HG酒店门卫迎送客人礼仪标准.docx

HG酒店门卫迎送客人礼仪标准

HG酒店门卫迎送客人礼仪标准之相关制度和职责，酒店门卫迎送客人礼仪标准电子文件编码JDLY002页码2-1●班次门卫迎送员分两班工作,每班次三人,一人站于外车道负责到酒店的车辆的接待服务;一人站于客人候车处负责离馆车辆接待服务;另一个...
酒店门卫迎送客人礼仪标准
电子文件编码JDLY002页 码2-1
●班次
门卫迎送员分两班工作,每班次三人,一人站于外车道负责到酒店的车辆的接待服务;一人站于客人候车处负责离馆车辆接待服务;另一个人在内休息,随时待命。
●在岗时
门卫在岗位时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰弯腰、靠物,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
●车辆到达时
(1)欢迎。载客汽车到店,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎,讲敬语。
(2)开门。凡来酒店的车辆停在正门时,必须趋前开启车门,迎接客人下车。一般先开启右车门,用手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂,并注意门口台阶。
(3)处理行李。碰到车上装有行李,马上招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续,行李放好后即向客人交接及解释,并迅速到行李领班处报告后返回岗位。
(4)铭记车牌号和颜色。门卫要铭记常来本店客人的车辆号码和颜色,以便提供快捷周到的服务。
●雨天
逢有雨天,要为客人打伞。
●客人进店
要为客人开启大门,迎进大厅,并说:您好,欢迎光临我们酒店。

●客人离店时
(1)送客。客人离店,负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后,替客人打开车门,请客人上车,如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核执行李件数。待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力过猛,不可夹住客人手脚。车辆马上开动,门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾15,双眼凝视客人,举手致意,微笑道别,可说:再见、一路平安、一路顺风、谢谢您的光临,欢迎您再来、祝您旅途愉快!
(2)送团队。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时,要提升工作效率,尽量减少客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排,重点照顾。司机不懂外语,门卫应协助翻译,但切忌一知半解,不懂要请示经理。
(3)特别状况。当候车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。