交通费用。并予以一定 生活补贴，详细原则见企业意见办理。
第4条：出差人员返回企业后，应及时向主管叙职，并按要求报销或核销有关费用。
七、待遇
第1条：我司根据兼顾企业 维持与发展和工作人员生活安定及逐渐改善 原则，以贡献定酬劳、凭责任定待遇，予以员工合理 酬劳和待遇。
第2条：企业总部员工基本待遇有工资、奖金和补贴。
第3条：企业总部除了负责企业总部员工待遇和省级以上基本工资外省级如下员工由省经理制定出符合本地 酬劳和待遇政策，上报企业总部同意实施，资金 起源为销售提成，参照《天元金业营销人员管理措施》执行。
第4条：月薪工资在次月15日前计算发放或存入员工在内部银行 帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。
八、培训
第1条：为提升企业员工 知识技能及发挥其潜在智能，使企业人力资源能适应我司日益迅速发展 需要，企业将举行多种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
第2条：新员工进入企业后，须接受企业概况与发展 培训以及不同层次、不同类别岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由企业根据人员录取情况安排，在新嗣进和企业前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。
第3条：员工调职前，必须接受将要调往岗位 岗前专业性培训，直到能满足该岗位上岗要求。特殊情况经将调往部门 主管同意，可在合适 时间另行安排培训。
第4条：对于培训中成绩优异者，除通报表扬外，可根据情况予以合适物质奖励，未能达成者，可合适延长其培训期。
第5条：企业全部员工 培训情况均应登记在相应 《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人力资源部保存在员工档案内。
第6条：企业总部和各区域和门店经理详细负责组织下级人员培训。
九、考核
第1条：员工考核分为：
一、试用考绩：员工试用期间三个月）由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经经理或主管同意后正式录取。
二、平时考核：由各部门根据通用 考核原则和详细 工作指标考核原则进行，通用考核原则和考核表由人事部与店经理共同拟制及及修订，详细 工作指标考核原则由部门经理负责拟制及修订。
第2条：部门经理如下下人员 考核成果由各部门保存，作为拟定薪酬、培养晋升主要根据。部门经理及其以上人员 考核成果由总裁保存，作为拟定部门业绩、对企业 评价、薪酬及奖励、调职根据。
第3条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。
第4条：企业总部和各区域和门店经理详细负责其下级人员考核。
十、奖惩
第1条：员工奖励分为如下三种：
一、嘉奖：由员工直属主管书面提出，部门经理同意，奖给不超出二百元现金或纪念品
二、表扬：由员工所在部门经理书面提出，店经理同意，奖给不超出五百元 现金或纪念品，同步由主管副总裁签订表扬证书。
三、尤其奖：由员工所在部门 经理书面提出，逐层上报，有关委员会评议后，企业总部同意，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度 奖金和发给由企业总部签订证书外，还可根据实际情况晋升1—3级职位和有关工资。
第2条：有下列情形之一者，予以嘉奖：
一、品性端正，工作努力，按时完毕重大或特殊事务者。
二、教训考核，成绩优异者。
三、热心、服务，有详细事实者。
四有明显 善行佳话，足为企业荣誉者。
五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。
六、检举违规或损害企业利益者。
七、发觉职责外故障，予以速报或妥善处理预防损害者。
第3条：有下列情形之一者，予以表扬：
一、对生产或管理制度提出改善提议，经采纳实施，卓有成效者。
二、遇有劫难，敢于负责，处理得当者。
三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而降低损害者。
四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。
五、有其他重大功绩者。
第4条：有下列情形之一者，授予尤其奖（详细参照《营销人员管理措施》执行）：
一、兢兢业业，不断改善工作，业绩突出者。
二、开发新客户，市场销售成绩明显者。
三、对有其他特殊贡献，足为全企业表率者。
第5条：员工处分分为五种：
一、罚款：由主管或有关部门责任人书面提出，员工所属部门经理同意后执行。
二、批评：由员工 主管或有关人员书面提出，报部门备案。
三、记过：由员工所属经理书面提出，总经理审核、同意，报人事部执行，并下达告知，受记过者同步扣发当月奖金。
四、降级：由员工所属部门经理书面提出，主管副总裁审核同意后报人事部执行。
五、除名：由属部门经理书面提出，总经理同意并上报企业总部后执行。
第6条：有下列情形之一者，予以罚款或批评：
一、工作时间，私自在企业推销非我司产品者，经同意者不在此限。
二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。
三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。
四、妨害工作或团队秩序，情节轻微者。
五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。
六、不按要求穿着或佩带要求上班者。
七、不能适时完毕重大或特殊交办任务者。
八、对上级指示或有期限命令，无故未能准期完毕。
九、在工作场合喧哗、吵闹，阻碍别人工作而不听劝说者。
十、对同事恶意辱或诬害、伪证，制造事端者。
十一、工作中酗酒以致影响自己和别人工作者。
十二、企业另文要求其他应处分款或批评 行为。
第7条：有下列情形之一者，予以记过：
一、擅离职守，致企业受较大损失者。
二、损毁企业财物，造成较大损失者。
三、怠慢工作私自变更作业措施而使企业蒙受较大损失者。
四、一种月内受到批评超出三次者。
五、一种月内旷工职工）合计达二日者。
六、道德行为不合社会规范，影响企业声誉者。
七、其他重大违反要求者。
第8条：有下列情形之一者，予以降级：
一、未经许可，兼营与本同类业务或在其他兼职者，或在外兼营事务，影响我司公务者。
二、一年中记过二次者。
三、散播不利于企业谣言或挑拨企业与员工感情，实际影响较重者。
四、在工作场合制造私人物件或指使别人制造私人物件者。
五、不能完毕企业下达 任务者（详细参照《销售管理制度》执行）。
六、企业另文要求其他应处以降级 行为…
第9条：有下列情形之一者，予以除名：
一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团队秩序者。
二、殴打同仁，或相互斗殴者。
三、在企业内赌博者。
四、盗窃企业或同事财物经查属实者。
五、无故损毁企业财物，损失重大，或毁、涂改企业主要文件者。
六、在企业服务期间，受刑事处分者。
七、一年中降级二次者。
八、无故放职三日或全月合计旷职六日或一年旷职合计达二十二日者。
九、煽动怠工或罢工者。
十、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。
十一、伪造或盗用企业印章者。
十二、有意泄露企业技术、营业上 机密，致使企业蒙受重大损失者。
十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。
十四、利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损害者
十五、参加非法组织者。
十六、有不良行为，道德败坏，严重影响企业声誉或在企业内造成严重不良影响者。
十七、其他违反法令、规则或要求情节严重者。
十一、附则
第1条：有关措施 制定：有关我司员工(1)考核(2)职位职级晋升(3)年底奖发放⑷荣誉(5)多种津贴给付等，其措施参照《营销人员管理措施》执行。
第2条：本制度解释权、修改权归企业总部。
第3条：本制度自颁布之日起生效。
第三章、行政管理制度
一、办公室规范
第1条：仪表规范：总体要求：得体、协调、整齐、大方。头发洁净，梳理整齐，男员工头发但是耳，不得留胡子；女员工头发整齐，整披肩或捆扎起，不得做奇异发型。衣饰熨烫平整、挺括、洁净整齐，领带正挺。皮鞋亮净。女员工上班提倡化装，饰物佩戴得当。
第2条：办公室规范
1、办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、杯、、文具、必备资料纸张外，不允
许放其他物品。
2、辅桌：放文件夹、少许工具书、工作统计本。
3、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；
4、电脑：桌面呈45。角贴墙放置，横式主机置显示屏下，竖式主机置桌面下；
5、垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。
6、饮水机：放指定地点，不得随意移动。
第3条：语言规范
1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，劳驾您，麻烦您，关照，谢谢，周末快乐，拜拜；
2、语言：铃响三声内接起，先报“您好！天元金业”。请问，谢谢，再见。如
当事人不在，应告知对方，“请问有什么事，需要我帮助或转告吗？”如对方有事需转告，应做好有关统计，以便查询；
3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打搅您，好，
行。
第4条：行为规范
1. 坚守工作岗位，不要串岗，办公桌上应保持整齐并注意办公室 平静;；
2. 上班时间不要看报纸、玩游戏或做与工作无关事情，不要在企业电脑上发私人邮件或上网聊天；
3. 原则上企业 由专人指定接受及发送，涉及到机密内容应妥善保管；在接发 时，应做好登记工作，并及时把 内容交由当事人，如当事人不在，应保存好 文件。
4. 因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理助理打招呼;
5. 不要因私事打企业长途 ，禁止用企业 打信息台、私话、或联络私人业务；
6. 不要随意使用其他部门电脑；同步，私客未经总裁或店经理同意，不准使用企业电脑：
7. 全部电子邮件 发出，须经部门经理同意，以企业名义发出 邮件须经总裁/店经理同意；
8. 未经总裁/店经理同意和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门 资料;
二、考勤管理
第1条：企业实施每日八小时工作制 企业总部：上午：9: — 12： 下午:
13: - 18: 各门店可根据本地实际情况各自制定适合本地时令 工作时间。
第2条：企业中午必须有人留守，门店每七天六、日实施轮值制，由行政部安排人员轮值.
第3条：员工考勤实施上下班打卡登记制度。部门经理级如下员应亲自打卡计时，不让别人帮打卡或代人打卡，不然双方均按旷工一日处理。
第4条：市场营销部员工因为工作关系需要可另按要求执行考勤方式，实施弹性工作制，采用由各部门主管统计工作人员 工作时间含加班时间），本人确认，部门备案 考勤措施。其他全部员工须先到企业打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况须经人力资源部经理签卡同意。
第5条：员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列要求处理：
一、迟到、早退。
1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。
2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。
3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职工）半日论。
4、超出十五分钟后，才打卡者以旷职工）半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面阐明者除外。
5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职工）半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。
6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。
二、旷职（工）
1、未经请假或假满未经续假而私自不到职以旷职工）论处。
2、委托或代人打卡或伪造出勤统计者，一经查明属实，双方均以旷职(X)论处。
3、员工旷职任)，不发薪资及奖金。
4、连续旷职三日或全月合计旷职六日或一年合计旷职达二十二日者，予以除名，不发给资遣费。
第6条：请假有事假、病假、婚假、丧假几种，每月 事假合计不得超出三天，病假合计也不得超出三天，凡经过试用期 员工，凭结婚证可享有7天有薪婚假，员工直系亲属逝世，可申请三天有薪慰唁假。
三、会议管理
第1条：企业会议构成由总裁会议、企业例会、部门会议及其他会议构成。
总裁会议：不定时召开，由企业总裁主持，参加人员为总部各部门经理以上、店经理等关键领导组员。
会议内容：讨论、制定企业一定时期经营策略。并就一定时期工作事项做出研究、决策、布署和安排。研究、分析企业在近期在经营发展中出现重大情况和主要问题，并制定处理措施与方案。研究制定总业务目、长久、近期规划及执行计划。评估各部门 工作体现，检验及修正各经理及其所属人员 委任。布署各部门工作，并予以支持引导。
企业例会：每七天召开一次，每七天一下午4点举行，由总裁/店经理主持，参加人员为企业各部门经理、主管。
会议内容：
① 总裁传达企业发展精神，落实落实做出决策、安排。
② 部门经理汇总本周工作情况，报告成绩，指犯错误，并提出改善措施，以及需请总裁或其他部门协调处理问题。
③ 各部门经理概述下周工作计划，详细实施环节与完毕日期。
④ 由总裁对本周各部门 工作进行讲评，提出下周工作 要点，进行布置和安排。
部门会议：每七天至少举行一次。由部门责任人或详细分管 副总经理主持。
第2条：会议进行时，会议主持人首先宣讲会议议程，引导参会人员按要求讲话。讲话人有偏题或跑题现象发生时，会议主持人应及时提醒，言归正传，把握全局。在必须延长会议时间时，应征得参会者 同意。
第3条：会议要求：
1、开会前，会议召集人需明确会议议题，并将此议题告知参加会议人员。
2、参会者提前拟好会议讲话提要，讲话时简洁明了，严格遵守会议 限定时间。
3、会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保存意见。
但会上一旦形成决策，不论个人同意是否，都应仔细落实执行。
4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布此前不得私自泄露会议内容，影响决策实施。

第4条：控制会议时间，企业会议时间为2 —— 3小时；部门一般会议时间为3060分钟。
第5条：会议期间，与会人员关闭 或呼机，确因急事需会议期间联络，应将 或呼机设置于静音状态，接听 时应自觉离开会议室，以免影响会议进程。
第6条:。参加会议人员不允许迟到，迟到者按企业考勤制度予以处分。确因急事不能参加者，应在开会前20分钟内告知会议召集人。
四、物品领用管理
第1条物品类别
1、办公用具：涉及纸、笔、笔记本、计算器、名片簿、名片夹等企业出资购置办公用具。
2、公用物品：涉及订书机、胶水、回形针、透明胶、双面胶、尺、美工刀等物品。
3、电脑耗材：涉及各类彩墨、碳粉、硒鼓、专用彩喷纸、照片纸、硫酸纸，其他特种纸及各类电脑、打印机耗材。
第2条领用原则
1. 办公用具：实施个人领取，自行保管，遗失自负，挥霍处分 原则。
本人根据工作需要，提出申请，经部门经理同意，到行政部领取。
2. 公用物品：每个部门（分部）领取一套作为公用。由部门（分部）经理统一领取，并负责保管。
3. 电脑耗材：实施个人领取，自行保管，遗失自负，挥霍重处 原则。
第3条领用程序
1、各分部根据当月情况，预测下月工作量，于每月26日一一30日向行政部提交下月采购申请。
2、行政部经盘库后，拟出下月采购清单，交行政部经理签字审批。
行政部经理签字审批后，将采购清单交采购员进行采购。
3、每月初第一周，各部门员工到行政部领取当月所需电脑耗材，并按领料程序签字。
4、员工领用物品时，填写《物品领用单》，经部门经理签字后，向行政部领取，部门经理领用材料时，填写《物品领用单》，经行政部经理同意后，向行政部领取。
5、行政部接到《物品领用单》，在《物品领用登记表》填写领料名称、规格型号、数量、项目名称、用途，领料人签字后，方可发放物品。
6、应急需领用物品，其《物品领用单》由行政部经理或副总经理签字，并用单据注明，方可领用。
7、部门经理督促本部门员工合理使用，不得挥霍，不得从事私人业务。行政部不定时进行抽查盘点，违反者将予以重处。
8、物品属自然磨损者，则以旧换新；凡属遗失或被盗者，及时报行政部备补，并
按原价补偿。
五、保密管理
第1条：全体员工都有保守企业秘密 义务，在对外交往和合作中，须尤其注意不能泄漏企业秘密，更不准出卖企业 秘密。
第2条：员工应尽忠尽职、努力工作，爱惜企业信誉，工作中不得泄露企业商业秘密或资料。员工所掌握有关企业信息、资料和成果，应对系统上级领导全部公开，但不得向其他任何或个人公开或透露。
第3条：明确职责，对于非本人工作职权范围内 机密，做到不探询、不猜测，不参道消息 传播。负责文件及档案 管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露企业机密。
第4条：非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
第5条：树立保密意识，涉及企业机密书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或人窃，应立即向上级主管报告。
第6条：发觉其他员工有泄蜜行为或非我司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导报告。
第7条：属于企业秘密 文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。企业秘密应根据需要，限于一定范围 员工接触。
第8条：企业总部和各区域和店经理详细负责各级企业档案保存和向上级报告。
第9条：档案按类别、按级别、按时间 先后顺序进行归类管理，全部档案分为三类:一般档案、保密档案、绝密档案。一般档案各部门经理都有权查阅；保密档案各部门经理如要查阅必须由行政部经理签字才干查阅；绝密档案一般不准任何人查阅（注：副总、总裁及上级除外），如有特殊情况需要查阅部门经理，必须要总裁签字同意，且必须在行政部所指定地点进行查阅，企业档案不准任何人带出企业。
第10条：除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私自进入其他办公场合，未经许可，不得使用其他部门人员电脑，不得查看U盘、光盘及软盘中 文件资料，更不能翻阅、抄录其他部门资料。
第11条：在打印、复印文件或资料中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给企业外部人员及其他无关人员，打印、复印错误 主要文件应及时销毁，不得乱丢乱放。
第12条：财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将企业机密泄露予以任何人。
第13条：协议文件、财务情况及其他主要 企业内部文件应尤其注意保密原则，多种资料应妥善保存，更不能泄露给其别人。
第14条：以上各条，企业员工应倍加注意，若有违犯，视情节予以警告、扣分、记过、记大过，或处以50元以上罚款。情节严重者予以解聘或开除处理，如给企业造成直接经济损失，企业保存依法追究刑事责任之权力。
第四章、门店管理手册
一、门店机构定位
门店组织构造设置
机构性质
门店是天元金业（天津）贵金属经营有限企业营销中心 二级操作平台。严格遵守企业各项管理制度，接受企业销售计划部直接领导，完毕企业下达 综合市场营销目；作为销售收入中心和费用中心，承担相应经营风险责任。
机构职能
在企业营销政策和要求 指导下，根据本区域市场 详细特点，制定合用 市场策略和管理方式；对营销中心下达 销售目 进行分解，完毕销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目 区域市场，并做好售后服务；完善前端 市场信息平台功能。
管理总则
门店纳入天元金业（天津）贵金属经营有限企业总部营销中心管理系统，员工 思想和行为必须符合企业 要求和规范；明确分工、职责与权限，实施鼓励考核制度，逐渐形成一套管理严密、运作科学、务实高效 管理体系。
岗位基本原则
各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不论任务完毕是否都要在4小时之内进行复命。从完毕任务时计4小时之内必须告知上级主管已完毕任务。
在执行任务过程中，发觉此任务确实有不可克服困难，无法按时完毕任务，需在4小时之内告知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完毕，需在4小时之内告知上级主管。
二、门店岗位责任制度
门店总经理（直属总裁）岗位职责
任用原则：由营销中心派出
直接上级：企业总裁
1、传达、分解、落实销售计划部下达 企业政策与任务。
2、对本门店各项工作成果和经营业绩承担全部责任。
3. 主持每月销售目制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；主持拟订下月、下
周营销计划（意向）
4. 监督部门经理填写工作日志以及周、月工作计划 制定与总结，并对其进行评审、指导。
保持本门店市场开发 合理性与秩序性。洞察预测客户信息，并及时应对；亲自对主要客户定时巡访与维护。
5、组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出服务改善和服务开发提议。
6、筹划本门店促销、公关活动，报批及组织实施和成果评估。
8、制定门店 费用预算计划，负责费用 控制与现金收付 签发及监督。
9、组织门店人员 上岗培训及定时培训，召集门店人员例会，及时处理员工在业务、思想动态等方面出现问题。
10、组织制定并定时调整库存 安全定额原则，上报销售计划部。
11、负责门店员工月度绩效考核工作。
部门经理岗位职责
任用原则：由总企业营销中心派出，或由授权店总经理在本地招聘
直接上级：店总经理
1. 帮助店总经理制定销售目、计划和目、分解计划，完毕店总经理下达销售综合目，提出市场开发提议。
2. 负责本辖区内市场秩序 维护，要点监控服务体系、窜客现象等，帮助调解渠道冲
突。
3. 建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，帮助店
总经理进行客户评估。
4. 填写日工作计划与总结、每七天工作计划与总结、每月巡访工作计划，完毕每七天
工作报告，上报店总经理。
5. 对辖区内各居间商进行宣传企业政策，并对居间商 经营活动进行指导。
6 帮助居间商对经营目、进行分解，提出完毕目提议，向居间商做新产品卖
点简介、产品宣传工作，确保新产品得以顺利推广。
7. 帮助经销商做好售后服务维修工作，处理质量问题引起 纠纷。
8. 执行企业 促销计划；规范终端卖场 布置和产品 展示，帮助经销商做好
展示样品定时更换确保产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整齐。
9. 力求做到卖场内有专人负责产品 销售，定时对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧指导。
10. 主动进行市场开拓，主动发展有潜质 客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。
财务部经理岗位职责
派出原则：由企业财务部统一选派，必须是企业信任 人员。上岗前必须具有有关财务出纳、产品等方面知识。
直接上级：详细工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向企业负责。
1、在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款统计与催收工
作。
2、坚持信用额度控制下 现金现货原则，加强现金管理，建立现金日志帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，确保帐实相符。
3、遵守企业货款管理要求，及时回笼货款，并与企业财务核对有关财务帐目。负责办事处日常费用现金支出管理工作，按企业财务有关要求支付收讫。每月26日前向企业报送如下统计表：A《办事处现金日志帐目》、B《人员考勤表》、C《费用统计表》；D《客户应收款月报表》
4、负责帮助办事处经理管理办事处员工 考勤工作，并按营销中心 工资表发放工资。
5、负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案;对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、统计，对办事处设施、用具进行登记与发放管理及其他文档管理。
行政部经理岗位职责
派出原则：由企业总部派出，或由办事处经理经同意后在本地招聘，上岗前必须具有有关统计、产品和电脑等方面知识。
直接上级：办事处经理
1. 每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存统计。
2. 负责应收帐 统计，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行统计，与内务主管进行核对。
3. 负责办事处费用支出 记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。
4. 负责向企业总部报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C
日常要货订单、D安全库存定额。
5. 帮助办事处经理编制销售目47. 计划、订货计划，48.负责各项考核数据
统计，49.为工作总结与信息反馈提供数据。
6. 负责管理与维护电脑、打印等设备。
三、门店系统管理制度
1、门店例会制度
为使门店各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。
（一）、晨会
1、门店员工每天上午签到后由员工轮番坐班主持晨会。
2、晨会 主要目 是简报各自当日 主要工作事项；提升员工 自信心，鼓舞斗志；锻炼员工 讲解才，使员工