全程物业服务体系模式.docx

全程物业服务体系模式
一、全程物业服务体系模式的目的
传统的房地产开发过程，开发商通常把物业的建造看作是设计院、承建商和监理单位的事情，但物业投入使用后，物业的管理和使用者，往往会发现许多无法弥补的遗憾和缺陷，物业全程服务模式的目的，是从物业开发、销售开始，即选派或外部招聘合适人员担任本项目今后的主要管理人员，参与顾问咨询、销售中心及样板房服务及后期物业管理服务的全过程，使其对物业更为熟悉，并在先期就与开发商、业主建立良好的关系，建立业主服务档案，为今后管理服务打下坚实基础。
二、全程物业服务体系的工作内容
**公司将用多年积累的管理经验和服务优势，结合青龙园的实际情况，在借鉴和吸收杭州、上海等地高端物业管理服务经验及教训的基础上，在青龙园推行物业全程服务模式，从房屋销售开始介入楼盘开发、销售、建设的全过程中，从物业管理和使用者角度，向开发商提供建筑设计、机电设施、智能化系统、会所功能定位、物业管理配套用房及跟进施工现场等物业管理顾问服务，开展销售中心及样板房服务，引入客户维护服务，并参与公共设施设备接管接收、房屋分户验收等，以期为今后入住青龙园的业主创造更安全、文明、舒适、温馨的环境。
（一）顾问咨询服务
建筑设计方面
以物业管理和使用者的角度，通过审视建筑设计及跟进施工过程，对规划布局、交通流线、出入设计、房型布局、建筑立面、环境设计、园林绿化、内外装饰、建材选用垃圾收集及标识系统等设计与施工，提出有利于促进销售、节约投资、方便业主使用及物业管理等方面的专业顾问意见和建议。
机电设施方面
以物业管理和使用者角度，通过审视机电设计和跟进安装工程，对业主户内空调机组安装、户外照明灯具、开关回路设置、给排水管道、后备发电机、消防设施及会所设备等设计、选购及安装，提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便业主使用及日后维护保养等方面的顾问意见和建议。
智能化系统方面
根据物业销售和管理需要，对周界报警、电视监控、楼宇对讲、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、应急广播及背景音乐等智能化系统设计与施工，提出有利于促进销售、控制投资、方便业主使用及物业管理等方面的专业顾问意见和建议。
配套设施方面
根据物业销售和创建品牌需要，结合实际需要、客户对象和园区环境，对会所、物业管理用房、业主委员会用房及社区用房等配套设施的功能设置、面积大小和档次高低，提出有利于促进销售、提高档次、控制投资、方便业主使用和物业管理等方面的专业顾问意见和建议。
工程现场跟进
**公司将根据工程进度需要派出有经验的工程管理人员，定期查勘施工现场，了解施工进度，协助检查施工质量，随时发现各种隐患及缺陷，参与隐蔽工程验收及机电设备调试，并提供成品保护建议。若发现问题或不足，及时以书面形式提出有关的专业顾问意见和建议，维护开发商及全体业主的利益。
（二）销售中心、样板房服务
**公司将派遣形象佳、沟通能力良好的秩序维护人员和样板房服务人员参与销售中心、样板房的安全值勤、客户接待、销售宣传等，全面引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到青龙园的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。
（四）公共设施设备接管验收及房屋分户验收
**公司将派遣专业的工程技术人员会同青龙园的主要工程管理人员跟踪公共设施设备的安装调试情况，并对公共设施设备进行接管验收，同时，将选派或外聘适合项目的管家/前台管家在前期介入阶段参与房屋的分户验收，以期向业主交付更加完美、精致的物业。
（五）舒适生活物业服务体系（详见附件二
一、全程物业服务体系工作计划
序号
项目
工作内容
一
建筑
设计
施工
验收
(1)对规划方案及环境设计提供意见和建议。
(2)对建筑交通布局和建筑外立面设计提供意见和建议。
(3)对园区的人行、车行和出入设置提供意见和建议。
(4)对园区内建筑小品、绿化和水景设计提供意见和建议。
(5)跟进整个建筑及景观等施工过程。
(6)跟进建筑内外装饰施工过程，参与隐蔽工程验收。
(7)参与建筑单体验收。
(8)物业正式验收交接。
二
物业
管理
设施
配置
(1)对物业管理及配套用房提供意见和建议。
(2)对监控中心和安保岗亭提供意见和建议。
(3)确定园区内告示栏及导示系统。
(4)确定垃圾箱及垃圾中转站。
(5)确定和完成园区的各种标志和标牌。
三
机电
设备
设计
(1)公共照明灯具及开关设计与施工。
(2)跟进给排水、水景及空调等设计与施工。
(3)跟进门锁及钥匙选择与安装。
(4)跟进消防设施设备选购与安装。
(5)跟进其它机电设备的施工安装过程。
(6)参与机电设备的调试和验收。
四
智能系统设计施工验收
(1)对园区智能化功能定位提出意见及建议。
(2)跟进智能化系统深化设计。
(3)跟进智能化设备的产品选择。
(4)跟进智能化系统施工安装过程。
(5)参与智能化系统的调试和验收。

五
配套
⑴对园区会所的功能及大小提出意见和建议。
(2)对物业管理用房提出具体的要求和建议。
3 -

设施
配置
(3)对社区用房提出相关的意见和建议。
(4)跟进会所和配套设施的建筑和装饰过程。
(5)跟进物业管理及社区用房的建筑和装饰过程。
(6)协助制定会所和配套设施的经营方案。
六
销售
中心
样板房服务
(1)销售中心、样板房及室外公共区域的保洁服务。
(2)销售中心、样板房迎宾接待服务。
⑶销售中心、样板房24小时公共秩序维护服务。
(4)根据相关销售联谊活动情况，做好配合工作。
(5)通过在销售中心设立管家，提前引入客户维护服务。
七
接管
验收
(1)项目公共设施设备接管验收。
(2)房屋分户验收。
(3)跟进项目公共设施设备安装调试。
八
舒适
生活
物业
(1)在官邸法院主推管家式物业服务体系。
(2)在高层主推一站式物业服务体系。

附件二：舒适生活物业服务体系简介（即园区生活服务物业服务体系）
一、健康类
序号
目录
编号
内容
1
健康检测服务
1.1
1、测量血压
1.2
2、测身高、体重，计算BMI指数
1.3
3、测量腰、臀围，计算腰臀比
1.4
4、肺活量检测
1.5
5、血氧饱和度检测
1.6
6、握力检测
1.7
7、体脂检测
2
健康咨询服务
2.1
1、常规性健康咨询
2.2
2、孕产期咨询
2.3
3、更年期咨询
2.4
4、睡眠改善咨询
2.5
5、心理咨询服务
2.6
6、健康膳食咨询
2.7
7、合理运动咨询
2.8
8、少年儿童生长发育咨询
3
健康讲座服务
3.1
1、糖尿病讲座
3.2
2、高血压讲座
3.3
3、护牙讲座
4
健康环境服务
4.1
1、业主书面健康档案整理、保存指导
4.2
2、保姆家政类健康知识指导
4.3
3、冰箱、洗衣机、空调等家用电器消毒指导
4.4
4、厨房卫生科学指导
4.5
5、寝具消毒指导
4.6
6、膳食营养科学指导
-5

4.7
7、运动科学指导
5
健康宣传服务
5.1
1、开展健康知识宣传
6
健康沙龙服务
6.1
1、四季养生讲座
7
健康信息服务
7.1
1、卫生信息
7.2
2、防疫信息
8
健康档案服务
8.1
1、为业主制作电子健康档案
8.2
2、针对老年人、智障人员、慢性病患者设立爱心
卡
、文化教育服务系统

序号
目录
编号
内容
1
园区运动服务
1.1
1、亲子奇趣乐园
1.2
2、老年晨练队
1.3
3、球类比赛
1.4
4、运动培训
1.5
5、园区运动会
2
园区休闲服务
2.1
1、园区读书活动
2.2
2、业主沙龙
2.3
3、儿童休闲活动
2.4
4、老年休闲活动
3
园区节庆服务
3.1
1、春节活动
3.2
2、元宵节活动
3.3
3、儿童节活动
3.4
4、国庆节活动
3.5
5、中秋节活动
3.6
6、圣诞节活动
3.7
7、端午节活动
4
园区教育服务
4.1
1、幼儿兴趣激发

4.2
2、儿童兴趣激发
4.3
3、老年兴趣激发

三、居家生活服务系统
1、基础服务
序号
目录
编号
内容
1
居家便民服务
1.1
1、代办服务
1.2
2、物品借用服务
1.3
3、生活秘书服务
2
居家购物服务
2.1
1、超市
2.2
2、洗衣
2.3
3、美容美发
1.1代办服务

序号
目录
编号
内容
1
代办服务
1.1
1、代提行李物品
1.2
2、代收发信件、包裹
1.3
3、物品代存
1.4
4、物品转交
1.5
5、代缴电话、水、电、燃气、有线电视
等费用
1.6
6、代订报纸刊物
1.7
7、票务及快递服务
1.8
8、搬运大件物品

1.2物品借用服务
序号
目录
编号
内容
1
物品出借服务
1.1
1、便民雨伞
1.2
2、便民手推车

1.3
3、老年轮椅
1.4
4、婴儿车
1.5
5、儿童餐椅
1.6
6、常用工具

1.3生活秘书服务
序号
目录
编号
内容
1
生活秘书服务
1.1
1、留言转达
1.2
2、访客接待
1.3
3、户内设施、设备使用培训
1.4
4、手机短消息温馨提示
1.5
5、提供各项生活信息
1.6
6、定时叫醒

2、专项服务项目
序号
目录
编号
内容
1
星级家政服务
1.1
1、新房开荒清洁
1.2
2、地板养护
1.3
3、地毯清洗
1.4
4、抽油烟机清洗
1.5
5、空调清洗
1.6
6、玻璃（内侧）保洁
1.7
7、不锈钢表面保养
1.8
8、包月家政服务
1.9
9、钟点工服务
1.10
10、石材地面喷蜡保养、晶面处
理

1.11
11、台面、窗台等面积较小的晶
面处理
1. 12
12、卫生间除臭去污
1.13
13、木饰面打蜡
2
户内维修服务
2.1
1、抽油烟机安装
2.2
2、煤气炉安装
2.3
3、电话线移位
2.4
4、电话插座移位
2.5
5、电器插座移位
2.6
6、更换插座面板
2.7
7、更换灯泡、灯管
2.8
8、灯具安装

2.9
9、水龙头安装
2.10
10、水管更换
2.11
11、更换水阀
2.12
12、安装猫眼
2.13
13、更换玻璃
2.14
14、维修更换水表
2.15
15、玻璃开孔
2.16
16、维修浴缸
2.17
17、维修洗手盆
2.18
18、疏通下水道
2.19
19、维修塑钢门窗
2.20
20、更换地砖
2.21
21、安装窗帘架、盒
2.22
22、安装晾衣架
2.23
23、小型家电安装

2.24
24、维修更换水阀软管
2.25
25、热水器、抽油烟机拆装
2.26
26、音响线路布置
2.27
27、挂镜、相框
2.28
28、家电调试
2.29
29、墙面粉刷
2.30
30、供电线路改造
2.31
31、改造地板
2.32
32、改造天花
2.33
33、电脑维修/软件维护
3
私家绿化服务
3.1
1、庭院基础维养服务
3.2
2、室内绿化布置
3.3
3、植物代种植
3.4
4、植物代养护
3.5
5、绿色植物租赁
4
商务
服务
4.1
1、打字
4.2
2、代收、发传真
4.3
3、复印/扫描
4.4
4、收发电子邮件
4.5
5、代设电子邮箱
4.6
6、小型会议服务
6
房屋中介服务
6.1
1、房屋出租
6.2
2、房屋出售
7
环境检测服务
7.1
1、交付室内空气质量检测
7.2
2、装修后室内空气质量检测
8
会所
服务
8.1
1、棋牌服务
8.2
2、乒乓球服务

8.3
3、健身服务
8.4
4、读书服务
8.5
5、家庭影院服务
8.6
6、游泳服务