单位公司企业供应商管理制度.docx

供应商管理制度1目的为使公司对客户的管理规范化、有效化，提高公司经营管理水平与工作效力，保证公司稳定、安全的开展生产经营，根据相关法律规定，结合公司实际情况，特制订本制度。2客户界定及分类公司客户为与公司有业务往来的经销商和供应商。客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求利益的最大化。按照销售客户价值进行分类，把销售客户群分为：关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。2.1关键客户（A类客户）关键客户是在过去特定时间内业务往来额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健、资质健全，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献很大，能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量的时间和精力来提高该类客户的满意度。对这类客户的管理应注意以下几点：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠。（2 ）密切注意该类客户的产品所处行业形势、人事变动等其他异常动向。（3）应优先处理该类客户的客户抱怨和投诉，来维持公司良好的信誉和经营状况。2.2主要客户（B类客户）主要客户是指在特定时间内业务往来额最多的前20%的客户中，扣除关键客户后的客户，这类客户一般来说是企业的大客户，但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况，并由针对性地提供服务。对这类客户的管理应注意以下几点：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供服务的同时要给与更多的关注。（2）密切注意该类客户的产品销售、财务状况、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。2.3普通客户（C类客户）普通客户是指除了上述两种客户以外，剩下的80%客户。此类客户业务往来额占企业总消费额的20%左右。企业应为其提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的客户上面，使其早日升为B类客户甚至A类客户。企业营销人员应保持与这些客户的联系。3客户档案管理客户档案管理是公司营销管理的重要内容和基础。建立完善的客户档案管理系统和档案管理规程，有利于提高公司营销率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系。客户档案管理的对象包括以上三类客户，客户档案应主要包括：公司全称、具体地址、企业资质、主要联系人信息、公司基本情况等等。（详见客户档案样表。4客户资质及要求4.1公司销售的产品属于危险化学品类，在销售过程当中，需采购方提供“危险化学品经营许可证气4.2化工原料供应商应当具备的资质有：4.2. 1供应商应具备合法的营业执照；4.2.2应具备相应的生产经营许可证；4.2.3具备所要求的安全生产许可证、并且对所供应产品提供“危险化学品技术说明书及安全标签；4.2.4具备良好的资信状况和质量信誉；4.2.5具备从事相应产品的生产、加工、储运、经营范围业务的资格（包括人员和设施要求的符合性）。4.3公司的客户来公司考察、送（提）货物人员须遵守公司安全管理等各项规章制度，服从我公司现场管理以及安全管理人员的指挥。5客户（承包商、供应商）预审、选用标准5.1按照4.2的客户资质的标准要求预审、选用和续用；5.2按照遵循质优价廉、交货及时、服务周到、地域就近、付款期长的基本原则；5.3参照以往供货的情况（营运有无安全事故发生、服务、质量、能力保障、交货期等）。