商品出入库操作注意事项(自营店、经销商发货退货规定).doc

总仓库商品出入库操作注意事项
一、商品入库

1. 商品入库，必须凭采购计划单、送货单、检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全的商品入库。
2. 对于入库的货物，必须查点商品的数量、规格型号，名称是否与货单相符等项目，对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，未经办理入库手续的商品一概不接收入库，同时必须马上通知采购经办人员及时处理。
3. 破损商品须与正常商品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。
4. 商品单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，备注栏中注明原入库时间，商品单上必须有仓库管理员及经办人签字，并且字迹清楚。
5. 收货后必须当天完成将相关资料通知记入台帐。
6. 入库人员需做登记后方可入库
二、 商品出库
（一）快递单
1. 打单者根据销售部门发过来的单，及时进行打单，以免耽误发货。打单者要及时与仓库主管沟通发货，及时通知仓库主管每天可能要达到的发货量，好让主管更合理的安排配备人员。
2. 打单者在打单的时候要避免电脑和打印机出现的工作而漏发货。
3. 打单者要及时通知物流公司来收包，让包裹及时收走。
4. 打单者要及时打出发货单，沟通打包发货，不能影响到打包发货。
5. 打单者在面单不够的时候要及时通知主管订面单，让快递公司迅速送面单来。
6 在大型活动之前打单要备好纸质和打印机电脑耗材，以免造成不必要的麻烦。
（二）配货
1. 商品出库时须填写出库单，根据出库单来发放货物。
2. 各类货品的发出，采用先进先出(到货时间长的先发)，先差后好（同样合格的商品，包装外观差一点的先发）
3. 各工作人员在配货过程中，要根据发货单对宝贝进行核对，杜绝多配、少配或者配错商品，多拿或者拿错的商品，需主动放回原来的位置，或者放在指定的区域内，下班前统一整理放回原位，禁止出现乱拿拿错的不负责的现象，一经发现，严格处理。配货员将配货丢失，由本人承担给公司带来的损失。
4. 仓库管理员须经签字保留出库单侧页，登记入帐。
5. 出库单不得随意涂改数字，出库单涂改数字一律不予出库，出库单涂改数字无效。
6. 对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货。
7. 商品不可以不经保管员直接出库，如特殊情况急用，必须经相关领导批准。
8. 在配货过程中，如有缺货订单，需要由仓库管理人员及时通知客服及业务人员，将订单交给熟悉店铺的售后人员进行处理。

（三）发货
1. 发货需严格按照流程：审单、打单、配单、配小单、验货、打包、称重。仓库人员做好各自相对应的工作，认真，仔细，高效率的完成工作
2. 仓管严格依据发货单发货，如发现发货单上或货物数量有任何差异，必须及时通知主管，并在发货单上清楚注明问题情况，以便及时解决。
3. 如发现质量问题，做好标识，统一退回仓库，仓管员确定破损，登记台帐，并由发现者签字，随后将破损商品转入破损仓。
4. 商品数量经最终确认无误方可发货。
5. 仓库要求打完的发货单无特殊原因当天必须全部完成打包、发货。
6. 称重人员，统计好每日出包量，并要求物流公司相关人员确认。
7. 内部配单需要部门主管签字方可发货。

（四）退货换货
1、换货
（1）由仓库办公室人员清点好退货数量，核对退换货数量，确认退回商品是否为此次所发商品核对正确后，打单人员可以打印快递和发货单给配货员发货。
（2）对于数量不对、包装破损、商品为人为损坏或核对后退回商品不是此次所发的商品，一律不予以收货换货。
（3）配货员按打单员退换货明细去仓库取货，并把退回来的货放到相应的货品区，次品的放入次品区。
（4）处理好换货之后，退货明细应有仓库主管和售后人员的签字方可确认出库。并将换货单号信息报于客服人员知晓。
2、退仓
(一) 退仓审批步骤:
（1）经销商需要退仓时, 经销商应提前提交申请，并附《退仓审批表》至公司业务部核准后,由业务部提前通知仓库和物流人员，方可退仓。任何店铺或个人不得擅自退仓或单独与仓库联系退仓事宜。
（2）经销商或自营店负责人在接到《退仓审批表》批复后，应严格按照批准退仓时间执行，在批准退仓时间内完成退仓工作。如未能在批准退仓时间内完成退仓工作，须再次提交退仓申请。
（3）自营店未经批准擅自退仓，给其他部门工作造成困扰者，公司将视情节予以处罚，同时相关责任人承担因擅自退仓所产生的费用。
（4）经销商未经批准擅自退仓者，所产生的费用和相关损失由经销商自行承担。

3、退仓的要求
（1）协议退货客户与仓库订有特别协议的季节性货物、试销货物、代销货物等，协议期满后的剩余货物将退回给仓库；或者作为仓储增值服务的一部分，仓储经营人与供应商之间签订退换货协议，仓库可承担由于供应商供货原因产生的退换货。
（2）有质量问题的退货，对于不符合质量要求的货物，接收者提出退货，仓库也将给予退换。
（3）搬运或运输途中损坏退货，货物在搬运过程中造成商品包装破损或污染，或者在送货过程中，由于运输不当造成货物包装破损或货物本身损坏，仓库将给予退回。
（4）货物过期退回，在送达接收单位时或销售过程中超过货物的有效期限，退回给仓库。
（5）错发货退回，送达客户的货物与订单所要求的货物在品名、规格、质量、数量等方面不符时，属于仓库错发的，仓库给予退换。
（6）退货时须检验所收到的退货商品是否为此次所发商品或不是本公司商品，若不是此次所发商品或不是本公司商品应拒绝退回。
（7）检验退回货品的完整性，包装破损性，若为人为损坏仓库据不接收。同时需盘点退回货品的数量。若有特殊情况，须领导签字仓库才接收。检验退货商品须记录在退货登记表，并由检验人员签字。
（8）若有未经检验擅自退仓者，公司将视情节予以处罚，同时由相关责任人承担因擅自退仓所产生的一切损失费用。
（9）检验出的残次商品应放置次品库，系统数据统计中计入不合格商品。检验合格商品存至仓库，并在系统数据统计中转为正式库存。
（10）对于来历不明的退仓件，应积极查明情况，并报于管理人员知晓。
未尽事项可根据实际情况，修改本条例。

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