保洁工作内部质量监督及外部考核和奖惩方案.docx

保洁工作内部质量监督及外部考核和奖惩方案
第一节保洁工作内部质量监督及外部考核
一、保洁工作内部质量监督
1、日常保洁质量监督
我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做 详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻 整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额 罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。
同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组 主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态 和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。
公司每周领班会上，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各 保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合， 双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；
2、日常保洁检查指导
⑴、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区 域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；
⑵、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理
区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频
次，并做好记录；
⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行
检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。
3、保洁工作巡检记录
保洁工作巡检记录
编码：
项目：巡检时间:
序
号
项 目
巡查情况记录
序
号
项
目
巡查情况记录
一
室外区域
二
室内区域
1
路面

1
墙面

2
水面、水体

2
卫生间

3
停车场

3
天花板

4
垃圾箱

4
楼梯间

5
宣传栏

5
扶手

6
标识牌

6
地面

7
路灯

7
办公桌

8
花坛

8

9
休息椅/凳

9

10
娱乐设施

10

11
排水沟、污水

井

12
绿化带

13
岗亭及值班
室

14
公共厕所

存在的主要问题：
巡查人：
建议所采取的措施：
责任部门/人：
对不合格纠正后验证记录：
验证人/日期：
编制：审核：批
准人：
二、外部考核要求
1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记 录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公园管理单位 检查一次，并随时接受公园管理单位卫生督查人员的督查考核。
2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训 不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。
3、公园管理单位将聘用专门人员随时对日常卫生保洁进行督查，
每周、每月各组织一次大型检查考核，考核结果定期通过书面形式送 交公园管理单位职能科室和保洁管理单位。
4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，
因保洁工作失误导致被外来检查或媒体曝光通报批评的，视情节轻重
分别扣除当月考核分的5-10分。
5、 对非常规保洁（即公园建筑物外墙清洗（2次 年）、节假日 及大型活动期间公园额外增加保洁等），将安排专门人员根据保洁内 容进行单独考核。
6、保洁工作考核打分表
检查时间：年_月_日
项
目
序
号
评分标准
分
值
得
分
行 为 指 标
1
人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反
一例扣0.5分（5 ）
10
，

2
工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分（5，）

1
广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌 草铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣 0.5 分（9 ）
60
，

2
广场、道路外延绿地内无垃圾（除绿化管护衍生物），对绿化自 产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留24小时以 上的绿化管护衍生物。每发现一处扣0.5分（7，）

3
果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每

室 空 间 保
洁

有一例扣0.5分（6Z）

4
园灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、
宣传牌等无污迹、积尘。每发现一例扣0.5分（6，）

5
水体、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体 自身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无 污染、无青苔。每发现一例扣0.5分（7，）

6
停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸 屑，无积水、无泥污。每发现一例扣0.5分（7，）

7
排水和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现 一例扣0.5分（5，）

8
公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等 手摸无积尘，地面无垃圾。每发现一例扣0.5分（8，）

9
公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发
现一例扣0.5分（5，）

公 厕保洁{包括室内卫生间>
1
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一
例扣0.5分
（2，）
16
，

2
便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5分（2，）

3
定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。
每有一例扣0.5分
（2，）

4
垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内

视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5
分（2'）

5
地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣
0.5 分（2'）

6
水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、
水笼头光洁无污迹。每有一例扣0.5分（2'）

7
公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位 每有 一例扣0.5分（2'）

8
公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不 影响游客使用。每有一例扣0.5分（2'）

室 内 空
1
地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸
无灰尘，石材光亮。每有一例扣0.5分（4'）
14
'

二 间 保
2
玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸
光滑无灰尘。每有一例扣0.5分（3'）

3
桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣
0.5 分（4'）

4
所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例扣0.5分（3'）

备
注
中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，（对同一 问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方 整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权 根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥 有最终解释权。

考核人（签字）:
第二节、奖惩条例
团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作 用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高 “内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动 性。按照江苏省优秀物业管理标准制订各项管理指标，我司将按此标 准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全 员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况， 对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。
员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、 鞭策落后，特制定本制度。
一、奖励（每分5元）
公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖 金，提职加薪等奖励。
1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分
2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分
3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分
4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分
5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分
6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分
7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者； 4-10 分
8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分
9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分
10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8 分
11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;
2-8分
二、处罚（每分5元）
1、轻微过失：
在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣 分处罚。
（1）上下班无故迟到、早退，每次2分
（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分
（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2 分
（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3 分
（5）下班后无故在工作场所逗留；2分
（6）不按规定填写各项工作记录4分
（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分
（8）遭客户有效投诉1次；5分
（9）宿舍私自留宿无关人员；4分
（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分
（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分
（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻 孔、掏耳朵、剪指甲；3分
（14）工作时间未经批准会见亲友；2分
（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分
（16）对所属员工违纪行为不处理。5分
2、过失
在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯， 加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。
（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8 分
（2）旷工一天者；20分
（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分
（4）当班时非工作需要喝酒；8分
（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-2 0分
（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分
（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8 分
（8）拾遗不报；6分
（9）因工作失误，造成重大损失；10-2 0分
（10）工作不积极，消极怠工；4-8分
（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分
(12 )对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投
诉；4-8分
(13) 违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分
(14) 因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分
(15) 因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分
(16) 工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分
3. 严重过失
有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。
(1) 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；
(2) 假公济私，涉嫌报复；
(3) 制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；
(4) 偷取客户、客人或同事的财物；
(5) 旷工连续三天或全年累计五天；
(6) 擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；
(7) 私自动用、故意破坏客户，公司财物；
(8) 违法乱纪，被依法追究刑事责任；
(9) 涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；
(11) 无病装病，骗取假条；
(12) 赌博；
(13) 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；
(14 )玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
（15 ）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄 露公司机密，造成严重后果。
三、执行程序
1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。
2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。
3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。
4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：
（1）直接向部门或服务中心反映；
（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉;
此制度自颁布之日起执行。