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美疗师电话销售话术

美疗师可以为消费者提供美丽的指导，而很多的消费者也愿意将自己的美丽交付与〔美容〕师。今天我主要给大家分享美疗师 销售话术，希望对你们有帮助!

美疗师 销售话术
一、 来电预约
前台：您好!天使花园，我是美疗师XX，请问有什么可以帮到您吗?
1新老顾客：我是XX,请问我现在可以过来吗?
前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受些什么项目呢?大概多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗?或谁都可 以，今天我要做个XXXX，或等我来了再说吧!马上到或10分钟到.
前台：在的或她正在忙，我帮您安排其他的美疗师可以吗?，好的，今天您的项目做下来必须要XX时间，我们等你哦!
新老顾客：好的。
前台：谢谢， XX，祝您身体健康，万事如意!
2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗?
前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受什么项目呢?大概几点来，请稍等一下，我看下预 约表。
顾客：没有，你帮我安排美疗师吧!项目我这次想换各别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来。
前台：好的，我们等您!
顾客：好或大概多久做好?
前台：还要XX时间。
新老顾客：那我等她好了，好了给我打 ，要不你还是帮我安排其他美疗师吧!算了，今天不来了，改明天XX时间吧。
前台：好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意。
3顾客：我是朋友介绍来的，请问您们有些什么项目。
前台：请问您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，具体项目您可以到店具体咨询，您看您几点过来呢?
顾客：我姓XX，好的，我安排一下时间给您打 ，把您们的地址发给我吧!
前台：XX姐，马上发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意。
4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗?
前台：XX您好!请问您贵姓呢?请稍等一下，我看一下预约表或好的，请问您什么时候过来?
顾客：我姓 XX，我想现在来可以吗?
前台;我帮您看一下预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗?
顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧。
前台： 好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意。
二、确认
前台：您好!XX我是天使花园前台XX，打搅您了!请问您是预约XX点过来对吗?您现在出发了吗?(新顾客)
顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到!
前台：好的，那您路上多注意安全，我们等您!
顾客：好!
前台：您好!XX，我是天使花园前台XX，打搅您了!请问您是预约XX点XX美容师对吗?您大楷还有多久到呢?
顾客：哦，不好意思，我忘记了，我安排别的事了，今天来不了了，不好意思哦!或 我今天临时有事来不了了，改别的时间来吧!
前台：没关系，那我帮您预约明天吧!还是这个时间您觉得怎么样?或 好的，那改到多久呢?
顾客;明天啊，可能不行，我要出差，这样吧!等我回来和你们联系，您看好不?，或 改到明天吧!还是这个时间，你明天再打个 提醒我一下
前台：好的，那您在外多注意身体，我们等您 !或好的，我看一下明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天打 给您!

美容师销售话术
Q ：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用?
A ：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦!
Q ：太贵了，能不能打折?
A ：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗?你肯定不愿意对不对?我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你天天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。 Q ：回家合计看看?
A ：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很合适你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
Q ：对产品没有信心，怕没有效果?
A ：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同)用我们公司的产品确保你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦!
Q ：舍不得花钱，作皮肤保养?
A ：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，天天只要花一点时间，少许的钱作护理，确保你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式〔制定〕你合适的产品。
Q ：回去问家人同不同意?
A ：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们天天受到多少的污染，堵塞皮肤毛细孔当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧!其
实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。

Q ：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程? A ：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你熟悉，有机会一
起分享美容心得?不晓得你使用保养品效果如何?用什么品牌?价钱如何?我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉!(强调产品特性功能)今天你刚熟悉我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。
Q ：每个美容师都说自己产品好?
A ：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质
选用合适的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。
Q ：我正在赶时间?
A ：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感
觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实天天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。
Q ：今天没带钱?
A ：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买
不买无所谓想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，无妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。
Q ：没听过这个品牌，不敢尝试?
A ：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名
的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，(解说产品特色、理念、成份、效果)让顾客亲身体验掌握重点简单明了。
Q ：我是遗传性(雀斑、黑斑)用保养品都没有效果?
A ：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更
严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至黎明2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速汲取，你能听我给你一些建议!
Q ：我对任何产品都会过敏?
A ：我们当然不希望您的皮肤不舒适，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能确保您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。
美容师销售技巧
一、把主动权掌握在自己手里
作为销售者，在销售产品过程中理应让自己来主导，能自由把控销售过程。最好使用提问的方式来引导客户，通过对方的回答了解她对美容院产品和服务的满意度。并从中发现产品的缺陷，帮助公司完善产品及改善服务，由此一来，让自己成为行家。
二、一视同仁，不以貌取人
无论是面对衣着简朴还是装扮华丽的客户，都应一视同仁，外观不等于她的消费观。要知道，花钱买高端产品的人可能装扮低调，而衣着讲究的也中意买折价产品，因此，绝不能以貌取人，用心服务每一位顾客，尊重顾客的意愿同时慢慢引导顾客消费。
请记住一个定律，1个顾客的不满意会传递给身边的10个人，而这10个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是，就有了61(1+10+50)个人对你的服务不满意，无形中你就失去了61个顾客。
三、切忌滔滔不绝
有时美容师在向顾客销售产品时，会拿某产品与自己美容院产品作对比，指出某产品的不够而凸显自家产品的优势，在滔滔不绝中反而会引起顾客的反驳。当产生了争议性的话题，顾客立马忘记了你所说的话，你说得太多，反而引起顾客的反感，让她对你的产品更沉默。
四、不可直接批评顾客
在与顾客交谈时，千万不可直接批评顾客的品位、喜好等等一切。否则，很容易令顾客大为反感，使销售终止。
五、态度要热情
与顾客交往时，招呼用语要专业、职业、合适;态度要热情诚恳，不急不躁，落落大方;在介绍商品时，要见机行事，当好"参谋'。
六、可以不认同，但不要顾客争论
在推举介绍产品或项目时，假设顾客有不同看法，应耐心倾听，决不可反驳顾客，与顾客产生争论。如改正顾客看法，应面点笑容采纳(YES-BUT)式，言语柔和地陈述自己的观点，切忌顶撞顾客。
七、切忌居高临下
因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而削弱专业性。
美容师不仅仅是单纯的销售员，更是给我们带来美丽的天使，所以，作为美丽天使，一定要学会从顾客的角度去感受，让顾客们在你的美容院达到身，心的美丽，如此这样待顾客，还怕没有业绩!

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