热门咨询服务合同.doc

热门咨询服务合同
甲方：_________　　地址：_________　　 ：_________　　 ：_________　　 ：_________　　乙方：_________　　地址：_________　　 ：_________　　 ：_________　　 ：_________　　甲、乙双方经过友好协商，本着平等互利、友好合作的意愿达成本合同，并郑X声明共同遵守。　　
一、定义：　　
1．1“甲方〞意指_________。　　
1．2“乙方〞意指_________。　　
1．3“第三方〞意指除甲方、乙方之外的任意一方。　　
1．4“甲方产品〞指甲方自行开发的，具有独立版权的电子邮件系统及产品的相关说明、文档、资料。　　
二、权益和义务　　
2．1甲方向乙方提供基于乙方的因特网域名_________为后缀的企业邮箱托管服务。　　
2．2乙方承诺不用该邮件系统传输任何非法信息，遵守所有邮件服务的协议规定。　　
2．3甲方承诺尊重用户隐私，不公开用户邮件内容。　　
2．4甲方为乙方设立管理员信箱，乙方可自行管理其所有信箱。　　
2．5甲方负责该系统的日常维护，确保系统正常运转。　　
2．6甲方不能公开用户的姓名、邮件地址、电子邮箱、帐号和 号码。除非：　　a．乙方特别要求、或者同意甲方向第三方通过电子邮件服务透露这些信息。甲方在诚信的基础上，维护用户的个人利益。　　b．依据公安部公布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，用户使用互联网络应登记备案。依据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及依据相应的法律程序要求，甲方会提供乙方的注册信息。　　
2．7如果乙方的企业信箱公布的信息违反中华人民共和国有关法律规定，甲方有权终止企业信箱服务。甲方在乙方未提供详尽信息资料或资料不准确时，有保留结束乙方使用甲方收费电子邮件服务的权利。　　
2．8为了得到甲方所提供的邮箱服务，乙方同意支付以下费用：邮箱服务费________年_________元人民币；其他费用〔请列出项目，比如域名〕：_________元人民币；合计_________元人民币。　　
2．9乙方应在合同生效后____日内，以方式将合同款寄至甲方。　　
三、服务条款：　　
3．1合同期限内，乙方提供一个技术服务信箱_________，接到用户信息后，2个小时内给出答复。_________以后可以通过语音邮件留言到_________中。　　
3．2系统中相应软件的升级，乙方承诺给以甲方升级的优惠。新增软件功能另议。　　
四、误期及罚款：　　
4．1由于乙方未在合同规按时间向甲方交付货款〔以银行汇出时间为准〕，由此引起的时间延误，由乙方负责。每延期一周，支付合同总价的0．25％的违约金，最终违约金不超过合同总价的5％。　　
4．2由于甲方原因造成系统延期开通，每延期一周，支付合同总价的0．25％的`违约金，最终违约金不超过合同总价的5％。　　
4．3由于人力不可抗拒因素，如火灾，水灾，地震，雷击等自然灾害以及甲乙双方共同承认的原因而影响本合同的执行，不负上述违约责任，依据事故影响的时间可将合同履行时间相应延长，并由甲乙双方协商补救措施。　　
五、仲裁：　　
5．1凡发生与合同有关的争吵，甲乙双方通过友好协商解决，假设经协商不能达成协议时，应提交仲裁解决。　　
5．2仲裁依据民法典的有关规定，由国家法定的仲裁机构处理〔仲裁地：_________市〕。仲裁费用由败诉方担负。　　
六、保密：　　甲乙双方对本合同内容有保密的义务，不得向第三方泄露。　　甲方：_________　　乙方：_________　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质确保书。　　
一、邮箱XX性确保　　
1．定义与适用范围　　“邮箱XX性〞是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或eb方式收发邮件。“邮箱XX〞是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不XX〞是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。　　
2．承诺　　乙方确保客户的网络系统9
9．9％的XX性，既每月不XX时间少于44分钟。　　
3．违约赔偿规定　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。　　乙方可依据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不XX〞的时间，“邮件不XX〞包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间〔分钟数〕，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：　　a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；　　b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　f．由于不可抗力所引起的。　　
二、邮件收发延迟确保　　
1．定义与适用范围　　邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者eb页面完整发送完某封邮件开始〔即邮件系统完整接收到此封邮件开始〕至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所必须要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者eb页面访问该邮件〔即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱〕所必须要的时间。　　
2．承诺　　乙方确保邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。　　
3．违约赔偿规定　　乙方可依据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟〞的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：　　a．乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；　　b．任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　c．任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　d．由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　e．电信线路被人为破坏或基础电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　f．由于不可抗力所引起的。　　
三、运维确保　　
1．定义与适用范围　　关于乙方提供的邮件系统的运行维护必须要达到的一些基本指标。　　
2．承诺及违约赔偿规定　　系统监测和维护时间：提供7215;24小时系统监测和维护　　每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。　　每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。　　系统可用率：最小不低于9
9．99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例