安保服务方案概述及服务标准.docx

安保服务方案概述及服务标准
（一）服务方案概述
我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。 以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的 权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手 段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕XXX服务有限公司 秩序外包项目的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:
1、管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务 两个中心为支撑点，为XXX服务有限公司提供优质的管理和服务，来 营造安全、舒适的工作环境。
我公司将从人防、物防、技防、制防“四个角度”入手，全方位 抓好内部治安防范工作。加大保卫工作力度，认真贯彻落实“预防为 主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负 责”的原则，加强服务辖区的安保工作。
2、管理模式
（1）统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定 及公司各项规章制度执行。
（2）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所 想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转 变观念和不断扩展需求的顾客。
（3）统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平 安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡 导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、 安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保管理辖区安全，从而 提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
3、两个意识
（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保 安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。
（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。
4、服务机制设想
（1）实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作 为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
（2）激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务 的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖 掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服 务水平。
（3）公开服务制
所有服务工作均向业主公开。
（4）首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方
可获得公司认可。
（5 ）全天候服务
我方实行全天24小时服务。
（6）回访工作制
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业 主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业 主并获得认可。
（7）应急预案制
我方将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立 应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现， 立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效， 确保万无一失。
（8）监督机制
我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效 果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深 入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
（9）自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范和员工守则。
（二）服务标准
1、人员管理
（1 ）我公司保证所委派的工作人员严格遵守xxx服务有限公司 人事制度，向xxx服务有限公司提供项目派驻人员身份证复印件，及 在我公司入职相关证明信息向xxx服务有限公司进行备案。
（2）我公司保证所委派工作人员严格执行xxx服务有限公司的 考勤管理制度，实行工作时间上、下班刷卡制度，临时人员调整的采 取上下班点名方式。
（3）我公司保证所委派外包工作人员严格遵守xxx服务有限公 司的员工行为规范准则。
（4）我公司保证人员数量符合合同要求，无缺勤现象。
2、服务标准管理
（1）我公司服务过程中执行内部监督管理机制，并在服务实施 过程保留相关监督管理记录资料。
（2）我公司保证考核所需全部表格按照xxx服务有限公司档案 管理制度予以保存。
（3）巡查管理：按xxx服务有限公司要求完成各项目电子/纸制 巡更记录的填写，电子/纸制巡更记录内容完整度
（4）在岗工作：人员无睡岗、脱岗、从事与岗位工作无关事项， 在岗人员需清楚其所在岗位岗位职责及其工作需严格按照岗位职责 内容进行工作。秩序部各岗位人员严格执行岗位职责及各项管理制度， 以便及时发现异常情况并采取有效处理，从而保证服务区域安全环境。 根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意所管辖区域的安全情况 并按规定做好有关记录。值班人员坚守岗位，不得擅自离岗，所有值 班岗位都安排人员值班，且要到岗到位。值班人员应安排统一的班次 值班，不得迟到、早退、无故缺勤，因故不能值班者，提前征得班长 同意，按规定办理请假手续。
（5）外来人员登记按照xxx服务有限公司作业手册要求执行， 物品出入管理按照xxx服务有限公司作业手册相关内容要求进行管 理。
（6）服务形象：服装统一、形象礼仪规范。
（7）安全器材、设备、工具使用及放置：设备、工具定点放置， 有统一、明显标识，损坏的设备、工具隔离存放或及时清理；清洁设 备按照规范操作流程进行作业，且现场放置作业提示；现场无清洁工 具乱放现象。
（8）突发事件及提供服务：我公司制定了完善的突发事件的处 理预案，保证为xxx服务有限公司提供及时、高效的服务，提高服务 的业主满意度。
（9）工作计划：我司保证所列秩序工作计划按照时间节点完成。