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物业员工培训方案
对进行，可提高员工工作技能，以及提高员工工作效率。以下是为你的物业员工培训方案，希望能帮到你。
一. 培训对象
物业处全体员工
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识；
2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4. 掌握各类岗位职责、管理手册；
5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-
1. 公司企业文化；
2. 管理规章；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户效劳；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理;
10. 英语培训；
11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。
五. 培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训等。
六. 培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七. 其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理效劳的认识尚欠了解，专业效劳意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有方案的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之效劳水准。
A.共同培训内容-由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2. 公司组织架构及各主要负责人；
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；
5. 公司根本之财务政策；
6. 根本培训手册内容；
B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1. 工程部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及制度；
8. 交接-班制度；
9. 对讲机使用及呼叫标准；
10. 报修单操作流程；
11. 紧急情况处理流程；
12. 各机电设备/设施的维修保养方案；
13. 平安操作守那么；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15. 备品备件申领制度；
16. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；
（二）保安部
1. 保安部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交接-班制度；
8. 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫标准；
10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12. 保安方案的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理；
（三）清洁部
1. 清洁部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接-班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的使用要求；
9. 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11. 突发事件处理流程；
12. 对外效劳礼仪及沟通技巧;
13. 节约能源意识；
14. 绿化园艺常识；
（四）管理部
1. 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接-班制度；
6. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
7. 客户投诉处理流程；
8. 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10. 客户相关效劳手续办理；
11. 紧急事件处理流程；
12. 英语培训；
（五）财务部

1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4. 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6. 控制财务本钱；
（六）人事部
1. 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度；
3. 各类人事表式；
4. 各类人事法律、法规；
5. 员工、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6. 控制员工数量及用工本钱；
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
1. 效劳意识；
2. 管理艺术；
3. 行业理念；
4. 团队合作能力；
5. 与其他部门的协调能力；
6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7. 语言表达及文字写字能力；
一. 培训对象
物业管理处全体管理人员
二. 培训目的
1. 全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识；
2. 掌握各类岗位职责、管理手册；
3. 掌握公司管理规章制度；
4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
三. 培训时间安排
每月15日、30日两次培训
四. 培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：-
1. 公司企业文化；
2. 管理规章制度；
3. 财务管理规章制度；
4. 工程管理；
5. 清洁管理；
6. 保安管理；
7. 客户效劳；
8. 消防管理；
9. 意外事件处理；
10. 特殊工种将另行增加专业培训课程
五. 培训负责
培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理效劳的认识尚欠了解，专业效劳意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有方案的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之效劳水准。
A.共同培训内容-由培训主管负责主讲
1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2. 公司组织架构及各主要负责人；
3. 各相关部门工作关系介绍；
4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；
5. 公司根本之财务政策；
6. 根本培训手册内容；
B.各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1. 工程部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各设备、设施位置；
6. 各机房规章制度；
7. 各机房钥匙领用及移交制度；
8. 交接-班制度；
9. 对讲机使用及呼叫标准；
10. 报修单操作流程；
11. 紧急情况处理流程；
12. 各机电设备/设施的维修保养方案；
13. 平安操作守那么；
14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
15. 备品备件申领制度；
16. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
17. 节能意识培训；
（二）保安部
1. 保安部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 各保安设备、设施位置；
6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7. 交接-班制度；
8. 巡检路线图、巡检流程；
9. 对讲机使用及呼叫标准；
10. 各类保安工具的使用；
11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
12. 保安方案的制订及实施；
13. 突发事件处理流程；
14. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
15. 外来施工人员管理；
（三）清洁部
1. 清洁部管理手册；
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接-班制度；
6. 各类公共区域的清洁要求；
7. 各类设备/设施的清洁流程；
8. 清洁器械/工具的使用要求；
9. 清洁剂的使用要求；
10. 各类清洁用品的申领制度；
11. 突发事件处理流程；
12. 对外效劳礼仪及沟通技巧；
13. 节约能源意识；
14. 绿化园艺常识;
（四）管理部
1. 管理部管理手册
2. 各类工作制度；
3. 各类岗位职责；
4. 各类工作表式；
5. 交接-班制度；
6. 对外效劳礼仪及沟通技巧;
7. 客户投诉处理流程；
8. 客户入伙流程；
9. 装修管理规程；
10. 客户相关效劳手续办理；
11. 紧急事件处理流程；
12. 英语培训；
（五）财务部
1. 财务部管理手册；
2. 公司各类财务制度；
3. 各类财务表式；
4. 各类财务法律、法规；
5. 各类付款/报销流程；
6. 控制财务本钱；
（六）人事部
1. 人事部管理手册；
2. 公司各类人事制度；
3. 各类人事表式；
4. 各类人事法律、法规；
5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6. 控制员工数量及用工本钱；
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
1. 效劳意识；
2. 管理艺术；
3. 行业理念；
4. 团队合作能力；
5. 与其他部门的协调能力；
6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7. 语言表达及文字写字能力；
物业公司培训方案范本
一、培训目标
1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风气。
2、培养一支能干肯干、具有良好效劳意识的专业队伍，为实现东莞虎门港效劳大楼的物业管理目标提供有力保证。
3、提高员工的效劳意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的开展作出奉献。
4、具体培训目标“
(1) 确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率1%。
(2) 确保新员工培训率1%，培训合格率1%。
(3) 管理人员持证上岗率1%。
(4) 特殊工种人员(水电等)持证上岗率1%。
二、培训管理
培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整？