物业公司培训管理制度.docx

物业公司培训管理制度
1总则
1.1本文件规定了青龙物业所属各单位/部门员工培训类别、计划及实施、评估、自修学习等要求。
1.2本文件适用于青龙物业所属各单位/部门。
2定义
2.1内聘讲师一系指有一定专业特长、在公司组织的内部培训中被聘请授课的非专职培训师。
2.2外聘讲师一根据公司工作需要，从社会上聘请为公司员工进行培训的专业人员。
2.3内部培训一公司根据工作要求，邀请内聘讲师或者聘请外部讲师专门组织进行的培训。
2.4外部培训一公司派出员工参加的外部培训、国内外考察、员工自行安排的学历学习、资格证书学习及其它提升知识技能的培训。
3职责
3.1人力资源部负责培训管理包括培训计划编制、培训实施、培训效果评估、费用报销审核，并负责建立员工外出培训履历表。
3.2各单位/部门负责本单位/部门员工培训计划的制定与实施。
4 工作要求
4.1 内部培训
4.1.1内部培训范围：
A. 中层干部培训：针对中层干部进行的培训，固定时间在每次考评会前（0.5—1个小时），内容包括企业战略、文化、管理知识、专业知识等。
B. 储备人才培训：公司统一选拔专业能力突出、工作成绩优异，具备培养潜质的员工作为储备人才，进行系统的阶段性培训，主要针对管理知识、技能，以及综合能力的提高，以1-2年作为一个培训周期。
。.新入职员工培训：新入职员工在入职7天内进行企业文化、制度流程、等一系列基本的入职培训。新入职员工未经过培训的，不允许上岗。
D.各单位/部门日常培训：各单位/部门每周需自行组织进行本单位内部培训，学习
第1页共14页内容包括企业文化、制度、专业知识、管理案例等等。
E.专项培训：针对工程、客服、秩序维护、绿化保洁等各不同专业，或者采取TOP意识培训训练营等形式的，结合公司需要随时组织相关人群的针对性专项培训。
4.1.2培训计划编制
A. 人力资源部于每年11月份向各单位/部门下发《培训需求调查表》，收集各单位/部门培训需求。
B. 人力资源部根据公司发展规划、年度计划工作要点及各单位培训需求，制定《青龙物业年度培训计划》，呈报总经理审批，并结合具体情况，在实施过程中予以调整。
C. 各单位/部门根据《青龙物业年度培训计划》及本部门实际工作需要，可自行安排本部门的内部培训。
D. 人力资源部负责对《青龙物业年度培训计划》实施进行监督、管理及考核。
4.1.3培训计划实施
A. 人力资源部和各部门根据培训计划组织内部培训，培训结束后，应根据需要，对受训人员进行培训效果评估。评估可采取多种形式，如笔试、授课讲师提问等方式，评估记录由人力资源部保存，作为受训人员年终绩效考核的依据之一，对各单位组织的培训进行抽查。
B. 人力资源部组织对内部培训师授课质量和效果的评估，要求受训人员填写《培训师评估表》，以便收集反馈意见，提高培训质量。
C. 人力资源部每月5日前统计核实各单位上月组织实施的培训情况，汇总后予以公示，相关核实结果作为月度计划考核的依据，在月度计划考评时兑现。
D. 人力资源部选择抽取参加各单位基层培训，适时了解基层培训的质量和效果。要求年度内每个单位均有抽取最少一次。
4.1.4外部讲师的聘请
人力资源部负责聘请外部讲师，参照社会行情与其确定授课费标准，填写《外聘讲师授课审批表》呈送总经理报批。
4.1.5内部讲师授课补贴
一般情况下，公司级别的培训，人力资源部可安排内部讲师授课，公司给予内部讲师80元/次的授课补贴。培训之前由人力资源部填写《内部讲师授课审批表》报批，培
第2页共14页训后兑现。另，内部讲师自主制作的课件在培训结束后应提交人力资源部存档。
中层以上干部授课、所有人员外出培训或考察后分享成果、以及基于本职工作要求进行的制度宣讲、报告解读等不予支付授课补贴。
其中，公司级别培训范围：
A. 人力资源部组织的中层干部培训、储备人才培训、品格培训、新员工培训；
B. 全公司范围组织的企业文化培训、专题培训。
4.2外部培训
4.2.1根据工作需要，需外出参加培训、会务、考察的人员，须填写《外出培训申报表》，报公司人力资源部审查，经分管领导审核，总经理审批后执行（参照集团审批权限执行）。
4.2.2派外受训人员返回后，应将受训书藉、教材及所获证书等有关资料送公司人力资源部进行登记，需要时归档保管，人力资源部将其受训成绩登记于《职工外出培训履历表》上。
4.2.3派外受训人员应将受训所学知识整理成册，必要时列为讲习教材并举办讲习会，担任讲师将知识传授给有关人员。
4.2.4凡派外培训，一次培训费用超过5元，各单位可根据外派员工的个人工作能力及合同期限等情况，在外派前签订《员工培训服务协议》，明确服务年限。
4.2.5公司鼓励所有中层管理人员参加注册物业管理师考试。报名考试者需须填写《外出培训申报表》，报公司人力资源部审查，经分管领导审核，总经理审批后自行垫付报名费用。报名者考试通过后将所获证书等有关资料送公司人力资源部存档后签订《员工培训服务协议》后即可按规定程序报销报名费用。
4.3《员工培训服务协议》
4.3.1员工所报销的培训费用单次达到5元，需签订《员工培训服务协议》，就培训事宜明确双方权利和义务，确定服务期限，《员工培训服务协议》作为《劳动合同》的补充。
4.3.2最低服务年限自培训结束之日算起，培训费用与最低服务期限规定。
个人累计培训费额度
最低服务年限
5元一20元（不含20元）
12个月
第3页共14页
20元一50元（不含50元）
24个月
50元以上
36个月

4.3.3因参加多个培训而签订多个《培训服务协议》的员工，每个培训服务协议作为效力独立的协议，单独计算，分别执行。
4.3.4员工违反《员工培训服务协议》规定应赔偿相应的培训费用，赔偿费用的计算方式如下：
赔偿金额=个人累计培训费用X员工未服务的时间/培训协议中规定的服务期限
4.3.5员工在接受外部培训期间若因个人原因离职，需向公司全额返还为其支付的学费和差旅费等相关费用。
4.4培训奖惩规则
4.4.1适用范围：该规则适用于公司组织的各类培训。
4.4.2参训人员要求提前10分钟进入培训场地。
4.4.3对无故缺席的培训人员，每次处2元罚款，在其当月工资中兑现；因个人原因无法参训的，每缺席1次，在当月工资中扣减50元，每迟到或早退1次，在当月工资中扣减20元。
4.4.4若因公司事务安排，导致无法参加培训，或无法全程参加培训，可由参训人直接分管领导出具请假证明，在培训开始前报总经理批准，人力资源部备案，视为因公请假，不做处罚。
4.4.5有效请假以培训开始前收到的信息为准，培训结束后立即公示培训考勤信息;
4.4.6因违反培训制度而扣减的款项全部用于公司年终培训考核奖励兑现。
4.4.7中层培训连续两次不请假，或季度出勤率为0者，将由人力资源部提议，总经理批准后直接处以降职处分。
4.4.8公司干部晋升必须要与培训相结合，凡培训考核较差者启用要从严，原则上不予晋升。
4.4.9公司人力资源部负责青龙物业所属各单位/部门培训相关督导、检查工作。
A、凡未完成月度追加培训计划的，给予项目负责人2元/项罚款并通报。
B、凡培训资料弄虚作假的、培训抽查不合格的，给予项目负责人2元/次罚款
第4页共14页并通报。
C、凡新入职员工未按公司要求实施培训既上岗的，给予项目负责人5元/人罚款并通报。
D、延迟提报月度培训资料的，给予项目负责人50元罚款并通报。
5相关文件
无
6相关记录
序号
记录名称
保存单位
保存期限
1
《外出培训审批表》
人力资源部
2年
2
《外聘讲师审批表》
人力资源部
2年
3
《员工培训履历表》
人力资源部
5年
4
《培训签到表》
人力资源部
2年
5
《培训评估表》
人力资源部
2年
6
《员工培训服务协议》
人力资源部
3年
7
《授课费支付申请表》
财务部
2年

7附加说明
本文件末次修订起草人：
本文件由人力资源部负责解释。
第5页共14页
外出培训考察审批表
年 月 日
申请人

所在部门

学历

现任岗位

培训项目

培训方式
脱产半脱产业余
培训目的

培训时间
自年月日至年月
日
合计总学时：
培训主办单位

培训费用

费用支付方式及比例
（）公费培训费：元；差旅费：元；合计：元
（）自费培训费：元；差旅费：元；合计：元
按比例报销
（）报名时：％，报销金额（大写）：
（）结业时：％报销金额（大写）：
项目/部门负责人意见

人力资源
部门意见

财务部门意见

分管领导意见

总经理意见

第6页共14页
外聘讲师授课审批表
讲师姓名

培训时间

培训内容

培训范围

授课学时

授课费

人力资源
部门意见

财务部门意见

分管领导意见

总经理意见

第7页共14页
内部讲师授课审批表
讲师姓名

所在单位

培训内容

培训时间

培训范围

授课学时

授课补贴

人力资源
部门意见

财务部门意见

分管领导意见

总经理意见

第8页共14页
员工培训履历表
姓名

岗位

部门

学历

毕业学校

从事本岗时间

培训项目
日期
学时
授课人
考核结果

各

类

培

训

记

录

合计

第9页共14页
培训签到表
表号：编号:
培训内容
培训主讲人：培训日期：
姓名
签名
姓名
签名
姓名
签名

注：出勤J缺勤0请假X

第10页共14页
培训评估表
请您根据您的实际感受填妥以下10项内容，若能附以简短的文字说明更佳。无论建议或是意见，无论高分还是低分，均是支持。我们将衷心感谢您的宝贵意见，并在以后的工作中悉心完善。请在空格处打J。
培训主题：培训时间：
考核内容
考核项目
A
非常不满意非常满意
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
课程设置
培训课程内容是否主次分明可把握重点

培训课程是否符合受训人需求

培训内容与课程是否契合

培训质量

培训前的准备是否充分

培训师的讲解是否专业

培训内容是否易于理解、消化、掌握

培训过程是否组织合理、有序

培训效果
能否提升受训人的专业知识和技能

能否提升受训人对企业文化、制度的认知

能否满足企业发展的需求

其他意见:

第11页共14页
培训服务协议书
甲方：【公司
地址：
乙方：【L
部门傩务：
身份证号码/家庭住址：
鉴于：
1、乙方基于为甲方提供服务需要，申请参加（脱产伴脱产/不脱产）的外部培训
、就学或继续教育（以下简称“受训”），甲方同意该申请。
2、乙方受训机构为【】，地点【 】省【 】市，受训专业或科目为【 】，
受训起止期间自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日（以下称受训期间）。
现甲乙双方经平等协商，就乙方受训期间以及受训结束后双方的权利和义务签订本协议，以共同遵守:第一条:受训费用
甲方同意为乙方提供受训费用预计【】元，其中学费【】元，差旅费预计【】元。
第二条：受训要求
乙方受训期间，应按时向甲方汇报受训情况，并于结业后向甲方提交学习成绩，如学习成绩达不到结业要求，甲方有权要求乙方返还甲方实际支出受训费用总额的50%，乙方一次退换有困难的，甲方酌情从其月总收入中扣除。
第三条：服务要求及期限。
1、乙方受训期间，应该完成甲方交办的工作任务，否则视为乙方违约，甲方有权扣发乙方工资。
2、乙方受训结业后，需为甲方服务不少于【】年，若未满上述服务期限乙方提出辞职，乙方应将甲方为其支付的受训费用按比例返还给甲方，计算公式为：“（尚欠服务月数/应服务月数）*受训费用。”
个人累计培训费额度
最低服务年限
5元一20元（不含20元）
12个月
20元一50元（不含50元）
24个月
50元以上
36个月

3、甲方有权决定乙方是否必须履行本协议规定的服务期限。
第四条：其他
1、乙方受训期间，自行承担人身安全等全部责任。
2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。
甲方：【
】公司
乙方：【

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签订地点:
签约日期:
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授课费支付申请表
培训内容

时间：
总学时：
授
课
;
况
姓名：职称：职务：年龄：性别：
工作单位（部门）：
资历及特长：
授
课
费

人力资源部负责人意见：
签字/日期
分管领导/总经理意见：
签字/日期

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