小区物业设施设备管理方案.docx

小区物业设施设备管理方案
1.设施设备管理方案
1.1维修部人员编制及岗位职责
人员编制：设维修工1人，合计1人。
工作范围：负责xxxx小区内的相关场所的环境卫生打扫。
编制说明：
（1）上述人员架构编排在考虑到小区功能多、设备多，位置分散， 为确保所有设备正常运行和满足客户的维修要求编制而成。
（2）考虑到xxxx小区所属设备设施需求24小时保证正常运行, 因此必须加强平时设备的维修保养，维修部人员是基于这个指导思想 而设置。
（3）每天8小时、分两个班次，安排相关设施的维修人员，负责 xxxx小区内相关物业设施的维修服务，有涉及用电安全、水管漏水 等重大、紧急的维修事项，应不受8小时时限的要求，实施紧急抢修 和及时维修维护相关物业设施等。
工作职责：
维修部的工作职责：主要负责该小区的设备运行管理、操作及设 备设施的定期计划维护保养，确保该小区设备设施的科学、安全、可 靠、高效运行。
维修技工职责
负责xxxx小区内所有电力系统设备及其他设备设施的维修保养 工作。
建立健全维修部规章制度
主要根据IOS91质量管理体系之有关标准及原有的各类规章 制度，结合xxxx小区的实际情况，在完善补充的基础上，制定出切 实可行的适合该小区点的各项规章制度、操作规程及服务规范。如《岗 位责任制》、《设备安全操作规程》、《设备定期维护保养制度》、《员工 考核细则》及《应急突发事件技术支持方案》等有关制度。
设备运行管理和维修服务
目的：保证xxxx小区所有设备处于正常运行状态，为业主、员 工提供安全、幽雅、舒适、文明的住宿环境，为业主提供可靠的动力 保障。
设备管理模式：坚持日常管理和操作，日常保养和维修。
1.2设备维修服务
日常维修服务是维修部一项大量而又重要的工作，维修部就员工 在维修服务中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下： 熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度
2.1.1. 1该小区内大大小小的设备不计其数，分布在四面八方。 因此，维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设 备故障及故障隐患，并予排除。
建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求， 依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。
与业主有关部门建立良好的联系，客户及各办公室人员 的报修或设备设施故障可报管理处或服务部，统一协调安排，也可直 接通知维修部。如果紧急的可用电话通知值班人员或工程部。维修部 接到报修单或电话后在15分钟内之内派员工到现场，属一般性零修 或设备故障应立即排除；涉及到需购买配件的维修，向报修的人员承 诺维修时间，约定何时修理等情况后，按约完成；属复杂故障应立即 向管理处经理汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理 解决。
维修服务规范要求
要求维修部员工到各楼层进行维修保养时，着装整齐，走路轻盈， 维修工作时尽量减少噪音，严禁在公共场所大声讲话喧哗。以免影响 住户休息。到房间内维修时还应注意如下事项：
敲门：接到报修，15分钟内派员工到达现场维修处理。 如果要进房间维修，需按门铃或轻轻叩门三声，等待开门。
介绍：报修人员开门或在门内询问，维修部员工应首先 自我介绍： “对不起，打搅了，我是XXXX物业服务有限公司的维 修人员，前来为您服务”。
进门：如果房间内十分整洁，铺地毯，员工应将鞋脱在 门外，赤脚进入，或穿好自备鞋套。经室内人员许可后进门维修服务。 进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距 离，不能在地上拖着工具袋。
铺布：走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在领 导、人员指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具 和拆卸的零件直接放在地上。
维修：维修工作中手脚要轻，尽可能减少发出的噪声。 实在无法避免时，应事先向领导、办公人员说明，并说一声“非常对 不起”
整理：维修完毕，用自备专用擦机布将设备擦干净，收 好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受 污染，应负责清扫干净。
试用：请报修人员当场试用设备，证实设备恢复正常运 转，并请报修人员在维修工作单签认。
讲解：必要时向报修人员讲解故障原因，介绍维修保养 知识，及正确使用设备的注意事项。
如实填写维修工作单（包括费用），请报修人员对修理质 量，服务态度等进行评价并签名。
1.3节能和节约维修费用
当正式进入管理且各项工作走上轨后，将不断总结设备 运行管理经验，采用最佳的运行方式、降低能耗、延长设备使用寿 命。
对不方便管理、操作、维修、保养或设计上欠合理的各 类设备设施，提出整改完善的合理建设，经贵方有关业主及人员审核 同意后实施，以达到降低能耗，延长设备使用寿命，节省维修费用之 目的。
根据设备运行状况，总结运行规律，不断摸索积累有关 数据资料，并采用新技术，新材料，对东本小区的各类设备设施提出 技术改造方案及可行性方案，经业主审批同意后实施，力求实现“降 耗节能”之目的。
努力做好设备的运行管理及维修保养工作，不断总结经 验，提高管理水平。使所管理的设备正常运行，延长使用寿命，减少 维修费用支出。
1.4如我方中标，望贵方为我方提供服务人员住宿房间，我司保证我 方服务人员认真遵守学校规定，特制定以下员工宿舍管理制度。
员工宿舍管理制度
为提高员工生活质量，确保员工生活安全，避免浪费，特制定本 规定。
宿舍应保持干净，整洁、禁止堆放垃圾。要求地面无杂物， 门窗干净，被褥、衣物放置整齐，床单、被套常换洗。
宿舍卫生由该宿舍人员自行轮流打扫，当天值日负责当天 宿舍卫生，主管班长负责检查落实，卫生不干净者每次处以5元罚 款。
宿舍内不准吵闹，大声喧哗，不准随便乱丢垃圾，随身物 品应安放整齐。
宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品。
住宿人员如离开宿舍时必须关好门窗，切断电源（电热毯、 电灯）水源，否则对宿舍班长处以10元的罚款。
住宿人员必须按时就寝，除值班人员外一律在晚11： 前就寝，如有特殊原因不能就寝，需报主管领导批 准。
宿舍内节约用水，用电，不准私接电源。
起床时必须整理好被褥，卫生间及时冲洗，保持室内环境 整洁。
宿舍物品实施精细管理，做到件件有人负责看管、维护、 清理。住宿人员不得损坏公司财物及公共设施（如：暖气片、洗脸盆、 坐便器、插座、灯具等）。
员工应树立安全意识作好日常防火，防盗工作，贵重物 品应注意保管好，若有丢失及时向负责人报告。如有发现公司员工偷 盗他人财物者，公司有权将其除名并追究其法律责任。
注意保持公共区域卫生，卫生用品用完后必须放在垃圾 桶里，严禁丢入厕所的下水道内，若因此导致厕所堵塞，由当事人负 责疏通并承担其费用。
树立文明意识，团结意识，住宿员工之间应互相尊重、 互相帮助、团结友爱、和睦相处，严禁拉帮结派搞个人主义和地方主 义，严禁骂人，说脏话和打架斗殴等事件发生。
任何员工未经公司许可不得擅自留宿外人，须经理同意
方可留宿，否则处以30元罚款。
用户提供的维修用房不得挪作他用。
所有员工必须严格遵守该管理制度。