从业人员管理制度.docx

从业人员管理制度
一、出租汽车从业人员应具备的条件
（一）具有本市户籍或者居住证；
（二）男性60周岁以下，女性55周岁以下，身体健康；
（三）持有机动车驾驶证并具有2年以上驾龄；
（四）经客运服务职业培训，并考试合格，取得从业资格证；
（五）被取消客运服务资格的，须期满5年以上；
（六）经市出租汽车管理办公室考核并取得准驾证书。
（七）其他规定的条件。
二、出租汽车从业人员守则
（一）遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务、礼貌待客；
（二）随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证；
（三）按照乘客要求或者合理路线行驶；
（四）不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送；
（五）不得在禁止停车路段停车待租或者载客；
（六）按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施，按照乘客意愿使用空调、音响等；
（七）在飞机场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客；

（八）不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息；
（九）载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为；
（十）按照规定标准收费，并出具车费票据；
（十一）运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续；
（十二）遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。
（十三）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；
（十四）营运中要保持服饰干净整洁，按照季节穿着统一出租车从业人员制服；
（十五）营运中从业人员不准袒胸露背、穿拖鞋；
（十六）男从业人员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；
（十七）女从业人员在营运中不准穿穿短裙，高跟鞋。
（十八）在指定位置张贴营运证件（价标、警告提示、服务监督卡、门标）；
（十九）不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。
（二十）必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得

向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱;
（二十一）按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；
（二十二）收款后应当向乘客开具专用收费凭证交予乘客，不得在专用收费凭证上弄虚作假，并进行唱票；
（二十三）满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
（二十四）遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；
（二十五）在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客;
（二十六）乘客遗失在车内的物品应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；
（二十七）不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；
（二十八）出租汽车从业人员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务：
1、与从业人员进行议价、不按照规定支付费用的；
2、要求从业人员违反规定行车、停车的；

3、不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合从业人员办理安全登记手续的；
4、携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍从业人员行车安全的宠物、物品乘车的；
5、精神病患者无人监护，酗酒者丧失自控能力无人陪同的；
6、乘客吸烟，经劝阻无效的。
三、服务流程
（一）出车前准备
1. 整理车容，车厢内外整洁，符合规范；
2. 行李箱是从业人员的服务责任区，行李箱应干净整洁;
3. 从业人员本人服饰符合仪表规范；
4. 携带好客运资格证件、发票本（卷），整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件；
5. 车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；
（二）乘客上车
1. 乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？
2. 在确定乘客的下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返，从业人员需按下往返键；
3. 当乘客有行李需放入行李箱时，从业人员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；

4. 选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。
（三）用车途中
1. 安全行车，遵守交通管理法规；
2. 满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；
3. 如中途乘客离车，要求从业人员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；
4. 到达下车点；
5. 到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；
6. 按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。
（四）结算车费
1. 结算时，要当面唱票；
2. 需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取预付款的，多退少补）；
3. 主动给乘客发票。
（五）乘客下车时
1. 主动提醒乘客：请您带好随身物品，再见！
2. 在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；
3. 当行李箱中有乘客物品的，从业人员应协助取出，请乘客清点确认。
（六）下班整理

1. 检查车况，进行日常保养，整理车容；
2. 整理客运资格证件、发票（卷）等。