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服装店铺管理及导购技巧
1、熟悉产品类型
男装系列产品有：西服、茄克、T恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹配的皮具、领带、内衣等，构建男装的多元化的精彩世界。
2、产品季节分类：
春季：茄克（长袖衬衫、T恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主；
夏季：短袖衬衫、T恤、西裤、休闲裤为主；
秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖T恤、西服套装
3、产品定位
以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝制工艺精良，舒适得体。
4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在28 50岁之间的成熟、稳重男性消费者。
5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。
专卖店管理
1、店长的岗位职责，
1）店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛
8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作
9）公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设
10）认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
11）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间
12）店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符
13）主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作
14）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作
15）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管
16）积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作
2、专卖店的工作流程
（1）开店门一-换工装一-营业前设备检查一-早会一-开门营业一-销售金存入银行一--登入店铺帐务 处理日常店务 午餐 督导交接班工作一交接班前、后沟通工作 协助营业一-晚餐一一协助营业、日常工作检查一一停止营业一一销售汇总一一补货一一关门
（2）文字详解
1）店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象
2）主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
3）开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作
4）在某种情况下不太实际依具体问，具体分析
5）店长将昨日的销售明细登入货品日记账
6）处理当班所发生的事情，要得当、得体
7）与导购员轮流吃午餐，协助营业
8）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作
9）协助营业销售
10）到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接
11）店堂盘点后补货
12）关门下班
3、收银员的工作职责
1）收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成“美程服务”
2）在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象
3）接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作
4）接听店内电话
5）认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓
4、仓管员
1）忠于职守，无条件接受上级督导
2）根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式
3）认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对
4）定期对仓库进行盘点，确保帐物相符
5) 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售
6) 班后及时与卖场核对出仓数
7 )在财务的要求下，用合法的单据支帐
5、导购员的工作职责
1) 接受上级督导
2) 配合协助上级完成日常工作及其它任务
3) 严格要求自己维护品牌形象
4) 新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为
5) 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售
6、高级导购的工作职责
1) 无条件按上级督导
2) 协助店长完成店务工作及其它任务
3) 充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作
4) 作好信息反馈，有问题及时处理
7、导购员的行为准则
1) 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然
2) 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息
3) 我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁
4) 在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客
5) 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客
6) 不得成堆聊天或高声谈笑
7) 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情
8) 不准在店内抽烟、吃零食
9) 不得冷落顾客或与顾客争吵
10）认真执行本公司所定的礼仪
11）不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作
导购销售
购买心理
销售过程
过程导购的任务
第一阶段留意
第一阶段
1、等待接近顾客的机会
第二阶段兴趣
第二阶段
2、把握顾客机会与顾客说话
第三阶段联想
第三阶段
简述产品特征，展示产品形象
2、发现顾客喜欢，诚心推荐
3、实际演练
第四阶段欲望
第五、六阶段比较产品动作
第四阶段
以各种角度主明比较。
对顾客的询问作适当、合理、热情的回答以资料和实例获得信赖
第七阶段满足（购买）
第五阶段
美程服务一的突破
2、语言运用技巧

1）销售中的二把刷子：认同及赞美
2）10大用语
欢迎光临，请随便看看
请稍等，我给您找找看
谢谢，我们的产品质量有保证的
欢迎再次光临
请等一下
是的或我知道了
对不起，让您久等了
真对不起，您所要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同一类型的，请随便看看
对不起，这是今年最新款式，没有折扣
不好意思，
礼仪要求
1、3种鞠躬方法：敬礼（30度、2秒）、点头（15度、1秒）、最敬礼（45度、3秒）
2、标准服务流程、打招呼
目视（顾客距离1.2m）
关客（左手握右手，轻放于腹前）
目光接触（侧身30度，目视对方眼睛）
双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑）
A、货品介绍：
待机把握（FAB介绍）礼仪的应用
主动发问及聆听
货品介绍（在顾客入店前3分钟内注意顾客反应）
B、邀请顾客试穿/试用：
复述顾客所需的软式帮助顾客整理
替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品关心顾客
替顾客打开试衣间介绍其它货品
一的突破介绍可搭配货品给顾客
积极邀请顾客比较着装效果
C、美程服务
服务过程中的应用对语
欢迎顾客时：欢迎光临
季节性的问题语：一您早、早上好一今天真是好天气
一非常感谢您冒雨光临
表示感谢的语言：一多蒙照顾，深表感谢
一感谢您远驾光临
对顾客的回答：一是/是的；--是您说的对；一是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你说的有道理。
暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下
受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下
拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起
收款时：谢谢，一共是4850元，收您49元，找您50元，请您过目点清，正好收您4750 元
听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教
顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回来后我一定传达