企业运营管理制度.doc

企业运营管理制度
企业运营管理制度
企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度。
一、组织框架
wang
二、部门岗位使命
1、综合办公室工作使命
(1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。
(2) 负责公司的日常接待工作〔包括信访、投诉等〕。
(3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作〔包括办公用品的采购，行政日常支出总经理 运营主管
人事部经理 财务经理 总经理助理 区域经理 人事专员 内勤 会计 考核员 出纳 综合办公室主任 办公室文员
人事部
财务部 运营部 综合办公室
网络部 技术部 推广部〔电商〕
报销等〕。
(5) 负责公司工作用车的管理工作。
(6) 各类资产登记、造册及设备保养、修理、管理。
(7) 负责公司的日常考勤工作。
(8) 公司文印、统计、宣扬、公示栏管理等。
(9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。
(10)负责公司网页的管理工作〔包括网页的制定、规划、信息上传和维护等〕。

(11)负责公司的各类文字的撰写工作〔含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作〕。
(12)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。
(13)完成公司领导交办的其他任务。
2、财务部工作使命
〔1〕在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。〔2〕负责公司各时段的财务报表工作。
〔3〕负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。
〔4〕负责监督公司财务预算和决算的状况。
〔5〕负责与学校财务处的沟通、协调工作。
〔6〕完成公司领导交办的其他工作。
3、人力资源部工作使命
⑴、负责公司的人力资源整体规划；
2、负责公司的人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资
福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程的运作及
事务性工作处理；
3、负责部门文件及单据的审核；
4、负责部门日常事务的检查、催促、落实、改善；
5、负责员工投诉、处罚事务的调查核实工作；
6、负责各个部门之间的人事沟通及协调和发展；
7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部的人事关系；
8、负责建立和完善企业文化，营造优良的企业文化氛围；
9、负责对外宣扬公司人事政策，创造具有竞争力的企业人事环境；
10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保证员工合法权益；
11、负责处理日常劳资纠纷，协调公司和员工的利益平衡；
12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态展开人事活动；
13、负责人力资源的成本评估；
14、负责公司员工发展，职业生涯规划;
15、负责定期对直接上司汇报工作状况；
16、负责完成公司领导交办的其它工作任务
5、总经理助理岗位使命：
1、对接总经理相关工作；
2、对接工程部相关工作；
3、对接人资部相关工作；
5、完成上级交办的其它临时性工作。
6、运营部各岗位使命
运营主管：
1、制定部门目标任务并带领团队成员完成集团业绩目标及员工考核；
2协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系；
3、负责公司房产部《运营管理制度》的建立和实施，定期对制度
进行评审，保证制度的充分性、适宜性和有效性；
主管的权力：

每个主管都具有给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例的权力。
处罚后应按正常程序通知内勤并作相应记录，对待严惩犯错的员工必需通知行政〔内勤〕得到受权后方可加重处罚下属。

主管应定期总结以前的工作，并能接纳其他的同事或下属提出的合理建议，并作定期报告。这些报告将为以后的培训课程、工作程序的改变、员工的工作调动及提升，提供可靠的依据。
内勤主管岗位使命：
2、对接权证部相关工作；
3、对接企划部相关工作；
4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理；
5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；
6、完成上级交办的其它临时性工作。
二、公司管理制度
一：考勤制度
1.上下班时间及迟到，早退，旷工
〔1〕公司业务部上班时间为早上9：00---晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上9：00---晚上18：00 。
用餐和休息时间经理自行调整安排，但必需有人值班。
〔2〕迟到和早退处理：迟到或早退20分钟内一次处罚20元；超过20分钟一次处罚40元；经理以上级别20分钟以内处罚50元，超过20分钟处罚100元；迟到或早退1小时以上的处罚100元，经理级别的处罚200元。
〔3〕旷工：旷工一天扣两天工资，假设连续旷工三天的直接开除；〔4〕特别状况：‘未打卡’的假设有经理证实确实有公事免罚〔私事不能算〕；假设没有证实一律扣50元，如带客户看房导致的迟到或早退，由经理签写说明，并在24小时内将证实报至总部，不接受隔日后补的证实。〔5〕上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要坚持24小时开机和接听，不方便时及时回信。上班时间手机必需随身携带并坚持畅通，如2小时以上联系不上本人，处罚50元，特别状况必需提前告知店经理。
〔6〕外出登记：业务员必需要外出30分钟以上的必需写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、估计返回时间，如发现未
登记的一次处罚20元。

〔1〕公司业务部每月有四天带薪休息，同时一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日请求休息的必需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但天天必需有人。

〔1〕请假必需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内的经理审批；请假三天以上的由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天的可暂时办理离职。
〔2〕本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。〔3〕请假在24小时内未补假条的算旷工，每一天扣两天工资。

〔1〕按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门天天每店不少于4人值班，总部天天不少于1人值班，值班人员值班当天享受双薪。二：日常工作制度
1.着装，礼仪，标准用语
〔2〕公司员工必需着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤〔女士可穿中长款裙子〕，脚穿皮鞋，佩戴公司统一的工牌领带〔女士佩带工牌即可〕。办公区内未按上速要求着装的处罚50元，经理连带处罚50元
〔3〕见到上级应主动打招呼；对同事要友好团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。
〔4〕店内 接待应用标准用语：“您好，转接同事用语：“好的，请稍等！〞不按接待的当事人处罚20元，经理连带处罚30元。

〔1〕工作时间工作区内禁止：吸烟，吃饭，睡觉，玩游戏，上 类聊天工具，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司 私聊，同时也不可恶意诋毁同行，一经发现处罚50元、经理连带处罚50元、秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。〔2〕公司员工对所有关系公司权益、利益的内部信息有无条件的保密义务，泄露者给予开除处理，严重者还须赔偿公司损失。

〔1〕公司内行政部及经理级别以上的人员必需注册方便与公司管理层联系。重要事情时打 联系。
三：薪酬及奖励制度
1.工资架构。
四：网络杂志广告

〔1〕公司为减轻业务人员经济负担特制定：每月每条组配有1500元的广告使用费〔不可支取现金〕，每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零，超出部分由个人承当，个人承当的部分公司会从月工资内扣除。
五：培训及会议
周总结，月总结
〔1〕每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：主要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；
每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。
〔1〕每月10号左右公司展开月会：区域总监做月总结，调整方向，安排工作和奖励业绩特别者及分享成功经验〔总经理参加〕。七：档案管理

〔1〕店内合同书及盖章的文件由秘书管理，组别经理可预领几份备
用，但必需在秘书处做登记。
〔2〕组内成交合同的钱款经理必需24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规按时间内递交的，经理或秘书处罚5 0元。
〔3〕签合同必需留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，假设因资料不全无法备案，而被政府检查部门处罚的，当事人〔业务员，经理〕将承当一定责任！
〔4〕公司一切盖章文件秘书每日必需检察店内盖章文件，并具体记录；不同意乱用，更不可丢失，否则当事人将处罚100—1000元不等。
〔5〕行政部对公司一切文件必需建档归类，安全存放，并做具体记录。

〔1〕员工入职资料〔劳作合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等〕统一由秘书转交总部管理。
〔2〕其它档案由秘书或部门负责人整理完毕交给行政部储存，以免遗失。
〔3〕总部及分店所有财物行政部做具体登记表，并每三个月盘点检察一次。
八：办公供给

〔1〕员工名片如必需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制〔新入职的员工到岗5天后可申请定做名片，工牌〕。店内必需预留空白名片。〔费用由公司承当〕
〔2〕店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分配。
〔3〕员工的领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但假设丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；假设因正常使用损坏的可由秘书免费换领。

〔1〕店内如有必需要修理，改换的办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排修理人员。
〔2〕如有有意损坏公司公共设施行为的，当事人将作价赔偿。九：人事管理

〔1〕业务员的招聘主要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工介绍‘新人’入职的，在‘新人’签第一单合同时，公司奖励介绍人100元〔入职时经理递交说明，行政部签字〕。
〔2〕每组业务人员正常标配6—10人：低于6人的总监催促招齐,3 0天内未齐的少一个处罚经理50元；高于10人的优胜劣汰，有总监催促精简。

〔1〕业务人员面试由经理完成，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部储存。
〔2〕如符合入职条件必需要办理入职的，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张〔电子版最好〕至行政部办理入职，签订劳作合同。〔3〕重要提醒：每月25号及以前入职的，本月工资次月10号可发放；假设当月26号及以后入职的，工资将累计至次月，待次月工资发放时一起领取。

〔1〕员工的离职必需提前7天向经理报告，并填写‘离职申请’，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈了解原因，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。
〔2〕入职未满10天离职的公司不予发放工资；假设当月入职满10天，当月又申请离职的一律扣5天工资。
〔3〕不提前写离职申请直接离职的，当月工资不予发放；
〔4〕佣金未收回的，提成不予发放；离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。
〔5〕公司请退或开除的员工，工资在三个工作日内结清。
十：售后服务
1.回访：成交的客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问状况，
挖掘潜在必需求；售后客服每三个月回访一次，用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。
2.修理：客户的住房如有必需要修理或交接的，由经理告知售后人员，
售后人员每次出访必需做好记录并由客户签字确认。注意：本公司修理工作均由售后修理部负责，未通过行政部批准不能找社会人士，否则不予报销。
4.报销：由报销人填写报销申请，由店长和行政部签字确认，然后报
销人上财务部领取。
5.前期售后费用：为签单时做的前期服务，如：搬家、保洁、添置物
品等费用之和不得超出本次佣金的10%；极特别状况须提前向总经理申请，擅自做主的将从业绩里扣除。