医务人员紧急替代制度.docx

医务人员紧急替代制度
为保障患者基本权益，提高医疗质量和服务质量，构建 和谐医患关系，特制定本制度。
1. 门、急诊人员紧急替代制度
1.1门诊人员替代制度
如遇突发情况，门诊人员若不能出诊，本人于开 诊前及时通知本科室主任安排其他人员出诊。
如遇突发情况，科室值班人员若不能出诊，本人 提前通知本科室主任安排其他人员出诊。
门诊部发现缺岗时，立即通知科主任及时安排相 应的人员到岗。
1.2急诊人员替代制度
1.2. 1值班人员在值班期间本人如遇突发情况，及时报 告本科二线、三线或科主任安排相应人员到岗。
接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。
八小时以外或节假日急诊科有急诊患者需要会 诊发现相关科室人员缺岗时，应及时通知总值班及相关科室 主任安排相应的人员到岗应诊，不得延误急诊患者的诊治工 作。
2. 病房人员紧急替代制度
2.1白天：如因工作繁忙而人员不足，或当班医务人员 因意外情况不能坚持完成工作时，由同级医师替代完成；若 后者没有能力完成该诊疗操作，则需向科主任报告，请求派 相应的人员替代，如有必要，可报告医务科或院领导，予以 协调解决。
2.2夜间及节假日：当遇到人员不足，或当班人员因故 不能坚持完成工作时，由当班人员负责联系本科室二线值班 人员接替，并报告科主任，如有必要可报告院总值班或院领 导，予以协调解决。
2.3各临床医技科室必须安排上级医师二线值班或听 班。
3. 术中人员紧急替代制度
手术中若发生手术人员，尤其是术者因某些意外情况 不能坚持完成手术时，由其下一级医师（第一助手）替代其 完成手术；若后者没有能力或资质完成该手术，则需向其所 在的科主任报告，请求派相应的医师上台，必要时汇报医务 科协调解决。
4. 护理人员紧急替代制度
4.1适用范围
突发公共卫生事件，要求在接到上报电话后2小 时内到达需求岗位；
大型医疗抢救，如批量外伤、疾病爆发流行及其 它的意外事件等，要求在接到上报电话后2小时内到达需求 岗位；
特殊病例的护理，要求在接到上报电话后24小时 内到达需求岗位；
病房紧急缺编，要求在接到上报电话后4小时内 到达需求岗位。
4.2领导小组
组长：李玉耀
副组长：潘国美
成员：各科室护士长
4.3替代程序
4.3. 1接到科室需要紧急调配护理人员电话时，立即报 告分管院领导或护理部主任。
护理部根据各科室及人力情况，通知各护士长紧 急抽调其护理人员。
各护士长安排本科护士去需要科室报到。
用人科室护士长向护理部反馈使用情况。
4.4替代方案
因工作繁忙而人员紧缺时，护士长在本科内进行 调配，及时替代。
若本科内不能解决，由护士长汇报护理部进行全 院调配，及时替代。
所调人员应具备一定的工作能力，并完成替代科 室的各项工作任务，保证护理质量。
在夜间或节假日值班时，值班人员因特殊原因不 能继续工作，或因工作繁忙不能完成时，要向护士长汇报， 护士长在本科内进行调配，若本科内不能解决，由护士长汇 报护理部进行全院调配，及时顶替完成工作任务。
4.5工作要求
在以上情况发生时，各科室本着以大局为重的原 则，服从医院和护理部的人力调配，不得以任何理由推诿、 拒绝。
护理部与各科室护士长长期保持联络畅通。遇到 紧急情况时，能随叫随到，并能做到及时、有效地上岗。
护理部有计划、有组织、系统地对机动护士进行 院内和院外的相关专科培训，以提高护理人员的专科理论知 识和实践技能。
具体调配方案，依据专科危重病例数、病情、护 理人员缺编情况及对社会的影响程度等因素合理配备相应 的专科护理人员，并保证提供优质的专科护理质量。
5. 医院行政总值班紧急替代制度
5.1总值班人员在值班期间遇到特殊情况时，能做到不 缺岗。特殊情况是指：
应值班人员因突发情况未到岗。
值班人员接到领导交办的应急工作。
值班人员突发疾病等情况。
5.2应值班人员如不能按时到岗，本人应提前通知医院 办公室，由院办公室协调其他人员值班。
5.3总值班人员在值班期间遇特殊情况不能值班时，应 向值班院领导或医院办公室请假，由院办公室协调其他人员 值班。
5.4接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。
5.5总值班人员应按照医院行政总值班相关规定，做好
总值班工作。
5.6听班院领导负责监督值班人员认真履行值班职责， 保证值班人员在岗。
6. 财务工作人员紧急替代制度
6.1财务科人员替代方案
财务科人员因事、病或其他原因不能在岗时，必 须提前向科长请假，手机必须保持24小时开机状态，以便 联系。
科长根据请假时间、具体工作性质，协调科室内 部工作，保障科室工作正常进行。
6.2门诊收款、住院处工作人员替代方案
6.2. 1收款、住院处主任负责收集所有工作人员电话号 码并打印电话号码表张贴于办公室明显位置，工作人员电话 变动时须第一时间通知主任更改电话号码表，科室人员必须 保证手机24小时畅通。
若门诊、住院窗工作人员因故不能按时到岗， 必须电话通知主任，主任及时调整人员临时顶替。
若门诊、住院窗工作人员在正常工作其间突发 意外不能坚持上岗，必须及时通知主任，主任及时调整人员 临时顶替。
若门诊、住院窗出现多名工作人员缺岗，主任 要及时疏导交费人员，并根据现场情况确定是否电话通知休 息人员及时到岗，接到电话的休息人员不得无故推诿。
若门诊、住院窗出现主任无法解决的情况，及 时通知分管领导，做好统筹安排。
7. 后勤保障工作人员紧急替代制度
7.1白天替代程序
如因工作繁忙造成人员不足，或当班人员因意外 情况不能坚持完成工作时，工作人员及时向主任汇报，由主 任安排二线值班的人员接替。
若接替人员储备不足，由主任及时向分管院领导 汇报。
接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。
7.2夜间及节假日替代程序
遇突发事件的应急处理，出现人员不足或技术力量不够 时，由当班人员负责联系主任，由主任协调，并向分管院领 导汇报。