2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(合集).doc

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(合集)

一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。）
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ ）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量保证
D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。
A 计划-实施-检查-处置
B 组织-实施-检查-处置
C 计划-实施-控制-协调
D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防
B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。
A 全组织
B 全员
C 全过程
D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力'的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。
A 使命
B 愿景
C 核心价值观
D 经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是 ）。
A 核心价值观
B 生产规范
C 厂容厂貌
D 企业标识
11. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ ）正式实施。
A 2017 年 6 月 1 日
B 2017 年 7 月 1 日
C 2017 年 12 月 31 日
D 2018 年 9 月 23 日
15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16．ISO9000标准中的"质量'这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的"要求'通常不包括来自（ ）的要求。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 股东
17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，"组织治理'和"社会责任'条款属于（ ）类目。
A 领导
B 战略
C 资源
D 结果
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。
A 展开-方法-学习-整合
B 学习-展开-方法-整合
C 方法-展开-学习-整合
D 整合-方法-展开-学习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。
A 水平-趋势-对比-整合
B 趋势-对比-水平-整合
C 对比-趋势-水平-整合
D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ ）。
A 质量知识培训
B 专业技能培训
C 质量意识教育
D 统计技术培训
21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。○1设计和策划培训;○2评价培训效果;○3提供培训;○4确定培训需求
A○1○2○3○4
B○1○4○3○2
C○4○1○2○3
D○4○1○3○2
正确答案：D
22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B 质量目标应与质量方针保持一致
C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。
A 矩阵图
B 系统图
C 树图
D 鱼刺图
24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A 员工
B 竞争对手
C 管理制度
D 内部业务流程
25．在 5S 管理"整理'阶段，以下描述不正确的是（ ）。
A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D 要定时循环进行整理
26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（ ）。
A 环境
B 作业方法
C 人员
D 信息
27. 现场管理的"三现主义'指的是现场、现物和（ ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A 现状
B 现实
C 现在
D 现有
28.以下方法中( )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A 防错管理
B 目视化管理
C 全面生产维护（TPM）
D 5S 管理
29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。
A 攻关型课题
B 创新型课题
C 现场型课题
D 管理型课题
30. QC 小组活动起源于( )。
A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B 通过沟通，消除分歧达成一致
C 小组内尽快投票决定
D 寻求小组外部力量解决
32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（ ）。
A 网络图
B 散布图
C 排列图
D 控制图
33. 阿里巴巴的创始人马云提出的"让天下没有难做的生意'的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。
A 目标
B 价值观
C 战略
D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好"搭班子、定战略和带队伍'三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ ）。
A P和D
B D和C
C P和A
D C和A
35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了"日事日毕、日清日高'，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。
A 预防为主
B PDCA
C 全员参与
D 过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了"不作恶'要求和做法，这通常是指公司的（ ）。
A 目标
B 价值观
C 战略
D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ ）方面出现了问题。
A 愿景与目标
B 使命与价值观
C 发展战略
D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（ ）。
A 准时化与目视化
B 自働化与标准化
C 准时化与自働化
D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）
A 上工序必须准时开工，不能断流
B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产
40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（ ）
A 定义阶段（Define）
B 测量阶段（Measure）
C 分析阶段（Analyze）
D 控制阶段（Control）
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。
A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常
D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。
A 数据采集
B 数据分析
C 原因分析
D 提出改进措施
43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（ ）。
A 总体均值提高
B 总体均值不变
C 总体均值下降
D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44．因果图的作用是（ ）。
A 寻找影响结果的可能原因
B 分析原因之间是否存在相关关系
C 验证影响结果的主要原因
D 显示质量波动的情况
45. 关于 SPC 控制图，下述不正确 ．．．的陈述是（ ）。
A 用 SPC 控制图发现不合格品
B 用 SPC 控制图识别失控状态
C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动
D 用 SPC 控制图判断过程是否受控
46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确．．的是（ ）。
A 该生产过程存在某种失控情况
B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图
D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（ ）。
A 清理
B 整顿
C 清扫
D 素养
48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ ）。
A 关联图
B 亲和图
C 散布图
D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。
A 质量功能展开（QFD）
B 失效模式及影响分析（FMEA）
C 防错方法（Poka-Yoke）
D 测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ ）。
A 散布图
B 亲和图
C 矩阵图
D 控制图
51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ ）。
A 过程是否稳定
B 过程中心与规格中心是否发生偏移
C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D 是否有不合格品产生
52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ ）。
A 直方图
B 散布图
C 正态分布图
D 排列图
53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ ）。
A 153
B 154
C 155
D 156
54．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（ ）。
A P 图
B 图
C 图
D u 图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ ）。X RX R ~
A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B 不能做出判断，需经专家确认
C 不能做出判断，需做技术分析
D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ ）。
A 顾客响应时间
B 不合格零件数
C 产品合格率
D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（ ）。
A 强正相关
B 强负相关
C 弱正相关
D 弱负相关
二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40 分。）
1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说："A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧'。小李说:"好啊！'小李和小王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。
A 功能性
B 时间性
C 经济性
D 舒适性
E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ ）。
A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行
C 服务质量依赖于服务者的素质
D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段
E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。
A 凝聚
B 约束
C 启蒙
D 辐射
E 服务
5. ISO9000标准将"质量管理'定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。
A 质量战略
B 质量保证
C 质量策划
D 质量控制
E 质量改进
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效'这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ ）。
A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C 它关注为相关方创造价值
D 它关注组织整体绩效和能力
E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（ ）。
A 以顾客为关注焦点
B 循证决策
C 过程管理
D 领导作用
E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ）。
A 强调系统管理
B 强调重点管理
C 强调纪律约束
D 注重措施管理
E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（ ）
A 找到最佳实践方法的过程
B 找到最佳标准的过程
C 管理最佳标准的过程
D 实现最佳标准的过程
E 以上都包含
11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（ ）。
A 竞争对手
B 内部流程
C 员工
D 学习与成长
E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。（ ）。
A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反
E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ）。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B 价值流图中不仅有物流还有信息流
C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ ）。
A 时间开动率
B 物料损耗率
C 性能开动率
D 能源消耗率
E 合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念( )。
A 聚焦顾客驱动与顾客满意
B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平
D 注重无边界合作
E 注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在"I'阶段经常使用的工具有( )。
A 试验设计 DOE
B SPC 控制图
C 5S
D ECRS
E 因果矩阵
17．下述哪些属于"七种'典型浪费 ( )。
A 将不易采购的物料存储备用
B 将原材料从仓库搬运到作业现场
C 对不合格品进行返修处理
D 对设备故障进行修理
E 操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （
A 减少质量特性的波动/变异
B 减少质量特性均值对公差中心的偏差
C 严格过程控制
D 消除异常因素影响
E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ ）。
A 头脑风暴法
B 亲和图
C 散布图
D 直方图
E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ）。
A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分"关键的少数和次要的多数'
C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 领导带头
E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ ）。
A 标准化作业是进行高效率生产的基础
B 标准化作业仅是对作业方法的标准化
C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现"三零'（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ ）。
A Cpk1 表明过程能力充分
B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%
D Cpk1.33 表明过程能力充分
E Cpk1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确 ．．．的是（ ）。
A 偶然因素和异常因素都可以被消除
B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）
A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS
B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
正确答案：B
企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）
A.小改小革
B.QC小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
正确答案：D
控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（）
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的
正确答案：B
显示产品质量特性波动分布状态可采用（）
A.流程图
B.排列图
C.因果图
D.直方图
正确答案：D
绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）
A.子组大小最好应控制在6以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在的差异
D.自组内的博定应由随机因素导致
正确答案：D
"样本最大值和最小值之间的差异'，描述的是（）
A.样本方差
B.样本标准差
C.样本误差
D.样本极差
正确答案：D
判别目视化管理是否有效的原则（）
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
正确答案：ACD
确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工给的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
正确答案：AC
以下哪些是六西格玛管理的核心理念（）
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
正确答案：ABC
在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）
A.强制性国家标准
B.团体标准
C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
正确答案：ACE
按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（）
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。

A.质量功能展开（QFD）
B.平衡记分卡（BSC）
C.六西格玛管理（6）
D.全面生产维护（TPM）
正确答案B
自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）
A.自动化的含义是要自律地控制异常情况
B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自动化的主要支持工具之一是防错
D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同
正确答案：D
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
正确答案：C
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）
A.具有战略价值
B.行业最佳实践
C.高层领导参与
D.具有改进潜力
正确答案：D
在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。
A.绩效指数
B.绩效矩阵
C.重要度-绩效分析
D.矩阵数据分析法
正确答案：C
质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。
A.上级机关
B.最高管理者
C.质量管理办公室主任
D.总工程师
正确答案：B
设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均值为（）
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
精益管理五个基本原则中"识别价值流'的含义是（）
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
正确答案：C
平衡计分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
下面哪一个是六西格玛设计方法论（）
A.DMAIC
B.SPC
C.IDDOV
D.FMEA
正确答案：A
以下不属于内部标杆管理对象的是（）
A.公司技能标兵
B.公司劳模
C.公司高管
D.公司文化之星
正确答案：C
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A.质量知识培训
B.专业技能培训
C.质量意识教育
D.统计技术培训
正确答案：C
标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据
C.组建项目团队
D.完善数据库

正确答案：C
在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权
B.结果导向
C.上下沟通
D.自我激励
正确答案：B
检查表主要用于（）
A.数据采集
B.数据整理分析
C.过程分析
D.原因分析
正确答案：A
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全面
B.全员
C.全过程
D.全方位
正确答案：C
质量大堤的概念是（）提出来的。
A.朱兰
B.戴明
C.休哈特
D.克劳斯比
正确答案：A
质量概念涵盖的对象是（）
A.产品
B.服务
C.过程
D.可感知或可想象的任何事物
正确答案：D
整顿中的"3定'是指（）
A.定点、定方法、定标示
B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
正确答案：B
在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（）
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
正确答案：C
"利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动'描述的是（）
A.产品
B.过程
C.程序
D.体系
正确答案：B
关于品牌的描述，正确的是（）
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
正确答案：C
产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
正确答案：D
开展QC小组活动应遵循的原则有（）
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循PDCA
D.持续精进
E.基于客观事实和应用统计方法
正确答案：ABCE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
头脑风暴法的应用步骤可分为（）
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段

E.顾客调查阶段
正确答案：BCD
在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（）

A.使用C控制图最方便
B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同
C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同
D.使用np控制图,效果和C控制图相同
E.使用p或np控制图都可以
正确答案：AB
GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的"相关方'包括（）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
正确答案：ACDE
下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）
A.方差
B.极差
C.众数
D.标准差
E.中位数
正确答案：ABD
用于过程控制活动的质量工具有（）
A.关联图
B.直方图
C.因果图
D.过程能力分析
E.检查表
正确答案：BD
关于"全面质量管理'的描述，以下正确的是（）
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.它关注组织的全面质量的管理
D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
正确答案：ABE
标杆管理的三个阶段是（）
A.组织策划
B.设定目标
C项目实施
D.检查控制
E.持续完善
正确答案：ACE
根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
正确答案：CD
GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）
A.领导作用
B.策划
C.改进
D.绩效评价
正确答案：A
《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）
A.资源配置
B.战略导向
C.系统管理
D.合作共赢
正确答案：A
一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
正确答案：A
开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）
A.计划-实施-检查-处置
B.方法-展开-学习-整合
C.方法-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
6质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率。
A.0.27%长期
B.0.27%短期
C.3.4ppm短期
D.3.4ppm长期
正确答案：D
（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明
B.朱兰
C.费根堡姆
D.克劳斯比
正确答案：C
防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生中和之后
正确答案：A
标杆管理起源于（）
A.通用公司
B.施乐公司
C.IBM公司
D.摩托罗拉公司
正确答案：B
质量功能展开一般是用来（）
A.原因分析
B.过程控制
C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
正确答案：C
QC小组活动成果发表的作用是（）
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要
D.A+B+C
正确答案：D
在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）
A.顾客响应时间
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.产品上缺陷数
正确答案：A
平衡计分卡的四个维度不包括（）
A.供应链维度
B.财务维度
C.客户维度
D.内部业务流程维度
正确答案：A
计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A.准确性
B.一致性
C.溯源性
D.法制性
正确答案：A
据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）
A.标准化作业
B.质量责任制
C.质量检验
D.计量
正确答案：B
某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（）
A.1.5
B.3
C.4
D.6
正确答案：B
QC小组活动起源于（）
A.日本
B.美国
C.中国
D.韩国
正确答案：A
组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）
A.提高组织的知名度
B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C.增进顾客满意度
D.B+C
正确答案：D
亲和图一般和（）方法配合使用。
A.排列图
B.控制图
C.过程能力
D.头脑风暴
正确答案：A
QC小组活动通常采用"四个阶段，八个步骤'的程序，其中"四个阶段'是指（）。
A.ADLI（方法－展开－学习－整合）
B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
C.SWOT（优势－劣势－机会－威胁）

D.PDCA（策划－实施－检查处置）
正确答案：D
优秀的质量文化能