高铁乘务员单选70道测试题库(附答案).doc

高铁乘务员单选70道测试题库（附答案）
高铁乘务员单项选择70道测试题库〔附答案〕
1. 列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时〔 〕旅客吸烟。 [单项选择题]
A.劝阻
B.制止(正确答案)
C.引导
D.阻止
2. 列车员防火岗位责任制要求，列车员发现报警和故障，及时向〔 〕或随车机械师报告。 [单项选择题]
A.乘警
B.司机
C.列车长(正确答案)
D.保洁
3. 列车员防火岗位责任制要求，学习消防知识，达到〔 〕，熟练掌握火灾应急预案。 [单项选择题]
A.三知三有
B.两知一会
C必知必会
D.四懂四会(正确答案)
4. 列车员防火岗位责任制要求，发现易燃易爆危险品及时报告〔 〕妥善处理。 [单项选择题]
A.列车长(正确答案)
B.司机
C.随车机械师
D.保洁
5. 列车员防火岗位责任制要求，发生火灾时，按火灾事故应急预案马上通知列车长和〔 〕，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。 [单项选择题]
A.乘警
B.司机(正确答案)
C.随车机械师
D.保洁
6. 发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派〔 〕看守，并及时通知随车机械师处理。 [单项选择题]
A.餐服员
B专人(正确答案)
C.乘务员
D.保洁
7. 顺线路行走时，应走〔 〕，并随时警觉前后列车。 [单项选择题]
A.路肩(正确答案)
B.轨心
C.钢轨
D.枕木头
8. 列车到站停稳后，〔 〕或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。 [单项选择题]
A.司机(正确答案)
B.列车长
C.乘警
D.乘务员
9. 开车前，〔 〕接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 [单项选择题]
A.车站值班员
B.乘务员
C.列车长(正确答案)
D.乘警
10. 集团公司客运安全红线中规定作业岗位红线:班前、〔 〕饮酒。 [单项选择题]
A.班后
B.休班
C.出乘学习
D.班中(正确答案)
11. 服务质量规范》中规定对重点旅客要做到〔 〕。 [单项选择题]
A.三知三有(正确答案)
B.两知一会
C.必知必会
D.三懂三会
12. 为有必须求的特别重点旅客联系〔 〕提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 [单项选择题]
A.始发站
B.终到站
C.到站(正确答案)
D.医院
13. 出、入动车所前，由车辆、〔 〕对上部服务设施状态进行检查。 [单项选择题]
A.乘务员
B.列车长
C.司机
D.客运人员(正确答案)
14. 《动车组列车服务质量规范》中对车厢温度原则上坚持冬季18°C～°〔 〕。 [单项选择题]
A.22°C
B.20°C(正确答案)
C.24°C
D.26°C
15. 途中遇有动车组列车〔 〕以上的卫生间集便箱满载停用，估计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视状况，按照公布的高铁吸污站名单项选择择应急吸污站。 [单项选择题]
A.20%
B.30%(正确答案)
C.40%
D.50%
16. 途中遇有动车组列车卫生间集便箱满载停用由列车长视状况，提前〔 〕小时向吸污站所属局高铁客服调度员或客运调度员提出应急吸污请求。 [单项选择题]

B.1(正确答案)

D.2
17. 开车〔 〕分钟内播放欢迎词、安全提示、设备设施介绍及背景音乐等。 [单项选择题]
A.3
B.4
C.5(正确答案)
D.6
18. 集团公司客运安全红线中作业岗位红线:看车人员在车内〔 〕、使用明火。 [单项选择题]
A.抽烟(正确答案)
B.睡觉
C.玩手机
D.聚堆
19. 终到站前〔 〕分钟播放终到告别词。 [单项选择题]
A.5(正确答案)
B.10
C.15
D.20
20. 列车终到〔含折返〕旅客下车完毕后，列车长在〔 〕与车站客运值班员办理交接。 [单项选择题]
A.列车头部
B.列车中部
C.列车尾部
D.指定位置(正确答案)
21. 动车组列车运行时间超过〔 〕小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。 [单项选择题]
A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
22. 动车组列车运行时间不够2小时的组织抽验1次车票，每车厢抽验比例不少于乘车人数的〔 〕。 [单项选择题]
A.20%
B.30%(正确答案)
C.40%

D.50%
23. 发现旅客票、证、人不一致时，除按规定补票，核收手续费以外，并加收已乘区间应补票价〔 〕的票款。 [单项选择题]
A.30%
B.40%
C.50%(正确答案)
D.100%
24. 乘车证种类共有〔 〕种。 [单项选择题]
A.7
B.8
C.9(正确答案)
D.10
25. 下面不属于乘车证的是〔 〕 [单项选择题]
A.工作证(正确答案)
B.就医乘车证
C.探亲乘车证
D.便乘证
26. 儿童免费携带品的重量是〔 〕千克。 [单项选择题]
A.5
B.10正确答案)
C.15
D.20
27. “复兴号〞动车组列车乘务人员不得佩戴〔 〕及有色隐形眼镜。 [单项选择题]
A.戒指
B.耳钉
C.发箍
D.框架眼镜(正确答案)
28. 旅客免费携带品的重量是〔 〕千克。 [单项选择题]
A.20(正确答案)
B.25
C.30
D.35
29. 旅客每人免费携带品的体积是每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过〔 〕厘米。 [单项选择题]
A.160(正确答案)
B.170
C.180
D.200
30. 乘坐动车组列车的旅客每人免费携带的杆状物品不超过〔 〕厘米。 [单项选择题]
A.100
B.110
C.120
D.130(正确答案)
31. 旅客可以限量携带不超过〔 〕毫升的指甲油、去光剂、染发剂进站乘车。 [单项选择题]
A.5
B.10
C.15
D.20(正确答案)
32. 旅客可以限量携带不超过〔 〕毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器进站乘车。 [单项选择题]
A.100
B.110
C.120(正确答案)
D.130
33. 旅客可以限量携带安全火柴2小盒，一般打火机〔 〕个进站乘车。 [单项选择题]

A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
34. 持铁路乘车证乘坐“复兴号〞动车组必须办理〔 〕后方可乘坐。 [单项选择题]
A.补票
B.公免签证(正确答案)
C.改签
D.车票
35. 动车组列车发生烟火报警时，假设确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，〔 〕依法调查，并向旅客通告。 [单项选择题]
A.列车长
B.乘警(正确答案)
C.司机
D.乘务员
36. 动车组列车发生烟火报警时，假设发生客室或设备火情，〔 〕或随车机械师马上通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。 [单项选择题]
A.乘务员
B.乘警
C.列车长(正确答案)
D.安全员
37. CRH380B型每列配有紧急用渡板〔 〕个。 [单项选择题]
A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
38. CRH380A型每列配有应急梯〔 〕个。 [单项选择题]
A.1
B.2(正确答案)
C.3
D.4
39. CR400BF-A型每列配有紧急用渡板〔 〕个。 [单项选择题]
A.4(正确答案)
B.1
C.6
D.2
40. CR400BF-A型每列配有防护网〔 〕个。 [单项选择题]
A.29(正确答案)
B.12
C.27
D.28
41. “复兴号〞动车组全程不发售〔 〕车票。 [单项选择题]
A.公免签号
B.短途
C.同学
D.无座(正确答案)
42. 乘务员对不能判明性质的可疑物品，做好安全防范准备，必要时由( )向前方站公安机关汇报，请求支援。 [单项选择题]
A.列车长
B.乘警(正确答案)
C.乘务员
D.随车机械师
43. 旅客在列车上发生挤伤、烫伤、砸伤、摔伤、碰伤后，〔 〕应迅速到达现场了解伤情、积极救治、查明原因、收集旁证材料，必须要交站处理时， )编制客运记录交前方三等以上车站处理并及时拍发事故电报。 [单项选择题]
A.乘务员
B.列车长(正确答案)
C.乘警
D.随车机械师
44. “复兴号〞动车组超员报警必须向车下疏散旅客时，由( )负责组织客运、公安等力量向车下疏散，列车做好配合。 [单项选择题]
A.列车长
B.车站(正确答案)
C.上级部门
D.客调
45. 《动车组列车服务质量规范》中发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，列车通知〔 〕到场处理。 [单项选择题]
A.列车长
B.乘警(正确答案)
C.安全员
D.随车机械师
46 《动车组列车服务质量规范》中发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交( )公安部门处理。 [单项选择题]
A.停车站
B.下车站
C.前方停车站(正确答案)
D.终到站
47. 《动车组列车服务质量规范》中对发现神情异常旅客，要重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理。未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行〔 〕处理。 [单项选择题]
A.停车站
B.前方停车站(正确答案)
C.下车站
D.终点站
48. 《动车组列车服务质量规范》中规定遇有晚点，列车晚点〔 〕分钟以上时，列车长依据调度、本段派班室〔值班室〕或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、估计晚点时间。 [单项选择题]
A.10
B.15(正确答案)
C.20
D.30
49. 《动车组列车服务质量规范》中规定列车遇有晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、估计晚点时间。广播每次间隔不超过( )分钟，可利用电子显示屏实时显示。 [单项选择题]
A.15
B.20
C.25
D.30(正确答案)
50. 《动车组列车服务质量规范》中假设确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，〔 〕依法调查，并向旅客通告。 [单项选择题]
A.乘务员
B.列车长
C.乘警(正确答案)
D.保洁
51. 灭火器压力表黄区表示压力过高，指针在〔 〕以下可以使用，指针在( )以上不能使用。 [单项选择题]
A.3.5兆帕
B.3.0兆帕
C.2.5兆帕(正确答案)
D.2.0兆帕
52. 灭火器压力表〔 〕表示压力正常，可以使用。 [单项选择题]
A.绿区(正确答案)
B.黄区
C.红区
D.指针在3.0以上
53. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，坚持精力充沛，不在班前、班中、〔 〕饮酒。 [单项选择题]
A.始发站
B.中途站
C.折返站(正确答案)
D.休班时
54. 灭火器的使用方法是先行破封，拔掉保险销；握紧喷嘴，对准火焰〔 〕；压下压把，干粉即可喷出。 [单项选择题]
A.根部(正确答案)
B.中部
C.顶部
D.四周
55. 重点旅客指〔 〕旅客。 [单项选择题]
A.老、弱、病、残、孕
B.老、幼、病、残、孕(正确答案)
C.首长、外宾、妇、幼、残
D.老、孕、残、首长、外宾
56. 特别重点旅客是指依靠〔 〕才干行动等必须特别照顾的重点旅客。 [单项选择题]
A.轮椅
B.拐杖
C.他人搀扶
D.辅助器具(正确答案)
57. 《动车组列车员作业指导书》要求列车员要掌握特别重点旅客的〔 〕，做到心中有数，并及时向列车长汇报。 [单项选择题]
A.人数
B.到站
C.具体状况(正确答案)
D.服务必须求
58. 《动车组列车服务质量规范》中规定空调温度调节适宜，体感舒适，原则上坚持夏季〔 〕～28℃。 [单项选择题]
A.20℃
B.26℃(正确答案)
C.18℃
D.22℃
59. 介绍和引导旅客使用服务设施时，举止大方，〔 〕，表情微笑自然。 [单项选择题]
A.手势规范(正确答案)
B.言语规范
C.言语得当
D.手势恰当
60. 锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在〔 〕或大件行李存放处。 [单项选择题]
A.风挡处
B.座〔铺〕位下面(正确答案)
C.座席最后一格
D.行李架上
61. 干粉灭火器的主要成分是：〔 〕。 [单项选择题]
A.碳酸氢钠
B.磷酸铵盐(正确答案)
C.碳酸铵钠
D.氢氧化钡
62. 水型灭火器的主要成分是：〔 〕。 [单项选择题]
A.碳酸氢钠(正确答案)
B.磷酸铵盐
C.碳酸铵钠
D.氢氧化钡
63. 2公斤的灭火器的喷射距离是〔 〕米。 [单项选择题]
A.1
B.2
C.3(正确答案)
D.4
64. 2公斤的灭火器的喷射时间是〔 〕秒。 [单项选择题]
A.3
B.5
C.7
D.8(正确答案)
65. 验票时，要求〔 〕一致。 [单项选择题]
A.票、证
B.证、人
C.票、人
D.票、证、人(正确答案)
66. 动车组列车撤掉防护网、关闭车门时，由〔 〕通过无线对讲机通知司机、随车机械师予以配合。 [单项选择题]
A.列车长(正确答案)
B.客运值班员
C.餐服长

D.乘警
67. 列车运行中，乘务员( )巡视车厢,坚持通道畅通。 [单项选择题]
A.到站
B.到站前
C.定期(正确答案)
D.终到
68. 车门故障无法自动开启时，〔 〕手动开启车门，并通知随车机械师处理。 [单项选择题]
A.列车长
B.餐服长
C.乘警
D.乘务员(正确答案)
69. 乘务员发现危险品应及时汇报列车长、〔 〕，按规定处理。 [单项选择题]
A.机械师
B.安全员
C.前方车站值班员
D.乘警(正确答案)
70. 对不能判明性质的可疑物品，并做好安全防范准备，必要时由〔 〕向前方站公安机关汇报，请求支援。 [单项选择题]
A.乘警(正确答案)
B.安全员
C.机械师
D.列车长